【正文】 15幢、21幢1單元的；9）會(huì)所入口處，堆放20幢的；10）21幢2單元處，堆放21幢3單元的；11）37幢1單元處，堆放33幢、37幢2單元的；12）9幢1單元處，堆放16幢2單元，9幢2單元的；13）17幢2單元處，堆放17幢2單元，22幢、23幢的；其它排屋均堆放在各自進(jìn)門處的走廊下。人員編制：共計(jì)19名保安隊(duì)長(zhǎng)1名，班長(zhǎng)3名，隊(duì)員12名，監(jiān)控人員3名時(shí)間安排：實(shí)行24小時(shí)三班制（早班6名、中班6名、夜班6名）早班：8：00—16：00中班：16：00—24：00夜班：0：00—8：00保安服務(wù)目標(biāo)：※ 業(yè)主（客戶）對(duì)保安滿意率達(dá)95%以上※ 保安各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%※ 保安管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%※ 一般治安案件年發(fā)生率占總戶的≤1%※ 年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率≤1%※ 機(jī)動(dòng)車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%※ 限時(shí)巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%安全防范方式：為維護(hù)業(yè)主（使用人）生命、財(cái)產(chǎn)的安全，將損失降到最低點(diǎn)，保安隊(duì)將切實(shí)實(shí)行“常規(guī)防范”與“技術(shù)防范”相結(jié)合的24小時(shí)全天候保安管理，采取站崗與巡邏相結(jié)合的服務(wù)方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)園區(qū)的公共秩序，減少和降低任何危害或影響業(yè)主（使用人）的行為，樹立良好的保安形象。 對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛、工作人員行注目禮或敬禮； 對(duì)駛離園區(qū)的業(yè)主車輛行注目禮或敬禮； 禁止各類閑雜人員（乞討、撿垃圾等）進(jìn)入園區(qū)內(nèi)；監(jiān)督裝修材料的堆放、搬運(yùn)，如黃沙必須袋裝、磚塊擺放整齊、濕白灰須桶裝，裝修木料搬運(yùn)時(shí)是否會(huì)破壞墻面、樓道燈等，通知巡邏人員及時(shí)檢查； 殘疾人：如有殘疾人進(jìn)入園區(qū)，門崗人員則要分清此人是否需要幫助。參觀人員如無法出示相關(guān)證明時(shí)，保安人員應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)，并提醒下次如要參觀，請(qǐng)事先做好相關(guān)準(zhǔn)備；參觀路線：從主入口沿主干道至1幢，經(jīng)6幢沿海鹽塘河邊至337幢，至?xí)林魅肟凇? 安裝施工人員：如有安裝人員（空調(diào)打洞、鋁合金安裝等）需要進(jìn)入園區(qū)施工時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知管理處，由管理處工作人員確認(rèn)及帶領(lǐng)下方可進(jìn)入。 巡邏出發(fā)前整理著裝，檢查佩帶器械，以三大步伐中“起步走”的動(dòng)作要求，沿園區(qū)道路的右側(cè)行走，對(duì)園區(qū)整體進(jìn)行定時(shí)、定點(diǎn)、定線巡邏； 及時(shí)提醒在娛樂場(chǎng)所、景觀河道邊玩耍的小孩、老人等注意自身安全，并勸離危險(xiǎn)地帶，告誡他們：如發(fā)生意外，請(qǐng)及時(shí)呼救； 巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等，應(yīng)隨手撿掉，碰到難以處理的垃圾及時(shí)通過對(duì)講機(jī)向管理處反饋； 業(yè)主車輛：機(jī)動(dòng)車停放至車庫(kù)內(nèi)或承租的泊位上，非機(jī)動(dòng)車輛停放至相應(yīng)的停車庫(kù)內(nèi)；如未按規(guī)定停放，則及時(shí)上門進(jìn)行耐心解釋，務(wù)必使其停放到位。 