【正文】 , 月中調(diào)入員工需在考勤表注明調(diào)入時(shí)間、原單位；月中調(diào)出隊(duì)員需注明調(diào)出時(shí)間、調(diào)往何處。，調(diào)派出來的人員必須相對(duì)穩(wěn)定、具備一定保安業(yè)務(wù)知識(shí)，所調(diào)人員質(zhì)量直接列入隊(duì)長(zhǎng)績(jī)效考核。 各部門在日常管理執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題，可提出合理化建議，改善各項(xiàng)管理流程。第四章 干部管理制度【目的】、任用、調(diào)動(dòng)、考核等手續(xù)，明確、統(tǒng)一公司的干部任用制度，為公司及員工的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特制定本制度。 干部升遷條件為入職三個(gè)月以上，熟悉日常保安業(yè)務(wù)，思想穩(wěn)定、有一定的管理潛質(zhì)。 干部處每月記錄各駐點(diǎn)干部日常管理績(jī)效，提出考核意見，提交公司考核會(huì)議討論后決定干部人員當(dāng)月的績(jī)效工資。第五章 薪酬管理制度【目的】 明確、統(tǒng)一公司薪資政策，規(guī)范薪酬管理，激勵(lì)隊(duì)員提升績(jī)效及任職能力，留住、吸引優(yōu)秀人才，為公司及員工的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 崗位工資根據(jù)員工所任職位等級(jí)來確定，標(biāo)準(zhǔn)參照上表?！咎厥饨蛸N】 對(duì)于條件艱苦崗位（執(zhí)勤強(qiáng)度大、執(zhí)勤時(shí)間長(zhǎng)）的執(zhí)勤點(diǎn)，經(jīng)公司審核確定之特殊崗位，予以補(bǔ)助津貼，具體標(biāo)準(zhǔn)作二休一200、作三休一300、作四休一400（以具每班以12小時(shí)計(jì)）。 年終花紅：公司將視整年?duì)I業(yè)情況和員工年資、績(jī)效考核情況計(jì)發(fā)年終花紅。，書面記錄支付給員工工資的數(shù)額、發(fā)放時(shí)間、加發(fā)及扣款項(xiàng)目和數(shù)額，負(fù)責(zé)解答員工薪資查詢工作。第六章 獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則【目的】，鞭策和鼓勵(lì)員工強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，提高工作效率，維持公司正常的工作秩序。、提高工作成效等方面提出有采用價(jià)值的建議，取得重大成果或顯著成績(jī)者。、助人為樂、拾金不昧等為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。公司將視其違紀(jì)的影響程度、造成的后果，分為輕度違紀(jì)、重度違紀(jì)及嚴(yán)重違紀(jì)。、會(huì)議或其它活動(dòng)者。,儀容儀表不整，不注重禮節(jié)禮貌，不按規(guī)范操作，損害隊(duì)伍形象者。，有損公司形象的言論。，違反保安器械使用規(guī)定，私自使用或轉(zhuǎn)借，無故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施，按原價(jià)賠償并處罰。、不道德的行為，給企業(yè)造成不良影響者。：屬于因故意導(dǎo)致嚴(yán)重過失，玩忽職守，道德品質(zhì)惡劣或違法違紀(jì)的行為，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度可以解除勞動(dòng)合同并視公司經(jīng)濟(jì)損失程度，追究賠償責(zé)任，觸犯法律者移交司法部門追究法律責(zé)任。，毆打或威脅管理者，造成人身輕傷或精神受到傷害者。，騙取或私自挪用資金、材料、能源，價(jià)值達(dá)1000元及以上者。、斗毆、賭博、嫖娼、聚眾鬧事，給公司造成不良影響者。 行政部須在接到申訴的3個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并監(jiān)督執(zhí)行，并將《申訴表》存檔。確保各駐點(diǎn)實(shí)際開展工作與公司要求的一致性，保障公司經(jīng)營目標(biāo)及計(jì)劃的完成。 駐點(diǎn)流動(dòng)率、各駐點(diǎn)每月突發(fā)事件、客戶質(zhì)量反饋。 考核方式 績(jī)效專員記錄各駐點(diǎn)每月違規(guī)情況、流動(dòng)率情況、執(zhí)勤情況，填寫績(jī)效記錄表。 考核等級(jí)劃分為優(yōu)秀(S)、良好(A)、合格(B)、需改進(jìn)(C)、差(D)五個(gè)級(jí)別：等級(jí)定義績(jī)效分值說 明S優(yōu)秀10090實(shí)際績(jī)效顯著超過預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或職位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或職位職責(zé)/分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得非常突出的成績(jī)。D差60以下在很多方面存在失誤或不足，不能符合公司要求。，不得晉升職位或加薪。 日常工作過程中，干部處及各總監(jiān)應(yīng)主動(dòng)關(guān)注基層工作任務(wù)完成情況及表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)助下屬解決工作中存在的問題，提供必要的資源或支持。第八章 定期會(huì)議及工作報(bào)告制度【目的】，提高會(huì)議效率，改善工作績(jī)效。 