同仁堂美容養(yǎng)顏中心管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 到需要的位置坐下：倒水是服務(wù)規(guī)格問題，所以都必須倒。標(biāo)準(zhǔn)用語：您以前有做過美容嗎？5） 了解顧客目前美容狀況：為診斷和咨詢矯正方向。標(biāo)準(zhǔn)用語：您皮膚狀況可能的發(fā)展態(tài)勢是。它可以通過XXX項目的護理來解決問題。備注：本流程使用于陌生顧客和老顧客，老顧客則可以簡略掉中間的部分環(huán)節(jié)。（10） 較嚴(yán)重的事況，必須馬上處理并記載在本上。（14） 任何對處罰單的拒簽的行為，均雙倍處罰。（3） 安排本日的工作，指派員工具體工作內(nèi)容。2） 指出員工前一日做錯 的地方3） 講出制度里，對該錯誤行為的處罰。（6） 聽取員工的意見、建議、要求和疑問。（10） 處罰單公開張貼在休息區(qū)。 門面是否干凈整潔，無破損、無污垢？ 地面是否清潔？器具雜物是否擺放整齊、備用？ 燈光是否齊備？光線是否充足？音樂是否播放，是否合乎規(guī)定？ 接待處、休息處是否整潔？美容師簡介、產(chǎn)品介紹、促銷資料是否擺放有序，方便顧客取看？ 美容室是否整潔、舒適？美容設(shè)備、器具是否處于良好備用狀態(tài)？ 產(chǎn)品陳列柜是否整潔，凸顯產(chǎn)品的質(zhì)感？陳列造型是否吸引人？產(chǎn)品陳列是否齊全？價格標(biāo)識是否清晰、準(zhǔn)確？ 收銀處是否整潔？用品準(zhǔn)備是否齊全？ 洗手間是否清潔、無異味、無垃圾？ 消毒柜是否處于良好備用狀態(tài)？美容用品是否按規(guī)定消毒？ 美容院是否整體協(xié)調(diào)，讓人安寧愉快？1 上述各項具體要求是否參照店內(nèi)詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行？八、考勤制度考勤是工作得以開展的基本保障。 員工在工作時間內(nèi)因私事外出必須填寫外出登記表并有管理人員簽字為證。年假在本公司上班滿一年的員工，可享有年假，年假的時間見排休表。待員工大會審核通過經(jīng)總經(jīng)理核實情由可原，查有實椐。（2） 無薪休假不休者以當(dāng)月日平均薪資抵算。 群智管理， 共同決策：制度的起草由店長負(fù)責(zé)，制度的增刪經(jīng)由60%以上的員工表決通過后報公司批準(zhǔn)。 區(qū)別對待，律上為先：管理人員違反制度雙倍處罰，公司領(lǐng)導(dǎo)四倍處罰。 備注：目前同仁堂美容院員工已經(jīng)調(diào)整到可以自己制訂制度，自我約束的狀況，所以本手冊無須再寫細(xì)則。（3） 具備一定的醫(yī)學(xué)美容知識。（7） 掌握相當(dāng)?shù)念櫩徒哟?、服?wù)技術(shù)。（3） 負(fù)責(zé)美容師、美容助理的日常管理。（7） 設(shè)計服務(wù)項目及顧客服務(wù)方案。 美容師的職責(zé)（1） 以良好的儀態(tài)、精神，為顧客提供專業(yè)化的美容服務(wù)。（5） 責(zé)化妝品、護膚品、美容工具的補充、清潔、消毒等工作，為顧客提供整潔、舒適的服務(wù)環(huán)境。（9） 按工輪號，不得擅自挑選客人。（2） 每天營業(yè)前，會同接待員檢查客人預(yù)約登記情況，并掌握美容師輪休情況。（6） 負(fù)責(zé)接待區(qū)、休息區(qū)（等候區(qū)）的衛(wèi)生清潔和物品整理工作。（4） 組織召開管理會議，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的工作，監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，并及時予以表揚和批評。（8） 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他保障營業(yè)正常運作的事務(wù)的處理。行動計劃重點確認(rèn)1）營業(yè)計劃2）出勤計劃3）教育計劃4）銷售計劃5）其他（競爭店調(diào)查等）AM：10:30——11:30營業(yè)問題點追蹤1）昨日營業(yè)未達(dá)目標(biāo)的項目及人員原因分析、改善針對營業(yè)問題點，指示有關(guān)人員限期改善。3）時段別營業(yè)額確認(rèn)。重點顧客預(yù)約及溝通1）重點顧客的電話：拜訪、問候、意見征詢。 必須立足于經(jīng)營運轉(zhuǎn)穩(wěn)定的狀況持續(xù)36個月以上所產(chǎn)生的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，作為參照值。清予以準(zhǔn)假！謝謝！ 員工： 直屬上級： 年 月 日 部門維修責(zé)任表時間地點損壞物品損壞情況受理時間處理情況備注物品損壞請修制度 維護公司財產(chǎn)是員工的天職。受理時間和處理情況要填寫在
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