【正文】 負(fù)責(zé)大眾市場核心渠道的日常管理；負(fù)責(zé)不斷優(yōu)化、完善自有營業(yè)廳建設(shè)管理流程。（二） 市場拓展部—根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定公司整體營銷策略規(guī)劃、總體實(shí)施方案，并指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)執(zhí)行；—根據(jù)有限公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定公司品牌策略，確定各品牌體系下產(chǎn)品及服務(wù)策略、價格策略、宣傳、促銷策略，并指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)執(zhí)行；—負(fù)責(zé)公司營銷活動業(yè)務(wù)管理辦法及流程的制定和完善；負(fù)責(zé)公司層面營銷活動的策劃、協(xié)調(diào)、組織工作；—負(fù)責(zé)市場整體宣傳管理，制定宣傳活動管理辦法、流程及市場經(jīng)營活動宣傳推廣計(jì)劃，審批宣傳、促銷方案；—負(fù)責(zé)手機(jī)終端營銷工作的整體管理，制定具體實(shí)施方案及管理流程，并具體執(zhí)行選型、方案設(shè)計(jì)等工作；—負(fù)責(zé)2008年北京奧運(yùn)市場營銷、宣傳相關(guān)工作?！贫娫挻灏l(fā)展策略和發(fā)展指標(biāo)并考核指標(biāo)完成情況，推進(jìn)農(nóng)村信息化試點(diǎn)工作并推廣成功經(jīng)驗(yàn)，完成電話村的宣傳推廣工作。部門職責(zé)如下： 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)； 負(fù)責(zé)進(jìn)行年度服務(wù)考核指標(biāo)的分解，按時匯總各部門指標(biāo)完成情況并提交市場部；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)執(zhí)行部門制定年度和季度工作計(jì)劃，跟蹤實(shí)施效果并提出改進(jìn)意見； 在市場部總體預(yù)算框架內(nèi)，負(fù)責(zé)將服務(wù)預(yù)算分解落實(shí)到相關(guān)部門，負(fù)責(zé)審核和監(jiān)控各部門提出的服務(wù)預(yù)算執(zhí)行狀況； 負(fù)責(zé)制定公司整體服務(wù)規(guī)劃，建立相關(guān)服務(wù)規(guī)范，制定并完善客戶服務(wù)請求流程，細(xì)化客戶分層服務(wù)體系； 負(fù)責(zé)根據(jù)公司宣傳管理流程，制定服務(wù)宣傳工作計(jì)劃，組織整體服務(wù)宣傳； 負(fù)責(zé)積分類（含特商、個人俱樂部）合作伙伴的拓展和管理； 根據(jù)集團(tuán)公司的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定完善本公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法； 負(fù)責(zé)公司層面服務(wù)項(xiàng)目的策劃，制定服務(wù)開通通知，并組織相關(guān)部門落實(shí)執(zhí)行； 根據(jù)集團(tuán)公司客戶滿意度檢查結(jié)果，負(fù)責(zé)制定服務(wù)改善計(jì)劃，并完成任務(wù)分解，監(jiān)控重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)情況； 負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系；1 負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)資源發(fā)展管理規(guī)劃，協(xié)調(diào)服務(wù)資源使用，并進(jìn)行資源利用效率評價；1 負(fù)責(zé)全球通VIP客戶服務(wù)、機(jī)場VIP服務(wù)、話費(fèi)管理、終端售后服務(wù)等工作的具體管理；1 負(fù)責(zé)承接有限公司、北京市通信管理局下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)管理任務(wù)；負(fù)責(zé)市場經(jīng)營服務(wù)活動中涉及的行業(yè)管理及政府主管部門的關(guān)系維護(hù)；1 承擔(dān)由公司發(fā)展而新增的相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三） 服務(wù)合作拓展部—在電子渠道總體規(guī)劃下，負(fù)責(zé)提出電子渠道的服務(wù)承載需求并協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)；負(fù)責(zé)電子渠道服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督；—負(fù)責(zé)制定新業(yè)務(wù)方面的業(yè)務(wù)和服務(wù)管理規(guī)范，跟蹤客戶需求，提高新業(yè)務(wù)的客戶滿意度；—負(fù)責(zé)制定積分發(fā)展規(guī)劃，拓展兌換渠道和優(yōu)化兌換方式，優(yōu)化積分產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、積分兌換服務(wù)和積分投訴監(jiān)控流程，提高積分的滿意度；負(fù)責(zé)積分?jǐn)?shù)據(jù)管理、積分系統(tǒng)運(yùn)行、積分郵寄和積分產(chǎn)品的宣傳策劃等日常工作，保證服務(wù)時限和質(zhì)量的提高；—負(fù)責(zé)建立特約商戶引入、推出機(jī)制和服務(wù)考核監(jiān)控制度，加強(qiáng)特約商戶服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險控制；負(fù)責(zé)制定特約商戶發(fā)展規(guī)劃和服務(wù)流程，特約商戶宣傳策劃工作，配合俱樂部開展活動；—負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部宣傳品制作工作。