知名企業(yè)質(zhì)量管理案例-預(yù)覽頁
【正文】 析了顧客的心理需求，及時(shí)開發(fā)出外形新穎的產(chǎn)品，因此而美美的賺了一回顧客口袋中的鈔票，大撈一筆。WPS是中國(guó)人最熟悉的文字處理軟件，金山公司最先推出的基于DOS版本的WPS因?yàn)楹?jiǎn)單易用，很快取得了較大的市場(chǎng)份額，成為文字處理方面的老大?！ ?0年代，IBM開始進(jìn)入計(jì)算機(jī)行業(yè)，隨后就勢(shì)不可擋地超越了先行者雷明頓蘭頓公司，占領(lǐng)了工商界電子計(jì)算機(jī)市場(chǎng)?！ ≡贗BM取得巨大成功的時(shí)候，IBM的高層決策者們沈迷于已經(jīng)取得的成績(jī)，對(duì)于新的富有巨大魅力的行業(yè)領(lǐng)域個(gè)人計(jì)算機(jī)卻視而不見，1965年定位于科研計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)設(shè)備公司改變矛頭，率先向市場(chǎng)投放了小型計(jì)算機(jī)?！ ∪绻f1987年IBM推出的最優(yōu)質(zhì)的IBMPC機(jī)為IBM公司挽回了很大一部分個(gè)人計(jì)算機(jī)市場(chǎng)，那么，1986年IBM為了彌補(bǔ)自己長(zhǎng)期以來坐視個(gè)人計(jì)算機(jī)發(fā)展的失誤，決定短期內(nèi)推出優(yōu)質(zhì)領(lǐng)先的個(gè)人計(jì)算機(jī)，而將中央處理器芯片CPU交給了Intel公司，將DOS操作系統(tǒng)交給了Microsoft，則是培養(yǎng)了自己未來的敵人，在不知不覺中培養(yǎng)壯大了Intel和微軟公司，并為其發(fā)展壯大提供了廣闊的空間。接著德爾公司以其獨(dú)特的郵遞銷售方式使個(gè)人計(jì)算機(jī)售價(jià)大幅降低。1992年繼續(xù)惡化。但是后來老亨利?福特被一時(shí)的成功沖昏了頭腦，主觀武斷，實(shí)行家長(zhǎng)式管理，1915年辭退了為公司發(fā)展立下汗馬功勞的庫茲恩斯，接著又辭去了大批有才干的人，甚至于在1921年一天之內(nèi)趕走了30名經(jīng)理?！ ⌒『嗬?福特接管公司后，汲取了老福特失敗的教訓(xùn)，重整旗鼓，聘用了通用汽車公司的副總裁布里奇全面主持公司的業(yè)務(wù)，甚至破格聘用了包括后來的美國(guó)國(guó)防部長(zhǎng)麥克馬拉在內(nèi)的年輕人，經(jīng)過幾年的努力，終于使福特公司復(fù)現(xiàn)往日的繁榮，坐上了美國(guó)汽車制造業(yè)的第二把交椅?！ ?971年八佰伴在國(guó)外建立第一家分店起，20年來它在國(guó)外的發(fā)展速度超過同類企業(yè)界所有公司，即使是日本流通界的大哥大大榮公司也無法與它相比。由于對(duì)八佰伴的急劇擴(kuò)張不滿，早在90年代初，八佰伴當(dāng)時(shí)的主力銀行就告誡，如不改變經(jīng)營(yíng)方針?biāo)麄兙筒辉儋J款。大規(guī)模的舉債，終于導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果。難怪在1997年八佰伴集團(tuán)的會(huì)長(zhǎng)和田一夫在日本靜岡縣八佰伴日本集團(tuán)總部召開的債權(quán)者說明會(huì)上，面對(duì)1200多名討債者只說了一句話：我恩將仇報(bào)，實(shí)在對(duì)不起大家，我將以畢生精力來償還諸位的債務(wù)。然而，風(fēng)險(xiǎn)與利益并不都是成正比的，偏離客觀事實(shí)的判斷，缺乏正確的決策，管理上出現(xiàn)的任何閃失都會(huì)造成極大的損失。八佰伴在香港發(fā)展十來年就開設(shè)了九間具有相當(dāng)規(guī)模的商店，這是其它日本公司所不及的，在同業(yè)發(fā)展中也是不多見的。八佰伴自以為是，胡子眉毛一把抓，自以為對(duì)于顧客需要什么，他們心中有數(shù)。這種陳舊而缺乏科學(xué)、活力的經(jīng)營(yíng)管理與現(xiàn)代化大規(guī)模百貨業(yè)發(fā)展大不相容
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