【正文】 設(shè)流程再造的另一個前提條件是要求有很好的企業(yè)文化，或者稱為企業(yè)的人文環(huán)境。企業(yè)要有魅力型的領(lǐng)導(dǎo)。◆建立員工間的溝通體系。【自檢】選擇并判斷你的企業(yè)是否急需進行流程再造，在□中用“√”選出真實處境。□是 □否組織發(fā)展到哪個階段的危機？□領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危機□自主權(quán)的危機□控制權(quán)的危機□官氣的危機□其它危機企業(yè)員工能夠切實感受到危機感，產(chǎn)生較強責(zé)任感。生活中的一條原則：如果一件事情我不能在5分鐘之內(nèi)解釋清楚，我就不會去使用它?？肆_斯比（由公司經(jīng)理轉(zhuǎn)成的福音傳道者）流程圖的有關(guān)問題1．流程圖的通常畫法——矩陣式流程圖表3－1　矩陣式流程圖總裁運營總監(jiān)生產(chǎn)管理部長物流公司經(jīng)理營銷公司經(jīng)理子公司的經(jīng)理123456789橫坐標(biāo)表示部門和崗位的名稱，從左上角開始，級別從高向低逐步下降。即全公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程、公司的決策流程等。例如人力資源管理中的員工管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理及考核管理流程等?！艄?jié)點一定要有編號，而且這個編號是唯一的。4．圖示方法◆流程圖不要太復(fù)雜，一般只用三種圖形：■第一種圖形　橢圓，只表示開始和結(jié)束兩個節(jié)點?！暨M口、出口與交叉通常矩形和菱形都要求有進口和出口，如果只有進口沒有出口，或者只有出口沒有進口，都說明流程圖有問題。5．管理標(biāo)準(zhǔn)和管理表單管理標(biāo)準(zhǔn)是一種表格，與流程圖相匹配，是對流程圖的解釋?！舻谌龣谑侨蝿?wù)程序和重點，也是最核心的一欄。6．繪制流程圖的步驟◆第一步　描述公司原來的管理流程。7．繪制流程圖的原則◆完整性?！舯阌谟嬎銠C操作?！魧⒍▎螆笏蜕a(chǎn)技術(shù)部和財務(wù)部評審。3．節(jié)點Ａ4，簽訂合同◆營銷部與客戶簽訂合同。◆各班組安排生產(chǎn)計劃。4．節(jié)點Ｆ6，發(fā)放材料◆物資供應(yīng)部及時按生產(chǎn)需要發(fā)放材料?！魧⒊善愤\送成品庫。第三階段　交貨1．節(jié)點Ｂ7，送貨◆生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)營銷部與客戶商定的交貨時間安排送貨。3．節(jié)點Ｇ8，收款◆財務(wù)部及時向客戶回收貨款。◆通過反饋的信息改進流程圖。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（1）根據(jù)你的理解和文中三階段對各節(jié)點的描述，畫出案例中的公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程示意圖。流程圖有很多模式，但大家要習(xí)慣于本講推薦的這種規(guī)范化的模式?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 引言【本講重點】關(guān)鍵流程及增值活動現(xiàn)有流程的診斷過程——格羅弗例如企業(yè)的決策流程非常重要，就一定要建立科學(xué)的決策程序?！舻谝幌笙拗匾茸罡?，績效又最低，該流程一定要改造。2．程對顧客的重要性矩陣圖4－2　流程對顧客的重要性矩陣圖橫坐標(biāo)表示流程對顧客的重要性，縱坐標(biāo)表示實施再造的成本。任何兩個因素都可以做成矩陣，然后進行比較。正確的做法是將增值活動通過提高和改造，重新組成一個更加有效的流程，盡量把非增值的活動減到最少?！襞c其它企業(yè)或者類似的流程企業(yè)相比較。這三個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點是生產(chǎn)快餐。主要分析市場的選擇性。通過績效高低、重要程度和可行性等原則來判別關(guān)鍵流程；通過市場銷售情況和其它一些外界因素來分析并找出關(guān)鍵流程的關(guān)鍵點。蓋茨（生于1955年）（微軟創(chuàng)始人） 第5講 流程的再造與推動【本講重點】流程的再設(shè)計新流程的全新設(shè)計變革和變得更好是兩件不同的事情。圖5－1　流程再設(shè)計示意圖清除企業(yè)圍繞價值鏈所進行的所有活動中，只有20%左右屬于增值活動，其余80%左右屬于非增值活動，非增值活動中的10%～20%是無效活動。例如一個有6－000多員工的大型國有企業(yè)，每季度都要連續(xù)開三天會，下屬單位的經(jīng)理、書記、各董事、工會主席都要參加，最多的時候參會人員達(dá)到170～180人。開會的時候，可能只是一個秘書在主持會議，只討論重點問題，一兩個小時足夠了。企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程往往是由業(yè)務(wù)本身的目標(biāo)需跨部門協(xié)同工作而造成。整合整合就是對流程進行研究后的重新排列，即原先的若干種不同的職位或任務(wù)被整合或壓縮為一種，該合并的合并，該去除的去除，對流程重新進行整理。2．業(yè)務(wù)處理速度大大提高◆流程整合之后，一條龍工作人員或一條龍工作小組需要處理的事務(wù)仍然是大量的?！粝喾?，該公司還鼓勵得到授權(quán)的工作人員在生產(chǎn)合格的產(chǎn)品或提供合格的服務(wù)的同時，想方設(shè)法搞革新創(chuàng)造，不斷地減少周轉(zhuǎn)時間，減低成本。