（五） 俱樂部服務(wù)中心—完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)；—負(fù)責(zé)對鉆卡和金卡客戶的服務(wù)，與相關(guān)部門配合做好銀卡客戶的維護(hù)和VIP客戶的服務(wù)落地工作；—采集俱樂部客戶信息，對俱樂部會員客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，制定服務(wù)營銷方案，穩(wěn)定客戶并不斷提升客戶價值；—執(zhí)行俱樂部會員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施流程，并提出優(yōu)化建議；—負(fù)責(zé)俱樂部會員特色活動、服務(wù)項(xiàng)目的策劃、組織和實(shí)施；—負(fù)責(zé)俱樂部會員活動合作伙伴的規(guī)劃與發(fā)展、維護(hù)工作。集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶部是公司面向集團(tuán)客戶營銷的職能管理部門，負(fù)責(zé)采集客戶信息、了解客戶需求、研究分析集團(tuán)客戶市場，為集團(tuán)客戶提供優(yōu)質(zhì)的移動通信服務(wù)及增值服務(wù)；負(fù)責(zé)推廣各類行業(yè)應(yīng)用及集團(tuán)解決方案，不斷提升客戶價值；負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)域分公司集團(tuán)客戶相關(guān)工作，負(fù)責(zé)重要集團(tuán)客戶的維護(hù)和發(fā)展。（二） 運(yùn)營管理部—負(fù)責(zé)研究確定集團(tuán)客戶服務(wù)策略，制定集團(tuán)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則及服務(wù)流程，并監(jiān)督實(shí)施；—并負(fù)責(zé)制定集團(tuán)業(yè)務(wù)管理流程和實(shí)施細(xì)則；—負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理，負(fù)責(zé)系統(tǒng)需求的收集、整理、提交、修訂及相關(guān)權(quán)限管理；—負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶工作流程建設(shè)規(guī)劃和流程執(zhí)行的監(jiān)督，組織實(shí)施部門內(nèi)部流程建設(shè)和工作完善；—負(fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)檔案規(guī)范的制定、監(jiān)督、核查等相關(guān)管理以及集團(tuán)客戶賬單的管理；—負(fù)責(zé)制定集團(tuán)客戶響應(yīng)中心、上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，并實(shí)施日常管理；—負(fù)責(zé)與有限公司跨省跨國工作指導(dǎo)部門的接口，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（六） 金融及服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)中心—完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)；—根據(jù)行業(yè)劃分，負(fù)責(zé)所維護(hù)集團(tuán)客戶的日常服務(wù)與管理；—負(fù)責(zé)對所維護(hù)集團(tuán)全品牌客戶提供服務(wù)，擴(kuò)大集團(tuán)客戶規(guī)模，提高集團(tuán)客戶市場占有率及業(yè)務(wù)滲透率，執(zhí)行集團(tuán)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并提出優(yōu)化建議；—收集、匯總客戶需求并提出項(xiàng)目需求建議，推薦集團(tuán)解決方案，完成前期客戶調(diào)研工作；—收集整理客戶需求，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)制定行業(yè)信息化模版，負(fù)責(zé)行業(yè)模版維護(hù)與優(yōu)化；并指導(dǎo)和促進(jìn)分公司相關(guān)行業(yè)解決方案的推廣；—協(xié)助開展新業(yè)務(wù)調(diào)研、測試，配合相關(guān)部門確定商業(yè)推廣模式；—根據(jù)工作計(jì)劃和目標(biāo)要求，定期組織行業(yè)推薦會等客戶活動。