【正文】 開發(fā)，對準備工作和修改工作實行管理 2．與質(zhì)量部門密切合作，分析解決生產(chǎn)加工中的工藝問題 通過分析生產(chǎn)工藝工程師的工作職責，生產(chǎn)工藝工程師需具備以下技能標準：對化工原料、溶劑的性質(zhì)有較深的認識；在化工涂料異常問題的處理方面有豐富的現(xiàn)場實踐經(jīng)驗；能按產(chǎn)品生產(chǎn)要求編制關(guān)鍵工序作業(yè)指導書；具備一定的工藝改進和創(chuàng)新能力。 工藝工程師測評要素示意圖 分析上述要素的內(nèi)容及含義，將可以歸為一類的盡量歸類、整合，確定需要測評的要素，并進行簡明的定義。 測評要素 簡明定義 重要程度打分 測評維度 測評內(nèi)容 專業(yè)能力 專業(yè)知識 ，對相關(guān)專業(yè)知識的了解度 專業(yè)技能 工藝操作與設(shè)計水平、 AutoCAD 操作水平 通用素質(zhì) 獨立工作能力 獨立性的強弱，需要指導、檢查的頻次 主動學習能力 為提 高本職位的勝任水平，主觀學習和努力的程度 問卷調(diào)查法 行為事件訪談法 素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析法 工作分析法 通用素質(zhì) 專業(yè)能力 ?? 問卷調(diào)查法 行為事件訪談法 素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析法 工作分析法 ?? 創(chuàng)新能力 創(chuàng)造或引入新思維、新方法對化工制造工藝的改進能力 溝通能力 職業(yè)適應(yīng)能力 測評對象的性格是否適合做工藝流程類工作 根據(jù)每個人的打分，計算每個要素的最終調(diào)查得分，再運用加權(quán)平均法計算每個要素的權(quán)重。 生產(chǎn)工藝工程師素質(zhì)測評方法一覽表 測評維度 測評內(nèi)容 測評方法（測評工具） 專業(yè)能力 專業(yè)知識 成就測試（專業(yè)知識考試試卷） 專業(yè)技能 成就測試（專業(yè)知識考試試卷）、面談（面談提綱與評分表） 通用素質(zhì) 獨立工作能力 心理測試（卡特爾 16 種性格因素測評量表） 主動學習能力 心理測試（卡特爾 16 種性 格因素測評量表） 創(chuàng)新能力 心理測試（卡特爾 16 種性格因素測評量表） 溝通能力 面談（面談提綱與評分表） 職業(yè)適應(yīng)能力 心理測試（霍蘭德職業(yè)興趣與價值觀測評量表） 五、組織實施工藝工程師的素質(zhì)測評 （一）測評前的準備工作 1．測評小組成員 趙經(jīng)理意識到，本次測評小組的成員都沒有參與過人員素質(zhì)測評工作，需要對所有成員進行集中培訓，培訓的內(nèi)容包括測評的相關(guān)事宜及實施測評過程中的注意事項。 生產(chǎn)工藝工程師面談提綱與評分表 面談對象姓名 面談時間 年 月 日 面談目的 主要了解生產(chǎn)工藝工程師的溝通水平，還可以觀察其情緒自控能力、專業(yè)技能與興趣等 面談提綱 面談記錄 假設(shè)你現(xiàn)在是在面試，請做一下自我介紹 上大學時，為什么選擇現(xiàn)在的專業(yè) 假設(shè)在座的評委是你的客戶，請將生產(chǎn)廠的某一工藝方案演示、講解一遍 最近一個 月，你是否與同事發(fā)生過爭執(zhí)，請簡單解釋一下爭執(zhí)的原因 評分表 測評要素 5 分（優(yōu)秀） 4 分（較好） 3 分（一般） 2 分（較差） 1 分（很差） 口頭表達能力 專業(yè)技能 情緒自控能力 興趣愛好 評分人員意見 簽字： （二）實施測評階段 從上述測評方法可以看出，此次測評需要分成兩部分進行。若條件允許，可事先準備一臺攝像機，將整個面談過程錄下來，以便評分時研究和分析。以生產(chǎn)工藝工程師王為例，他在面談過程中的得分情況如下圖所示。 3 營銷人員素質(zhì)測評 3． 