主 持干部處 （每年元月） 參加人員全體隊(duì)長(zhǎng)以上人員 內(nèi) 容總結(jié)全年重要工作業(yè)績(jī)、表彰年度先進(jìn)集體與個(gè)人，宣布公司經(jīng)營政策方向，部署下一年度工作指標(biāo)。 D．駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)每天召開班務(wù)會(huì)，下達(dá)工作指令，作好勤務(wù)講評(píng)。（如附件）。 駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)每月5日前向干部處、客戶遞交安全工作報(bào)告（如附件）。【適用范圍】。，建立物資管理臺(tái)帳及各執(zhí)勤點(diǎn)裝備、宿舍配置清單。，且不能再使用時(shí)，一律以舊換新。，并每日向隊(duì)員公布菜單及每日伙食開支狀況，賬目公開。 定期進(jìn)行宿舍衛(wèi)生評(píng)比，要求隊(duì)員做到整潔劃一，空氣清潔無異味； 隊(duì)長(zhǎng)每天進(jìn)行宿舍查房，要求員工22：00之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。，如有發(fā)生交通事故，第一時(shí)間報(bào)備人防部，按領(lǐng)導(dǎo)指示處理事故。第十章 客戶管理制度一、客戶關(guān)維護(hù) 客戶關(guān)系維護(hù)的基本原則，不斷加以調(diào)整，并進(jìn)行跟蹤記錄。，以及公司舉辦各種活動(dòng)來影響客戶，增強(qiáng)公司的親和力。，提供超值服務(wù)。與客戶保持良好關(guān)系，溝通，與客戶保持良好關(guān)系。指導(dǎo)客戶，建章立制的規(guī)范提供給客戶。這是拜訪客戶的主要目的和任務(wù)。，為公司提高可靠的決策依據(jù)。收集客戶信息，應(yīng)了解在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上潛在客戶的情況?？蛻魷贤?，拉近客戶與企業(yè)之間的距離，妥善的協(xié)調(diào)并解決客戶與保安服務(wù)工作中存在的誤解和矛盾。每次拜訪客戶時(shí)，根據(jù)客戶的需求，進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶。2) 落實(shí)對(duì)客戶的承諾?？蛻艨桃庹曳N種理由，投訴保安服務(wù)質(zhì)量不良，要求過分。、調(diào)查、上報(bào)。，并通報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行追蹤改善。、改善對(duì)策檢查、執(zhí)行、督促。，由客服部和人防部或有關(guān)人員將調(diào)查處理的情況及時(shí)提出報(bào)告，上報(bào)公司?？? 戶 投 訴 登 記 表受理編號(hào)受理日期投訴客戶名稱投訴類型客戶地址電話投訴緣由客戶要求投訴受理分類備注第二篇 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第十一章 各部門工作規(guī)程一、行政部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際經(jīng)營管理現(xiàn)況，及時(shí)更新各項(xiàng)規(guī)程與制度，確保制度健全率100%。每月15日、30日進(jìn)行辭職員工手續(xù)辦理，了解員工動(dòng)態(tài)，作好流動(dòng)率分析。全面建立員工人事檔案、保險(xiǎn)檔案、培訓(xùn)檔案，檔案健全率100%。1隨時(shí)收集與匯報(bào)各類與公司日常管理相關(guān)之時(shí)事，政令等信息。報(bào)銷單送達(dá)財(cái)務(wù)室一周內(nèi)審核送董事長(zhǎng)審批。三、綜合部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)按照公司物資管理制度，建立駐點(diǎn)物資臺(tái)賬，建賬率達(dá)100%；按照駐點(diǎn)后勤管理制度，規(guī)范駐點(diǎn)設(shè)施配置，統(tǒng)一食宿標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)滿意率達(dá)90%；按照車輛管理制度，建立車輛檔案，記錄車輛使用、維修保養(yǎng)狀況，確保用車安全；每月10日有計(jì)劃地作好當(dāng)月物資的請(qǐng)購、采辦、發(fā)放工作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，服務(wù)滿意率達(dá)90%；按市場(chǎng)部工作流轉(zhuǎn)單，37個(gè)工作日內(nèi)作好新建駐點(diǎn)宿舍租賃、物資、服裝配置工作。福利用品之請(qǐng)購、發(fā)放。整理客戶信息匯總表，每周一向董事長(zhǎng)匯報(bào)?？蛻糸_發(fā)流程客戶初次接觸 需了解客戶詳細(xì)情況，包括規(guī)模、崗位數(shù)、服務(wù)目標(biāo)結(jié)構(gòu)、安全管理現(xiàn)況、客戶心理價(jià)位、是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等排定工作計(jì)劃 將資料輸入電腦備忘并確定服務(wù)方案、人員配置及報(bào)價(jià)表。五、人防部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各駐點(diǎn)人事配置狀況，及時(shí)安排招募與分派，所招收人員必須符合規(guī)章要求。新上點(diǎn)一周內(nèi)，跟進(jìn)駐廠保安服務(wù)開展情況，確保順利渡過磨合期。