同仁堂美容養(yǎng)顏中心管理制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 到需要的位置坐下：倒水是服務(wù)規(guī)格問(wèn)題，所以都必須倒。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您以前有做過(guò)美容嗎？5） 了解顧客目前美容狀況：為診斷和咨詢(xún)矯正方向。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您皮膚狀況可能的發(fā)展態(tài)勢(shì)是。它可以通過(guò)XXX項(xiàng)目的護(hù)理來(lái)解決問(wèn)題。備注：本流程使用于陌生顧客和老顧客，老顧客則可以簡(jiǎn)略掉中間的部分環(huán)節(jié)。（10） 較嚴(yán)重的事況，必須馬上處理并記載在本上。（14） 任何對(duì)處罰單的拒簽的行為，均雙倍處罰。（3） 安排本日的工作，指派員工具體工作內(nèi)容。2） 指出員工前一日做錯(cuò) 的地方3） 講出制度里，對(duì)該錯(cuò)誤行為的處罰。（6） 聽(tīng)取員工的意見(jiàn)、建議、要求和疑問(wèn)。（10） 處罰單公開(kāi)張貼在休息區(qū)。 門(mén)面是否干凈整潔，無(wú)破損、無(wú)污垢？ 地面是否清潔？器具雜物是否擺放整齊、備用？ 燈光是否齊備？光線(xiàn)是否充足？音樂(lè)是否播放，是否合乎規(guī)定？ 接待處、休息處是否整潔？美容師簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、促銷(xiāo)資料是否擺放有序，方便顧客取看？ 美容室是否整潔、舒適？美容設(shè)備、器具是否處于良好備用狀態(tài)？ 產(chǎn)品陳列柜是否整潔，凸顯產(chǎn)品的質(zhì)感？陳列造型是否吸引人？產(chǎn)品陳列是否齊全？?jī)r(jià)格標(biāo)識(shí)是否清晰、準(zhǔn)確？ 收銀處是否整潔？用品準(zhǔn)備是否齊全？ 洗手間是否清潔、無(wú)異味、無(wú)垃圾？ 消毒柜是否處于良好備用狀態(tài)？美容用品是否按規(guī)定消毒？ 美容院是否整體協(xié)調(diào)，讓人安寧愉快？1 上述各項(xiàng)具體要求是否參照店內(nèi)詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行？八、考勤制度考勤是工作得以開(kāi)展的基本保障。 員工在工作時(shí)間內(nèi)因私事外出必須填寫(xiě)外出登記表并有管理人員簽字為證。年假在本公司上班滿(mǎn)一年的員工，可享有年假，年假的時(shí)間見(jiàn)排休表。待員工大會(huì)審核通過(guò)經(jīng)總經(jīng)理核實(shí)情由可原，查有實(shí)椐。（2） 無(wú)薪休假不休者以當(dāng)月日平均薪資抵算。 群智管理， 共同決策：制度的起草由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，制度的增刪經(jīng)由60%以上的員工表決通過(guò)后報(bào)公司批準(zhǔn)。 區(qū)別對(duì)待，律上為先：管理人員違反制度雙倍處罰，公司領(lǐng)導(dǎo)四倍處罰。 備注：目前同仁堂美容院?jiǎn)T工已經(jīng)調(diào)整到可以自己制訂制度，自我約束的狀況，所以本手冊(cè)無(wú)須再寫(xiě)細(xì)則。（3） 具備一定的醫(yī)學(xué)美容知識(shí)。（7） 掌握相當(dāng)?shù)念櫩徒哟?、服?wù)技術(shù)。（3） 負(fù)責(zé)美容師、美容助理的日常管理。（7） 設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目及顧客服務(wù)方案。 美容師的職責(zé)（1） 以良好的儀態(tài)、精神，為顧客提供專(zhuān)業(yè)化的美容服務(wù)。（5） 責(zé)化妝品、護(hù)膚品、美容工具的補(bǔ)充、清潔、消毒等工作，為顧客提供整潔、舒適的服務(wù)環(huán)境。（9） 按工輪號(hào)，不得擅自挑選客人。（2） 每天營(yíng)業(yè)前，會(huì)同接待員檢查客人預(yù)約登記情況，并掌握美容師輪休情況。（6） 負(fù)責(zé)接待區(qū)、休息區(qū)（等候區(qū)）的衛(wèi)生清潔和物品整理工作。（4） 組織召開(kāi)管理會(huì)議，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的工作，監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，并及時(shí)予以表?yè)P(yáng)和批評(píng)。（8） 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他保障營(yíng)業(yè)正常運(yùn)作的事務(wù)的處理。行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)確認(rèn)1）營(yíng)業(yè)計(jì)劃2）出勤計(jì)劃3）教育計(jì)劃4）銷(xiāo)售計(jì)劃5）其他（競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查等）AM：10:30——11:30營(yíng)業(yè)問(wèn)題點(diǎn)追蹤1）昨日營(yíng)業(yè)未達(dá)目標(biāo)的項(xiàng)目及人員原因分析、改善針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題點(diǎn)，指示有關(guān)人員限期改善。3）時(shí)段別營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。重點(diǎn)顧客預(yù)約及溝通1）重點(diǎn)顧客的電話(huà)：拜訪(fǎng)、問(wèn)候、意見(jiàn)征詢(xún)。 必須立足于經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定的狀況持續(xù)36個(gè)月以上所產(chǎn)生的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，作為參照值。清予以準(zhǔn)假！謝謝！ 員工： 直屬上級(jí)： 年 月 日 部門(mén)維修責(zé)任表時(shí)間地點(diǎn)損壞物品損壞情況受理時(shí)間處理情況備注物品損壞請(qǐng)修制度 維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)是員工的天職。受理時(shí)間和處理情況要填寫(xiě)在
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