同仁堂美容養(yǎng)顏中心管理制度(參考版)
2025-04-10 23:04本頁面
【正文】 員工反映的損壞問題，不論能否處理或處理情況如何，經(jīng)理最遲在三天內(nèi)要答復在本表上，否則經(jīng)理將被處以10元以上100元以下處罰。 當班經(jīng)理每日要例行檢查本表并及時處理，無法處理的要馬上匯報上級。公司（含宿舍）的任何物品因任何原因損壞或使用效果下降，員工都要在第一時間以書面填寫填寫本表的形式匯報。十三、表格：（其他表格見文件）請假條店長：您好！具體事由： 以上情況屬實（如不屬實按雙倍曠工處理），請假時間： 至 止。 必須明確具備各項目、各產(chǎn)品的成本率、毛利率、不可控制成本、變量成本、促銷空間等基礎數(shù)據(jù)。PM：5:30—7:30營業(yè)尖峰態(tài)勢掌握1）店內(nèi)所有人員對促銷、服務的支援2）收銀作業(yè)確保正常3）貨品齊全及陳列豐富表現(xiàn)4）音樂、燈光的配合5）顧客接待與疏導PM：7:30—打烊指示員工后續(xù)營業(yè)注意事項交代晚間營業(yè)注意十二、績效考核關于業(yè)績考核的說明：對店長的美容院業(yè)績考核，要確?？茖W性和公正性，才有實效。2）重點項目推介PM：3:30—5:30時段別、人員別營業(yè)額確認1）日營業(yè)額達成度，人員營業(yè)額確認，項目營業(yè)額確認及應對尖峰時段的重點指示。午餐PM：1:30—3:30競爭店調(diào)查1）同時段與本店營業(yè)狀況比較（來客數(shù)、促銷狀況、人員表現(xiàn)）店內(nèi)會議1）人員分配及協(xié)調(diào)事項2）如何達成當日營業(yè)目標教育訓練1）新進人員在職訓練2）內(nèi)部技術競賽3）模擬場景及角色扮演。AM：11:30—PM：1:30庫存狀況確認1）庫存品項，數(shù)量及管理情況了解及特點營業(yè)尖峰態(tài)掌握1）各項目人員表殃及促銷活動展開。2）重點貨品，季節(jié)貨品的備貨及展示確認。2）針對營業(yè)問題點，指示有關人員限期改善。2）入口處，地面清潔，背景音樂，燈光照明，宣傳資料，材料準備，物品消毒等就緒狀況。十一、美容院店長每日工作流程時段工作項目工作重點AM：8:30—9:30(此時段，視各店營業(yè)時間而定）晨會（每日一次）工作要項宣達人員狀況確認出勤、休假、輪班、人力配置、服裝、儀容及精神狀況。（7） 領班或美容顧問不在時，兼任其的所有工作。（5） 為保障店內(nèi)的最高利益，保留突發(fā)性或特殊事務的最終決策權。（3） 決定員工的使用，并根據(jù)制度核定員工的升級、續(xù)約、離職等人事工作。店長的職責隸屬公司直接管理，全面主持美容院工作，內(nèi)容如下：（1） 決定經(jīng)營項目的設置，不斷規(guī)范和完善美容院的管理制度。（5） 接受美容師的指導，提高自身的技術及顧客接待水準。（3） 整理、補充營業(yè)環(huán)境、物品，保證各種設施、用具、物品處于良好的備用狀態(tài)，維護店內(nèi)及操作區(qū)的衛(wèi)生。 美容助理的職責（1） 接受美容師的工作指派，配合美容師做好營業(yè)的各項準備工作和顧客服務。（10） 對美容助理的工作進行指導、考核。（8） 掌握對顧客的面對面銷售產(chǎn)品的技巧，提升營業(yè)業(yè)績。（6） 認真填寫顧客檔案，進行經(jīng)常性整理分析，隨時掌握重點顧客的美容護膚狀況，便于采取更專業(yè)更具實效的服務對策。（4） 以服務的理念，注重自我修養(yǎng)，并提升個人的美容技術。（2） 以專業(yè)的美容知識，為顧客度身提供美容咨詢情報和美容方案。備注：本項內(nèi)容需要極為專業(yè)的顧問才能執(zhí)行，同仁堂目前還需要加緊培養(yǎng)。（8） 對店內(nèi)的產(chǎn)品銷售業(yè)績負責。（6） 物料、產(chǎn)品的領取、使用實行全過程管理。（4） 對顧客檔案的建立、整理、分析運用負責，活用顧客資源。（2） 負責對美容師、美容助理的技術指導、服務指導，對美容師的技術、服務水準的提升負責。（8） 具一定的產(chǎn)品推銷技巧。（6） 具專業(yè)而熟練的美容護理技術。（4） 具較強的溝通能力和一定的心理學知識，準確了解顧客需求，并提供相關咨詢服務。（2） 了解皮膚的類型及根據(jù)不同膚色、不同季節(jié)及顧客需求，設計美容及護理方案。十、崗位與職責規(guī)范企業(yè)由人組成，員工有清晰的工作定位，做到有職、有責、有權、有利，才能實現(xiàn)企業(yè)的目標，但考慮到本美容院的實際情況，本手冊只做到崗位與職責規(guī)范。 工
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