電商線上運營部門制度(已改無錯字)
2023-05-08 21:49:50 本頁面
【正文】 責不同買家不同備注，做好買家群體特征分類，主動全面了解買家情況。發(fā)展?jié)撛诘馁I家，定期給買家發(fā)送有針對性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。把忠實買家設為你的VIP買家群體，提出相應優(yōu)惠政策信息，負責活動通知客戶。負責做好銷售后的訂單備注1做好個人每天的銷售報表。1負責完成部門經理交辦的其他任務售后通過聊天工具為已經購買的買家提供售后服務。負責訂單管理、發(fā)貨進度的跟進。收集與反饋顧客的意見；協助售前銷售。退換貨、客戶快件物流信息的查詢聯系工作、中差評的處理等相關售后問題。店鋪后臺的評論、回評、站內信、投訴、留言等后臺信息，查看并處理信息。每天工作開始之前，做好售后各項準備事項（處理中、差評的流程、延伸客戶服務。的流程、退換貨的操作流程）做好每天的工作記錄，記錄每天的問題，以及自己是如何解決，總結經驗教訓，不斷提醒自己，提升自己處理問題能力，成為一個專業(yè)的售后客服。定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者的方式關心客戶，與他們建立起良好的客戶關系，同時搜集買家們好的意見和建議。建立買家的資料庫，記錄每個成交交易的買家的各種聯系方式。投訴處理負責制定統一的客戶投訴案件處理程序和方法。負責受理客戶投訴并記錄投訴內容，檢查審核（投訴處理登記表）負責確定具體的投訴事件，協作調查客訴原因。結果負責投訴處理過程中的跟進和協調，將客戶投訴處理中反映的意見和跟蹤處理提交上級。負責對客訴處理結果進行確認，做好資料歸檔，進一步的總結分析和考核工作。負責定期向部門經理匯報客戶投訴管理工作情況。負責對客戶投訴進行回訪，形成客戶評價單并存檔。負責整理分析客戶投訴信息，改善客戶投訴處理方案。負責完成部門經理交辦的其他任務。工作制度上下班時，必須做好交接工作、交接本記錄、及時查看工作。嚴格遵守公司和職場各項制度，按時出勤，不得在上班時間從事工作不相關事情。上班時間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如請假，事先聯系部門經理。五、美工管理制度新貨三天內完成商品拍照，圖片處理，并上網銷售。圖片必須添加自有水印。大圖片寬度符合要求，其它細節(jié)圖片根據排版合理調整。每款商品需要五個以上的賣點作為細節(jié)圖片，對細節(jié)圖片進行標注。商品描
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