部門職責(zé)如下： 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)； 負(fù)責(zé)制定和貫徹落實(shí)公司的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展總體目標(biāo)，建立健全網(wǎng)絡(luò)管理辦法及流程； 負(fù)責(zé)組織管理北京移動網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、優(yōu)化工作，以及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴管理工作； 貫徹執(zhí)行有限公司網(wǎng)絡(luò)工作的有關(guān)方針、政策，建立健全公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核辦法及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)制定全年網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)方案，參與審定全年網(wǎng)絡(luò)投資計(jì)劃； 建立成本控制體系，實(shí)施運(yùn)行維護(hù)成本的管理； 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)與信息安全體系的制定，組織網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理工作的落實(shí)，執(zhí)行對相關(guān)生產(chǎn)中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理工作的考核； 負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)重大調(diào)整方案和技改方案，協(xié)調(diào)處理各類重大故障； 負(fù)責(zé)各類網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)修改、更新，軟件升級的審批和管理工作，并監(jiān)督生產(chǎn)部門的執(zhí)行； 負(fù)責(zé)與其它電信運(yùn)營商網(wǎng)間互聯(lián)互通業(yè)務(wù)管理；1 負(fù)責(zé)公司無線電設(shè)備執(zhí)照及頻率管理工作；1 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)演進(jìn)跟蹤及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營策略研究；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)試驗(yàn)與開發(fā)工作的管理，為公司新業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)提供網(wǎng)絡(luò)支撐；1 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的前期準(zhǔn)備工作，組織制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及相關(guān)管理流程、管理辦法，指導(dǎo)各相關(guān)部門執(zhí)行；1 負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理及技術(shù)評審委員會的日常工作；1 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)軟課題研究與開發(fā)項(xiàng)目定項(xiàng)、論證和評審的日常工作；1 負(fù)責(zé)網(wǎng)管系統(tǒng)規(guī)范制定及建設(shè)進(jìn)度管理；1 負(fù)責(zé)全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量分析與評估，網(wǎng)絡(luò)性能的分析預(yù)測，為公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理與規(guī)劃建設(shè)方面的決策提供技術(shù)支持；1 負(fù)責(zé)全網(wǎng)網(wǎng)元運(yùn)行狀態(tài)的觀測與分析，匯總并分析設(shè)備運(yùn)行中系統(tǒng)層面的問題；1 組織完成網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行周報(bào)、月報(bào)等相關(guān)分析報(bào)告，組織完成網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)的收集、上報(bào)工作； 負(fù)責(zé)公司通信類固定資產(chǎn)實(shí)物的職能管理,制定通信類資產(chǎn)實(shí)物管理辦法、流程及相關(guān)規(guī)定，組織通信類固定資產(chǎn)實(shí)物設(shè)備的驗(yàn)收，指導(dǎo)各直屬單位通信類資產(chǎn)實(shí)物的現(xiàn)場管理及年度的盤點(diǎn)工作；2 負(fù)責(zé)維護(hù)類關(guān)聯(lián)交易管理，實(shí)施對代維工作的職能管理；2 負(fù)責(zé)設(shè)備入網(wǎng)管理；2 承擔(dān)由公司發(fā)展而新增的相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三） 網(wǎng)間合作部—負(fù)責(zé)公司與其他電信運(yùn)營企業(yè)在本地范圍內(nèi)的網(wǎng)間互聯(lián)互通、網(wǎng)間結(jié)算及網(wǎng)間通信質(zhì)量等管理工作，參與相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)的制定；—負(fù)責(zé)公司與各級通信管理部門關(guān)于互聯(lián)互通工作的協(xié)調(diào)；—負(fù)責(zé)公司無線電設(shè)備執(zhí)照及頻率管理工作。