非業(yè)主車輛：在園區(qū)內(nèi)臨時(shí)車輛泊位上車輛滿負(fù)荷后，通知門崗對(duì)外來車輛進(jìn)行勸阻，保證園區(qū)內(nèi)道路的交通秩序，停在園區(qū)內(nèi)的外來車輛超過一定時(shí)限后，駛離園區(qū)時(shí)需承擔(dān)停車泊位費(fèi)（按時(shí)收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以物價(jià)部門批復(fù)為主）。園區(qū)內(nèi)免費(fèi)停放的工作車輛：電力工程車、搶險(xiǎn)車、救護(hù)車、消防車、軍車、警車。、 中班：16：00時(shí)－24：00時(shí)保安配置：6名（包括班長(zhǎng)、未包括隊(duì)長(zhǎng)）崗位設(shè)置：主入口19：00時(shí)前2名保安；19：00時(shí)后1名保安、3名保安園區(qū)巡邏、1名保安監(jiān)控，班長(zhǎng)脫產(chǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)各崗位工作質(zhì)量的檢查和指導(dǎo)。 對(duì)要進(jìn)入園區(qū)的摩托車、電瓶車、自行車進(jìn)行詢問；對(duì)要進(jìn)入園區(qū)的行人要求往行人通道進(jìn)入園區(qū)； 引導(dǎo)行人通過電子門刷卡后進(jìn)入園區(qū)；巡 邏 看見垃圾、煙蒂等及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)無法處理的問題及時(shí)反饋至管理處；巡邏路線（中班以園區(qū)車輛、安全防范為主）道路巡邏路線a、【門崗】 【1號(hào)樓】 【6號(hào)樓】 【31號(hào)樓】 【33號(hào)樓】 【16號(hào)樓】 【8號(hào)樓】 【19號(hào)樓】 【返回門崗】 道路巡邏路線b、【門崗】 【21號(hào)樓】 【37號(hào)樓】 【30號(hào)樓】 【6號(hào)樓】 【3號(hào)地下車庫(kù)】 【2號(hào)地下車庫(kù)】 【15號(hào)樓】 【1號(hào)地下車庫(kù)】【19號(hào)樓】 【返回門崗】樓道巡邏路線 a、【門崗】 【33號(hào)樓】 【37號(hào)樓】 【322222號(hào)樓】 【返回門崗】樓道巡邏路線 b、【門崗】 【10號(hào)樓】 【17號(hào)樓】 【22230號(hào)樓】 【返回門崗】安全防范路線a、【門崗】 【1號(hào)樓】 【6號(hào)樓】 【沿河邊休閑區(qū)】 【31號(hào)樓】 【沿37號(hào)樓圍墻】 【會(huì)所】 【返回門崗】安全防范路線b、【門崗】 【沿會(huì)所圍墻】 【37號(hào)樓】 【30號(hào)樓】 【22號(hào)樓】 【5號(hào)樓】 【1號(hào)樓】 【返回門崗】 安全防范路線c、【門崗】 【12號(hào)樓】 【8號(hào)樓】 【6號(hào)樓】 【22號(hào)樓】 【37號(hào)樓、會(huì)所】 【返回門崗】 安全防范路線d、【門崗】 【1號(hào)地下車庫(kù)】 【15號(hào)樓】 【2號(hào)地下車庫(kù)】 【3號(hào)地下車庫(kù)】 【17號(hào)樓】 【沿河邊休閑區(qū)】 【33號(hào)樓】 【返回門崗】車輛管理?yè)Q崗模式：每小時(shí)一換（06：00時(shí)后兩名巡邏人員與門崗對(duì)換，辰與巳的崗位不變）時(shí)間 崗位人員00：00至01：0001：00至02：0002：00至03：0003：00至04：0004：00至05：0005：00至06：0006：00至07：0007：00至08：00甲主崗巡邏巡邏巡邏，主崗巡邏副崗巡邏乙巡邏巡邏主崗巡邏巡邏巡邏主崗巡邏丙巡邏主崗巡邏巡邏巡邏， 主崗巡邏副崗丁巡邏巡邏巡邏主崗巡邏巡邏巡邏主崗辰巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巳監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控工作內(nèi)容：門 崗 對(duì)外來車輛進(jìn)行詢問，換放臨時(shí)通行證，進(jìn)行書面記錄； 協(xié)助巡邏人員對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。