【正文】 類似工程還有雅居樂花園。 工程部位沒有達到澆 筑混凝土的技術(shù)要求 翡翠綠化 ： 因石粉層鋪的太厚，監(jiān)理方要求停止施工進行整改，造成混凝土在現(xiàn)場等待 23 個小時。在 澆筑 四層板面 時 因天氣炎熱 工地又停水 ， 施工方對混凝土養(yǎng)護不及時及不第二次收面， 造成板面有許多裂縫 。 道路工程還有工業(yè)學(xué)校、翡翠綠化 。 局部有細微裂縫 。 第 28 頁 共 30 頁 筑 情況 因工期緊迫，工地分為兩個班組進行日夜趕工。 3)切 縫 不及時 。 . 2)工程在 2020901 要投入使用 、 工期非常緊迫。 3）施工方法：道路混凝土宜在 2小時內(nèi)卸完并及時振搗、抹面、壓紋后需立即覆蓋保濕養(yǎng)護（不少于 7 天），如蓋濕麻袋、濕草袋、濕砂、噴灑養(yǎng)護劑等養(yǎng)護方法。 在沒有得到較好的解決方法后， 監(jiān)理、甲方 向施工方也以書面方式， 提出質(zhì)量問題 ， 問題仍沒有較好地解決 。 4）沒有導(dǎo)管 筑 情況 核工業(yè)公司施工組織水平 較 差，加上施工時間緊迫 。 4） 樁基工程由核工業(yè)公司承建 。 3） 孔樁 施工方法：樁在施工前要水和淤泥抽干，鋼筋籠放的位置不能偏，在選擇混凝土?xí)r應(yīng)考慮樁的種類，應(yīng)嚴格控制澆筑時的坍落度及和易性， 水下樁坍落度一般在 180220mm 之間，人工樁坍落度一般在 6080mm 之間，在澆筑時 應(yīng)保持連續(xù)澆筑，嚴禁斷料過長，嚴防混凝土內(nèi)進水或地下水漫過混凝土表面，導(dǎo)管回插和振搗要均勻密實，不允許直接用泵車往樁內(nèi)泵送混凝土，由于重量落差和泵送壓力，造成石頭下沉，砂漿上浮，容易造成樁在抽芯時不合格。 負責(zé)問題追蹤、投訴處理工作的責(zé)任人處理明顯失誤的，視情節(jié)輕重給予處罰。 糾正預(yù)防措施執(zhí)行落實之日起（從發(fā)現(xiàn)問題起十五天內(nèi)）一般以三個月最遲不超半年為對比措施有效性的周期。經(jīng)相關(guān)部門負責(zé)人及站長 /主管領(lǐng)導(dǎo)簽名后，匯總抄送銷售部后備案存檔。 第 22 頁 共 30 頁 WI11003 客戶投訴處理指引 客戶投訴 處 理流程 一般投訴處理流程 : 各部門 銷售部（填寫 《客戶投訴登記處理表》 ） 各部門 （必須記錄聯(lián)系人、時間、電話等基本事項） 銷售部 質(zhì)量問題追蹤處理流程： 各部門 銷售部 （填寫 《客戶投訴登記處理表》 ） 管理層 相關(guān)部門 （必須記錄聯(lián)系人、時間、電話等基本事項） 銷售部 管理層批示 相關(guān)部門 銷售部 管理層批閱 預(yù)防、糾正措施 登記受理 匯總、評估 溝通處理 總結(jié)匯報 處 理 處理定案 登記受理 匯總、評估 調(diào)查、分析 溝通協(xié)商 匯 報 管理層 批閱 監(jiān)督核實 第 23 頁 共 30 頁 接收客戶投訴 生產(chǎn)、技 術(shù)、銷售部負責(zé)接收客投訴， 由銷售部 形成《客戶投訴登記處理表》，詳細記錄相關(guān)內(nèi)容，內(nèi)容包括： 投訴時間、 工程名稱、 投訴人、聯(lián)系電話、 投訴內(nèi)容； 填寫后的《客戶投訴登記處理表》及時 分發(fā) 部門負責(zé)人和站長 /主管領(lǐng)導(dǎo)。 