我國消費者權益保護制度完善(法律法學畢業(yè)論文)-預覽頁
【正文】 與消費者密切相關的法律法規(guī)作以剖析，并提出相應的觀點與建議。十年來，《消法》在完善社會維權機制、解決消費權益糾紛、打擊侵害消費者權益違法行為、提高消費者依法維權意識以及促進消費維權運動蓬勃發(fā)展等方面發(fā)揮了很大的作用。我們明顯的感覺市場調(diào)節(jié)的力量，它使產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平不斷提高，但我們同樣不得不承認消費者依然沒有完全享有其應該享有的所有權利。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求日益增長，為保護交易中處于弱勢地位的消費者的合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序，有效地促進市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，消費者權益保護工作越來越受到我國的重視。中國消費者協(xié)會于1987年9月被國際消費者組織聯(lián)盟接納為正式會員。當然消費者權益保護法不僅包括專門的消費者權益保護法律、法規(guī)，如消費者權益保護法、反不正當競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法、藥品管理法、標準化法、計量法等，而且還包括分散在民事、經(jīng)濟、行政、刑事等法律、法規(guī)中相關的規(guī)定或條款，它是一種廣義上的概念③。權利是保護消費者的基本依據(jù)。但是，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展、營銷方式的變化，特別是網(wǎng)絡經(jīng)濟的出現(xiàn)，僅僅九項權利已經(jīng)不足以保護消費者，或者說，消費者受到損害的權利已經(jīng)超出了九項權利的范圍，這里面非常突出的是消費者的隱私權。曾經(jīng)在消費生活中占有舉足輕重地位的服裝鞋帽等已經(jīng)基本退出占據(jù)投訴“關注點”的歷史舞臺，取而代之的手機、汽車、計算機、商品房等產(chǎn)品和服務中介、教育培訓等的投訴增幅較大且呈上升趨勢。、洗染、美容等服務性行業(yè)投訴問題多最為突出的是所謂“免費服務”和中介服務中欺詐情況比較集中。 （三）新興的事物悄然走進人們的生活，從而產(chǎn)生了一些新的投訴熱點據(jù)北京青年報消息：轉(zhuǎn)基因食品悄然走進了每一個中國人的生活。（四）投訴難點近兩年來變化不大，主要部分仍集中在商品房、汽車以及高新技術的產(chǎn)品質(zhì)量和服務方面投訴難點突出表現(xiàn)在以下幾個方面。《最高人民法院關于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》（法釋[2001] 33號）在涉及消費者權益保護的方面， 特別使消費者關注的就是 “醫(yī)療糾紛”和“共同危險”的舉證責任倒置。這無疑是對弱勢群體一種關注，體現(xiàn)出我國對普通消費者的重視。再有在該解釋的第四條中還規(guī)定了諸如“產(chǎn)品責任” 的舉證責任倒置，即“因缺陷產(chǎn)品致人損害的侵權訴訟，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者就法律規(guī)定的免責事由承擔舉證責任” （二）商品房欺詐在歷年來的消費者投訴中占有較大的比重在該類糾紛中，能否適用消費者保護法來保護消費者的合法權益，消費者能不能依照《消法》第49條向欺詐他們的經(jīng)營者要求獲得雙倍賠償，這個問題在近兩年來已經(jīng)成為了熱點、難點問題。買受人同意繼續(xù)履行合同，房屋實際面積大于合同約定面積的，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房價款由買受人按照約定的價格補足，面積誤差比超出3％部分的房價款由出賣人承擔，所有權歸買受人；房屋實際面積小于合同約定面積的，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房價款及利息由出賣人返還買受人，面積誤差比超過3％部分的房價款由出賣人雙倍返還買受人。如該解釋第一條規(guī)定：自然人因下列人格權利遭受非法侵害，向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應當依法予以受理：生命權、健康權、身體權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權、人格尊嚴權、人身自由權。”這就使消費者的安全權有了明確的法律獲賠依據(jù)。如網(wǎng)絡購物中網(wǎng)絡提供了方便快捷的購物渠道，但是目前還需要制定相應的法律法規(guī)，依法加強管理和引導。因此，最可行的方法是參照勞動爭議仲裁制度建立起類似的消費者權益爭議仲裁機制⑦。從這點意義上說，應當完善現(xiàn)行消費糾紛的訴訟程序，借鑒其他國家的做法，建立適合于解決群體消費糾紛的訴訟程序，同時，賦予消費者協(xié)會和有關行政執(zhí)法機關代表消費者利益和國家利益提起訴訟的職權，以更好地追究經(jīng)營者的法律責任。怎樣使消費者了解最新的與其權益相關的法律法規(guī)，并能夠使這些法規(guī)產(chǎn)生相應的作用，需要政府部門、消費者協(xié)會以及一些職能部門做出更大的努力。因此，在全社會要逐步普及消費者權益保護知識的宣傳，從我做起，從現(xiàn)在做起，維護自身合法權益。（三）加強監(jiān)督工作完善消費者權益保護加強政府的監(jiān)管工作加強專業(yè)執(zhí)照管理。加強新聞監(jiān)督借助廣播、電視、報刊等新聞媒介，定期對產(chǎn)品質(zhì)量抽檢結果進行曝光，充分發(fā)揮新聞媒介的監(jiān)督作用，形成強大的輿論威懾力量。這些都是社會主義市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展的必然要求所在。廈門大學出版社，2002年版[7] 江平，《消費者權益保護法的完善》，工商行政管理，2001年版[8]王利明主編：《民法、侵權行為法》，中國人民大學出版社1993年7月第
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