【正文】 及運(yùn)輸可靠性試驗(yàn)。 2. 與客戶有關(guān)的任何問(wèn)題同客戶聯(lián)絡(luò)澄清； 3. 建立客戶檔案，收集并保存客戶相關(guān)資料； 4. 安排產(chǎn)品出貨及相關(guān)的售后服務(wù)； 5. 定期開展客戶滿意度的調(diào)查活動(dòng)，對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便確定公司需要改進(jìn)的地方以符合客戶的要求。 1. 公司進(jìn)出口報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)施和管理； 2. 國(guó)內(nèi)供應(yīng)商轉(zhuǎn)廠業(yè)務(wù)及外匯管理的核銷業(yè)務(wù)； 3. 公司進(jìn)出口的船運(yùn)、空運(yùn)業(yè)務(wù)管理； 4. 公司進(jìn)出口商檢申報(bào)及備案合同核銷業(yè)務(wù)管理；常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號(hào)：0質(zhì) 量 手 冊(cè)生效日期：4 質(zhì)量管理體系頁(yè)碼： 為確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求，公司按照ISO9000：2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求建立文件化的質(zhì)量體系，加以實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)其有效性。下述過(guò)程說(shuō)明公司從識(shí)別到滿足客戶需求所需控制的全部質(zhì)量活動(dòng)：1. 市場(chǎng)開發(fā)、接單和訂單評(píng)審；2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和模具制作；3. 供方評(píng)定、物料采購(gòu)和IQC檢驗(yàn)；4. 注塑生產(chǎn)和絲??；5. 產(chǎn)品制造過(guò)程； 6. 質(zhì)量檢驗(yàn)控制和成品終檢；7. 儲(chǔ)存和出貨；8. 體現(xiàn)于所有過(guò)程的糾正和預(yù)防措施； 上述過(guò)程之間的相互作用的表述見《主要過(guò)程相互過(guò)程圖》，為了使質(zhì)量體系有效運(yùn)行、確保過(guò)程受控，公司確定了必須的基準(zhǔn)和方法，并編制相關(guān)的程序文件，佯見9 .0程序文件目錄。如生產(chǎn)作業(yè)指引、測(cè)試作業(yè)指引、操作保養(yǎng)規(guī)程等。5. 測(cè)試軟件程序、相應(yīng)的電子數(shù)據(jù)資料； 6. 外來(lái)文件：包括客戶提供的圖紙、技術(shù)指標(biāo)及其更改，國(guó)際/國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等。 管理者代表應(yīng)建立質(zhì)量記錄總目錄，所有需保存的質(zhì)量記錄均列于總目錄中。2. 通過(guò)行政手段使公司員工執(zhí)行必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。 全體員工必須認(rèn)識(shí)公司的成功與否，取決于現(xiàn)在和將來(lái)都能滿足客戶的需求和期望，并力爭(zhēng)超越這些需求和期望。 進(jìn)行管理評(píng)審時(shí)，就公司質(zhì)量方針持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行更新和修訂。常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號(hào)：0質(zhì) 量 手 冊(cè)生效日期：5 管理職責(zé)頁(yè)碼： 董事長(zhǎng)委派總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃并形成文件，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及ISO9001：。 、權(quán)限與溝通 1. 本公司根據(jù)管理運(yùn)作的需要，建立了完善的組織結(jié)構(gòu)，編制了公司組織結(jié)構(gòu)圖。； 公司建立《內(nèi)部溝通管理程序》，對(duì)內(nèi)部溝通的過(guò)程與要求作出規(guī)定。常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號(hào)：0質(zhì) 量 手 冊(cè)生效日期：5管理職責(zé)頁(yè)碼： 4. 相關(guān)部門文員每天及時(shí)收發(fā)文件，從文件中獲得生產(chǎn)/試產(chǎn)計(jì)劃、測(cè)試指標(biāo)、圖紙資料及文件等信息。會(huì)議中決定的任何糾正及跟進(jìn)措施都安排指定責(zé)任人完成，總經(jīng)理評(píng)審這些措施的執(zhí)行。D生產(chǎn)部SMDPMC貨倉(cāng)工程部采購(gòu)部人力資源部市場(chǎng)部電腦部船務(wù)部4質(zhì)量管理體系▲▲▲△△△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△▲△▲△▲△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△▲△▲△△△△△△△△△△△△△△△▲▲△△△△△△△△△△△△、權(quán)限和溝通△▲△△△△△△△△△△△△△△▲▲△△△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△▲▲▲△△△△△△△△△△△△△△▲△△△▲△△△△△△△△△△△▲△△△△▲▲△△△△△△△△、測(cè)量裝置的控制▲△△△△8. 