【正文】 究階段根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式；根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容；根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案?！懊谰昂劳ァ钡牡乩砦恢谩⒏哐诺慕ㄖ裾{(diào)、高端的產(chǎn)品定位，決定了其具有成為高尚住宅社區(qū)的自然底蘊(yùn)和先天優(yōu)勢。服中心都有 24 小時(shí)服務(wù)電話，可滿足顧客根據(jù)需要隨時(shí)提出的各種常規(guī)免費(fèi)服務(wù)和特約服務(wù)，也可根據(jù)顧客對服務(wù)內(nèi)容的意見和建議，制定更為全面、細(xì)致、完善的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，對顧客生活進(jìn)行全方位的呵護(hù)。 服務(wù)方針：用我們竭誠盡力無微不至的服務(wù)，為您營造100%喜悅； 體貼顧客的每一項(xiàng)物業(yè)需求，在不斷創(chuàng)新中開拓服務(wù)思維； 勿以事小而不為，服務(wù)到最小細(xì)節(jié) ；替顧客著想，做顧客沒有想到的，盡可能多的為顧客提供關(guān)懷心靈、關(guān)懷生活質(zhì)量的深層次服務(wù)； 服務(wù)，始于規(guī)范，終于滿意；服務(wù)，營造氛圍，創(chuàng)造精彩。同時(shí)在實(shí)踐中，我們也不斷對管家服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提升，增加了服務(wù)反饋時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，并制定了嚴(yán)格的 服務(wù)制度及規(guī)范流程，以及服務(wù)人員考核制度、投訴舉報(bào)制度，明確獎懲標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格貫徹。 更加用心傾聽每一次聲音，更加及時(shí)做好每一次服務(wù)，更加認(rèn)真規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié)，更加嚴(yán)格落實(shí)每一項(xiàng)工作，為社區(qū)的和諧付出自己的愛和汗水。身高：，年齡30歲以下。特殊要求：樂于助人，工作細(xì)心；能迅速、妥善處理各種突發(fā)事件。文化程度：初中以上文化程度。文化程度：中專以上文化程度。四、崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)：（一）銷售中心經(jīng)理崗位職責(zé)直屬上司：物業(yè)公司片區(qū)總經(jīng)理 直屬下級：秩序維護(hù)、保潔、吧員及迎賓服務(wù)員。（4）編寫、審核相關(guān)部門崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、制定工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（8）對服務(wù)的推廣和完善。 （12）與地產(chǎn)各公司、本公司各項(xiàng)目和各中心保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系，確保一切日常工作的順利進(jìn)行。（18）完成總經(jīng)理交辦的其它工作。（4）做好物品領(lǐng)用計(jì)劃，及時(shí)從庫房領(lǐng)取吧臺短缺物品。（8）負(fù)責(zé)器具的清點(diǎn)，確保正常使用量。（2）負(fù)責(zé)接待所有來往的顧客并維持售樓現(xiàn)場的正常秩序。交接時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、檢查、簽名，損壞要追查賠償，做好保管、保密工作，不允許無關(guān)人員亂翻亂看。 （9）執(zhí)行交接班制度，對當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理前提下，做好書面交接記錄，以備查考。