【正文】 重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。 其它 不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。 不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄，查到一次罰款10元。 ② 對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎(jiǎng)10%。 如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會(huì)等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計(jì)算假期。26天加班天數(shù)；法定假日加班費(fèi)：工資247。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來上班后再補(bǔ)請(qǐng)假條。 5． 產(chǎn)假、計(jì)劃生育假 ① 女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給（發(fā)基本工資） 表二 假期內(nèi)容 假期天數(shù) 說明 產(chǎn)假 90天 難產(chǎn)或雙胞胎加14天假 晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育 獨(dú)生子女假 35天 憑獨(dú)生子女證核給 ② 臨時(shí)工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。 7． 事假 員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請(qǐng)事假員工按無超過兩天者按無薪處理。 ② 在本年度病、事假累計(jì)超過3個(gè)月或工傷假超過3個(gè)月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享受年假。 二． 請(qǐng)假：必須要請(qǐng)假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。 （3） 曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。 四． 如損壞管理處及住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。 八． 嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。 五． 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。 九． 嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 三． 值班時(shí)間：星期一至星期日18：00—20：30。 六． 值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。 八． 國家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。 三． 對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。 用戶投訴處理制度 一． 用戶投訴的接收 1． 凡用戶對(duì)公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶投訴或意見原件所作的編號(hào)保持一致。 2． 對(duì)重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。 二． 各責(zé)任部門接到投訴后，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時(shí)間最長不應(yīng)超過三天。 六． 對(duì)業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。 四． 對(duì)業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。 八． 回訪中，對(duì)業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。 2． 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。 6． 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評(píng)。 （2） 回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。 2． 回訪時(shí)間及形式： （1） 辦公室主任每年登門回訪1~2次。 （5） 有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。 4． 核對(duì)收費(fèi)情況。 一． 回訪要求 1． 物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶（業(yè)主）的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。對(duì)住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。 3． 每季度召開一次樓長會(huì)，征求意見。 7． 隨時(shí)熱情接待來訪，作好登記。 針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)； 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔； 掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施； 做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期報(bào)主管審閱； 做好本班組人員的考勤制度和維修臺(tái)帳，每月報(bào)主管匯總； 完成上級(jí)交辦的其他工作。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）； 工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題； 做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問題；設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作； 做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)主管審核。 工程部主管的崗位職責(zé) 執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查： ⑴小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理 ⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正 ⑶現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度 ⑷實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施 ⑸審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象 設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場組織處理，并及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告； 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗； 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率； 切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）。 工程部領(lǐng)班崗位職責(zé) 規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)； 管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。保安員獎(jiǎng)懲規(guī)定 目 的：有效的激勵(lì)員工，引導(dǎo)、規(guī)范員工的行為。 3． 積極為公司的保衛(wèi)工作出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議效果明顯的。 符合以上條款內(nèi)容，公司將予以20—200元獎(jiǎng)勵(lì)，并進(jìn)行表揚(yáng)。 4． 當(dāng)值期間睡崗、看小說、聽收音機(jī)、玩游戲機(jī)、手機(jī)或做與值勤無關(guān)的事。 8． 在宿舍賭博，宣傳、觀看黃色小說、刊物、錄相、光碟的。 12． 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，私自留宿外來人員或進(jìn)飯?zhí)镁筒偷摹?—200元罰金，屢犯者予以辭退。 2． 統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴貝雷帽，系領(lǐng)帶，配戴工作證，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者不得上崗）。 2． 不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲， cm，鼻毛不得露出鼻孔。 5． 不隨地吐痰、亂丟雜物。 2． 在執(zhí)勤過程中，要求兩人并肩，三人成列，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。 2． 在崗期間，保安班長帶領(lǐng)遵守儀容儀表規(guī)定。 4． 交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清、交接的問題清、交接的物品、器械清。 b） 每日必須有一次清掃樓層，樓梯邊角沙塵、雜物，全面擦試扶手，保證樓層無明顯沙塵、雜物，扶手干凈、明亮。 e） 裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，對(duì)裝修不關(guān)門者及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。 i） 各類清潔工具擺放整齊有序，不允許同時(shí)存放其他雜物。 4． 在工作場所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。 3． 嚴(yán)禁動(dòng)用或偷盜小區(qū)內(nèi)任何物品。 7． 公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。 3． 愛護(hù)公司的財(cái)物，保管好公司的工具和清潔用品。 4． 工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 2． 園藝師負(fù)責(zé)綠化（地）規(guī)則、指導(dǎo)和組織養(yǎng)護(hù)工作。 c） 草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超過6厘米的雜草。 b） 綠籬、花球春、夏季每一個(gè)半月施肥一次，秋、冬季每兩個(gè)半月施肥一次，施用復(fù)合肥和花生麩，保證長勢旺盛。 c） 防止蟲害，定期殺蟲。 b） 室外盆栽隨天氣不同每天澆水12次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水12次，室內(nèi)盆栽每周澆水12次。 d） 使用小型噴霧器或手動(dòng)噴霧器噴灑，避免藥液擴(kuò)散，影響業(yè)主健康。 b） 管理公司領(lǐng)導(dǎo)每月對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化（地）養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行一次檢查，并將檢查記錄于《綠化（地）養(yǎng)護(hù)日檢查表》中。 （四） 作業(yè)程序 1． 地面、公路清潔。 以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣。 4． 每日清運(yùn)垃圾后必須用噴霧劑對(duì)垃圾房消殺，以防各種細(xì)菌、