測(cè)量、分析和改進(jìn)△▲▲△△△△△△△▲△△△△▲△▲▲△▲△△△△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△△△常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號(hào)：0質(zhì) 量 手 冊(cè)生效日期：6資源管理頁(yè)碼：1. 董事長(zhǎng)決策提供公司的基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)設(shè)備。公司員工必須是經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn)，已掌握所需的專業(yè)知識(shí)、操作技能和服務(wù)意識(shí)，且能勝任其本職工作的人員。3. 各部門根據(jù)崗位人員的能力要求，結(jié)合工作的需要有計(jì)劃地進(jìn)行種類教育培訓(xùn)，以提高他們的質(zhì)量意識(shí)、業(yè)務(wù)水平和操作技能，培訓(xùn)的方式可以是自學(xué)、開會(huì)討論、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練和上課等。常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號(hào)：0質(zhì) 量 手 冊(cè)生效日期：6資源管理頁(yè)碼：5. 通過(guò)教育培訓(xùn)，使員工意識(shí)到所從事的質(zhì)量活動(dòng)對(duì)滿足客戶和法律法規(guī)要求及公司發(fā)展至關(guān)重要。1． 重大基礎(chǔ)設(shè)施的增加，更新或改造，由部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，總經(jīng)理審核，董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后采購(gòu)或施工。這些因素包括：1． 人的因素；環(huán)境衛(wèi)生，工作安全及作業(yè)方法符合人體工學(xué)原則。3． QA部按《質(zhì)量計(jì)劃控制程序》規(guī)定，對(duì)每一型號(hào)產(chǎn)品編制質(zhì)量計(jì)劃，以確定相關(guān)過(guò)程的控制特性，抽樣標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目和所需資源。7． 相關(guān)部門保存或提供相關(guān)的QC，QA和QE的測(cè)試程序。4. 市場(chǎng)部每批產(chǎn)品都必須發(fā)出經(jīng)客戶同意的訂單，將產(chǎn)品具體要求發(fā)送至設(shè)計(jì)，采購(gòu)，PMC生產(chǎn)和品管等相關(guān)部門。 常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號(hào)：0質(zhì) 量 手 冊(cè)生效日期：7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁(yè)碼：3． 界定每一型號(hào)產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和BOM。7． 當(dāng)因客戶要求或公司物料短缺等任何原因?qū)е掳l(fā)生變更時(shí)，公司按原評(píng)審程序重新評(píng)審并作適當(dāng)處理。 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)建立溝通渠道，與顧客進(jìn)行溝通并保持溝通的有效性。2． 適時(shí)安排客戶驗(yàn)廠，使客戶能直接審核產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量體系的運(yùn)作過(guò)程，并由品管部發(fā)布客戶驗(yàn)廠報(bào)告后按客戶要求進(jìn)行改進(jìn)。 公司建立《產(chǎn)品開發(fā)控制程序》，確保對(duì)每一確定的設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行策劃，策劃活動(dòng)包括：常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號(hào)：0質(zhì) 量 手 冊(cè)生效日期：7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁(yè)碼：1． 市場(chǎng)部根據(jù)客戶，市場(chǎng)要求，考慮產(chǎn)品涉及到的制約制定《新產(chǎn)品建議書》。D和QE對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證；5. Ramp。這些資料包括：1. 設(shè)計(jì)小組根據(jù)客戶產(chǎn)品規(guī)格編寫的產(chǎn)品功能清單；2. 產(chǎn)品銷售國(guó)家或地區(qū)的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3. 以往類似或與產(chǎn)品設(shè)計(jì)有關(guān)的技術(shù)資料； 上述輸入資料應(yīng)形成文件且經(jīng)過(guò)評(píng)審，對(duì)任何不完善、不合理、含糊或矛盾的要求記錄在案并會(huì)同相關(guān)方面聯(lián)絡(luò)解決。 amp。驗(yàn)證活動(dòng)可簡(jiǎn)述如下：1. Ramp。 ①Q(mào)C/QA進(jìn)行測(cè)試和數(shù)據(jù)分析；②QE根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行軟件、功能、EMC、耐久性和壽命試驗(yàn)；③生產(chǎn)部、QA提供試產(chǎn)報(bào)告；④Ramp。