六、具體流程如下：客戶到達(dá)： 秩序維護(hù)員及時(shí)協(xié)助客戶停放自行車；秩序維護(hù)員及時(shí)上前引導(dǎo)車輛、標(biāo)準(zhǔn)手勢指控；車輛停放 ： 秩序維護(hù)員主動為客戶開啟車門、護(hù)頂、致歡迎詞、引領(lǐng)客戶到銷售大廳門口；大門迎賓： 客戶到達(dá)門口迎賓員上前禮貌問候，為客戶開啟大門，引領(lǐng)到座位前主動為客戶拉開座椅，待客戶落座后，禮貌地征詢客戶需要何種飲料，安排接待員提供，同時(shí)請銷售代表進(jìn)行項(xiàng)目介紹；銷售服務(wù)： 銷售代表為客戶提供各種資料、熟練的為客戶做專業(yè)介紹并引導(dǎo)參觀樣板房；免費(fèi)咖啡服務(wù)：根據(jù)迎賓的安排，吧員現(xiàn)場為客戶調(diào)制磨豆咖啡或其他飲料，并使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿勢；客戶離開： 客戶有離開銷售大廳的意思，銷售代表應(yīng)及時(shí)示意迎賓安排代為客戶叫車。第四節(jié) 銷售中心物業(yè)管理服務(wù)展示建議為了更好的展示售樓中心、樣板房形象，提高服務(wù)檔次，提升該樓盤的品質(zhì)，促進(jìn)樓盤的銷售，我公司向貴公司建議事宜如下：一、售樓現(xiàn)場需配置物品售樓大廳外廣場：配置“美景豪庭”銷售中心停車場指示牌配置有蓋果屑箱（客戶休息區(qū)、售樓中心門口、停車區(qū)）；配置車位隔離墩；配置寵物籃、寵物牽引繩（便于客戶使用）。入戶門邊配置有鞋套機(jī)藤欄（用物裝使用過鞋套）消防設(shè)施：售樓中心內(nèi)及樣板房內(nèi)配置二氧化碳滅火器8具（售樓中心4具、樣板房各2具）。序號崗位名稱人數(shù)職責(zé)工作配置工作時(shí)間1綜合主管1負(fù)責(zé)“利豪、沁園”售樓中心現(xiàn)場客戶服務(wù)、物業(yè)咨詢接待、治安保衛(wèi)、消防管理、車輛指揮停放、清潔和景觀維護(hù)等品質(zhì)綜合管理和監(jiān)督工作。 第六節(jié)“美景豪庭”銷售中心費(fèi)用測算 單位：人民幣（元/月）序號項(xiàng)目測算式合計(jì)工 資＋15000綜合主管2500元/人/月1人2500客戶專員1500元/人/月1人1500秩序維護(hù)員1800元/人/月5人9000環(huán)境維護(hù)員1000元/人/月2人2000按規(guī)定提取福利費(fèi)2100福利基金工資14%2100社會保險(xiǎn)費(fèi)城鎮(zhèn)人員1476元/人/月%9人銷售中心物耗甲方提供0秩序維護(hù)、保潔物耗甲方提供0住宿甲方提供0行政管理費(fèi)（員工活動、辦公、通訊、交通、行政財(cái)務(wù)支出等）30元/人/月9人270法定稅費(fèi)%合計(jì)165。廣泛開展各種便民有償服務(wù)，如房屋裝修、水電維修、代定報(bào)刊等服務(wù)內(nèi)容。（二）節(jié)流部份強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作效率：通過健全內(nèi)部管理機(jī)制，不斷完善服務(wù)功能，提高管理水平等有效手段和措施，以期降低企業(yè)成本，減低業(yè)主負(fù)擔(dān)。人員精簡：按“美景豪庭”設(shè)備及環(huán)境制定節(jié)約方案，并充分利用“美景豪庭”的智能化系統(tǒng)，使人防和技防有機(jī)結(jié)合。第二節(jié) 前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收、支測算一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的結(jié)算形式本項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)采用包干制的形式，我司已充分考慮物業(yè)管理期間的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等。12個(gè)月煙感、溫感、報(bào)警按鈕修理、消防電話、風(fēng)閥控制元件及其它零件等低值部件的更換1000元/月 226（2）供配電系統(tǒng)、后備發(fā)電機(jī)包括:變壓器\高壓柜\低壓柜\發(fā)電機(jī)\線路的日常維修\維護(hù)\外包定期檢測，按物業(yè)建筑面積計(jì)算: 27200㎡247。