聞：是否存在煤氣泄漏、燒焦味等。巡邏路線（夜班以安全防范為主）安全防范路線a、【門崗】 【1號(hào)樓】 【6號(hào)樓】 【沿河邊休閑區(qū)】 【31號(hào)樓】 【沿37號(hào)樓圍墻】 【會(huì)所】 【返回門崗】安全防范路線b、【門崗】 【沿會(huì)所圍墻】 【37號(hào)樓】 【30號(hào)樓】 【22號(hào)樓】 【5號(hào)樓】 【1號(hào)樓】 【返回門崗】 安全防范路線c、【門崗】 【12號(hào)樓】 【8號(hào)樓】 【6號(hào)樓】 【22號(hào)樓】 【37號(hào)樓、會(huì)所】 【返回門崗】 安全防范路線d、【門崗】 【1號(hào)地下車庫(kù)】 【15號(hào)樓】 【2號(hào)地下車庫(kù)】 【3號(hào)地下車庫(kù)】 【17號(hào)樓】 【沿河邊休閑區(qū)】 【33號(hào)樓】 【返回門崗】注：以上路線在夜間巡邏中重復(fù)進(jìn)行。四、日常培訓(xùn)為提高隊(duì)員實(shí)際操作能力，正確處理日常工作中發(fā)生的事件，結(jié)合隊(duì)員個(gè)人需求，每周進(jìn)行培訓(xùn)（星期三下午15：00—17：00），內(nèi)容進(jìn)行交叉式（理論或軍事）輪換；理論培訓(xùn)：熟悉國(guó)際名城基礎(chǔ)情況（公司領(lǐng)導(dǎo)、車輛等）；日常工作細(xì)節(jié)操作；日常消防知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、車輛管理；緊急事故預(yù)案的流程講解；服務(wù)意識(shí)；法律常識(shí)。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安機(jī)關(guān)；斗毆事件中如園區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；事件中如有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。如遇電梯關(guān)人，按《電梯困人救援規(guī)程》進(jìn)行操作；巡邏人員到園區(qū)出入口維持秩序；監(jiān)控室、巡邏保安員密切注視園區(qū)各處情況，以防有人乘機(jī)制造治安事件。傷情嚴(yán)重，及時(shí)報(bào)120溺水處理預(yù)案發(fā)現(xiàn)有溺水情況，及時(shí)通知隊(duì)員協(xié)助，組織撈救。水管爆裂處理預(yù)案如發(fā)現(xiàn)有水管爆裂，大量水流涌出，及時(shí)采取應(yīng)及措施，關(guān)掉總水閥。日常維護(hù)保養(yǎng)：每周定時(shí)對(duì)攝像探頭進(jìn)行檢查，支架是否牢固、有無松動(dòng)，攝像監(jiān)視區(qū)域內(nèi)的遮擋障礙物是否需要進(jìn)行清除；遇臺(tái)風(fēng)、大雨過后對(duì)攝像探頭進(jìn)行一次全面檢查、測(cè)試，保持監(jiān)控系統(tǒng)處于正常的工作狀態(tài)；如出現(xiàn)畫面不清晰或無信號(hào)等故障，及時(shí)以書面形式反饋維修部門維修，并做好記錄。報(bào)警設(shè)施的使用管理規(guī)定為了保持報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的有效運(yùn)行，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，非工作人員，無故一律不得進(jìn)入報(bào)警監(jiān)控室。監(jiān)控人員不許在系統(tǒng)正常運(yùn)行狀態(tài)下私自開、關(guān)機(jī)。監(jiān)控人員必須備好、管好備用電源，確保園區(qū)停電期間報(bào)警監(jiān)控設(shè)施能照常運(yùn)行。報(bào)警設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定報(bào)警監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)做好當(dāng)班報(bào)警設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。