1 營銷人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成 素質(zhì)結(jié)構(gòu) 測評要素 測評維度 測 評內(nèi)容 生理素質(zhì) 體質(zhì) 健康狀況、抵抗疾病的能力 精力 高強度工作承受能力、持久力 外在形象 第一印象指數(shù)、外在形象指數(shù) 心理素質(zhì) 個人能力傾向 創(chuàng)造能力、語言理解與表達能力、知覺速度 個性傾向 職業(yè)興趣與價值觀、成就動機、工作態(tài)度、誠信傾向 性格特征 內(nèi)外向性、自信心、樂群性、穩(wěn)定性、興奮性、敢為性、獨立性、憂慮性、緊張性 意志力 堅韌性、抗受挫能力、樂觀程度 知識素質(zhì) 專業(yè)知識 掌握知識的深度、運用知識的熟練程度 生活知識 了解知識的廣度 3． 2 營銷人員素質(zhì)測評方案范 例 基于招聘目的的銷售人員素質(zhì)測評 一、組建測評小組 通過分析企業(yè)的人才需求和銷售人員的工作職責，了解實施素質(zhì)測評的必要性。 二、收集銷售人員勝任素質(zhì) 通過工作分析、文獻資料查找和行為事件訪談，確定知識水平、人際敏感性、人際親和力、情緒控制能力、應(yīng)變能力、意志力、說服與溝通能力、傾聽與反饋能力這八個素質(zhì)為銷售人員的勝任素質(zhì)要素。意志力也是聘用銷售人才的重要考慮因素。 本測試時間為 20 分鐘。 總得分 70 分以下 71～ 90 分 91～ 100 分 110 分以上 意志力水平 薄弱 一般 較堅強 十分堅強 （二）面試法 1．建立面試的評價體系 （ 1）調(diào)查勝任素質(zhì)要素的相對重要性 可運用問卷調(diào)查法組織測評人員獨立地對要素進行重要程度評分。 銷售人員勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查表 請按要素對銷售人員勝任工作的重要程度，給每個要素進行評分：認為某要素“較重要”的評 1～ 2 分，認為某要素“重要”的評 3～ 4 分，認為某要素“最重要”的評 5 分。 銷售人員面試評價體系表 測評要素 權(quán)重 測評標準 勝任行為描述 測評標度 知識水平 a% 1．知識面寬、社會知識豐富，了解企業(yè)管 理和銷售的基本知識 2．能靈活運用知識推進談話或銷售的進度 高分段 人際敏感性 b% 1．在溝通過程中，有意識地觀察和了解對方的習慣及需要 2．能敏感地把握關(guān)鍵信息，分析并預測對方的行為反應(yīng)，及時做出判斷，并投其所好以解決對方的難題 高分段 人際親和力 c% 1．初始會面就容易讓他人接受自己并獲得他人信任 2．待人真誠、善解人意、待人不消極、不屈從他人 高分段 說服與溝通能力 d% 1．能運用溝通策略和技巧吸引對方的注意并激發(fā)興趣 2．能夠委婉生動地表述自己的想法，具有很強的感染力 3．能協(xié)調(diào)和平衡不 同的意見，并說服他人接受 高分段 傾聽與反饋能力 e% 1．積極聆聽他人的意見和建議，樂于接受他人意見 2．能夠理解他人的立場，并有技巧地提出建設(shè)性意見 3．能適時地改變自己的言行，對他人關(guān)注的問題提供幫助或建議 高分段 應(yīng)變能力 f% 在答復對方反對意見時，反應(yīng)迅速、思路敏捷 高分段 情緒控制 能力 g% ，處事冷靜 高分段 注：“權(quán)重”一列的數(shù)字源于《銷售人員勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查表》的統(tǒng)計計算。考場環(huán)境應(yīng)安靜整潔、無干擾、采光照明良好。 最后，計時 20 分鐘。 每一場面試結(jié)束后，各位測評人員應(yīng)立即單獨給被測人員評分。 被測人員得分一覽表 測評要素（權(quán)重） 被測 A 被測 B 被測 C 被測 D 被測 E 平均得分 知識水平 （ a%） 人際敏感性 （ b%）