12個(gè)月200（6）其他其他土、木、泥等維修材料消耗300合 計(jì)1768清潔衛(wèi)生費(fèi)用： 附表三： 項(xiàng) 目計(jì)算依據(jù)月支出額（元）衛(wèi)生消殺每月預(yù)計(jì)費(fèi)用300化糞池清掏預(yù)計(jì)化糞池約300立方米，每立方米清掏單價(jià)50元，每年清掏一次，每月預(yù)計(jì)費(fèi)用：300m350元/m31次247。12個(gè)月250社區(qū)文化費(fèi)總戶數(shù)210戶3元/戶/年630合計(jì)：880四、物業(yè)管理月度經(jīng)營收入情況明細(xì)序號項(xiàng)目收入測算式月度總額（元）備注物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)㎡熟悉項(xiàng)目前期的各項(xiàng)情況制定專一的服務(wù)方案。序號項(xiàng) 目合計(jì)備注1物業(yè)服務(wù)部開辦費(fèi)198502保潔開辦費(fèi)31903綠化開辦費(fèi)54504工程維修開辦費(fèi)52705秩序護(hù)衛(wèi)開辦費(fèi)7400合計(jì)41160物業(yè)開辦費(fèi)預(yù)算明細(xì)表 單位：人民幣（元）序號項(xiàng)目計(jì)算公式金額備注辦公室裝修：由開發(fā)商按照物業(yè)要求裝修，并承擔(dān)裝修費(fèi)用，另支付2000元供物業(yè)用作辦公室軟裝修（公司口號、徽記、形象墻等）中班臺1臺300元300中班椅、班前椅1150元+5把100元650文件柜1組200元200電腦2臺2000元4000各部主管辦公桌2張200元400職員椅2把50元100空調(diào)/分體式1臺1500元1500電話1部50元50留言板1張50元501專用檔案柜1組100元1001專用檔案吊夾100組2元2001對講機(jī)1部800元8001打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、復(fù)膜機(jī)各一臺3000綜合測算1傳真機(jī)1臺6006001卡鐘1臺7007001點(diǎn)鈔機(jī)1臺7007001保險(xiǎn)柜1個(gè)7007001員工柜20組1002000客戶接待桌2組70014002報(bào)紙、書刊展示架2組1002002腳踩垃圾桶20個(gè)10元200合 計(jì)19850 單位：人民幣（元）序號項(xiàng)目計(jì)算公式金額備注高壓水槍（柴油機(jī)）1臺1000元500兼用垃圾清運(yùn)車1輛500元500塵推5套50元250玻璃套裝工具1套200元200人字梯（2m）2把200元400手鉗2把20元40垃圾桶10個(gè)50元500對講機(jī)1部800元800合 計(jì)3190 單位：人民幣（元）序號項(xiàng)目計(jì)算公式金額備注燃油打草機(jī)、剪草機(jī)、綠籬機(jī)1000+1500+500元1500兼用汽油機(jī)噴霧器1臺50元50高枝剪、手鋸、條剪3把100元300各1把三輪車、斗車200元200人字梯（3m）1把100元100咬鉗、枝剪、鐵耙25+25+50元100各1把澆水水管3套300元900合 計(jì)3150 單位：人民幣（元）序號項(xiàng)目計(jì)算公式金額備注電鉆、萬用表、疏通機(jī)、電錘400+200+800+1000元122400各1把管鉗、活動扳手、鋼絲鉗240+80+30元1350各1把尖/斜嘴鉗2把30元2120各2把工具柜1套600元600常用維修工具及材料2套500元1000對講機(jī)1部800元800合 計(jì)5270 單位：人民幣（元）序號項(xiàng)目計(jì)算公式金額備注警棍15根30元450應(yīng)急燈5臺100元500充電手電筒5把30元150物品柜10套30元300秩序維護(hù)常用器械10套100元1000鋼架床10架100元1000電風(fēng)扇3把200元600熱水等洗漱工具1套1500元1500對講機(jī)3部800元1400監(jiān)控室桌椅1套500元500總計(jì)740050 / 50