每周對(duì)攝像探頭、紅外燈進(jìn)行檢查，看支架是否緊固、有無松動(dòng)，同時(shí)測(cè)試探測(cè)器是否能正常報(bào)警；攝像機(jī)監(jiān)視區(qū)域內(nèi)的遮擋障礙物要進(jìn)行清除。監(jiān)控室內(nèi)不許帶入易燃易爆物品，以防損壞機(jī)器設(shè)備。如遇臺(tái)風(fēng)、大雨，過后應(yīng)對(duì)圍墻周界探測(cè)器、紅外燈、攝像機(jī)及支架進(jìn)行一次全面檢查、測(cè)試，應(yīng)保持報(bào)警監(jiān)控設(shè)備處于正常的工作狀態(tài)。同時(shí)也對(duì)保安的日常操作提供了一定的便利，例如通過門禁系統(tǒng)可以簡(jiǎn)化訪客的流程，業(yè)主通過門禁系統(tǒng)可以得到及時(shí)的幫助等。 燈罩完好無損、干凈，亮燈率保持在90%以上。2）每周五8：30—17:00檢查亮燈情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)查明原因，給予維修，并填寫《報(bào)修登記表》。4）窨井蓋、窨溝每月清理一次。6） 每季度檢查一次控制箱，并進(jìn)行除塵，對(duì)接頭螺絲緊固；對(duì)控制箱體及排氣扇葉表面進(jìn)行一次清洗，用抹布擦拭一次。8）露天消防栓每年一次保養(yǎng)。10）風(fēng)機(jī)房配合保安隊(duì)定期檢查。12）每月2號(hào)對(duì)亭子進(jìn)行檢查，每年保養(yǎng)一次。14）水泵房每天巡查一次。要求：無損壞現(xiàn)象。要求：表面整潔無破損。要求：無積水、無滲漏、隔熱層無缺損。如對(duì)道閘彈簧加油、接觸性能是否正常。25）每半年測(cè)試一次各主要用電線路的絕緣狀況。2）公共設(shè)施設(shè)備的維修。2）維修后開具收費(fèi)憑證。（3）每月核對(duì)現(xiàn)金日記帳，帳面余額與實(shí)際庫(kù)存數(shù)相對(duì)應(yīng)。（7）物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)到95%。（3）及時(shí)收繳物業(yè)管理費(fèi)。（六）保潔管理管理目標(biāo)：道路地面無雜物、無積水（不包括下雨天）、無明顯污漬。28：30—9：3 0每條小徑清掃。614：00—15：30擦拭花架、花壇、石板凳、休閑椅、標(biāo)識(shí)牌。1017：20—17：30由保潔員自行安排。414：00—16：30完成3個(gè)單元樓道衛(wèi)生，包括擦扶手、欄桿、窗臺(tái)、燈開關(guān)、水、電表箱、弱電箱、單元門（可視對(duì)講、閉門器）信報(bào)箱。（七）綠化管理管理目標(biāo)：要求標(biāo)準(zhǔn)A（保養(yǎng)期內(nèi)）1）綠化帶內(nèi)每天清掃一次。3）及時(shí)向施工單位反映綠化的生長(zhǎng)狀況（草坪和苗木的修剪、綠化物成活狀況、病蟲害情況），如需要對(duì)綠化維修、維護(hù)，管理處均將通知施工隊(duì)，并同時(shí)發(fā)聯(lián)系單給開發(fā)商，施工隊(duì)?wèi)?yīng)在接到通知之日起三個(gè)工作日內(nèi)處理，如施工隊(duì)不能及時(shí)處理，管理處除聯(lián)系開發(fā)公司外，將按實(shí)際情況決定如何處理發(fā)生的問題（管理處自己或請(qǐng)其它施工隊(duì)），同時(shí)將處理辦法告訴開發(fā)商，費(fèi)用將向開發(fā)商收取，開發(fā)商從施工單位工程款中扣除。要求：無積累灰塵。要求：保持綠化存活率。 7）內(nèi)綠化帶上無各種晾曬雜物及其它污物。二、報(bào)刊、郵件、牛奶投放管理管理目標(biāo)：保證快件及時(shí)率、正確率在99%?？旒?、包裹單由隊(duì)員簽收，通知巡邏員核實(shí)業(yè)主是否在家，盡快將單子送給業(yè)主，并請(qǐng)業(yè)主簽收（填寫《業(yè)主郵件收發(fā)記錄》）；若業(yè)主不在家，通知管理處，由管理處負(fù)責(zé)處理。三、水系管理一期交付的海鹽塘河河岸采取種植帶刺灌木的防護(hù)措施，同時(shí)設(shè)有可視監(jiān)控設(shè)施，但仍存在較大安全隱患；由于海鹽塘河屬外河，沒有水質(zhì)管理服務(wù)。及時(shí)清理河邊綠化帶雜物等。