【正文】 及推諉申辦人，弄虛作假或以職以權(quán)謀私，亂審批、亂發(fā)證的；（六）遲到早退或擅自離崗而影響服務對象辦事的；（七）因病、事假或因公出差、外出學習期間，未辦理工作移交、交接影響服務對象辦事的。第三篇：便民服務中心制度切吉鄉(xiāng)便民服務中心工作制度一、堅持依法辦事原則，認真學習黨的農(nóng)村牧區(qū)工作路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強為農(nóng)村牧區(qū)、農(nóng)業(yè)和農(nóng)牧民服務的宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。五、辦理各種證照證件，要認真受理，嚴格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。九、增強組織紀律觀念，自覺遵守各項工作制度和紀律，維護良好的辦公秩序。第二條 聯(lián)合辦理的范圍：鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級審批權(quán)限內(nèi)和需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級初審并上報的服務事項。相關(guān)窗口要積極配合主辦窗口的工作，按照要求規(guī)范工作程序，確定專人負責，及時參加聯(lián)合辦理并出具辦理意見，保證聯(lián)合辦理工作有序?qū)嵤＃ǘ┏嫦嚓P(guān)。實行抄告制的審批事項，各相關(guān)窗口收到聯(lián)辦通知后，及時進行同步審查，并將審查結(jié)果抄告主辦窗口。多個窗口需要審查相同的資料，由主辦窗口組織相關(guān)窗口統(tǒng)一審查。（四）限時辦結(jié)。因特殊原因不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，相關(guān)窗口應提前告知主辦窗口，并及時向申請人說明情況。凡拒絕執(zhí)行聯(lián)合辦理辦法的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以通報批評；情節(jié)嚴重的，依法依紀追究責任。二、組織制定、落實各項工作制度，確保中心正常運轉(zhuǎn)。切吉鄉(xiāng)便民服務中心 上報事項負責辦理制度為切實為服務對象提高辦事效率，降低辦事成本，特制定本制度。第四條 代辦員向申辦人及時反饋辦理情況。第八條 代辦員應負責保管上報事項的資料、證照，及時作好登記造冊、統(tǒng)計、匯總，定期分類整理、歸檔工作，并及時向中心領(lǐng)導匯報工作。第一條 服務對象到中心咨詢，或來電來訪，被詢問的第一位工作人員即為首問責任人，首問責任人應承擔解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導責任。具體承辦人因事不在辦公室的，要主動聯(lián)系承辦人，并將聯(lián)系結(jié)果（如辦理程序、所需材料、辦理時間、聯(lián)系方式等）告知服務對象。首問責任人當時確因公務繁忙，無法履行職責的，應予解釋說明，并委托他人接待。第一條 工作人員對受理的事項，應依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)受理事項。第三條工作人員受理的申請事項需上報辦理的，告知當事人辦理事項的時限，按照程序，在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。切吉鄉(xiāng)便民服務中心 一次性告知制度為切實轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，提高辦事效率，降低辦事成本，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，特制定本制度。第三條 申請事項屬于本窗口職權(quán)范圍，申請材料齊全、符合法定條件，或者申請人按照要求提交全部補正申請材料的，應當受理。第六條 本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的工作考核。（四）收到申請人的申請后，不執(zhí)行一次性書面告知的。第五條 責任追究辦法（一）情節(jié)輕微，未造成后果的，并有一定認識，給予批評教育；（二）情節(jié)較輕，造成后果的，給予批評教育，取消先進評選資格；（三）情節(jié)較嚴重，造成后果，但未能觸及法律的，按照干部職工教育管理的有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，并納入便民服務工作考核。一、遵循公開、公平、公正和便民與效能相結(jié)合的原則，從方便群眾的角度，處處、事事、時時為群眾考慮，簡化辦事程序，縮短辦事時間，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務。三、進駐中心的工作人員需按承諾內(nèi)容辦理各項審批服務業(yè)務，在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦理完結(jié)。七、對不按首問責任制、限時辦結(jié)制、接待群眾來信來訪制等制度辦事的工作人員和工作效率低下、辦事拖拉、不熱情服務的工作人員，將嚴格按照服務中心責任追究制度和管理制度執(zhí)行。對條件不符合或手續(xù)不全的，應當一次性清楚告知相關(guān)規(guī)定和應提交的材料及辦事程序、手續(xù)等。四、首問責任人確因公務繁忙無法及時辦理應辦事項時，要主動說明原因，也可轉(zhuǎn)交其他經(jīng)辦人辦理。