電腦軟件提供了智能電子表格替代紙張表格的有效方法；數(shù)據(jù)庫為大量過去存儲在文件柜里的數(shù)據(jù)提供了存儲空間；網(wǎng)絡(luò)促生了電子郵件，提供了快速高效傳遞信息的方法；計算機與生俱來的計算能力加快了控制、管理和測試工作流進程。然而，即使進程處理時間降低了50%，對整個進程時間的影響也只有5%。例如采購訂單、索引需求等等流程到底進行到了哪一步?！魷p少紙張消耗很多公司每年花費在打印報表和復(fù)印上的辦公紙張消耗費用多達(dá)數(shù)萬元，而通過工作流程自動化的改造能向“無紙辦公”時代邁出堅實的一大步；而原有表單的電子化，使企業(yè)又可以節(jié)約很大一部分打印和存儲的費用。 缺陷/失誤 問題區(qū)域 檢驗 反復(fù)追究根源，最終的結(jié)論就是通過提高認(rèn)識，加大對中國市場的投資，提醒在流程再造的時候要多加注意對中國市場的認(rèn)識，這個問題就比較清晰了?！簟埃摹本褪菆?zhí)行計劃，在執(zhí)行過程中制定一些措施，并且不斷總結(jié)經(jīng)驗。用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，找出最關(guān)鍵的路線，然后進行改革。如果把這個數(shù)的涵義改為成本，5表示五元錢，依次類推，同樣可以找出一個關(guān)鍵流程，然后對成本最大的流程進行再造。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆計劃評審技術(shù)的三階段表5－2　計劃評審技術(shù)的三階段第一階段是時間的優(yōu)化通過分析找出最長的時間，想辦法縮減，進行時間的優(yōu)化。第三階段是成本的優(yōu)化成本的優(yōu)化就是如何使成本最低。除流程再造外，本講還介紹了新流程的全新設(shè)計方法，其中“5Ｗ1Ｈ”和“五個為什么”等方法能幫助我們分析流程錯誤和改造點，提出改進意見。變革就有阻力，阻力主要就是來源于人的思想。從某種意義上說，我們也許是站在懸崖的邊緣。哈默爾和普拉哈拉德（作家和咨詢師） 第6講 流程再造與管理信息化【本講重點】管理流程與管理信息化流程再造是實施管理信息化的基礎(chǔ)管理信息化系統(tǒng)的運用ERP在中國我們正站在一場革命的邊緣，這場革命的意義不亞于導(dǎo)致工業(yè)社會產(chǎn)生的革命?！永锘ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)建立起信息高速公路，使人與人之間的溝通更加快捷，人類生活發(fā)生了根本性的變化。有的客戶公司并不懂流程再造，所以提供給網(wǎng)絡(luò)公司的流程是需要改造的傳統(tǒng)管理流程。管理為什么要實現(xiàn)信息化◆企業(yè)決策的需要企業(yè)不能盲目地決策，一定要依靠大量的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料作為基礎(chǔ)，需要沒有污染的綠色信息做支持。這就要求我們能夠在外界環(huán)境不斷變動的情況下，最迅速快捷的提供大量的信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策的依據(jù)，因此管理信息化是非常重要的。比如原材料的供應(yīng)部門每天購買大量的貨品，隨時隨地都不缺貨，但是并不等于這個企業(yè)就搞好了。存量少供應(yīng)跟不上，影響生產(chǎn)；存量多就會導(dǎo)致積壓，資金周轉(zhuǎn)不暢，造成企業(yè)資金壓力。從資金角度掌握合適的庫存量，企業(yè)資金既不閑置，也不會因為庫存增大造成資金短缺。范圍比原來的MRP和MRPⅡ更廣，能夠?qū)ζ髽I(yè)所有的資源進行統(tǒng)一優(yōu)化。ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在三方面：◆ERP具有整合性、系統(tǒng)性、靈活性、實時控制性等顯著特點。這種情況下，要實施ERP肯定不會成功。3．缺乏ERP實施風(fēng)險的預(yù)測如果一家企業(yè)預(yù)測風(fēng)險、抵御風(fēng)險、化解風(fēng)險的能力較差，就有可能使ERP系統(tǒng)在實施中過早地夭折，并會對企業(yè)的傳統(tǒng)管理思想和經(jīng)營活動造成破壞。5．對ERP認(rèn)識不夠深刻企業(yè)對自身和ERP系統(tǒng)的深入了解和正確認(rèn)識，是ERP系統(tǒng)實施成敗的關(guān)鍵。因此，企業(yè)在選擇ERP軟件的時候，應(yīng)該著重從企業(yè)需求、軟件功能的拓展與開放性、二次開發(fā)工具及其易用性、完善的軟件文檔、良好的售后服務(wù)與技術(shù)支持、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、供應(yīng)商的實力與信譽、合適的價格等方面進行綜合考慮?！咀詸z】（1）嘗試脫離課本，講講你對信息系統(tǒng)、MRP、MRPＩＩ以及ERP的理解，你的公司已經(jīng)實施哪一項了？________________________________________________________________________________________________________________________（2）結(jié)合你所在企業(yè)的實際情況，提出合理的ERP實施方案，如果已經(jīng)實施，指出不足和改進方案。特別指出在實施ERP不成熟的情況下，首先實施BPR更切合實際。填寫：結(jié)合你所在企業(yè)的實際情況，根據(jù)表單提示和本講內(nèi)容進行填寫