【正文】 水。只可減緩，但不能消除。 2）影響混凝土早期強度，影響工地拆模時間，如工地不能及時發(fā)現(xiàn)將導(dǎo)致混凝土在拆模時坍塌； 3）外加劑嚴(yán)重超量時會導(dǎo)致混凝土嚴(yán)重緩凝（有時需要 57 天甚至更長）或不凝結(jié)。 第 7 頁 共 30 頁 質(zhì)量問題處理指引 質(zhì)量問題追蹤處理流程 各部門 銷售部 （填寫 《客戶投訴登記處理表》 ） 管理層 相關(guān)部門 （必須記錄聯(lián)系人、時間、電話等基本事項） 銷售部 管理層批示 相關(guān)部門 銷售部 管理層批閱 強度不合格 混凝土強度不合格有以下兩種原因造成： 1）強度值 實 驗結(jié)果離散：混凝土強度值 實 驗結(jié)果離散很大程度上是因為 試 塊制作和 實 驗的原因。 5）在生產(chǎn)線出現(xiàn)故障時，隨時保持與調(diào)度聯(lián)系，及時掌握情況，以便與客戶協(xié)調(diào)，同時要求客戶放慢施工速度，避 免長時間斷料出 現(xiàn)施工冷縫或者堵塞泵管。 混凝土在澆筑過程中， 工地 技術(shù)服務(wù)人員 負(fù) 責(zé)對澆筑 現(xiàn)場混凝土質(zhì)量進行跟蹤和檢測， 并 敦促施工方對商品混凝土進行 收面與 養(yǎng)護。 混凝土在澆筑過程中， 實 驗室工地技術(shù)服務(wù)人員 根據(jù)自己的經(jīng)驗判斷 現(xiàn)場的混凝土能否滿足施工方的施工要求以 及特殊部位的技術(shù)要求（ 包括剪力墻、柱子、橋梁 、板 、路面 等部位）。 2）工程施工前、中、后的施工工藝、流程、質(zhì)量控制措施、注意 事項等。 7) 處理輕層次客戶投訴。以華潤人自居，穿戴整齊，行為舉止得體 ， 以真誠贏得信任、用質(zhì)量樹立品牌、憑服務(wù)爭創(chuàng)效益 。 2) 了解當(dāng)天原材料質(zhì)量情況。 2）建設(shè) /業(yè)主單位、監(jiān)理單位相關(guān)人員的情況 。 第 3 頁 共 30 頁 1）客戶施工準(zhǔn)備情況：包括混凝土澆筑區(qū)鋼筋 /模板驗收，混凝土泵是否到位，泵管是否接好，管理人員和工人是否到位 、 施工現(xiàn)場條件對混凝土質(zhì)量危害 （如：地基未夯實、樁積水過多） 等。如施工方不聽 建議 ， 可 告知 實驗室 經(jīng)理和客戶 業(yè)務(wù) 經(jīng)理 ，由實驗室 經(jīng)理和客戶 業(yè)務(wù) 經(jīng)理 與客戶 溝通和處理 ，同時 做 好 記錄 取證 并拍下照片以做日后證明 。 做好與 操作員 、 調(diào)度 之間 的協(xié)調(diào) : 1）嚴(yán)格控制發(fā)貨間隔時間，控制原則：客戶地盤不壓車，不斷料。 回訪，工地 技術(shù) 服務(wù) 組 人員對之前澆注的混凝土進行現(xiàn)場檢查，與 施工方 溝通了解澆筑過程情況并 總結(jié)經(jīng)驗 ， 同時對今后的工作作出改進。 預(yù)防、糾正措施 處 理 處理定案 登記受理 匯總、評估 調(diào)查、分析 溝通協(xié)商 匯 報 監(jiān)督核實 第 8 頁 共 30 頁 2）強度值達不到標(biāo)準(zhǔn)要求：混凝土強度值達不到標(biāo)準(zhǔn)要求除上述原因外，還需檢查混凝土配合比是否出現(xiàn)意外失誤，原材料是否出現(xiàn)重大變化，與客戶送檢強度進行對比，相同配合比相近時間段的混凝土強度是否出現(xiàn)異常波動等。 混凝土泌水 混凝土泌水的危害 混凝土 泌水 會引起 混凝土表面的“起粉”、“起皮”或“露砂” ， 會影響混凝土路面、地坪或樓面的美觀性、耐磨性、抗?jié)B性等 ，但 不 會 影響其抗壓強度等級 。水灰比過大時，混凝土中多余的游離水分的蒸發(fā)，在水泥漿 面層產(chǎn)生過多毛細孔，降低了密實性，降低了混凝土面層的強度，地面容易起粉起砂。 規(guī)范要求不宜使用細砂，這不僅是因為細砂的強度低、需水量大、干縮性大，也容易造成地面開裂；也因為細砂引起保水性差，不利于地面修光；與 水泥的粘結(jié)性能差，降低砂漿的強度。