【正文】 理 處理定案 登記受理 匯總、評(píng)估 調(diào)查、分析 溝通協(xié)商 匯 報(bào) 監(jiān)督核實(shí) 第 8 頁(yè) 共 30 頁(yè) 2）強(qiáng)度值達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求：混凝土強(qiáng)度值達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求除上述原因外，還需檢查混凝土配合比是否出現(xiàn)意外失誤，原材料是否出現(xiàn)重大變化，與客戶送檢強(qiáng)度進(jìn)行對(duì)比，相同配合比相近時(shí)間段的混凝土強(qiáng)度是否出現(xiàn)異常波動(dòng)等。 第 9 頁(yè) 共 30 頁(yè) 外加劑超量對(duì)混凝土質(zhì)量的影響主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面 : 1）泵送困難，影響客戶施工進(jìn)度，影響混凝土攤鋪、抹面作業(yè) 。 混凝土泌水 混凝土泌水的危害 混凝土 泌水 會(huì)引起 混凝土表面的“起粉”、“起皮”或“露砂” ， 會(huì)影響混凝土路面、地坪或樓面的美觀性、耐磨性、抗?jié)B性等 ，但 不 會(huì) 影響其抗壓強(qiáng)度等級(jí) 。即新拌混凝土的泌水和離析一樣，是不可避免的一種趨勢(shì)。水灰比過大時(shí)，混凝土中多余的游離水分的蒸發(fā)，在水泥漿 面層產(chǎn)生過多毛細(xì)孔，降低了密實(shí)性，降低了混凝土面層的強(qiáng)度，地面容易起粉起砂。 混凝土的水灰比越大，水泥凝結(jié)硬化的時(shí)間越長(zhǎng)，自由水越多，水與水泥分離的時(shí)間越長(zhǎng)，混凝土越容 易泌水； 泌水越嚴(yán)重，表層混凝土的水灰比越大。 規(guī)范要求不宜使用細(xì)砂，這不僅是因?yàn)榧?xì)砂的強(qiáng)度低、需水量大、干縮性大，也容易造成地面開裂；也因?yàn)榧?xì)砂引起保水性差，不利于地面修光；與 水泥的粘結(jié)性能差，降低砂漿的強(qiáng)度。水泥的凝結(jié)時(shí)間越長(zhǎng)，所配制的混凝土凝結(jié)時(shí)間越長(zhǎng)，且凝結(jié)時(shí)間的延長(zhǎng)幅度比水泥凈漿成倍地增長(zhǎng)，在混凝土靜置、凝結(jié)硬化之前，水泥顆粒沉降的時(shí)間越長(zhǎng)，混凝土越易泌水；水泥的細(xì)度越粗、比表面積越小、顆粒分布中細(xì)顆粒 (5um)含量越少，早期水泥水化量越少，較少的水化產(chǎn)物不足以封堵混凝 土中的毛細(xì)孔，致使內(nèi)部水分容易自下而上運(yùn)動(dòng)，混凝土泌水越嚴(yán)重。因施工引起的原因歸納起來(lái)有以下幾個(gè)方面 : ? 局部過振 ： 混凝土振搗的目的是使其密實(shí)，并便 于收漿、抹面。 ? 不適宜的壓平修光時(shí)間 ： 修光過早，混凝土表面會(huì)析出水，影響表層砂漿強(qiáng)度；修光過早，有時(shí)會(huì)由于修光阻斷泌水通道，在修光壓實(shí)層下形成泌水層，造成修光層脫落（即起殼）。一些施工單位在下小雨時(shí)， 沒有覆蓋措施，一旦表面露砂，就撒水泥粉處理，結(jié)果工程完工后 ，用不了多久地面就起皮或起砂。 2） 要有合理的配合比設(shè)計(jì) 在進(jìn)行配合比設(shè)計(jì)時(shí)，首先要保證水泥用量、水灰比、砂率等 技術(shù)指標(biāo)滿足規(guī)范要求，不能隨意增大或減小。 