企業(yè)銷售部員工管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 對公司的經(jīng)營環(huán)境（行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手、市場）進(jìn)行研究，組織實施市場調(diào)查，展示中心招商，收集市場信息并進(jìn)行分析整理，每周更新市場信息。 第二章 部門人員聘用市場部的崗位設(shè)置與編制，由市場總監(jiān)根據(jù)公司的實際情況和需要提出計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 置業(yè)顧問的編制人數(shù)根據(jù)項目情況暫定為10人。 市場部 200976第一章 部門結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置：現(xiàn)場主管 部門內(nèi)勤 置業(yè)顧問 市場主管 市場經(jīng)理編制說明： 展示中心現(xiàn)場主管職位根據(jù)公司項目的具體情況而設(shè)，且參與現(xiàn)場銷售，編制1人。 部門內(nèi)勤編制人數(shù)暫定為1人。第三章 部門職能部門名稱：市場部工作基本目標(biāo)： 配合企劃部制定營銷活動并符合公司整體形象要求，收到預(yù)期效果；配合企劃部完成項目前期策劃，接洽樓盤進(jìn)場展示，完成參展樓盤的意向客戶收集，并制定銷售策略，為參展樓盤現(xiàn)場銷售；實現(xiàn)公司預(yù)期的現(xiàn)金流入，確保公司各項經(jīng)營活動按計劃進(jìn)行；樹立公司良好品牌形象。 公司客戶資源的管理及信息收集。 完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。6 對置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo) 耐心細(xì)致 。 自覺維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。 文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態(tài)。 熱愛企業(yè)，增強(qiáng)集體觀念，熱愛本職工作。 置業(yè)顧問采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調(diào)休須提前向總監(jiān)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。 所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司財務(wù)部，做為考核內(nèi)容之一。 女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長度以不超過腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。 女士著裙裝時，應(yīng)注意個人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。 同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛、互謙互讓，主動地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。 嚴(yán)禁在展示區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺上。1工作時間不談?wù)撏码[私或閑聊。二、 客戶登門咨詢 客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶。 客戶進(jìn)門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：詢問意向—帶領(lǐng)介紹沙盤、請入座—倒水、分發(fā)資料—因人而異進(jìn)行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—促成會員—帶領(lǐng)看房—協(xié)助開發(fā)商簽訂合同—售后服務(wù) 客戶離開展示中心時，接待人員須親自將客人送到電梯口，并致謝意，做到有禮有節(jié)。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。1休假期間的置業(yè)顧問可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作，但不允許在展示中心獨立參與新客戶的接待。1在接待中堅持統(tǒng)一項目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁銷售人員私自越權(quán)對客戶做出任何承諾。（限40分鐘內(nèi)）② 內(nèi)容：總結(jié)本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論；宣布本周業(yè)績排行榜；檢查客戶接待記錄。③ 參加人員：市場部全體人員。會員資料表格錄入由公司統(tǒng)一制定 推廣展示合同由部門內(nèi)勤統(tǒng)一保管；會員表格按規(guī)定的格式填寫，置業(yè)顧問有協(xié)助客戶填寫的義務(wù)。 置業(yè)顧問或市場經(jīng)理必須對客戶做出承諾時，必須用書面文字向總監(jiān)呈報，經(jīng)總監(jiān)與相關(guān)部門協(xié)商，達(dá)成可行意見后，才能由總監(jiān)代表公司做出承諾。 對客戶的意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時向主管報告；主管應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時妥善處理；重大投訴主管應(yīng)立即向總監(jiān)報告。 業(yè)績考核每周進(jìn)行一次，以銷售業(yè)績作為唯一的考核依據(jù)。 曠工1天，每天罰款100元；2天以上者，予以辭退。二、 儀容儀表違紀(jì) 未統(tǒng)一著裝、未帶工作牌、衣冠不整者，每次罰款50元。三、日常行為規(guī)范違紀(jì) 對上級的工作安排和決定拒不執(zhí)行，每次罰款100元；三次以上者，由經(jīng)理申請予以辭退。 辦公桌椅亂擺亂放，桌面零亂不整潔的，每次罰款50元。 客戶咨詢電話不作記錄者，每次罰款50元。 違規(guī)或超越權(quán)限對客戶進(jìn)行價格優(yōu)惠比例、配套等方面的承諾的，除賠償公司相應(yīng)的損失外，并處罰款300元，兩次以上者予以辭退。 本處罰條例只適用于市場部相關(guān)人員。 “爭議”處理實行“公正、公平、公開、內(nèi)部處理優(yōu)先”的原則。 第九節(jié) 薪 酬 市場部所有人員的工資、福利、裝備由公司根據(jù)規(guī)定和需要予以確定。（市場經(jīng)理同）⑤ 置業(yè)顧問如中途不辭而別，則未領(lǐng)取的獎金（含風(fēng)險金）不再領(lǐng)取。（市場部主管薪資同，外加100元通訊費），效益提取時間與和置業(yè)顧問（市場經(jīng)理相同）。 本管理手冊的批準(zhǔn)權(quán)在公司總經(jīng)理。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1