電話營銷管理辦法-預覽頁
【正文】 業(yè)務發(fā)展為前提進行合作，必須根據(jù)電話營銷的有效收入和公司相應業(yè)務的結(jié)算標準進行，嚴禁以呼叫次數(shù)為結(jié)算依據(jù)導致公司成本失控和資金被套。③具備相關業(yè)務經(jīng)營資格，資質(zhì)證書齊全。（6）合作協(xié)議每年簽訂一次。（2）合作方負責CRM分析、業(yè)務開發(fā)、質(zhì)量管理、人員管理等，并提供各項軟硬件資源和運營管理經(jīng)驗。2）聯(lián)通網(wǎng)關停機用戶二次開發(fā)類：目標用戶：聯(lián)通網(wǎng)關停機用戶。4）卡類業(yè)務：目標用戶：有卡類業(yè)務需求的聯(lián)通在網(wǎng)用戶。合作電話營銷業(yè)務歸口管理部門在客戶服務部，任何部門和外單位不得擅自經(jīng)營電話營銷業(yè)務或出租電話營銷坐席，必須履行審批手續(xù)。情況三：省公司業(yè)務部門進行電話營銷業(yè)務外包或坐席出租1）省公司業(yè)務部門進行電話營銷業(yè)務外包，需向省公司客戶服務部提出電話營銷業(yè)務外包申請或坐席租用申請；2）省公司客戶服務部牽頭，組織業(yè)務部門共同與合作公司進行洽談，并確定合作業(yè)務范圍、合作模式、結(jié)算標準等，初步達成合作意向； 其中坐席出租將結(jié)合地市資源情況而定；3）達成合作意向后省公司客戶服務部報主管領導審批； 4）主管領導審批同意后，省公司客戶服務部擬訂合作協(xié)議，履行合同審批手續(xù)，由相關部門進行會簽，并由公司主管領導審核簽字；5）省公司客戶服務部與合作公司簽署合作協(xié)議；6）雙方合作協(xié)議簽訂后，省公司客戶服務部按照協(xié)議內(nèi)容組織地市開展電話營銷外包業(yè)務，并下發(fā)業(yè)務外包通知及合作協(xié)議； 7）地市客戶服務部按照合作協(xié)議具體組織實施，并負責協(xié)調(diào)相關支撐部門落實相關事宜，以保證合作業(yè)務順利開展。按照總部文件要求，各地市電話營銷結(jié)算收入列入新國信公司收入，各地市要規(guī)范和強化新國信公司各類業(yè)務的收入結(jié)算，保證其收入及時、足額結(jié)算到位。具體由各地市呼叫中心統(tǒng)一領取結(jié)算傭金，然后根據(jù)個人發(fā)展業(yè)務明細發(fā)放給個人，領取人簽字確認。 結(jié)余傭金的使用流程各分公司呼叫中心申請使用時應提出書面申請，報公司主管領導批準后，到財務部申領使用，并留存使用明細表及相關票據(jù)復印件，領用人應簽字確認，以做備查。外呼號碼。③具備統(tǒng)計分析功能。4次：指一年內(nèi)對用戶電話營銷次數(shù)。（三）電話營銷人員配置原則電話營銷人員按與坐席1：。如開展業(yè)務合作，合作單位一并參加。對開通、取消業(yè)務的數(shù)據(jù)要定量抽查其真實性、準確性。每日電話營銷時長原則為十二小時，各分公司也可以根據(jù)當?shù)厍闆r，合理確定電話營銷的時間。2）產(chǎn)品銷售：應提供內(nèi)容包括業(yè)務定義、功能特點等，具體如下：u 業(yè)務定義u 功能特點和賣點描述u 資費u 銷售政策u 電話開通方式u 其他開通方式介紹u 統(tǒng)計辦法u 應用系統(tǒng)u 提成標準u 宣傳推廣計劃u 促銷時間u 目標群體特征3）回訪調(diào)查：應提供內(nèi)容包括：起止時間、調(diào)查地市范圍、有效回訪數(shù)量、統(tǒng)計報表格式、回訪明細號碼等。 關于業(yè)務開通方式、業(yè)務解釋口徑、業(yè)務統(tǒng)計與結(jié)算、宣傳資料、系統(tǒng)支撐、服務等方面的問題可直接與本公司相關部門聯(lián)系，各部門應給予快速響應和處理，響應時限不超過2小時，緊急情況響應時限不超過30分鐘；解決處理時限不超過一個工作日。 關于運營管理、人員管理、業(yè)務管理（統(tǒng)計、銷售流程、銷售腳本等）方面的問題或意見，可直接向省公司客戶服務部電話營銷主管反饋，提交《電話營銷業(yè)務協(xié)調(diào)單》?？头行呢撠煂μ幚斫Y(jié)果進行滿意度回訪，回訪結(jié)果與投訴處理反饋結(jié)果不一致的，要通過聽取錄音進一步核實，并依據(jù)協(xié)議中關于客戶投訴相關條款判斷客戶投訴性質(zhì)，并采取相應的措施。、無線商話、聯(lián)通員工號、已開通以上業(yè)務等類型的用戶。此外，對不同業(yè)務類型存在對其自身業(yè)務資源開發(fā)的限定條件，并將在設定業(yè)務開發(fā)資源庫時進行嚴格執(zhí)行，確保客戶資源的精確定位。 對一般違規(guī)行為，責任單位和責任人要提交書面檢查，對違規(guī)事件進行分析，提出整改措施、確定整改時限，由省公司客戶服務部跟蹤考核。SP單位SP單位出現(xiàn)上述違規(guī)行為的具體參照《HLJ聯(lián)通SP考核管理辦法》和《SP投訴處理外包坐席管理考核規(guī)范》執(zhí)行；未涉及到的內(nèi)容，參照《外包電話營銷業(yè)務管理規(guī)范》和《電話營銷外包業(yè)務考核辦法》執(zhí)行
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