【正文】 了一些含糊的字眼，比如有無(wú)注明大學(xué)教育的起止時(shí)間和類別等；在查看求職者培訓(xùn)經(jīng)歷時(shí)要重點(diǎn)關(guān)注專業(yè)培訓(xùn)、各種考證培訓(xùn)情況，主要查看專業(yè)（工作專業(yè)）與培訓(xùn)的內(nèi)容是否對(duì)口。 查看求職者工作時(shí)間的銜接性（作為篩選參考）。如求職者短期內(nèi)工作內(nèi)容涉及較深，則要考慮簡(jiǎn)歷虛假成分的存在。（4）個(gè)人成績(jī)：主要查看求職者所述個(gè)人成績(jī)是否適度，是否與職位要求相符（作為參考，不作為簡(jiǎn)歷篩選的主要標(biāo)準(zhǔn)）。如不符要求，直接篩選 掉。全面審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性主要是審查求職者工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面，要特別注意描述是否條理、是否符合邏輯性、工作 時(shí)間的連貫性、是否反應(yīng)一個(gè)人的水平、是否有矛盾的地方，并找出相關(guān)問題。這種方法可以有效的測(cè)量應(yīng)聘人的基本知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、 綜合分析能力和文字表達(dá)能力等素質(zhì)及能力的差異。面試所使用的面對(duì)面的觀察、交談等方式，既反映了它的“ 問、聽、察、析、判”的綜合性，又使面試與一般的口試、筆 試、操作演示、背景調(diào)查等人員素質(zhì)測(cè)試的形式相區(qū)別。（四）管理評(píng)價(jià)中心技術(shù)管理評(píng)價(jià)中心技術(shù)的主要工具1★情境模擬技術(shù)（1）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是經(jīng)常被使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)，采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試。（2)公文筐 測(cè)驗(yàn)公文筐測(cè)試，通常又叫公文處理測(cè)驗(yàn)，是情境模擬測(cè)試的一種，考察被測(cè)試者的計(jì)劃能力、組織能力、預(yù)測(cè)能力、控制能力和決策能力等方面的素質(zhì)。公文筐測(cè)驗(yàn)以紙筆形式，測(cè)評(píng) 考生的依據(jù)是文件處理的方式及理由，是靜態(tài)的思維結(jié)果；除了必須通過實(shí)際操作的動(dòng)態(tài)過程才能體現(xiàn)的要素外，任何背景知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作 經(jīng)驗(yàn)以及能力要素都可以寓涵于文件之中，通過儲(chǔ)備人才候選人對(duì)文件的處理實(shí)現(xiàn)對(duì)考生素質(zhì)的考察?？梢詼y(cè)出受試者的性格、氣質(zhì)、興趣愛好等心理素質(zhì)，也可測(cè)出受試者的社會(huì)判斷能力，決策能力，領(lǐng)導(dǎo)能力等各種潛在能力。（5）個(gè)人演說賦予候選人一定管理角色，提出演說任務(wù)，以此來評(píng)價(jià)其決策、溝通技能和說服能力。 其三，個(gè)性測(cè)驗(yàn)是以自陳為主，打破了以往在人事資料的獲取的方式上以“他評(píng)”為主的一貫 的作法。 （2)能力 測(cè)驗(yàn)?zāi)芰腿说穆殬I(yè)工作活動(dòng)是密不可分的。能力傾向不是特殊訓(xùn)練的結(jié)果，它存在于某種特定的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)之前。測(cè)驗(yàn)結(jié)果顯示為個(gè)體在各項(xiàng)能力中的相對(duì)強(qiáng)弱，并給出適宜的職業(yè)排序，從而為職業(yè)咨詢、分類和人員安置提供了科學(xué)可靠的資訊。成就動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己認(rèn)為重要或有價(jià)值的工作，不但愿意做，而且力求達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在心理過程。（4）職業(yè)興趣與傾向測(cè)驗(yàn)職業(yè)興趣測(cè)試是心理測(cè)試的一種方法，它可以表明一個(gè)人最感興趣的并最可能從中得到滿足的工作是什么，該測(cè)試是將個(gè)人興趣與那些在某項(xiàng)工作中較成功的員工的興趣進(jìn)行比較。第三章 面試技巧面試過程是面試官和應(yīng)聘者之間進(jìn)行相互判斷的過程，從應(yīng)聘者與公司接觸時(shí)開始到應(yīng)聘者離開公司為止。★思考應(yīng)聘者工作變動(dòng)的頻率和可能原因，在面試中求證?！飸?yīng)聘者從什么渠道了解公司的？又是如何得知職位空缺信息的？12 / 52★應(yīng)聘者應(yīng)聘的原因？★應(yīng)聘者現(xiàn)在所做的主要工作是什么？★應(yīng)聘者為什么離開現(xiàn)有雇主 ？★應(yīng)聘者對(duì)公司有什么期望？（四）準(zhǔn)備面試的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)選擇在雙方都有充足時(shí)間的時(shí)點(diǎn)。（一）放松并建立話題。一般使用開放性的問題，繼續(xù)消除應(yīng)聘者的緊張情緒，觀察應(yīng)聘者的表達(dá)能力。（四）確認(rèn)與總結(jié)。三、面試的方法（一）結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試又稱結(jié)構(gòu)化面談或標(biāo)準(zhǔn)化面試，它是指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的面試方式。非 結(jié)構(gòu)化面試則沒有固定的面談程序，評(píng)價(jià)者提問的內(nèi)容和順序都取決于測(cè)試者的興趣和現(xiàn)場(chǎng)被試者的回答，不同的被試者所回答的問題可能不同。典型的壓力式面試，是以考官窮究不舍的方式連續(xù)就某事向應(yīng)考者發(fā)問，且問題刁鉆棘手，甚至逼得應(yīng)考者窮于應(yīng)付，考官以此種“壓力發(fā)問”方式逼迫應(yīng) 考者充分表現(xiàn)出對(duì)待 難題的機(jī)智靈活性、應(yīng)變能力、思考判斷能力、氣質(zhì)性格和修養(yǎng)等方面的素質(zhì)。（二）過分健談?wù)?。（四）支配性過強(qiáng)者。16 / 52六、面試考官應(yīng)該避免的面試誤區(qū)（一）“壞事傳千里”效應(yīng)不少面試官在聆聽面試對(duì)象陳述之后，會(huì)傾向較為相信負(fù)面性的資料，而對(duì)正面性資料的相信程度調(diào)低。這 好像在聽一首大型交響曲時(shí)，有些聽眾會(huì)集中欣賞開頭及結(jié)束部分，對(duì)中段 較為陌生。