中國聯(lián)通陜西省分公司支撐系統(tǒng)運行維護(hù)管理規(guī)范-預(yù)覽頁
【正文】 情況下不準(zhǔn)帶電插拔板卡、硬盤或接口；存儲與任何外設(shè)聯(lián)結(jié)時，必須在關(guān)機狀態(tài)下進(jìn)行；不可隨便拆裝存儲或隨意挪動存儲；啟動存儲系統(tǒng)時，應(yīng)先啟動外設(shè)，最后啟動存儲；關(guān)機時，按相反順序進(jìn)行。例行維護(hù)應(yīng)針對日常維護(hù)所采集的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行常規(guī)分析，形成相應(yīng)維護(hù)分析報表，定期用磁盤檢查工具或存儲管理系統(tǒng)軟件檢查磁盤運行狀態(tài)、磁盤分區(qū)、文件系統(tǒng)、資源占用情況、并進(jìn)行必要的磁盤清理等工作；定期用備份軟件對各種數(shù)據(jù)文件進(jìn)行備份，并要進(jìn)行數(shù)據(jù)有效性檢查，并及時清理主要文件系統(tǒng)中的垃圾文件；定期更新維護(hù)文檔中存儲系統(tǒng)配置、存儲系統(tǒng)軟件版本及補丁版本及記錄變更情況。第四章 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理第十一條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備定義：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備主要指所有已經(jīng)通過驗收進(jìn)網(wǎng)運行的路由器、局域網(wǎng)交換機、集線器、調(diào)制解調(diào)器、防火墻等設(shè)備。建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源的分配、使用、回收技術(shù)檔案，確保數(shù)據(jù)和實際情況相符。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不允許與公網(wǎng)直接連接，如果必須連接的業(yè)務(wù)網(wǎng)（如OA、客服等），必須考慮采取可靠的安全措施。定期檢查核對核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的路由信息，排除非法路由，保障網(wǎng)絡(luò)安全。發(fā)生問題后，要立即用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)運行，盡量保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性、完整性。數(shù)據(jù)備份在制作、傳遞、轉(zhuǎn)移過程中，必須建立詳細(xì)的交接登記制度，詳細(xì)記載備份數(shù)據(jù)制作、傳遞、移動的全部過程與責(zé)任人。并經(jīng)系統(tǒng)所有者進(jìn)行審批，備份介質(zhì)應(yīng)由數(shù)據(jù)管理員負(fù)責(zé)保管。 備份策略要記錄以下數(shù)據(jù)： （1）、備份周期（2）、備份方法（3）、恢復(fù)方法（4）、備份數(shù)據(jù)保留時間（5）、備份異地存放要求自動備份計劃任務(wù)的配置，應(yīng)有訪問權(quán)限控制；備份計劃任務(wù)的訪問和修改只有系統(tǒng)管理員可以執(zhí)行。第十五條 備份數(shù)據(jù)恢復(fù)管理流程 對備份恢復(fù)要建立恢復(fù)審批制度，數(shù)據(jù)恢復(fù)申請人要填寫《備份數(shù)據(jù)恢復(fù)審批單》，并由申請人所在部門經(jīng)理與數(shù)據(jù)管理部門經(jīng)理批準(zhǔn)，《備份數(shù)據(jù)恢復(fù)審批單》要記錄以下數(shù)據(jù)：（1）、申請人（2）、所屬單位部門（3）、恢復(fù)數(shù)據(jù)內(nèi)容（4）、恢復(fù)數(shù)據(jù)用途（5）、申請時間備份恢復(fù)要根據(jù)《備份數(shù)據(jù)恢復(fù)審批單》進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，操作方法按照《備份恢復(fù)操作手冊》執(zhí)行；備份恢復(fù)操作要由備份執(zhí)行人執(zhí)行，并記錄《備份數(shù)據(jù)恢復(fù)操作登記表》，記錄內(nèi)容要記錄以下數(shù)據(jù)：（1）、執(zhí)行人（2）、執(zhí)行時間（3）、恢復(fù)內(nèi)容（4）、恢復(fù)結(jié)果《備份數(shù)據(jù)恢復(fù)操作登記表》和《備份數(shù)據(jù)恢復(fù)審批單》要由數(shù)據(jù)管理員存檔保存；備份恢復(fù)操作根據(jù)業(yè)務(wù)需求要有相應(yīng)的檢查機制，由備份管理員檢查《數(shù)據(jù)備份恢復(fù)操作登記表》和操作結(jié)果，并在《備份數(shù)據(jù)恢復(fù)操作登記表》中記錄檢查結(jié)果。維護(hù)工作目的應(yīng)保證系統(tǒng)軟件安全穩(wěn)定、運行正常；系統(tǒng)配置文檔及配置變更文檔齊全，維護(hù)文檔齊全并可操作；技術(shù)支持手段及渠道暢通（如技術(shù)支持人員聯(lián)系方式、支持渠道如遠(yuǎn)程登錄手段、電話支持手段及現(xiàn)場支持）。日常維護(hù)應(yīng)檢查系統(tǒng)軟件運行狀態(tài)、采集運行性能數(shù)據(jù)，并填報相應(yīng)維護(hù)記錄，各分公司可視實際情況具體制定自己的采集周期，但不能少于每日兩次，在日常維護(hù)中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)軟件故障，應(yīng)及時上報，系統(tǒng)軟件發(fā)生故障由系統(tǒng)軟件管理員牽頭組織進(jìn)行處理。巡檢維護(hù)周期由分公司視情況自行確定，但至少每6個月一次。維護(hù)工作目的應(yīng)保證應(yīng)用軟件安全穩(wěn)定、運行正常；系統(tǒng)配置文檔及配置變更文檔齊全，維護(hù)文檔齊全并可操作；技術(shù)支持手段及渠道暢通（如技術(shù)支持人員聯(lián)系方式、支持渠道如遠(yuǎn)程登錄手段、電話支持手段及現(xiàn)場支持）。在文檔內(nèi)容有變動時，應(yīng)隨時修訂文檔。 應(yīng)用軟件的變更（包括升級、優(yōu)化）須經(jīng)信息化部負(fù)責(zé)人同意后進(jìn)行，軟件變更測試通過后，才能上線運行，運行中如有異常必須立即回退恢復(fù)，分析原因，并立即上報。第七章 機房管理第十八條 機房日常維護(hù)要求：對設(shè)備要精心管理，精心維護(hù)，精心使用。第十九條 機房安全管理：切實遵守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)定，做好防火、防爆、防盜、防雷等工作，確保人身和設(shè)備的安全。機房內(nèi)嚴(yán)禁堆放汽油、酒精等易燃易爆物品。各機房應(yīng)具備在緊急情況下能與上級部門及時取得聯(lián)系的手段。所有施工遺留的孔洞要進(jìn)行封堵。機房工程施工工具嚴(yán)禁使用運行系統(tǒng)的供電電源。所有機房原始記錄，未經(jīng)許可一律不許帶出機房。嚴(yán)禁設(shè)備廠家未經(jīng)允許通過技術(shù)手段對已投入運行的系統(tǒng)進(jìn)行遙控遙測和遠(yuǎn)程維護(hù)。運行維護(hù)人員有責(zé)任根據(jù)系統(tǒng)、設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)的能力，在嚴(yán)格遵守國家法律和制度規(guī)定的前提下，對國家行政機關(guān)和安全部門提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)。所有的會議事先必須有議題，會議期間要認(rèn)真做好記錄，會議決定的事項要由責(zé)任人跟蹤解決。第二十五條 對地市分公司的考核管理對地市分公司考核按《中國聯(lián)通陜西省分公司信息系統(tǒng)運營管理考核辦法》執(zhí)行，考核數(shù)據(jù)由省分計費結(jié)算中心負(fù)責(zé)統(tǒng)計，省分信息化部負(fù)責(zé)審核發(fā)布，并報送省分企業(yè)發(fā)展部參與省分對地市分公司的
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