物資供應(yīng)部物資供應(yīng)部負(fù)責(zé)公司物資供應(yīng)職能管理，代表公司簽訂物資采購合同；負(fù)責(zé)有限公司集中采購工作在本公司的歸口管理。（二） 采購部—作為采購申請的收集歸口部門，負(fù)責(zé)進(jìn)行審批確認(rèn)；－作為歸口管理部門，負(fù)責(zé)招投標(biāo)操作管理；—負(fù)責(zé)制定設(shè)備及相關(guān)服務(wù)采購相關(guān)流程、制度，并實(shí)施管理；－負(fù)責(zé)落實(shí)招投標(biāo)操作流程、制度；—負(fù)責(zé)對通用定型設(shè)備及物資材料組織招投標(biāo)，參與選型、商務(wù)談判及合同文本準(zhǔn)備；—負(fù)責(zé)對直屬單位通用消耗性材料、低值易耗品制定采購管理辦法，并進(jìn)行檢查監(jiān)督；—根據(jù)集團(tuán)公司的集中采購結(jié)果，落實(shí)集團(tuán)公司集中采購工作；—負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理，根據(jù)供應(yīng)鏈特點(diǎn)制定采購策略；—負(fù)責(zé)組織定期進(jìn)行供應(yīng)商的產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)評估；—負(fù)責(zé)采購結(jié)果信息的內(nèi)、外部傳達(dá)、公布；—負(fù)責(zé)合同的文檔歸檔備案；—負(fù)責(zé)部門內(nèi)部綜合事務(wù)管理。各部門職責(zé)如下：（一） 內(nèi)控審計(jì)室—研究制定符合公司特點(diǎn)的內(nèi)控審計(jì)制度、模式及方法；—負(fù)責(zé)制定公司運(yùn)營審計(jì)、內(nèi)控審計(jì)工作計(jì)劃；—負(fù)責(zé)制定內(nèi)部控制審計(jì)方案，對企業(yè)管理及控制矩陣的健全有效性進(jìn)行監(jiān)督評價，防范風(fēng)險，促進(jìn)內(nèi)控制度的健全有效，提高管理效能效率；—負(fù)責(zé)評估、審核公司主要政策、計(jì)劃和管理辦法的執(zhí)行情況及遵守法律法規(guī)情況；—負(fù)責(zé)評估、審核公司運(yùn)營管理機(jī)制和流程各環(huán)節(jié)監(jiān)控機(jī)制及監(jiān)控環(huán)境的成效和執(zhí)行情況，改善內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)的效益和效率；—負(fù)責(zé)評估、審核公司各部門運(yùn)營的效益和效率；—負(fù)責(zé)評估、審計(jì)公司資產(chǎn)保護(hù)相關(guān)內(nèi)部控制和流程，審查資產(chǎn)的安全和完整性；—參與評估公司財(cái)務(wù)和會計(jì)制度以及管理報(bào)告系統(tǒng)的可靠性、真實(shí)性和完整性；—就審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題向管理層提出建議，并監(jiān)督落實(shí)；—承擔(dān)因公司發(fā)展而新增的相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。黨群工作部設(shè)綜合部和青年工作部。部門職責(zé)如下： 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)； 負(fù)責(zé)推進(jìn)和監(jiān)督檢查公司全面風(fēng)險管理工作，對生產(chǎn)經(jīng)營管理流程機(jī)制和生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進(jìn)行必要的研究、分析、評價，并提出意見和建議； 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查公司各部門在通信生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)中執(zhí)行法律、法規(guī)、公司制度情況以及效能、效率、效益、質(zhì)量、安全等情況，并提出處理意見或改進(jìn)建議； 負(fù)責(zé)制定效能監(jiān)察、風(fēng)險檢查計(jì)劃，并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查黨組織及黨員執(zhí)行黨章、黨內(nèi)規(guī)章及黨的路線、方針、政策情況；負(fù)責(zé)黨風(fēng)廉政宣傳、教育計(jì)劃的組織實(shí)施；負(fù)責(zé)信訪、案件檢查、案件審理的受理、調(diào)查處理工作； 研究和推廣新的風(fēng)險管理、紀(jì)律檢查、監(jiān)察模式和方法； 負(fù)責(zé)對公司重要項(xiàng)目招投標(biāo)及比稿比價的監(jiān)督，以及非招標(biāo)比稿比價采購項(xiàng)目的監(jiān)督； 承擔(dān)由公司發(fā)展而新增的相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。奧運(yùn)項(xiàng)目管理部奧運(yùn)項(xiàng)目管理部是公司與北京奧組委的對口工作部門，協(xié)調(diào)公司資源為2008年北京奧運(yùn)會提供通信服務(wù)和開展奧運(yùn)營銷活動，在北京地區(qū)落實(shí)中國移動對北京奧組委的各項(xiàng)承諾。