【正文】 銷活動會場布置的任務(wù)交待給銷售一課的黃課長，要求該課在星期五下午前將會場完成布置。于是小周和小袁動手重新排列座椅。這項工作應(yīng)屬于物流部的職掌，雷經(jīng)理想到物流部的李經(jīng)理剛從別的部門調(diào)來，對許多工作還沒有確切掌握，不如直接找該部的小張來得直接，可以避免口傳上的錯誤（小張在該單位已三年，專業(yè)能力強(qiáng)，表現(xiàn)一向不錯）。而其原有職務(wù)由董玉祺小姐接任。五、授權(quán)的運(yùn)用　人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向 get things done through the people　?對部屬而言代表信賴　?主管可以集中精力做更重要的事　?可擴(kuò)大管理的幅度　?提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會　?自主與創(chuàng)造的發(fā)揮　?擔(dān)心部屬做不好　?自己做比較快　?擔(dān)心自己扮演角色貶低　?擔(dān)心部屬做得比自己好　?不愿放棄權(quán)力? 擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度動動腦、想一想?走在路上口渴，想買一罐飲料，眼前有一家便利商店及另一家傳統(tǒng)的「雜貨店」，會選擇那一家？why？?喜歡自助式的地方用餐，還是到有服務(wù)生服務(wù)的地方用餐？why？案例：無奈的主任營業(yè)計劃部最近為了新產(chǎn)品忙于開發(fā)新的營業(yè)項目，準(zhǔn)備下星期二要對公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出初步規(guī)劃，因此全部進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，連周六、日都得動員加班，希望將把案子做到最好。」小王欣然答應(yīng)，接下來幾天日夜勤奮工作。組織三階層的互動： 高階方針先見力創(chuàng)造美天好人情變權(quán)放心人性化中堅方法計劃力改善善人壞理應(yīng)變責(zé)操心合理化基層行動實行力維持真地戇人法不變利安心標(biāo)準(zhǔn)化提高組織效能：l 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一l 職務(wù)的認(rèn)知l 授權(quán)自我支配原則：人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向。11. 交辦員工工作或任務(wù)分配時，能多花點時間溝通，了解他對工作的想法同時讓他了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的意愿。Do：執(zhí)行　　226。三、擬訂計劃的思維與原則～　　　　　系統(tǒng)性的科學(xué)方法（程序）　?目標(biāo)的重要－工作的依循－安定的力量－潛能的激發(fā)－團(tuán)隊的共識－績效的標(biāo)的　?目標(biāo)的SMART原則－S－M－A－R－T（信息）　?確定達(dá)成目標(biāo)的要素－廣泛從各種角度思考－從點到面的思考－前瞻性的思考（forward thinking）－系統(tǒng)性（層級化）的思考　?將各種要素一一列出　?針對各項要素收集相關(guān)資料　?善用工具資源游戲資源競賽游戲分組：每組四至八人，各組人數(shù)要基本相等，至少應(yīng)分三組。 報完以后，由游戲組織者進(jìn)行匯總，每個單項的第一名加6分，第二名加5分，第三名加4分；如出現(xiàn)并列，則兩組平均得分。　A隊B隊C隊D隊1最長的項鏈　　　　　　　　2最寬的腰帶　　　　　　　　3最多的硬幣　　　　　　　　4最細(xì)的手腕　　　　　　　　5最多的卡片　　　　　　　　6最多的鑰匙　　　　　　　　7最多的筆　　　　　　　　8最長的頭發(fā)　　　　　　　　9最多的手表　　　　　　　　10最高的鞋根　　　　　　　　11最多的鈕扣　　　　　　　　12最多的名片　　　　　　　　13最多的香煙　　　　　　　　14最粗的小腿　　　　　　　　15最多的戒指　　　　　　　　16最長的手指　　　　　　　　孫子兵法的智能　　兵者國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。成大器：（成大器照做，再回原位）經(jīng)理：等等~~，還是拿回來好了。業(yè)務(wù)會議用它再適合也不過了，早知道我就告訴您了！案例主題：計算失誤小莉與客戶的關(guān)系向來維系良好，客戶也一向百分之百信任小莉，在不景氣的大環(huán)境中小莉的業(yè)績量還能維持在水平上。與其唉聲嘆氣不如主動出擊，小莉決定坐下來和客戶好好溝通，準(zhǔn)備在維持最低利潤的原則下將案子接下。