便民服務管理制度匯編-預覽頁
【正文】 務和管理服務事項時，要不斷優(yōu)化工作程序，減少環(huán)節(jié)，方便群眾，強化服務?？梢蕴崆暗囊獱幦√崆稗k理。二、對本單位或部門職權內的審批、登記等事項的法律依據、辦理條件和具體要求以及辦理程序、時限、承辦部門和承辦人員等要素，采取編印辦理指南，向社會公示，以方便服務對象辦事。二、依據法律、法規(guī)、規(guī)章明確辦理時限或承諾辦理時限的，按照規(guī)定時限完成。三、首問負責制的基本要求每個中心工作人員都要當好首問責任人，力求方便基層、服務群眾。對因特殊原因在節(jié)假日或休息時間來中心辦理的服務對象，任何工作人員不得怠慢，要問明情況，盡力幫助其聯(lián)系或辦理有關事宜。下午2:15—2:45。如有會議安排憑會議通知或告知當班領導，由便民服務中心管理辦公室每月匯總后報財務室，鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導或便民服務中心監(jiān)督小組將不定期不定時抽檢中心工作人員在崗情況，發(fā)現(xiàn)脫崗人員必須脫崗人員本人書面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導說明情況，并對脫崗人員處以30元/次的罰款，每月抽查發(fā)現(xiàn)三次以上脫崗取消其當月考勤獎，并通報批評，病假、事假請假按請銷假制度執(zhí)行。服務中心工作人員是否按時到崗，有無中途脫崗、早退。是否使用文明禮貌用語，有無講“不知道、不清楚、不歸我管”。在職責范圍內執(zhí)行政策、提供服務有無失誤、答復服務對象有無差錯，有無超過辦理期限或承諾期限辦事，是否公開、公開、公正辦理，有無暗箱操作。監(jiān)督人員每天不固定時間，檢查服務中心人員到崗、遵守紀律、履行職責等情況。每月5日，監(jiān)督小組組長通報上月有關情況，對違反規(guī)定的進行處罰。二、本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起。聯(lián)辦件：涉及三個以上窗口或部門的辦理事項，實行由主辦窗口受理并牽頭進行聯(lián)合辦理。窗口單位應盡快與上級主管部門聯(lián)系，項目代辦員協(xié)助服務對象準備相關資料，并向服務對象承諾上報的時限，協(xié)調辦理代辦事項的全過程。①農戶電話、有線電視線路維修代為聯(lián)系；②計生服務；③參加新型農村合格醫(yī)療、五保戶申報審核、農村低保、大病醫(yī)療救助、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險申請、糧食直補、農機補貼；④調處各類民間糾紛等；⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑾⑿⒀咨詢服務類。（三）發(fā)布各類農作物、畜禽優(yōu)良品種、農副產品加工貿易、勞務輸出等信息。辦理或代辦行政審批事項、服務事項、行政事業(yè)收費事項以及各種證件、牌照等，提供政策、法律、法規(guī)咨詢和信息等服務。提供村級帳務公開、村帳鄉(xiāng)管和集體資產、資源、大宗設備采購進行招拍掛等服務。開展與基層人民群眾密切相關的服務活動。認真接訪。認真處理來訪者反映的問題。提前三天將通知送到接待日領導，對疑難問題該預約的要預約當事人，并盡可能準備好材料，填寫《群眾來訪登記表》。做好接訪資料的整理，歸檔工作。 上門服務制一、上門服務對象有特殊困難的服務對象（如行走不便）。上門服務人員要提供文明、周到服務，盡最大可能解決服務對象困難?，F(xiàn)就村民事代辦點工作職責制訂如下：基層服務人辦點在村“兩委”的領導下，按照代辦受理、全程代辦、辦結回復的工作流程，開展代辦業(yè)務；基層服務代辦點應指派專人負責，以代辦服務為主，代替代辦點周圍農民群眾（申請人）辦理申辦的事項。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來
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