第 14 頁(yè) 共 30 頁(yè) 5） 施工單位應(yīng)注意 ? 不隨意往混凝土攪拌車內(nèi)加水，施工路基不能有積水，更不可過 量灑水做面層。 ? 施工后要注意及時(shí)養(yǎng)護(hù)，既要防止混凝土表面硬化之前被雨水沖刷造成混凝土表面水灰比過大，又要防止混凝土中的水分在表層建立起強(qiáng)度之前散失。另外，如果同一批次的混凝土顏色發(fā)生比較明顯的變化或波動(dòng)，客戶很有可能會(huì)懷疑混凝土配合比發(fā)生變化，或者原材料質(zhì)量出現(xiàn)波動(dòng)。 2）混凝土顏色出現(xiàn)不一致并不意味混凝土質(zhì)量出現(xiàn)波動(dòng)，生產(chǎn)線的切換，原材料品種的變更都會(huì)引起混凝土顏色出現(xiàn)不一致，但混凝土的質(zhì)量并不因此而出現(xiàn)波動(dòng)。 混凝土裂縫 混凝土產(chǎn)生裂縫的原因 1)塑性收縮裂縫 當(dāng)混凝土搗實(shí)后，表面是一層水泥漿，混凝土仍處在塑性狀態(tài)時(shí)，如沒有及時(shí)覆蓋，受風(fēng)吹日曬，表面水分蒸發(fā)過快，產(chǎn)生急劇的收縮， 第 16 頁(yè) 共 30 頁(yè) 而此時(shí)混凝土強(qiáng)度甚低，不能抵抗這種變形應(yīng)力導(dǎo)致開裂。這種沉落直到混凝土硬化時(shí)才停止。 3)收縮裂縫 混凝土凝固過程中 ，多余水份蒸發(fā)，同時(shí)水泥和水起水化作用逐漸硬化而形成水泥骨架不斷緊密，體積縮小。隨著不同季節(jié)，不同時(shí)間，大氣溫度發(fā)生變化，混凝土結(jié)構(gòu)產(chǎn)生熱膨冷縮，如果氣溫突然起大變化，極容易產(chǎn)生裂縫；混凝土構(gòu)件截面上下的溫差也會(huì)產(chǎn)生裂縫；截面內(nèi)外溫差會(huì)產(chǎn)生裂縫。泵送結(jié)束時(shí) ，需清洗混凝土泵和輸送管，如果清洗用水排入了已澆筑的混凝土內(nèi)，此處也會(huì)產(chǎn)生裂縫。 ? 模板中的電線穿線管固定不牢，混凝土凝結(jié)后即上人操作，將混凝土壓裂。要嚴(yán)格檢查進(jìn)場(chǎng)的粗集料、細(xì)集料的級(jí)配，按規(guī)程要求的級(jí)配曲線進(jìn)行配制。 3）嚴(yán)格控制水灰比。確定砂率，混凝土泵送施工技術(shù)規(guī)程規(guī)定砂率宜為 38%～ 45%。 8）對(duì)于輸送管在炎熱季節(jié)宜用濕置布、濕草袋等加以遮蓋，防 第 19 頁(yè) 共 30 頁(yè) 止混凝土表面層水份過早揮發(fā)，避勉陽(yáng)光照射。在低溫季節(jié)，在塑料薄膜外上層再覆蓋 1～ 2 層草袋保溫。預(yù)防激烈的溫度變化與濕度變化。 14）對(duì)于地下工程，拆模后及時(shí)回填是控制混凝土早期、中期開裂的有利措施。防止輸送管周期性的振動(dòng)對(duì)初凝后的混凝土產(chǎn)生不利影響。 20） 采用兩次抹面施工工藝 混凝土方量 工地預(yù)算方量較多是按圖紙的尺寸計(jì)算， 應(yīng) 不扣除混凝 土結(jié)構(gòu)中鋼筋所占的體積 ，其誤差應(yīng)不超過177。 需 方如對(duì) 我司 提供的配合比為計(jì)算重量標(biāo)準(zhǔn)有異議，可根據(jù)規(guī)范用容量法求得，以此作為重量數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 。 