因施工引起的原因歸納起來有以下幾個方面 : ? 局部過振 ： 混凝土振搗的目的是使其密實，并便 于收漿、抹面。一些施工單位在下小雨時， 沒有覆蓋措施，一旦表面露砂，就撒水泥粉處理，結(jié)果工程完工后 ，用不了多久地面就起皮或起砂。 第 14 頁 共 30 頁 5） 施工單位應(yīng)注意 ? 不隨意往混凝土攪拌車內(nèi)加水，施工路基不能有積水，更不可過 量灑水做面層。另外，如果同一批次的混凝土顏色發(fā)生比較明顯的變化或波動，客戶很有可能會懷疑混凝土配合比發(fā)生變化，或者原材料質(zhì)量出現(xiàn)波動。 混凝土裂縫 混凝土產(chǎn)生裂縫的原因 1)塑性收縮裂縫 當(dāng)混凝土搗實后，表面是一層水泥漿，混凝土仍處在塑性狀態(tài)時，如沒有及時覆蓋，受風(fēng)吹日曬，表面水分蒸發(fā)過快，產(chǎn)生急劇的收縮， 第 16 頁 共 30 頁 而此時混凝土強度甚低，不能抵抗這種變形應(yīng)力導(dǎo)致開裂。 3)收縮裂縫 混凝土凝固過程中 ，多余水份蒸發(fā)，同時水泥和水起水化作用逐漸硬化而形成水泥骨架不斷緊密，體積縮小。泵送結(jié)束時 ，需清洗混凝土泵和輸送管，如果清洗用水排入了已澆筑的混凝土內(nèi)，此處也會產(chǎn)生裂縫。要嚴(yán)格檢查進場的粗集料、細集料的級配，按規(guī)程要求的級配曲線進行配制。確定砂率，混凝土泵送施工技術(shù)規(guī)程規(guī)定砂率宜為 38%～ 45%。在低溫季節(jié)，在塑料薄膜外上層再覆蓋 1～ 2 層草袋保溫。 14）對于地下工程，拆模后及時回填是控制混凝土早期、中期開裂的有利措施。 20） 采用兩次抹面施工工藝 混凝土方量 工地預(yù)算方量較多是按圖紙的尺寸計算， 應(yīng) 不扣除混凝 土結(jié)構(gòu)中鋼筋所占的體積 ，其誤差應(yīng)不超過177。 由投訴內(nèi)容直接相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人對投訴（或問題 ）處理全程跟 蹤，對于暫時沒法把握計劃實施時間的投訴處理，必須每隔一個星期與銷售員（或 投訴方交涉人） 溝通，并作記錄。 客 戶投訴管理獎罰制度 相關(guān)部門責(zé)任人不按時完成其負(fù)責(zé)的投訴（問題追蹤）處理、初步溝通或書面表格填寫的，給予警告處分（客觀因素影響除外），沒知 會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)情況下 7 日內(nèi)沒進行初步溝通或書面表格填寫的視為失職 (除銷售要求暫時沒必要或客觀因素影響除外 )。 2） 地處濱江河畔，距離 濱江河 一公里左右，地下水相當(dāng)豐富。 造成 混凝土直接澆注在水里， 加上 振搗棒振搗 使混凝土變的 離散 ， 澆注后在 樁的上部有的全部是希漿、有的表面出現(xiàn)沉降、有的出現(xiàn)中間有希漿冒 水。對氣溫、濕度變化較大或風(fēng)速較大的天氣，尤其是早上或上午澆筑的混凝土路面、地坪等大面積混凝土，應(yīng)加強多 次抹面或壓光，并盡早覆蓋，保濕或保溫養(yǎng)護。 5）路面泵送。 對東江中學(xué) 路面 在 施工前期準(zhǔn)備不夠及現(xiàn)場服務(wù)的跟 蹤，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量隱患 （ 包括客戶 要求 路面泵送混凝土達到設(shè)計抗折 ），及時和施工方溝通，在運輸混凝土前，采取用攪拌車運水淋濕，同時 工地 技術(shù) 服務(wù)人員 和業(yè)務(wù)經(jīng)理 在混凝土澆筑完后 提醒工地施工員應(yīng)及時切縫 ， 及時養(yǎng)護 （ 要求工地采取養(yǎng)護劑 養(yǎng)護方法 ） ?？梢姲迕媪芽p是最容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題，也是經(jīng)常遇到的工程質(zhì)量問題。