往來多年的客戶向來就很滿意小莉的服務(wù)，這次實在是費(fèi)用問題才選擇了與別家配合，既然費(fèi)用能降客戶當(dāng)然還是選擇合作多年的公司。怎么會料想到今天成交的結(jié)果變成用利潤補(bǔ)虧損，一消一減剛好打平，那這案子豈不是白干了！怎么會這樣呢？」小莉喃喃自語著，心中的失落感也由然而升。15. 在計劃階段，我會多加參考別人的意見，藉用別人的經(jīng)驗與智能，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉門造車。19. 我會盡量讓部屬了解狀況，與大家訊息共有，不存有「反正叫你去做就對了」的觀念。向后轉(zhuǎn)，重復(fù)前面動作?；卮鹫_者給予小組相應(yīng)加分，犯規(guī)者及答案錯誤者不得分。三、控制的型態(tài)與問題的種類控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預(yù)測型問題思考時間：在我的工作中，有那些需要控制的地方？孫子曰：古之善戰(zhàn)者，勝于易勝者也；故善戰(zhàn)者之勝也，無智名，無勇功。經(jīng) 理：不過，公司成立以來就如此了。經(jīng) 理：你別這么啰唆了，全公司幾百人，大家都遵循這個制度，要真有問題，別人早就提了，那輪得到你來發(fā)現(xiàn)。21. 當(dāng)我提出問題時，要能明確指出它的「目標(biāo)（期待狀況）」、「現(xiàn)況」，以及差距所帶來的影響。25. 鼓勵員工培養(yǎng)觀察力，提出問題，并引導(dǎo)出具體的建設(shè)性意見。諷刺的是，一萬五千美元的新車或價值十萬美元的機(jī)器，比起新人來說都成了小兒科。對新人而言，再也沒有比主管的肯定更能激發(fā)工作士氣了。在他擔(dān)任經(jīng)理后，有一個困擾一直沒法解決；他知道管理者是要「透過他人來完成事情」，他也很希望能夠?qū)⑹虑楸M量交由部屬來完成，不過經(jīng)過一段時間后他發(fā)現(xiàn)，部屬的能力似乎都有限，對他交辦的任務(wù)，不論效率或品質(zhì)都難以達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。思考題：徐強(qiáng)問題的根本在哪里？如果你是徐強(qiáng)應(yīng)該怎么做？?來日方常，現(xiàn)在沒空?都這么大的人了，應(yīng)該好自為之?我以前也都沒人帶，自己就可以學(xué)好?年輕人要多吃點苦，繞點彎路才能學(xué)會?適者生存，不適者淘汰?那是人力資源部門的事?船到橋頭自然直，摸索一段時間自然就會了?沒時間，等他來找我再說?其實我自己也沒啥本事，一教就露餡了OJT(On the Job Training) 工作中教導(dǎo)在工作中或職場上進(jìn)行的訓(xùn)練Off JT(Off the Job Training) 工作外訓(xùn)練離開工作場所的訓(xùn)練(Self Development) 自我啟發(fā) 自發(fā)性意愿的自我充實學(xué)習(xí)二、掌握培育的要點工作表現(xiàn)=知識技巧態(tài)度－知識：偏向于知的部份。準(zhǔn)則：設(shè)計準(zhǔn)則、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明書。－態(tài)度：觀念、意識、想法、認(rèn)知。，以及做到什么地步才會令人滿意？，我能得到那些幫助？，解答與鼓勵。 學(xué)習(xí)完成后，師傅返回本組后，應(yīng)教會本組每位學(xué)員如何拼制圖形。游戲方法：教師先為師傅演示一種圖形的拼制方法，并向師傅詳細(xì)講解拼制要點及注意事項。四、工作指導(dǎo)的方法?工作中指導(dǎo)的步驟－說明：說給他聽－示范：做給他看－練習(xí)：讓他做做看－查核：看他做得怎樣－鼓勵：鼓勵一下?注意事項－激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)－要有耐心－以學(xué)習(xí)者為中心－考慮學(xué)習(xí)的成就感－協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙－反復(fù)持續(xù)?老板與指導(dǎo)者的差異老板指導(dǎo)者說得多聽得多告知詢問修正防止要求控制要求承諾命令挑戰(zhàn)影響合作結(jié)果第一過程第一保持距離保持接觸五、崗位上教導(dǎo)的具體作為? 利用開會時機(jī)讓他參與、匯報、發(fā)言? 經(jīng)常詢問員工意見并聽其建議? 交代工作時，同時說明要點及注意事項，不但Know how，也要Know why? 贊美或責(zé)備時能具體明確? 歡迎員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級的想法? 及時糾正動動腦、想一想小孩跑來問父親：「爸爸！快樂的相反詞是什么？」請問你要如何回答？