六、技防部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，了解現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及客戶需求；，并將之及時(shí)發(fā)送至客戶；；，做好進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作，相應(yīng)的施工圖紙，施工計(jì)劃在進(jìn)場(chǎng)前全部完備。七、客服部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)建立客戶服務(wù)體系，定期作好回訪調(diào)查，了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)流程，保持和不斷提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，合同續(xù)簽率達(dá)100%； 設(shè)立專門的大客戶服務(wù)管理工作制，為企業(yè)的大客戶量身打造個(gè)性化的服務(wù)模式，提供有針對(duì)性的全方位服務(wù)，加強(qiáng)與大客戶的合作關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)營利潤。設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)安全保安、消防設(shè)施、設(shè)備等各種問題和預(yù)案，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通。 干部處定期巡查各駐點(diǎn)，督察各駐點(diǎn)干部日常工作績(jī)效及管理能力，進(jìn)行有效的指導(dǎo)與考核，促進(jìn)干部能力的進(jìn)一步提升。一、門衛(wèi)服務(wù) 保安員按照服務(wù)合同要求對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。五、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù) 保安員維護(hù)自然人人身及其合法財(cái)產(chǎn)安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。第一節(jié)、 門衛(wèi)服務(wù)制度一、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為，截獲贓物，做好安全防范工作。對(duì)眼前事物留心觀察，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的情況、問題，須親自了解并予以解決。 執(zhí)行門衛(wèi)制度時(shí)，及時(shí)做好制度的宣傳解釋工作，爭(zhēng)取大多數(shù)職工的理解與支持，始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，對(duì)于違規(guī)現(xiàn)象，要一視同仁，按章辦事。對(duì)原則性問題，必須嚴(yán)格把關(guān)；對(duì)非原則性問題不宜糾纏，以免牽扯過多精力，影響原則性問題的處理。門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。要著重查驗(yàn)照片與持證人相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，證件是否過期。發(fā)生糾紛，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來處理。，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。觀察在驗(yàn)證檢查過程中，要對(duì)進(jìn)出人員身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，有疑點(diǎn)應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。：接班人員到達(dá)崗位后，雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。請(qǐng)示報(bào)告制度保安員遇到緊急情況或重大問題，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，做好記錄，重要問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛牌號(hào)等。保安員不得有下列行為1限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；2扣押、沒收他人證件、財(cái)務(wù)；3阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；4參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；5刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；6侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；7違反法律、行政法規(guī)的其他行為。對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，及時(shí)采取措施予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。二、巡邏服務(wù)操作規(guī)程制定巡邏方案，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式、控制重點(diǎn)及所需裝備。