三、申請人申請事項符合法律法規(guī)規(guī)定，提交的材料齊全并符合法定形式的，中心能夠當場解決的，工作人員應該當場辦結(jié)。六、特殊事務、事項的辦理要本著效能的原則，特事特辦，注重結(jié)果。二、中心工作人員因不負責任、故意或者過失、不履行或不正確履行規(guī)定的職責，致使服務對象或者國家、公共利益遭受損失或造成不良影響的，必須追究工作過錯責任人的責任。投訴受理制度一、投訴受理部門、電話受理部門：鄉(xiāng)黨政辦公室投訴電話：二、投訴事由服務對象到窗口辦理事項時，對窗口工作人員在執(zhí)行政策、服務質(zhì)量、服務態(tài)度等方面有意見，均可投訴。四、投訴受理投訴由鄉(xiāng)黨政辦公室負責接待受理。投訴處理方法：口頭投訴以口頭答復為主，書面投訴必須書面答復。群眾來辦事時，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應立即辦理。村便民服務代辦站工作程序群眾申辦事項先由村便民服務代辦站工作人員受理、登記，當面歸類（即辦件、代辦件）。中共****回族鄉(xiāng)委員會 ****回族鄉(xiāng)人民政府 2014年9月1日第五篇：便民服務中心制度曾家鎮(zhèn)便民服務中心首問負責制度一、單位和個人到中心來辦事，第一個接待的工作人員為首問負責人。五、相關(guān)窗口對首問責任人轉(zhuǎn)辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結(jié)束。二、進駐中心的辦事事項須明確窗口辦事時限，窗口負責了解該事項上級辦結(jié)所須時限，經(jīng)中心審核后公示。六、未按時辦結(jié)的，按相關(guān)制度進行考核；情況嚴重的，按中心責任追究制度追究有關(guān)人員的行政過錯責任；因過錯引發(fā)的行政復議或者行政訴訟，造成不良影響或嚴重后果的，按有關(guān)規(guī)定追究當事人的責任。四、代辦服務實行限時辦結(jié)，須代辦的事項，在中心運轉(zhuǎn)時間一般不得超過7個工作日。（一）屬代辦服務范圍的項目，未實行全程代辦的。二、并聯(lián)審批工作流程和操作程序并聯(lián)審批的要求是“一口受理、抄告相關(guān)、聯(lián)合審批、限時完成、超時問責”。（二）抄告相關(guān)受理窗口收到申請人提交的《申請表》后，即將寫有申請人名稱、地址、審批事項、聯(lián)系人及通信方式等內(nèi)容通過傳真或計算機傳送給相關(guān)審批部門。相關(guān)項目需要聯(lián)合會審的，由鎮(zhèn)便民服務中心召集相關(guān)部門進行聯(lián)合會審，形成會審意見。對在規(guī)定時限內(nèi)沒有完成相關(guān)審批工作，影響整個并聯(lián)審批程序的，追究相關(guān)人員的責任。（三）服務承諾制各責任窗口必須嚴格按照規(guī)定時限完成審批工作；要增強服務意識，主動與申請人聯(lián)系，解答有關(guān)問題；加強各窗口之間的協(xié)調(diào)，爭取對應的上級部門支持，提高辦事效率?？荚u堅持公開、公平、公正和實事求是原則，采用自評、互評和社會評議相結(jié)合，定性和定量相結(jié)合，平日和年終相結(jié)合的辦法進行。五、考評結(jié)果與個人考核、評優(yōu)和服務窗口評優(yōu)掛鉤。曾家鎮(zhèn)便民服務中心效能評估考核管 理 辦 法第一條為進一步完善管理服務制度，提升服務質(zhì)量，提高管理水平，加強我鎮(zhèn)便民服務中心窗口規(guī)范化建設，確保中心正常、有序運行，爭創(chuàng)市級便民服務示范中心，特制定本考核管理辦法。第三條 窗口服務人員應當熟悉崗位業(yè)務知識，熱情服務，并依法辦理行政服務事項。第五條 窗口服務人員應當廉潔自律，做遵紀守法的模范。第七條 鎮(zhèn)便民服務中心每評出優(yōu)秀窗口1—2個，優(yōu)秀窗口服務人員1—2名。涉及重大事項的投訴，應采用書面形式。五、進駐“中心”窗口單位及其工作人員應積極配合中心的工作，對中心轉(zhuǎn)來的群眾投訴，在規(guī)定時間內(nèi)作出處理，及時報告“中心”，并同時反饋給投訴人。重大投訴事項應及時向“中心”領(lǐng)導和上級紀檢部門匯報，按規(guī)定程序查處。（一）有下列行為之一者，給予批評教育。四、責任追究由鎮(zhèn)紀委會同鎮(zhèn)便民服務中心提出意見，按干部管理規(guī)定進行處理。（一）五個公開。第二章 機構(gòu)和職責第四條 便民中心是鎮(zhèn)黨委、政府的常設機構(gòu)，由鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府直接領(lǐng)導，鎮(zhèn)黨委書記是便民中心工作的第一責任人。（六）負責鎮(zhèn)便民服務中心的后勤保障服務等；（七）組織全鎮(zhèn)重大項目和企業(yè)的聯(lián)合服務；（八）開展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務活動；（九）研究和完善鎮(zhèn)便民服務中心管理制度改革的有關(guān)問題。第三章 考勤制度第九條 便民服務中心（室）實行每周一至五工作制，作息時間：上午8:00 — 12:00，下午2:30— 5:30(5月1日至9月30日下午2:306:00）。半天以上的（含半天）工作人員請假由中心負責人審批，并及時報鎮(zhèn)黨政辦備案；村（社區(qū)）便民服務代辦員請假由村主任審批，并及時補充人員上崗。第十三條 對未履行或未正確履行工作職責，影響鎮(zhèn)便民服務中心管理秩序和效率，損害辦事群眾合法權(quán)益的窗口及其服務人員，鎮(zhèn)便民中心應及時提出批評意見；對情況嚴重的，鎮(zhèn)政府視情節(jié)輕重給予通報批評等責任追