如果發(fā)現(xiàn)了某人在某方面符合自己的理想，就好象給這個(gè)人套上一個(gè)光環(huán)一樣，誤以為他在所有方面都是好的，因此影響面試人對(duì)面試對(duì)象作出客觀正確的評(píng)價(jià)。（五）“只聽不看”現(xiàn)象主試人把精力集中在記錄面試對(duì)象的回答，而忘記了觀察面試對(duì)象本人。、背景之高低，面試考官都應(yīng)設(shè)法去尊重應(yīng)聘者，客觀看待其所表現(xiàn)出來的人格、才能和品質(zhì)。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個(gè)人關(guān)系?！?請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。你采取什么措施來改變這種情況的？★ 請(qǐng)說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？★ 講講這樣的一個(gè)經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對(duì)這一想法的反感？★ 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。他們能夠認(rèn)識(shí)到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？★ 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？★ 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？22 / 52團(tuán)隊(duì)意識(shí)★★團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著很高的熱情。是怎樣解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？★ 請(qǐng)告訴我你在什么情況下工作最有效率？★ 你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者？★ 你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？★ 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的？23 / 52有效的溝通技能★★不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的？★ 你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？★ 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？★ 假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會(huì)怎樣做？24 / 52培養(yǎng)人的能力★★若一個(gè)公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。下面一些問題能問出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。你究竟是怎樣做的？★ 管理者多長(zhǎng)時(shí)間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？★ 如果你的某位職員對(duì)所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？25 / 52銷售能力★★在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。下面一些問題可以評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說？27 / 52工作主動(dòng)性★★工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項(xiàng)之一。這類員工還會(huì)給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題?！?你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？★ 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無(wú)關(guān)的公司問題？★ 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨(dú)辟蹊徑。此外，他們遇到矛盾和問題時(shí)，也能泰然處之。★ 有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個(gè)任務(wù)。你用什么方法來學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作？29 / 52正直★★正直不是人能夠教會(huì)的。因此，在物色應(yīng)聘者時(shí)，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。★ 假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運(yùn)動(dòng)室里賭博，他們這種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會(huì)怎么辦？★ 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個(gè)謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實(shí)訂單還在辦公桌上呢），你會(huì)怎么辦？★ 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？★ 請(qǐng)你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的請(qǐng)假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會(huì)?！?請(qǐng)說出你和你的老板在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？★ 講這樣一個(gè)故事：你做出了一個(gè)決定，但事情的發(fā)展事與愿違。下面一些問題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？★ 請(qǐng)描述一下你是怎樣計(jì)劃一個(gè)特別忙碌的一天的？★ 你是怎樣計(jì)劃每天（每周）的活動(dòng)的？★ 若有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來完成這些工作？★ 你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？★ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的？★ 干擾是工作中常見的事。