勞務(wù)公司績(jī)效考核細(xì)則-預(yù)覽頁
【正文】 安全事件）意外事件、安全事件發(fā)生時(shí)，處理及時(shí)及處理事件的態(tài)度處理事件不積極，推諉、拖沓嚴(yán)重的，10分/次15%BPO部月度各類需墊付費(fèi)用、報(bào)銷等費(fèi)用支付情況墊付及報(bào)銷類費(fèi)用不及時(shí)支付，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，扣10分/次105分顧客滿意度會(huì)議參加情況月度會(huì)議遲到（早退），態(tài)度不認(rèn)真的，扣1分/次5%BPO部月度合理化建議每月有合理化建議，沒有的扣減1分日常工作達(dá)成情況及其它交辦的各類工作日常工作拖沓、推諉，扣1分/次1110分獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)月度有合理化建議建議采納，加分最高5分10%BPO部月度挽留離職人員成功挽留，加2分/人，加分最高5分 說明：上述11項(xiàng)，總分值為110分；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)考核內(nèi)容，分值的扣減對(duì)應(yīng)每一個(gè)考核項(xiàng)；單獨(dú)做分撥中心業(yè)務(wù)的勞務(wù)公司同樣適用上面考核辦法；每項(xiàng)分值扣減到此項(xiàng)分值為零截止，沒有負(fù)分，加分項(xiàng)同樣不超過本項(xiàng)分值最高分，考核項(xiàng)目當(dāng)月沒有指標(biāo)的此項(xiàng)分值視為滿分；實(shí)行月度評(píng)分制，區(qū)域BPO每月初對(duì)上月各家勞務(wù)公司做評(píng)分，根據(jù)評(píng)分確定等級(jí)，每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)著相應(yīng)的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；勞務(wù)公司涉及多地管理的，按區(qū)域單獨(dú)進(jìn)行考核，分區(qū)域獨(dú)立計(jì)算分值，獎(jiǎng)懲也是按區(qū)域獨(dú)立進(jìn)行； 有下列事項(xiàng)之一：（當(dāng)月的KPI不合格，評(píng)分等級(jí)為D級(jí)）1)工資沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)放；2)社保未正常繳納；3)個(gè)稅未正常申報(bào)；4)出現(xiàn)意外、安全等類事件時(shí)不及時(shí)響應(yīng)、不安排專人處理；各項(xiàng)指標(biāo)完成以BPO部門月度公布的考核結(jié)果為準(zhǔn)。
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