電子行業(yè)行為規(guī)范與準(zhǔn)則-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 . 電話禮儀 在接打電話時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)，如兩部電話同時(shí)響，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)一個(gè)后，禮貌請(qǐng)對(duì)方稍后，分清主次分別處理。使用辦公電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，聲音不宜過(guò)高，時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)。進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，應(yīng)按規(guī)定入座?！ ”３謺?huì)場(chǎng)清潔。不打聽(tīng)和外傳會(huì)議上未議定或議定尚未公開(kāi)的事項(xiàng)?？腿烁孓o時(shí)，要起身相送，并互道“再見(jiàn)”?！ ?2)告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)?！ ?6)征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。一是要非常熟悉自己銷售的產(chǎn)品知識(shí),在和客戶溝通的時(shí)候?qū)⒉粫?huì)浪費(fèi)時(shí)間,給客人很舒服的感覺(jué)。一個(gè)順暢的談話和一些列冰冷的問(wèn)答造成的結(jié)果是截然相反的.經(jīng)常業(yè)務(wù)人員問(wèn)客人,用在那里？多少量？什么時(shí)候批產(chǎn)？這些都是問(wèn)答題，作為客人其實(shí)是非常反感的,有的客人不得不回答這些問(wèn)題，有些客人習(xí)慣應(yīng)付這些問(wèn)題，得到不真實(shí)的答案毫無(wú)意義。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)積累，信息量將會(huì)非常大,在電腦里或者本子里記錄是穩(wěn)妥的,但這些信息如果儲(chǔ)存在大腦里,將會(huì)事半功倍.一方面是效率會(huì)提高,另一方面是有意想不到的效果.一個(gè)很久沒(méi)聯(lián)絡(luò)過(guò)的名字過(guò)來(lái)你馬上能從記憶庫(kù)調(diào)出他是那家公司的，做什么產(chǎn)品，曾經(jīng)查詢過(guò)什么等等,想象一下對(duì)客人是什么感覺(jué)5)細(xì)心穩(wěn)重。電子行業(yè)瞬息萬(wàn)變,新產(chǎn)品層出不窮,要善于學(xué)習(xí)新知識(shí)才能不落伍8)不斷進(jìn)取的精神。quot。該做的和不該做的要分清楚.把客戶需要的產(chǎn)品出售給客人，得到應(yīng)有的回報(bào),這個(gè)才是銷售的本質(zhì)。(1)出于安全需要，即根據(jù)法規(guī)政策要求對(duì)員工實(shí)行勞動(dòng)保護(hù)。從實(shí)際來(lái)看，新員工在企業(yè)的成長(zhǎng)變化是一個(gè)從“形似”(符合外在要求)到“神似”(具備內(nèi)在品質(zhì))的過(guò)程。崗位紀(jì)律一般包括以下內(nèi)容。(2)請(qǐng)銷假制度。每個(gè)企業(yè)都有屬于自己的技術(shù)、工藝、商業(yè)、人事、財(cái)務(wù)等方面的企業(yè)秘密，保守這些企業(yè)秘密是企業(yè)的一項(xiàng)重要紀(jì)律，絕大多數(shù)企業(yè)都對(duì)此有嚴(yán)格的規(guī)定。(5)特殊紀(jì)律。3．工作程序這是對(duì)員工與他人協(xié)調(diào)工作的程序性的行為規(guī)定，包括與上級(jí)、同事和下屬的協(xié)同和配合的具體要求。做一名合格的員工，首先應(yīng)從正確接受上級(jí)指令開(kāi)始，如果不能正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，就無(wú)法很好地加以執(zhí)行。對(duì)員工獨(dú)立承擔(dān)的工作(包括崗位日常工作程序、出差等)，一般要作出“按企業(yè)有關(guān)制度”進(jìn)行或其他程序性的規(guī)定，以保證每一名員工的工作都能夠成為企業(yè)總體工作的有機(jī)組成部分，為總體的成績(jī)做出貢獻(xiàn)。(5)和同事配合工作。這方面的要求是建立高效有序的工作秩序的基本保證，特別是在一些科技含量較高的企業(yè)，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)尊重與溝通的必要性。待人接物規(guī)范涉及的內(nèi)容比較復(fù)雜，主要包括禮貌用語(yǔ)、基本禮節(jié)、電話禮儀、接待客人、登門拜訪等方面。(2)禮貌用語(yǔ)。(3)電話禮儀。一些企業(yè)還根據(jù)實(shí)際，做出了其他許多具體的規(guī)定。登門拜訪，第一是要提前預(yù)約，避免成為不速之客；第二是要做充分的準(zhǔn)備，以保證在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到拜訪的目的。6．素質(zhì)與修養(yǎng)提高員工的技術(shù)水平、工作能力和全面素質(zhì)是企業(yè)的重要目標(biāo)之一。員工行為規(guī)范的設(shè)計(jì)原則由于員工行為規(guī)范的重要作用，對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)和制定便成為企業(yè)制度建設(shè)和CI策劃中的一項(xiàng)主要工作。2．針對(duì)性原則這是指員工行為規(guī)范的各項(xiàng)內(nèi)容及其要求的程度要從企業(yè)實(shí)際，特別是員工的行為實(shí)際出發(fā)，以便能夠?qū)α己玫男袨榱?xí)慣產(chǎn)生激勵(lì)和正強(qiáng)化作用，對(duì)不良的行為習(xí)慣產(chǎn)生約束作用和進(jìn)行負(fù)強(qiáng)化，使得執(zhí)行員工行為規(guī)范的結(jié)果能夠達(dá)到企業(yè)預(yù)期的引導(dǎo)員工行為習(xí)慣的目的。堅(jiān)持合理性原則，就是要對(duì)規(guī)范的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真審度，盡量避免那些看起來(lái)很重要但不合常理的要求。如果不注意堅(jiān)持這一原則，規(guī)范要求中含有不少空洞的、泛泛的提倡或原則，甚至是口號(hào)，不僅無(wú)法遵照?qǐng)?zhí)行或者在執(zhí)行過(guò)程中走樣，而且也會(huì)影響整個(gè)規(guī)范的嚴(yán)肅性，最終導(dǎo)致整個(gè)規(guī)范成為一紙空文。
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