所有的更改在實(shí)施前須經(jīng)過(guò)授權(quán)人的審批并更新設(shè)計(jì)文件，與設(shè)計(jì)相關(guān)的現(xiàn)行文件和過(guò)期文件予以清楚的標(biāo)識(shí)。 公司已建立相關(guān)程序確保采購(gòu)的產(chǎn)品、生產(chǎn)工具、儀器設(shè)備和物料符合規(guī)定要求。2. 供方監(jiān)督 對(duì)現(xiàn)有的合格供應(yīng)商要持續(xù)監(jiān)督，在一定間隔期內(nèi)評(píng)審其運(yùn)作狀況及滿足要求的能力。采購(gòu)訂單發(fā)放前，由采購(gòu)經(jīng)理對(duì)其具體要求和內(nèi)容的充分性、準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)審和批準(zhǔn)。D提供的指標(biāo)和樣品承認(rèn)報(bào)告進(jìn)行檢驗(yàn)。 ，對(duì)來(lái)料存在嚴(yán)重問(wèn)題的供方發(fā)出CAR，要求其采取有效的改進(jìn)措施，并監(jiān)督和跟進(jìn)改進(jìn)的效果。3. 生產(chǎn)部經(jīng)理按規(guī)定對(duì)影響產(chǎn)品生產(chǎn)的“5MIE” 因素進(jìn)行控制，其主要步驟為： 建立每個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)工藝流程和生產(chǎn)指引，用于佯細(xì)描述生產(chǎn)和測(cè)試方法； 所有機(jī)器、設(shè)備、工模具由生產(chǎn)工程部定期維護(hù)與保養(yǎng)，確保功能正常，自制工具有生產(chǎn)部門自行控制。 安排適宜的工作環(huán)境，對(duì)有防靜電要求的場(chǎng)所予以明顯標(biāo)識(shí)。 是否有文件； 文件的符合性； 設(shè)備狀況； 在制品的擺放和標(biāo)識(shí)。 為確保制程的有效性生產(chǎn)工程師確認(rèn)并控制超聲波焊、波鋒焊、回流焊、注塑、絲印和手工焊錫等特殊過(guò)程。 公司建立《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追朔性程序》，規(guī)定所有物料、在制品、半成品、成品在生產(chǎn)過(guò)程中的各階段都必須進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 所有物料和成品待檢區(qū)、合格品和不合格品區(qū)均以劃線、掛牌、圍欄、專用房間等方式識(shí)別。 公司建立《客戶供應(yīng)品管理程序》，確保由顧客提供的物料得以檢查、測(cè)試和貯存，發(fā)生如丟失、受損和不適用時(shí)及時(shí)通知客戶。 4. 貨倉(cāng)主管定期檢查客供物料的存儲(chǔ)情況，如發(fā)生丟失、損壞或不適用及時(shí)報(bào)告市場(chǎng)部通知客戶并保存記錄。 執(zhí)料和發(fā)料方法必須保證物料不受到物理性的損壞。 所有物料在入倉(cāng)時(shí)進(jìn)行檢查和登記，對(duì)有儲(chǔ)存期的物料，IQC在物料外包裝上貼有儲(chǔ)存期限的標(biāo)簽，以識(shí)別和控制使用期限。 貨倉(cāng)主管定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格點(diǎn)后進(jìn)行記錄。 所有產(chǎn)品在送交客戶前要進(jìn)行正確的標(biāo)識(shí)，外包裝上要清晰標(biāo)明地址、品名、數(shù)量、重量、注意事項(xiàng)等必要的信息。確保在產(chǎn)品的檢查、測(cè)試過(guò)程中使用校準(zhǔn)的符合精度要求的檢測(cè)設(shè)備。4. 公司內(nèi)部校準(zhǔn)的儀器/設(shè)備，由具備資格的人員根據(jù)適應(yīng)的校準(zhǔn)指引，在受控環(huán)境下進(jìn)行校準(zhǔn)并保存記錄。必要時(shí)，重新檢驗(yàn)產(chǎn)品。2. 質(zhì)量體系運(yùn)行的各個(gè)過(guò)程的實(shí)際情況與文件的符合程度。 公司建立《內(nèi)部審核控制程序》，以驗(yàn)證有關(guān)運(yùn)作是否符合計(jì)劃安排并確認(rèn)質(zhì)量體系的有效性。2. 對(duì)質(zhì)量體系過(guò)程的監(jiān)督和測(cè)量方法有管理評(píng)審、內(nèi)部審核、客戶驗(yàn)廠、各部門每月質(zhì)量目標(biāo)指數(shù)、政府和相關(guān)單位的質(zhì)量檢查、3C認(rèn)證以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核等。2. 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)或得到客戶的批準(zhǔn)，規(guī)定的測(cè)試都必須完成后，產(chǎn)品才能進(jìn)入下一流程。2. 所有不合格品按規(guī)定隔離存放。6. 不合格品的處理和特殊放行人員須經(jīng)過(guò)授權(quán)和批準(zhǔn)。 4. 品管部每月將質(zhì)量目標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果發(fā)行到總經(jīng)理和各相關(guān)部門。持續(xù)改進(jìn)成果應(yīng)形成文件，如改進(jìn)未能取得預(yù)期效果，應(yīng)重新制定和實(shí)施新的改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)。 D執(zhí)行計(jì)劃。 公司各部門應(yīng)采取預(yù)防措施，以消除潛在的不合格因素，防止不合格的