第二章戰(zhàn)略導向的流程管理在人力資源管理中的應(yīng)用之三-預覽頁
【正文】 什么，顧客是誰，什么是完成該流程的最佳活動和步驟。第四節(jié) 衡量評估和改進核心流程經(jīng)過流程分析后，我們要開始對流程進行衡量和改進的工作了。在流程評估中，以價值為依據(jù)是基本出發(fā)點。但是，沒有價值增加的流程和活動并不意味著必須清除掉，企業(yè)的運轉(zhuǎn)需要一些對顧客雖無價值但又要執(zhí)行的流程與活動，例如顧客不認為企業(yè)為員工提供福利有什么顧客價值，但我們?yōu)榱似髽I(yè)利益和員工利益就必須如此。 評估的目的是確定績效差距以設(shè)定改進的目標。并且，不一定要以同行業(yè)的企業(yè)作為對象進行對比分析，有時跨行業(yè)的對比更有可能集中于核心流程上?！ ⊥ㄟ^內(nèi)外部信息的綜合，可以對核心流程的績效狀況進行有意義的分析研究。我們主要對滿足以下三個條件的核心流程進行優(yōu)化即可：績效的低下性、位勢的重要性、落實的可行性。流程優(yōu)化的方法多種多樣，在改進核心流程時，必然會涉及到績效評估問題，對流程的優(yōu)化也使得績效管理體系的適宜性增強?！ ∶绹驴怂_斯大學奧斯汀分校的湯姆?達文波特的一句話代表了流程優(yōu)化的本質(zhì)：“流程管理就是將更好的工作設(shè)想制度化”。在流程績效評估中，不宜設(shè)置過多的指標，因為真正能代表流程績效的實際上是個別關(guān)鍵指標，可以通過瓶頸識別來選擇哪些才是反映流程價值的因素，而許多因素可能是關(guān)聯(lián)的，這就存在著解決主要矛盾而導致整個問題解決的可能。經(jīng)過多年的咨詢經(jīng)歷,筆者認為流程的梳理、優(yōu)化和再設(shè)計其實并不想象中的困難，流程管理的關(guān)鍵在于員工對流程管理的認同，對新流程運作的
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