TMTP第五章 部屬培育與教導(dǎo)一分鐘精華人力訓(xùn)練的三大架構(gòu)：OJT（On the job training）工作中教導(dǎo) Off（Off the job training）工作外訓(xùn)練 （Self Development）自我啟發(fā) 冰山理論：工作表現(xiàn)（行為）＝知識技巧態(tài)度 知道 會做 愿意做培育計劃表要點＝工作資格條件表－部屬已具備能力新進(jìn)人員引導(dǎo)：? 做好事先的準(zhǔn)備—背景資料的閱讀、座位的安排、用品準(zhǔn)備、告知同仁、培訓(xùn)計劃…? 親切的歡迎? 到職面談? 介紹同仁? 說明工作內(nèi)容? 環(huán)境介紹? 介紹有關(guān)單位? 協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項（最好制作備忘錄及審慎選擇教導(dǎo)人員）? 勿忘輔導(dǎo)工作指導(dǎo)的步驟：說給他聽、做給他看、讓他做看看、看他做得怎樣、鼓勵一下工作教導(dǎo)時機(jī)：? 利用開會時機(jī)讓他參與、匯報、發(fā)言? 經(jīng)常詢問員工意見并聽其建議? 交代工作時，同時說明要點及注意事項，不但Know how，也要Know why? 贊美或責(zé)備時能具體明確? 歡迎員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級的想法? 及時糾正行動方案老師的意見26. 所屬員工接受off ，我要能夠全力的支持，協(xié)助他排除時間與工作上的障礙，使他專心接受訓(xùn)練。31. 在權(quán)限范為內(nèi)，我會允許員工無意的犯錯，并借機(jī)會讓他將此成為一次經(jīng)驗教訓(xùn)，從中成長。此時，將紙展開，檢查大家撕出的圖形是否完全一樣。 本游戲主要用于講授“有效的溝通”?！魽 不要緊，你最近比較倒霉，犯錯總是難免的。33. 當(dāng)我聽到其它人有和我不同意見的時候，能夠先心平氣和的聽他把話說完，要克制自己自我防衛(wèi)式的沖動。37. 和別人協(xié)調(diào)溝通時，避免對對方有先入為主的負(fù)面想法。這種情況常因大眾不能坦誠溝通而變得更為復(fù)雜。 找出你的小組中可能有的任何一個間諜。無論你是不是間諜，都不可以說出來。因為你沒有零票可以找他，就到隔壁的小吃店去換了9張10元和兩張5元的小鈔。激勵與操縱激勵操縱讓某人依照他的意思去做事結(jié)果＝完成雙方的期待目標(biāo)讓某人依照你的意思去做事結(jié)果＝完成你的期待目標(biāo)改善員工行為，必須從三方面著手1. 了解掌握員工的需求2. 根據(jù)需求，找到適當(dāng)?shù)拇碳し椒?、手?. 啟發(fā)員工良好的態(tài)度二、掌握員工需求（Maslow）?生理的需求：能夠生存最基本的需要，食物、保暖、水、性?安全的需求：免于危險、恐懼及不安，包括身體與財產(chǎn)的安全不受侵害?歸屬與愛的需求：愛與被愛、人際關(guān)系、團(tuán)隊所接納、認(rèn)同?尊重的需求：獨立、自由、自信、自尊、獲得地位?自我實現(xiàn)的需求：自我理想、充份發(fā)揮才能、做有意義價值的事、獲得成就自我實現(xiàn)尊重歸屬與愛安全生理需求層次管理者具體行動措施（從管理者的權(quán)限思考）生理的需求安全的需求愛與歸屬的需求尊重的需求自我實現(xiàn)的需求征兆征兆1. 不愿承擔(dān)額外職責(zé)2. 容易接受他人的領(lǐng)導(dǎo)及意見3. 常忽略工作安全程序4. 經(jīng)常詢問退職及保險的問題5. 缺乏信心，常感覺沒把握6. 抱怨與牢騷特多7. 看到大家在一起談天就會參與8. 感覺身體衰落；工作活力不足、感覺疲倦9. 不愿承擔(dān)風(fēng)險10. 看來心事重重，懷疑自己能力11. 自認(rèn)勝人一籌12. 無法迅速做決定，遇事托延13. 與人談話很少注意對方14. 受上級監(jiān)督程度最低15. 常談?wù)撔劫Y低、生活水平低、無法趕上別人16. 參與許多社團(tuán)活動17. 注意儀表及服裝18. 常吃藥19. 常請病假、上班遲到20. 不喜歡老做一件事21. 很容易接受授權(quán)22. 喜歡東想西想，點子很多23. 喜歡與人相處24. 不太會拒絕別人25. 衣著出眾，有時華麗26. 愿意接受批評與建議27. 喜歡接受績效標(biāo)準(zhǔn)的衡量28. 樂于向他人建議29. 擺列各種獎杯、獎狀30. 喜歡操縱話題31. 在會議中領(lǐng)導(dǎo)討論，容易與人有爭執(zhí)32. 不易接受他人批評33. 對他人有耐心34. 尋求更重要的職責(zé)35. 不喜歡一個人做事36. 不依賴他人，能獨立作業(yè)37. 愿意接受有挑戰(zhàn)性的機(jī)會38. 衣著隨便，不修邊幅39. 對未達(dá)任務(wù)的人沒有耐心40. 對別人的感覺不敏銳41. 當(dāng)有人說不好時，會變得很好辯42. 感覺很安全，非常有