電子行業(yè)行為規(guī)范與準則-預覽頁
【正文】 . 電話禮儀 在接打電話時，應使用禮貌用語。電話鈴響三次以內(nèi)應接聽，如兩部電話同時響，應及時接聽一個后，禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。使用辦公電話應簡明扼要，聲音不宜過高，時間不可過長。進入會場，應按規(guī)定入座?！ ”３謺銮鍧?。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項?？腿烁孓o時，要起身相送，并互道“再見”?！ ?2)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。 (6)征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。一是要非常熟悉自己銷售的產(chǎn)品知識,在和客戶溝通的時候?qū)⒉粫速M時間,給客人很舒服的感覺。一個順暢的談話和一些列冰冷的問答造成的結(jié)果是截然相反的.經(jīng)常業(yè)務人員問客人,用在那里？多少量？什么時候批產(chǎn)？這些都是問答題，作為客人其實是非常反感的,有的客人不得不回答這些問題，有些客人習慣應付這些問題，得到不真實的答案毫無意義。經(jīng)過長期的業(yè)務積累，信息量將會非常大,在電腦里或者本子里記錄是穩(wěn)妥的,但這些信息如果儲存在大腦里,將會事半功倍.一方面是效率會提高,另一方面是有意想不到的效果.一個很久沒聯(lián)絡過的名字過來你馬上能從記憶庫調(diào)出他是那家公司的，做什么產(chǎn)品，曾經(jīng)查詢過什么等等,想象一下對客人是什么感覺5)細心穩(wěn)重。電子行業(yè)瞬息萬變,新產(chǎn)品層出不窮,要善于學習新知識才能不落伍8)不斷進取的精神。quot。該做的和不該做的要分清楚.把客戶需要的產(chǎn)品出售給客人，得到應有的回報,這個才是銷售的本質(zhì)。(1)出于安全需要，即根據(jù)法規(guī)政策要求對員工實行勞動保護。從實際來看，新員工在企業(yè)的成長變化是一個從“形似”(符合外在要求)到“神似”(具備內(nèi)在品質(zhì))的過程。崗位紀律一般包括以下內(nèi)容。(2)請銷假制度。每個企業(yè)都有屬于自己的技術(shù)、工藝、商業(yè)、人事、財務等方面的企業(yè)秘密，保守這些企業(yè)秘密是企業(yè)的一項重要紀律，絕大多數(shù)企業(yè)都對此有嚴格的規(guī)定。(5)特殊紀律。3．工作程序這是對員工與他人協(xié)調(diào)工作的程序性的行為規(guī)定，包括與上級、同事和下屬的協(xié)同和配合的具體要求。做一名合格的員工，首先應從正確接受上級指令開始，如果不能正確領(lǐng)會上級意圖，就無法很好地加以執(zhí)行。對員工獨立承擔的工作(包括崗位日常工作程序、出差等)，一般要作出“按企業(yè)有關(guān)制度”進行或其他程序性的規(guī)定，以保證每一名員工的工作都能夠成為企業(yè)總體工作的有機組成部分，為總體的成績做出貢獻。(5)和同事配合工作。這方面的要求是建立高效有序的工作秩序的基本保證，特別是在一些科技含量較高的企業(yè)，更應強調(diào)尊重與溝通的必要性。待人接物規(guī)范涉及的內(nèi)容比較復雜，主要包括禮貌用語、基本禮節(jié)、電話禮儀、接待客人、登門拜訪等方面。(2)禮貌用語。(3)電話禮儀。一些企業(yè)還根據(jù)實際，做出了其他許多具體的規(guī)定。登門拜訪，第一是要提前預約，避免成為不速之客；第二是要做充分的準備，以保證在有限的時間內(nèi)達到拜訪的目的。6．素質(zhì)與修養(yǎng)提高員工的技術(shù)水平、工作能力和全面素質(zhì)是企業(yè)的重要目標之一。員工行為規(guī)范的設計原則由于員工行為規(guī)范的重要作用，對其進行設計和制定便成為企業(yè)制度建設和CI策劃中的一項主要工作。2．針對性原則這是指員工行為規(guī)范的各項內(nèi)容及其要求的程度要從企業(yè)實際，特別是員工的行為實際出發(fā)，以便能夠?qū)α己玫男袨榱晳T產(chǎn)生激勵和正強化作用，對不良的行為習慣產(chǎn)生約束作用和進行負強化，使得執(zhí)行員工行為規(guī)范的結(jié)果能夠達到企業(yè)預期的引導員工行為習慣的目的。堅持合理性原則，就是要對規(guī)范的內(nèi)容進行認真審度，盡量避免那些看起來很重要但不合常理的要求。如果不注意堅持這一原則，規(guī)范要求中含有不少空洞的、泛泛的提倡或原則，甚至是口號，不僅無法遵照執(zhí)行或者在執(zhí)行過程中走樣，而且也會影響整個規(guī)范的嚴肅性，最終導致整個規(guī)范成為一紙空文。
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