電商線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)部門(mén)制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 務(wù)；.ROI（即運(yùn)營(yíng)成本與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比例或投資回報(bào)率）；.根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)，及時(shí)、快速上線(xiàn)其他可行的附加平臺(tái)項(xiàng)目；運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員（天貓、京東、1688）：.管理商城后臺(tái)，統(tǒng)籌客服安排，匯總客服處理信息，記錄歸檔，上報(bào)處理。發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、服務(wù)、流程、物流、支付等各類(lèi)問(wèn)題并及時(shí)處理。受理客戶(hù)的售前各平臺(tái)的咨詢(xún)，為客戶(hù)推薦合適的商品；.解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、錯(cuò)發(fā)貨、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨等不滿(mǎn)客戶(hù)；.審核帶留言的訂單，核實(shí)或修改客戶(hù)地址、電話(huà)、商品信息等；.受理客戶(hù)的退款需求，符合店鋪服務(wù)要求的承報(bào)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員在淘寶后臺(tái)操作并記錄報(bào)表并匯總；.的等；3.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、改版、更新，并對(duì)自己的工作進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn).負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片及商品的上下架.負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)流程圖Ⅰ．商品上架銷(xiāo)售流程產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)滲透全部門(mén)人員實(shí)物拍攝運(yùn)營(yíng)圖片美化美工圖片審核運(yùn)營(yíng)物流跟蹤及售后客服開(kāi)單發(fā)貨工具回復(fù)流程、顧客分類(lèi)、信息收集、打消顧客購(gòu)買(mǎi)。豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的銷(xiāo)售技巧，幫助買(mǎi)家選擇合適的商品，促成客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)，提高成交率與客戶(hù)回頭率。把忠實(shí)買(mǎi)家設(shè)為你的VIP。退換貨、客戶(hù)快件物流信息的查詢(xún)聯(lián)系工作、中差評(píng)的處理等相關(guān)售后問(wèn)題。定期回訪(fǎng)顧客，用打電話(huà)、旺旺或者。負(fù)責(zé)定期向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)客戶(hù)投訴管理工作情況。工作制度上下班時(shí)，必須做好交接工作、交接本記錄、及時(shí)查看工作。圖片必須添加自有水印。測(cè)量商品實(shí)物長(zhǎng)、寬、高等相關(guān)數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確。圖片，也按照貨號(hào)編號(hào)來(lái)命名；對(duì)處理好的JPG修改商1對(duì)于商品其中顏色已售完或部分碼已經(jīng)售完，而且后期長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法補(bǔ)貨的，原來(lái)圖片，用文字在上面標(biāo)注。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)按原先貨架的歸類(lèi)擺放，不得隨意，要保持倉(cāng)庫(kù)的統(tǒng)一性。入庫(kù)登記時(shí)，對(duì)照物品與類(lèi)目型號(hào)或規(guī)格或包裝破損的、型號(hào)、尺寸、顏色等規(guī)格進(jìn)行分類(lèi)放置。色進(jìn)行分類(lèi)，并對(duì)所發(fā)數(shù)量和款式進(jìn)行登記。發(fā)貨員在檢查貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理，不能修復(fù)的，及時(shí)上報(bào)，有問(wèn)題的貨物應(yīng)分出獨(dú)立存
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