銷售合同中約定 在 混凝土數(shù)量進行驗收，以 我 司 提供的配合比為計算重量標準，如 需 方對混凝土方量有異議， 需 方可采取過磅形式隨時抽驗，以 3車平均數(shù)量為抽驗結(jié)果，如抽驗結(jié)果與送貨單數(shù)量誤差在177。 18）清洗混凝土泵和輸送管的水嚴禁排入已澆筑的混凝土內(nèi)。 第 20 頁 共 30 頁 16）輸送管不得直接支承在鋼筋、模板及預(yù)埋件上，為了不使管路設(shè)在新澆筑的砼上面 ，進行管路布置時，要使混凝土澆筑移動方向與泵送方向相反。 13）混凝土拆模時間根據(jù)工程具體條件，應(yīng)盡可能多養(yǎng)護一段時間。很重要的一環(huán)是緩慢降溫，越慢越好，為混凝土創(chuàng)造充分應(yīng)力松弛的條件，與此同時還要使砼保持良好的潮濕狀態(tài)。 10）泵送混凝土振搗完成后，邊收漿抹面，同時立即覆蓋塑料薄膜，將塑料薄膜卷成卷，后退法施工。對強制式攪拌機，攪拌時間為 40～ 60s。 4）正 確選擇泵送混凝土的坍落度，在滿足泵送要求的前提下，宜小不宜大。摻外加劑，可減少用水量，減少混凝土的收縮裂縫；摻加一定量的粉煤灰，可以降低水泥的水化熱，有利于裂縫的控制。 ? 沉降裂縫，基礎(chǔ)（地基）沉降，也會產(chǎn)生裂縫，此類 裂縫多表現(xiàn)為縱向、貫穿性、水平方向間隔有規(guī)律。 ? 模板剛度不足，受力變形亦會造成裂縫。經(jīng)泵水檢查，確認混凝土泵和輸送管中無導(dǎo)物后，再泵送水泥漿或水泥砂漿使混凝土泵和輸送管內(nèi)壁潤滑。這類裂縫發(fā)生在面層上，淺而細；對于梁板構(gòu)件，多沿短方向，均勻地分布于相鄰的兩根鋼筋之間并與鋼筋平行；大體積混凝土在平面部位較為多見，側(cè)面也常出現(xiàn)；對于高度較大的鋼筋混凝土梁，由于腰筋放得過稀，在腰部產(chǎn)生裂縫，且多集中在構(gòu)件中部，裂縫中間寬兩頭細?；炷撂涠扔?，模板粗糙、不濕潤，鋼筋排列過密、振搗不實，愈容易出現(xiàn)此類裂縫。這類裂縫一般在混凝土澆筑后 2～ 4h 左右產(chǎn) 生。 4）不同的人，不同的觀察角度、觀察時間，外部光線的強弱、混凝土表面平整度、混凝土凝結(jié)時間快慢等也會對顏色產(chǎn)生不同的感覺。不同的電廠，不 同的用煤品種，不同的燒失量，粉煤灰的顏色會出現(xiàn)比較大的差異。通常，在混凝土接近終凝時，要對混凝土進行二次抹面 (或壓面 )，使混凝土表層結(jié)構(gòu)更加致密。 ? 不漏振不過振，抹面應(yīng)及時；出現(xiàn)泌水時不能簡單采用撒干水泥粉的抹面處理方法。 3） 原材料質(zhì)量控制 盡量不用細砂，否則應(yīng)增加水泥用量，以提高粘結(jié)性能；不能使用受潮的粉煤灰或水泥，因為受潮的水泥往往因結(jié)團，活性降低，不易攪拌均勻，膠結(jié)性能差，造成其強度、硬度和耐磨性都顯著降低。正常情況下，普通路面采用 級或 級的水泥，其混凝土強度應(yīng)達到 或 C30 才具備足夠的抗磨性能。 4） 其它因素 當混凝土表層的水泥尚未硬化就灑水養(yǎng)護或表面受到雨水的沖刷時，亦會造成混凝土表面的水灰比增大。但有的施工人員不按規(guī)范施工， 振動到一個位置不移動，而且振搗充分也不關(guān)閉，造成局部過振，造成過分離析或泌水，引起局部起皮、起砂。 3） 施工原因 第 12 頁 共 30 頁 混凝土工程，不僅 為 了提高混凝土的質(zhì)量，改善了環(huán)境，而且提高施工效率。 ? 水泥的品種和特性 ： 水泥作為混凝土中最重要的