（三） 奧運(yùn)商務(wù)管理處—協(xié)助有限公司開展商務(wù)工作及VIK贊助管理工作，作為北京公司VIK工作與北京奧組委的統(tǒng)一接口；根據(jù)《贊助協(xié)議》推動未盡事宜的談判，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部處理奧運(yùn)相關(guān)爭議問題；協(xié)調(diào)督促VIK整體工作進(jìn)展，進(jìn)行人力VIK的整體管理；進(jìn)行VIK總體帳務(wù)管理和工作流程管理；—進(jìn)行奧運(yùn)相關(guān)權(quán)益和法律事務(wù)的咨詢與審核工作；負(fù)責(zé)公司的奧運(yùn)市場宣傳、營銷方案的審核和報(bào)批；協(xié)助有限公司制定奧運(yùn)反隱形市場策略和計(jì)劃，并協(xié)調(diào)公司內(nèi)部落實(shí)相關(guān)工作；—制定本部門年度、月度計(jì)劃，協(xié)助執(zhí)行對各三級部門的績效考核；—協(xié)同公司培訓(xùn)主管部門制訂公司奧運(yùn)專項(xiàng)培訓(xùn)工作計(jì)劃；落實(shí)必要培訓(xùn)資源并協(xié)助具體培訓(xùn)工作的執(zhí)行；—牽頭推動公司相關(guān)部門與IOC、北京奧組委、中國奧委會及其他北京奧組委合作伙伴的公關(guān)工作；設(shè)計(jì)制作奧運(yùn)專用宣傳品；—協(xié)助有限公司開展奧運(yùn)款待計(jì)劃工作，制定客戶款待和奧運(yùn)接待中心詳細(xì)設(shè)計(jì)；與北京奧組委以及其他相關(guān)單位協(xié)商獲取款待資源，以及各項(xiàng)工作的具體執(zhí)行與落實(shí)；—針對奧運(yùn)會以及測試賽期間后勤保障運(yùn)營管理，作為公司與北京奧組委統(tǒng)一接口部門進(jìn)行總體管理，制定工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門落實(shí)具體資源（人力，車輛，證件等）。各部門職責(zé)如下：（一） 綜合部—負(fù)責(zé)中心人力資源管理工作，負(fù)責(zé)人力資源庫的維護(hù)與改造，完成客戶代表績效、薪酬等管理工作的組織和實(shí)施；—負(fù)責(zé)與合作公司《服務(wù)協(xié)議》的擬訂、履行、監(jiān)控和管理；制定間接制員工管理相關(guān)制度、流程、規(guī)定；—負(fù)責(zé)部門內(nèi)部綜合事務(wù)管理，組織實(shí)施部門內(nèi)部流程建設(shè)和完善工作；—負(fù)責(zé)部門內(nèi)部各項(xiàng)行政事務(wù)管理、固定資產(chǎn)管理、辦公用品管理、安全管理、財(cái)務(wù)管理、文書檔案管理等；—負(fù)責(zé)中心各類會議及活動的安排落實(shí)；—負(fù)責(zé)客服機(jī)房文化裝飾設(shè)計(jì)、更新，中心服務(wù)文化?？木帉?；—負(fù)責(zé)KM的維護(hù)工作、負(fù)責(zé)OA/EP的權(quán)限申請與變更；—落實(shí)公司在黨群工作管理、紀(jì)檢審計(jì)和企業(yè)文化建設(shè)等方面的具體工作。（五） 客戶服務(wù)協(xié)調(diào)中心—負(fù)責(zé)受理來自熱線、營業(yè)廳、有限公司轉(zhuǎn)辦及其他社會渠道的升級服務(wù)請求，協(xié)調(diào)各二級部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織特殊投訴的處理解決，并統(tǒng)一回復(fù)；—負(fù)責(zé)收集客戶對公司業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量等的意見及建議，并對問題解決的進(jìn)程進(jìn)行跟蹤及回復(fù)；—負(fù)責(zé)客戶服務(wù)過程的監(jiān)督與評估，提交相關(guān)報(bào)告；—負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析工作，提供服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，以周報(bào)、月報(bào)等形式提供經(jīng)營決策支持，負(fù)責(zé)投訴處理統(tǒng)一跟蹤平臺（USD系統(tǒng)）的維護(hù)；—負(fù)責(zé)進(jìn)行投訴處理案例庫的整理、公告維護(hù)及管理，負(fù)責(zé)公司級涉及各渠道的投訴處理知識庫的維護(hù)和更新；—負(fù)責(zé)有限公司社會監(jiān)督電話的正常運(yùn)行。（九） 電話營銷中心—根據(jù)公司整體營銷策略，參與方案策劃、負(fù)責(zé)完善電話營銷方案并制定相關(guān)流程，組織和實(shí)施電話營銷及宣傳工作；—負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況，制定電話營銷規(guī)劃，提出意見和建議；—負(fù)責(zé)對電話營銷人員進(jìn)行督導(dǎo)及日常管理工作；—根據(jù)公司和客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一安排，組織和實(shí)施外呼工作；—負(fù)責(zé)電話營銷項(xiàng)目的分析，為公司運(yùn)營決策提供依據(jù)；—根據(jù)運(yùn)營調(diào)度轉(zhuǎn)簽呼入，保證中心運(yùn)營指標(biāo)完成；—負(fù)責(zé)收集客戶對公司業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量等的意見及建議，并對問題解決的進(jìn)程進(jìn)行跟蹤及回