由投訴內(nèi)容直接相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人對(duì)投訴（或問題 ）處理全程跟 蹤，對(duì)于暫時(shí)沒法把握計(jì)劃實(shí)施時(shí)間的投訴處理，必須每隔一個(gè)星期與銷售員（或 投訴方交涉人） 溝通，并作記錄。 門的問題追蹤、投訴書寫必須在三日內(nèi)抄送， 第 24 頁(yè) 共 30 頁(yè) 由相關(guān)人員作書面匯總上報(bào)。 客 戶投訴管理獎(jiǎng)罰制度 相關(guān)部門責(zé)任人不按時(shí)完成其負(fù)責(zé)的投訴（問題追蹤）處理、初步溝通或書面表格填寫的，給予警告處分（客觀因素影響除外），沒知 會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)情況下 7 日內(nèi)沒進(jìn)行初步溝通或書面表格填寫的視為失職 (除銷售要求暫時(shí)沒必要或客觀因素影響除外 )。 第 25 頁(yè) 共 30 頁(yè) 工程案例 1．孔樁 孔樁種類、隱患及施工方法 1） 孔樁 種類：水下樁、人工挖孔樁 。 2） 地處濱江河畔，距離 濱江河 一公里左右，地下水相當(dāng)豐富。 第 26 頁(yè) 共 30 頁(yè) 2） 底部有淤泥 。 造成 混凝土直接澆注在水里， 加上 振搗棒振搗 使混凝土變的 離散 ， 澆注后在 樁的上部有的全部是希漿、有的表面出現(xiàn)沉降、有的出現(xiàn)中間有希漿冒 水。 萬(wàn)綠湖國(guó)際會(huì)議度假酒店 、解困辦群豐樓 、東城西片區(qū)安置點(diǎn) 、廣東煤炭（雅居樂） 。對(duì)氣溫、濕度變化較大或風(fēng)速較大的天氣，尤其是早上或上午澆筑的混凝土路面、地坪等大面積混凝土，應(yīng)加強(qiáng)多 次抹面或壓光，并盡早覆蓋，保濕或保溫養(yǎng)護(hù)。 1） 路基不夯實(shí) 。 5）路面泵送。 在澆筑過程中， 工 人有向混凝土里加水現(xiàn)象 ， 且 路面 澆 筑 后 切縫不及時(shí)，最終造成 一小 部份道路的末端出現(xiàn)裂縫 （拉裂） 。 對(duì)東江中學(xué) 路面 在 施工前期準(zhǔn)備不夠及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的跟 蹤，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量隱患 （ 包括客戶 要求 路面泵送混凝土達(dá)到設(shè)計(jì)抗折 ），及時(shí)和施工方溝通，在運(yùn)輸混凝土前，采取用攪拌車運(yùn)水淋濕，同時(shí) 工地 技術(shù) 服務(wù)人員 和業(yè)務(wù)經(jīng)理 在混凝土澆筑完后 提醒工地施工員應(yīng)及時(shí)切縫 ， 及時(shí)養(yǎng)護(hù) （ 要求工地采取養(yǎng)護(hù)劑 養(yǎng)護(hù)方法 ） 。 板面 第 29 頁(yè) 共 30 頁(yè) 質(zhì)量隱患 ： 商品混凝土養(yǎng)護(hù)、收 面不及時(shí)，產(chǎn)生裂縫?？梢姲迕媪芽p是最容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題，也是經(jīng)常遇到的工程質(zhì)量問題。由于用石粉來(lái)填鋪沒有壓實(shí)且不平整，造成方量不準(zhǔn)確。