第二章戰(zhàn)略導(dǎo)向的流程管理在人力資源管理中的應(yīng)用之三-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 什么，顧客是誰(shuí)，什么是完成該流程的最佳活動(dòng)和步驟。第四節(jié) 衡量評(píng)估和改進(jìn)核心流程經(jīng)過(guò)流程分析后，我們要開始對(duì)流程進(jìn)行衡量和改進(jìn)的工作了。在流程評(píng)估中，以價(jià)值為依據(jù)是基本出發(fā)點(diǎn)。但是，沒(méi)有價(jià)值增加的流程和活動(dòng)并不意味著必須清除掉，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)需要一些對(duì)顧客雖無(wú)價(jià)值但又要執(zhí)行的流程與活動(dòng)，例如顧客不認(rèn)為企業(yè)為員工提供福利有什么顧客價(jià)值，但我們?yōu)榱似髽I(yè)利益和員工利益就必須如此?！ ≡u(píng)估的目的是確定績(jī)效差距以設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo)。并且，不一定要以同行業(yè)的企業(yè)作為對(duì)象進(jìn)行對(duì)比分析，有時(shí)跨行業(yè)的對(duì)比更有可能集中于核心流程上?！ ⊥ㄟ^(guò)內(nèi)外部信息的綜合，可以對(duì)核心流程的績(jī)效狀況進(jìn)行有意義的分析研究。我們主要對(duì)滿足以下三個(gè)條件的核心流程進(jìn)行優(yōu)化即可：績(jī)效的低下性、位勢(shì)的重要性、落實(shí)的可行性。流程優(yōu)化的方法多種多樣，在改進(jìn)核心流程時(shí)，必然會(huì)涉及到績(jī)效評(píng)估問(wèn)題，對(duì)流程的優(yōu)化也使得績(jī)效管理體系的適宜性增強(qiáng)?！ ∶绹?guó)德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校的湯姆?達(dá)文波特的一句話代表了流程優(yōu)化的本質(zhì)：“流程管理就是將更好的工作設(shè)想制度化”。在流程績(jī)效評(píng)估中，不宜設(shè)置過(guò)多的指標(biāo)，因?yàn)檎嬲艽砹鞒炭?jī)效的實(shí)際上是個(gè)別關(guān)鍵指標(biāo)，可以通過(guò)瓶頸識(shí)別來(lái)選擇哪些才是反映流程價(jià)值的因素，而許多因素可能是關(guān)聯(lián)的，這就存在著解決主要矛盾而導(dǎo)致整個(gè)問(wèn)題解決的可能。經(jīng)過(guò)多年的咨詢經(jīng)歷,筆者認(rèn)為流程的梳理、優(yōu)化和再設(shè)計(jì)其實(shí)并不想象中的困難，流程管理的關(guān)鍵在于員工對(duì)流程管理的認(rèn)同，對(duì)新流程運(yùn)作的
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1