【正文】 ）一口受理在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合窗口統(tǒng)一受理并聯(lián)審批申請(qǐng)。需現(xiàn)場查勘的由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織有關(guān)審批部門到現(xiàn)場踏勘。相關(guān)項(xiàng)目審批的各責(zé)任窗口，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和時(shí)限完成各環(huán)節(jié)的審查工作。（二）分工負(fù)責(zé)制各責(zé)任窗口要按照并聯(lián)審批要求，各司其職，并按相關(guān)的工作程序，確定專人負(fù)責(zé)，保證并聯(lián)審批有序?qū)嵤?。曾家?zhèn)便民服務(wù)中心效能評(píng)估制度一、為提高辦事效率，加強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任制管理，提升效能建設(shè)水平，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、高效型、廉潔型、創(chuàng)新型的便民服務(wù)中心，特制定本制度。四、效能考核評(píng)估的具體方案是：根據(jù)鎮(zhèn)政府與各服務(wù)窗口（相關(guān)部門）制訂的目標(biāo)責(zé)任書的要求，制訂工作人員效能評(píng)估考核評(píng)分表?？荚u(píng)結(jié)果為后位或?qū)ο嚓P(guān)部門造成較嚴(yán)重的不良影響的，必須查找原因，徹底整改，并將追究責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。接電話時(shí)或者與當(dāng)事人交流時(shí)未按規(guī)定使用文明用語的每次扣1分；因此造成不良影響的扣5分；無故遲到、早退、離崗的每次扣2分；曠工每次（半天）扣5分；因公或因私請(qǐng)假，未按鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)定提交請(qǐng)假條的，每次扣1分。第四條 窗口服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守并落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、全程代辦制等管理制度，細(xì)心解答當(dāng)事人提出的問題咨詢，努力提高辦事效率。第六條 窗口服務(wù)人員有下列情形之一的，經(jīng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心查證屬實(shí)的，有年終評(píng)優(yōu)時(shí)可以優(yōu)先：為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，特事特辦事例較典型的。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能投訴制度一、便民服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）管理辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象反映“中心”工作人員，進(jìn)駐中心的窗口單位及工作人員違規(guī)違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。對(duì)投訴人及投訴事項(xiàng)予以保密。七、口頭投訴以口頭答復(fù)為主。二、責(zé)任追究范圍有以下情形之一者，予以責(zé)任追究：（一）違反法律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定；（二）違反職業(yè)道德，工作作風(fēng)惡劣，服務(wù)態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對(duì)象的；（三）無不可抗拒因素，未限時(shí)辦結(jié)有關(guān)業(yè)務(wù)工作的；（四）以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、“吃、拿、卡、要、報(bào)”、亂收費(fèi)、亂罰款，亂攤派等損害群眾利益的；（五）其他違紀(jì)違規(guī)的。（二）有下列行為之一的，通報(bào)批評(píng)，調(diào)整工作崗位：無故曠工、不遵守工作紀(jì)律，致使正在辦理的事項(xiàng)被耽誤的；業(yè)務(wù)水平低，辦事能力差，完不成工作任務(wù)的；辦公差錯(cuò)較多或出現(xiàn)嚴(yán)重差錯(cuò)，造成損失和較大影響的；不執(zhí)行有關(guān)制度，經(jīng)批評(píng)教育仍未改正的；不文明服務(wù)，辦事推諉，冷落服務(wù)對(duì)象的。第二條 便民服務(wù)中心是曾家鎮(zhèn)人民政府設(shè)立的面向社會(huì)公眾辦理行政服務(wù)項(xiàng)目和其他服務(wù)事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)和場所。指對(duì)即辦件（立即辦）、上報(bào)件的管理。便民服務(wù)中心主任由鎮(zhèn)黨政辦主任、紀(jì)委副書記兼任，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)察室，其他工作人員負(fù)責(zé)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心日常工作。第七條 便民服務(wù)中心除抽調(diào)到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的工作人員外，其他人員一律進(jìn)入窗口辦公。