那些主動(dòng)自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人?！?請(qǐng)講講你從某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么？★ 為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？★ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對(duì)你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了很多。有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個(gè)決定對(duì)公司其他方面的影響。請(qǐng)說說你做決定的過程。如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司，他們會(huì)把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤(rùn)上。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了什么？35 / 521自我評(píng)估式問題★★這類問題主要是為了讓應(yīng)聘者根據(jù)自己的判斷對(duì)自己的行為、經(jīng)歷和技能進(jìn)行分析?！?到目前為止，你認(rèn)為你哪方面的技能或個(gè)人素質(zhì)是你成功的主要原因？★ 當(dāng)別人講你的時(shí)候，他們首先會(huì)提及你哪方面的素質(zhì)？、★ 你認(rèn)為你的工作效率怎么樣？★ 什么東西促使你努力工作？★ 你認(rèn)為你對(duì)工作的最重要的貢獻(xiàn)是什么？★ 如果你被聘用的話，你會(huì)帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處？★ 什么特別的素質(zhì)使你和他人有所區(qū)別？★ 你為什么認(rèn)為你很勝任這個(gè)工作？36 / 521面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題★★當(dāng)面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時(shí)（就是那些幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者），你希望錄用那些要么學(xué)習(xí)很快，要么有領(lǐng)導(dǎo)（管理）潛力的畢業(yè)生。 。你為什么愿意從事那些課外活動(dòng)？通過那些課外活動(dòng)，你都學(xué)了些什么？37 / 521考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題★★很多應(yīng)聘者把他們的能力、價(jià)值觀和技術(shù)等說得繪聲繪色。下面的問題就是評(píng)估應(yīng)聘者這方面的情況的。這些人年復(fù)一年地干著相同的工作，從求想過提升或承擔(dān)更多的工作責(zé)任。下面的問題將問出什么對(duì)應(yīng)聘者更加具有吸引力。你該怎樣分配時(shí)間？★ 打擾是工作中司空見慣的事?！?在你以前的工作中，你曾經(jīng)解決過多少本來不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的一些公司的問題？★ 工作給你帶來的最大的滿足是什么？★ 在你的上一個(gè)工作中，你發(fā)現(xiàn)了哪些以前了的問題？★ 講講上一個(gè)工作中，因?yàn)槟愣l(fā)生的一些變化。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會(huì)說，他們具有很好的人際交往能力?！?你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么?★ 在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的？★ 你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？★ 想想你共事過的老板，他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么？★ 你認(rèn)為這些年來同事對(duì)你怎么樣？★ 講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？★ 和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時(shí)特別難。工作取得什么樣的結(jié)果越清楚，成功的機(jī)會(huì)越大。下面的問題有助于了解應(yīng)聘者這方面的情況。我想知道，你多長(zhǎng)時(shí)間檢查一次員工的工作進(jìn)步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗(yàn)?！?請(qǐng)你說說鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。你為什么要使用這些方法？46 / 522獨(dú)立工作的能力★ 說說這樣一個(gè)經(jīng)歷：你想出了一個(gè)方法，這個(gè)方法能夠解決部門和公司的一些很嚴(yán)重的問題?！?當(dāng)你正干著一項(xiàng)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥心憔哂邢嚓P(guān)的專業(yè)知識(shí)。通過承擔(dān)大量的日常管理瑣事和一些公文事務(wù)，辦事員使老板們能把更多的精力集中到一些更加重要的事務(wù)上。★ 你想和你的老板建立什么樣的關(guān)系？★ 講一下你曾經(jīng)同時(shí)為多個(gè)老板服務(wù)的經(jīng)歷，這些老板都認(rèn)為他們自己的工作重要，應(yīng)該先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？★ 請(qǐng)說說你是如何安排一天的工作的。為什么是最糟糕的？在這樣的老板手下干活，你會(huì)采取什么樣的方法來提高工作效率？★ 你以前的工作中，都干過哪些不屬于你本職工作的活？我想知道你為什么會(huì)干那些活？★ 講這樣一個(gè)經(jīng)歷：老板讓你加班，而你本人的計(jì)劃安排要求你必須正點(diǎn)下班。下面的問題是考察應(yīng)聘者這方面能力的。你是怎樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的？★ 當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你是怎樣解決的？★ 請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你需要另一個(gè)部門提供十分重要的信息；但另一個(gè)部門認(rèn)為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點(diǎn)。應(yīng)聘者在未來的工作職位中能干得得心應(yīng)手，并能和同事處好關(guān)系是十分