中外合資企業(yè)跨文化管理-預(yù)覽頁
【正文】 涉及行動(dòng)的主動(dòng)或被動(dòng)狀態(tài)，而是指行動(dòng)的目的和重點(diǎn)。他們找工作、看醫(yī)生、尋旅行社都要首先看看有沒有“關(guān)系”?！ ⊥馍淘谥袊纳虅?wù)活動(dòng)的成功有賴于與中國客戶、伙伴乃至政府的關(guān)系程度，企業(yè)的社會(huì)形象與公共關(guān)系在中國特別值得關(guān)注。這種東方式的思維邏輯，是一種曲線式的形象思維和定性思維?！ ≈袊说倪@種思維方法，反映到具體的商務(wù)方法與習(xí)慣上，就成了先務(wù)虛、再務(wù)實(shí)的解決問題的程序?！ ?．空間觀——禮貌(Polite ness) 一種文化的空間觀念，不僅包括人們之間的空間距離，也涉及其心理距離?！ ≈腥A民族是禮儀之邦，中國人在交往中主張“克己復(fù)禮”、“利尚往來”，因而倡導(dǎo)中庸、含蓄、謙讓，也包含著顧及自己及對方的面子的含義?！ ≡跁r(shí)間觀念方面，中國人絕對不是現(xiàn)在導(dǎo)向的，他們是過去與未來導(dǎo)向的混合體：他們擁有五千年的文明史，所以他們特別尊重傳統(tǒng)?！ ‰m然中國政府在外商審批等環(huán)節(jié)提高了效率，但外商在中國辦事記住“一切都需要時(shí)間”是沒錯(cuò)的。對此國際市場營銷大師警告人們：“在不了解對方文化觀或是道德觀的前提下就進(jìn)入國際市場是十分危險(xiǎn)的舉動(dòng)。許多跨國公司固然都已在中國取得了巨大成功，但是跨國公司往往需要克服不少困難才能取得這些成就，文化差異與商務(wù)倫理便是其中最常見也最持久的一種。”對此，美國一位資深企業(yè)家甚至斷言：“如果能有效地克服文化障礙，美國對華投資、貿(mào)易量可以比現(xiàn)在增加兩倍。但不管在任何情況下，在東道國中國人看來，他們秉持的文化和價(jià)值觀所創(chuàng)造的社會(huì)準(zhǔn)則是重要的，遵循這種準(zhǔn)則，人們的交易費(fèi)用總是最低的。從人類生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)來看，商務(wù)與文化的互動(dòng)，不僅反映了不斷變化的文化，同時(shí)反過來也改變了文化，創(chuàng)造出了新的商務(wù)文化。協(xié)議規(guī)定：雙方合作，在上海裝配生產(chǎn)具有80年代水平的MD82飛機(jī)。當(dāng)時(shí)，據(jù)美方個(gè)別人員介紹，還有“方針與程序”這樣一套文件。其中，方針部分不多，大頭在于管理程序。多年來，麥道公司就是靠這套方針與程序管理生產(chǎn)。2A指令第二章 23節(jié)中規(guī)定：一個(gè)生產(chǎn)許可證持有者，有責(zé)任保持質(zhì)量控制系統(tǒng)與頒發(fā)生產(chǎn)許可證時(shí)批準(zhǔn)的資料和程序相符。在美國，治國靠的是基本國策、法律，自然，治廠也就是要靠規(guī)章制度。一位麥道負(fù)責(zé)培訓(xùn)和審計(jì)的專家談到自己在上飛廠工作三年的感受時(shí)，就呼吁“要建立公平與道德”。為了保證質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立，麥道公司專門為中國項(xiàng)目編制了質(zhì)量保證手冊第5卷和質(zhì)量工作程序，其中就有中國項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工作法(PSP)?！丙湹拦局袊?jì)劃管理主任的感悟是耐人尋味的。美國人有句名言，就是：“允許失敗，但不允許不創(chuàng)新。上飛廠一車間有位工人改進(jìn)了一個(gè)工藝裝置，美方副總裁得知后，就親自送給他一個(gè)禮品。中國人只知道沿用而不知道創(chuàng)新。四個(gè)人在一起，老板給其中一個(gè)人一支鋼筆，在中國，其他三個(gè)就會(huì)感到尷尬，而在美國，其余三人會(huì)覺得很自然。而在中國，這批人卻可以無憂無慮地吃大鍋飯。而西方人則比較注重實(shí)證經(jīng)驗(yàn)、邏輯推理，善于作定量化的分析。制造部下屬4個(gè)部門，制造工程部負(fù)責(zé)工藝技術(shù)準(zhǔn)備工作，設(shè)施部負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)施保障，制造支援部負(fù)責(zé)零件、工裝、工具、材料、資料的配套供應(yīng)，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場生產(chǎn)任務(wù)的完成。照美國的管理方式，誰負(fù)責(zé)哪項(xiàng)工作，都有十分明確的概念。比如說，麥道公司對文件的歸檔、工藝流程的處理、計(jì)劃的安排都十分精確，用強(qiáng)總的話來說，就是大貓鉆大洞、小貓鉆小洞。美國民族熱衷于實(shí)際效用，而不關(guān)心崇高的理想，這都可以從實(shí)用主義中找到合理解釋。這種團(tuán)體精神表現(xiàn)為，傳統(tǒng)的家族意識(shí)，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代“公司”的集團(tuán)意識(shí)；傳統(tǒng)的效忠精神，轉(zhuǎn)化為對公司的忠誠；集團(tuán)競爭法則轉(zhuǎn)化為公司的通力合作和強(qiáng)烈的對外競爭意識(shí)。公司還每周出一期廠報(bào)，用以表揚(yáng)好人好事。麥道公司現(xiàn)在也有“自然工作小組”，這種小組由10名左右成員組成，其中有工長、工會(huì)成員、普通工人等。這些團(tuán)體有自然形成的規(guī)范或慣例。美方專家說：“任何到中國來參與項(xiàng)目的人都可以學(xué)到許多經(jīng)驗(yàn)，就像做事情可以有多種方法一樣，有時(shí)候，我們覺得他們的方法同我們的一樣好?！ ∵@在中國則不同了。 對此在MD82中國項(xiàng)目主任舉例道：某種物品需要化驗(yàn)，化驗(yàn)是在中心實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，那么，樣品怎樣到達(dá)中心實(shí)驗(yàn)室呢?是由中心實(shí)驗(yàn)室去拿?還是由車間去送?這時(shí)候，扯皮現(xiàn)象就發(fā)生了。對于干的人來說，有百害而無一益。道格拉斯公司經(jīng)過長期談判，達(dá)成合作協(xié)議，到1987年7月2日處女飛行成功，從1989年舉行的傳統(tǒng)的表示飛機(jī)已轉(zhuǎn)交主人的剪領(lǐng)帶儀式，到今天繼續(xù)在生產(chǎn)上取得的輝煌成就，上海飛機(jī)廠的成績是可喜可賀的。全世界只有少數(shù)幾個(gè)國家能夠做
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