鎮(zhèn)村兩級(jí)便民服務(wù)工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上、下班，考勤結(jié)果由便民服務(wù)中心（室）主任負(fù)責(zé)匯總。無論何種原因，服務(wù)窗口不能缺崗脫人，便民服務(wù)中心（室）至少要有12名工作人員在崗，并做好交接工作，服務(wù)工作中出現(xiàn)問題的，要追究鎮(zhèn)服務(wù)中心、村（社區(qū)）服務(wù)代辦窗口工作人員責(zé)任，并作相應(yīng)適當(dāng)處理。第十五條 本辦法自發(fā)文之日起施行。四、便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求，進(jìn)村入戶上門服務(wù)滿足群眾全方位服務(wù)需要。八、佩證上崗，禮貌服務(wù)，耐心誠懇對(duì)待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守服務(wù)承諾。第一條 本制度所稱聯(lián)合辦理，是指依法由兩個(gè)或兩個(gè)以上窗口部門分別實(shí)施的便民服務(wù)事項(xiàng)，由我鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（以下簡稱中心）組織各相關(guān)部門窗口，按照“一門受理、抄告相關(guān)、同步審查、限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)作模式，根據(jù)各自權(quán)限，由主辦窗口會(huì)同有關(guān)其他辦理部門從受理到辦結(jié)實(shí)行一條龍審批或?qū)徍松蠄?bào)。第五條 與聯(lián)合辦理業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的部門窗口為聯(lián)合辦理相關(guān)窗口。主辦窗口受理申請(qǐng)人申請(qǐng)后，向申請(qǐng)人發(fā)放受理通知書，列出所需審批的事項(xiàng)、相關(guān)聯(lián)部門及傳遞程序，一次性告知申請(qǐng)人在本階段審批中需要提交的全部材料，并告知辦理時(shí)限。（三）同步審查。一般事項(xiàng)當(dāng)場辦結(jié)；特殊情況不能當(dāng)場辦結(jié)的限時(shí)辦結(jié)，作好備忘登記。拒絕參與聯(lián)合辦理或不接受主辦窗口協(xié)調(diào)的相關(guān)聯(lián)窗口，主辦窗口按既定程序啟動(dòng)，視缺席窗口默認(rèn)議定事項(xiàng)，由此而產(chǎn)生的一切后果由缺席窗口部門承擔(dān)。收到上級(jí)批復(fù)后，2日內(nèi)向申請(qǐng)人反饋意見。中心負(fù)責(zé)對(duì)聯(lián)合辦理過程進(jìn)行監(jiān)督，定期通報(bào)情況，提出督辦意見，確保各窗口在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行辦理，并接受申請(qǐng)人投訴。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心主任職責(zé)一、圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心和便民服務(wù)宗旨，確定工作重點(diǎn)，突出服務(wù)特色并予以貫徹落實(shí)。五、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。第三條 代辦員與縣政務(wù)服務(wù)中心辦理窗口保持聯(lián)系，督促其按承諾時(shí)限辦理，對(duì)到期未辦結(jié)件進(jìn)行催促，查明原因記錄在案工。第七條 代辦員應(yīng)學(xué)習(xí)了解各上報(bào)事項(xiàng)的辦理依據(jù)、辦理程序、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理單位等業(yè)務(wù)知識(shí)。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心 首問責(zé)任制度為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，特制定本制度。第三條 對(duì)屬于本窗口單位業(yè)務(wù)范疇的事項(xiàng)，首問責(zé)任人就直接受理，或與具體承辦人銜接，做好交接。第六條 首問責(zé)任人本人不能解答或辦理的，嚴(yán)禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心 限時(shí)辦結(jié)制度為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，特制定本制度。對(duì)于不符合規(guī)定不能辦理的，要向服務(wù)對(duì)象說明不予辦理的原因，做好政策宣傳解釋工作。第六條 本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場更正錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)允許申請(qǐng)人當(dāng)場更正，及時(shí)辦理。第五條 一次性告知要做到耐心、細(xì)致、表述準(zhǔn)確、告知全面，對(duì)較為復(fù)雜的事項(xiàng)或?qū)斫饽芰^弱、記憶力較差的對(duì)象應(yīng)出具書面告知書。