備有巡邏勤務(wù)登記薄。發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。夜間巡邏要提高警惕，保護(hù)自身安全。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。發(fā)證同時(shí)，另一當(dāng)值人員應(yīng)迅速在《車輛進(jìn)出登記表》上準(zhǔn)確填寫車號(hào)、車型、證件號(hào)、時(shí)間等相關(guān)資料。大貨車、工程車、集裝箱車、大噸位載重車輛不得進(jìn)入小區(qū)。認(rèn)真做好車輛管理和登記記錄的交接，維持門崗周圍交通秩序。保證車位良好的衛(wèi)生清潔環(huán)境，不準(zhǔn)在車位上洗車，車上垃圾不得掉于地面，不準(zhǔn)漏油、漏水車輛停放在車位。第四節(jié) 守護(hù)服務(wù)制度一、守護(hù)服務(wù)內(nèi)容對(duì)特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保護(hù)客戶安全。二、守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程制定守護(hù)方案根據(jù)守護(hù)目標(biāo)特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況制定守護(hù)方案。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)安全隱患，保護(hù)目標(biāo)安全。無證車輛欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域，應(yīng)示意其停車，對(duì)不聽指揮強(qiáng)行入的，應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號(hào)、顏色等特征。防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。敏銳觀察和掌握周邊情況，加強(qiáng)預(yù)測(cè)和防衛(wèi)。隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的實(shí)施、活動(dòng)意圖，與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系。控制接觸護(hù)衛(wèi)對(duì)象的人員范圍，掌握好活動(dòng)時(shí)間，及時(shí)提醒轉(zhuǎn)換地點(diǎn)。五、崗位要求掌握隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)相關(guān)知識(shí)和技能，了解隨身護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點(diǎn)目標(biāo)或有關(guān)活動(dòng)的企圖。檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。人群控制任務(wù)的實(shí)施，明確分工，布置任務(wù)，落實(shí)崗位責(zé)任。保安員在場(chǎng)內(nèi)流動(dòng)巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時(shí)制止。積極協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。發(fā)現(xiàn)不法侵害行為或治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。 按照合同范圍及內(nèi)容采取切實(shí)可行的手段和措施,保證客戶的合法權(quán)益不受侵犯。` 完成公司交辦的其他工作任務(wù)。四、保安員的著裝禮儀要求 保安員當(dāng)時(shí)應(yīng)按規(guī)定要求穿著制服。 嚴(yán)禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并始終保持鞋面清潔；嚴(yán)禁油頭粉面，男性保安人員需 經(jīng)常修面，不留胡須、長(zhǎng)發(fā)或蓬松頭發(fā)，后面的頭發(fā)不得長(zhǎng)到衣領(lǐng)，不留大鬢角。 遇有重大災(zāi)害時(shí)，應(yīng)臨危不懼，果斷敏捷，并做適當(dāng)及時(shí)處理。保安員在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)私自攜帶出廠并借于他人；禁止通過按信號(hào) 等方式相互通風(fēng)報(bào)信巡廠人員之狀況。1各崗位配置《崗位值勤記錄本》，交換班時(shí)，應(yīng)注意事項(xiàng)交代清楚，并將值勤中所見重要事項(xiàng)或事故，以及巡邏時(shí)間登入“值勤記錄”并附有關(guān)資料呈上司核閱，各項(xiàng)記錄必須書寫清楚后簽名確認(rèn)。調(diào)動(dòng)：各點(diǎn)隊(duì)員由人防部根據(jù)工作需要統(tǒng)籌調(diào)動(dòng)，嚴(yán)禁駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)私自調(diào)動(dòng)隊(duì)員。 嚴(yán)格履行上班簽到制度，要求員工上班必須在考勤表上簽到；請(qǐng)假、出差隊(duì)員由隊(duì)長(zhǎng)簽注；嚴(yán)禁徇私舞弊，代替簽到、簽到后不上崗。，如有誤差，當(dāng)月考勤將自動(dòng)歸零。，應(yīng)指定老隊(duì)員指導(dǎo)，確保新人掌握?qǐng)?zhí)