房地產(chǎn)營銷策劃部員工管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 劃部其他人員由公司統(tǒng)一招聘, 營銷策劃部經(jīng)理參與面試。 收銀員由公司財務(wù)部下派，其人事權(quán)隸屬于財務(wù)部，受財務(wù)部和營銷策劃部經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)，營銷策劃部經(jīng)理有權(quán)對其工作進(jìn)行管理、安排并做出考核建議。31 / 31某房地產(chǎn)營銷策劃部員工管理制度《房地產(chǎn)公司營銷策劃部員工管理制度》（詳細(xì)）前 言第一章 組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置第二章 部門人員聘用第三章 部門職能第四章 部門崗位職責(zé)描述第五章 部門行為規(guī)范第六章 售樓中心管理制度第一節(jié) 日常行為規(guī)范第二節(jié) 客戶接待制度第三節(jié) 例會制度第四節(jié) 合同管理第五節(jié) 售后服務(wù)第六節(jié) 考核制度第七節(jié) 處罰條例第八節(jié) 爭議處理第九節(jié) 薪 酬第七章 全員營銷第八章 附 則前 言俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”，而健全有效的制度建設(shè)是部門工作順利開展的可靠保證之一，因此，在全面遵守公司已有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，針對營銷策劃部的工作性質(zhì)、工作特點及發(fā)展目標(biāo)，我們編寫了這份營銷策劃部內(nèi)部管理制度的小冊子，希望在公司領(lǐng)導(dǎo)、其他部門的領(lǐng)導(dǎo)、支持、協(xié)助下，通過有效地管理，把營銷策劃部建設(shè)成為一個“團(tuán)結(jié)的、協(xié)作的、高效的、充滿活力的集體”。 銷售代表的編制人數(shù)根據(jù)項目情況而定。營銷策劃部經(jīng)理由公司聘用、考核、任命。業(yè)務(wù)職能： 對公司的經(jīng)營環(huán)境（行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手、市場）進(jìn)行研究，組織實施市場調(diào)查，收集市場信息并進(jìn)行分析整理。 公司客戶資源的管理及信息收集。 部門相關(guān)資料的管理。1 完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。 本部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。 正確處理個人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個人情緒帶入工作。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識，愛護(hù)公物，遵守國家有關(guān)法規(guī)法紀(jì)。二、 休假制度 經(jīng)理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。三、 儀容儀表 所有銷售中心員工必須身著公司統(tǒng)一服裝，隨時保持服裝整潔、清爽，佩帶工作牌，樹立良好的公司形象。 女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；不得涂染指甲并隨時保持手部清潔衛(wèi)生；不得佩帶除手表、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。 女士著裙裝時，應(yīng)注意個人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。 同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛、互謙互讓，主動地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。 嚴(yán)禁在銷售區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺上。1工作時間不談?wù)撏码[私或閑聊。1保安在銷售人員下班后，不得在售樓中心與閑雜人員閑聊、打牌，更不允許留宿他人。 營業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。對客戶及同業(yè)踩盤人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對待。 當(dāng)老客戶提出到工地看現(xiàn)場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全；如因正當(dāng)原因暫時不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理／主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。1在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經(jīng)理／主管或咨詢有關(guān)部門，當(dāng)日不能解決的須以書面報告交至經(jīng)理／主管／文秘處，以匯總解決。 第三節(jié) 例會制度 為了加強(qiáng)對營銷工作的管理，實行例會制度。③ 參加人員：營銷策劃部全體人員。④ 主持人：分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理 （注：有關(guān)資料由營銷部提前24小時提供） 每周例會與每月總結(jié)會，與會人員須作好會議記錄。 已簽定的合同應(yīng)定時、分批交回本部門相關(guān)負(fù)責(zé)人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。 銷售人員必須對客戶做出承諾時，必須用書面文字向經(jīng)理呈報，經(jīng)理經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商，達(dá)成可行意見后，才能由經(jīng)理代表公司做出承諾。 合同簽定以后，銷售代表應(yīng)協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。 本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護(hù)公司的利益和形象。 業(yè)績考核實行單人末位停業(yè)制，即業(yè)績最差的一名（可并列）將會受到停止接待業(yè)務(wù)3—5輪的處罰。 雖按時上班但未簽到者，每次罰款50元。 男土留胡須、長發(fā)者，每次罰款50元。 上班時間在銷售區(qū)域追逐打鬧、談?wù)撍穗[私者，每次罰款50元。 工作時間在辦公區(qū)吸煙者，每次罰款50元。四、接待違規(guī) 故意不接電話或接聽電話不規(guī)范者，每次罰款50元。 違反規(guī)定程序爭搶客戶，當(dāng)著客戶的面互相爭吵、互相揭短的，每次罰款500元；三次以上者予以辭退。五、 合同管理違規(guī) 私自對格式合同的條款進(jìn)行修改或添加附加條款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。 每月月末總結(jié)會由經(jīng)理宣布所有員工的處罰決定。 任何“爭議”未經(jīng)部門內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，任何人不得越級上報。 銷售代表的獎金分配方案：① 提成比例：在完成銷售總面積（住宅＋商鋪）80％以前，住宅按個人銷售金額的3‰提取，‰提取；在完成銷售總面積80％以后的部分，‰提取，商鋪按個人相應(yīng)銷售金額的3‰提取。④ 銷售代表如中途自動離開公司（含因事、因?。谵k理好交接手續(xù)之后，其未領(lǐng)取的獎金部分（含累計風(fēng)險金）按50％一次性提取，銷售代表如因觸犯國家法律或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的，予以除名，未領(lǐng)取的獎金（含風(fēng)險金）不再發(fā)放。 營銷策劃部經(jīng)理與主管的獎金分配方案營銷策劃部經(jīng)理與主管作為公司的管理人員，不參與銷售提成，其獎金標(biāo)準(zhǔn)在年終由公司領(lǐng)導(dǎo)決定。 公司內(nèi)部員工或直系親屬購買本公司開發(fā)的住宅、營業(yè)房的，可以優(yōu)先選房，建議公司在開盤價的基礎(chǔ)上另外給予總金額1％的優(yōu)惠。 本管理手冊的批準(zhǔn)權(quán)在公司總經(jīng)理。分管副總經(jīng)理意見： 總經(jīng)理批示： 營銷策劃部2002年6月18日
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