第二條 違反行政許可實(shí)施主體，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)責(zé)任者的行政過錯(cuò)責(zé)任：（一）以行政機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的名義實(shí)施行政許可的；（二）以法律、法規(guī)以外的其他規(guī)范性文件授權(quán)組織實(shí)施行政許可的；（三）沒有法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)，自行委托其他行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位實(shí)施行政許可的；（四）不實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外、統(tǒng)一辦理、集中受理或者聯(lián)合辦理的；第三條不按行政許可的實(shí)施程序受理、辦理行政許可、行政審批，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)責(zé)任者的行政過錯(cuò)責(zé)任：（一）不按規(guī)定公示辦理事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、費(fèi)用以及需要提交的全部材料目錄，行政許可申請(qǐng)書示范文本等與申請(qǐng)行政許可有關(guān)的全部信息的；（二）工作人員對(duì)申請(qǐng)人提出的疑問，不提供準(zhǔn)確信息或答復(fù)的；（三）工作人員要求申請(qǐng)人提交與其申請(qǐng)事項(xiàng)無關(guān)的材料的。應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)責(zé)任者的行政過錯(cuò)責(zé)任：（一）提供行政許可申請(qǐng)格式文本收取費(fèi)用的；（二）不按公布的法定項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的；（三）對(duì)所有涉及企業(yè)的行政事業(yè)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不按下限收取的；（四）在公布的法定項(xiàng)目以外巧立名目、擅自增加或修改收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的；（五）截留、挪用、私分或者變相私分收費(fèi)的。第五篇：便民服務(wù)中心制度西布河鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度為進(jìn)一步增強(qiáng)我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作的透明度，促進(jìn)依法執(zhí)政，按章辦事，推進(jìn)便民服務(wù)中心工作的制度化，民主化，規(guī)范化和科學(xué)化，特制定本制度。辦理各種證件，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，自覺遵守各項(xiàng)工作制度和紀(jì)律，維護(hù)良好的辦公秩序。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要主動(dòng)打招呼“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)”等，辦理完畢要說“再見”。當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見或建議時(shí)要講: “對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“謝謝您的監(jiān)督和幫助”。如：“我不管，問別人去”、“少羅嗦，快點(diǎn)講”、“我還沒上班，等會(huì)再說”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到“五個(gè)一樣”，即：干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時(shí)與閑時(shí)一樣耐心；大事與小事一樣周到；來早與來晚一樣接待。服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭吵，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善予以解決。女工作人員化妝要大方適度，飾品要適量莊重。盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，材料齊全一次辦理完畢，努力提前辦結(jié)，嚴(yán)禁超出承諾期辦件。３、嚴(yán)格遵守中心考勤和請(qǐng)假制度，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗。對(duì)窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完成中心各項(xiàng)工作目標(biāo)。學(xué)習(xí)由中心黨支部組織實(shí)施，每周安排兩個(gè)下午為學(xué)習(xí)時(shí)間。無故不參加學(xué)習(xí)者，按曠工論處。即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；隨時(shí)來訪，隨時(shí)接待，隨時(shí)處理。領(lǐng)導(dǎo)接待一般一周內(nèi)給予答復(fù)。明確接待工作職責(zé)。八、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。八、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度一、為加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，實(shí)行鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)定期到便民服務(wù)中心帶班值班制度。每月末對(duì)下一月黨政領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值班接訪日進(jìn)行安排，在便民服務(wù)中心顯著位置向群眾公