電商運(yùn)營(yíng)方案-團(tuán)隊(duì)打造與運(yùn)營(yíng)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 流程熟練 成交量 成交率 轉(zhuǎn)化率 銷(xiāo)售 服務(wù) 溝通 客服是店鋪的核心 20 團(tuán)隊(duì) /運(yùn)營(yíng) 21 店鋪 ?客服 ?推廣 ?質(zhì)量 ?物流 ?服務(wù) ?體驗(yàn) 撐起店鋪這把傘 22 23 交易額 高 低 平均 平均 0 最優(yōu)商品 次優(yōu)商品 引流商品 最差商品 即帶流量 也帶成交額 帶成交額 淘汰 帶流量 吸引人氣 產(chǎn)品在交易量 /交易額上表現(xiàn) 24 服務(wù)質(zhì)量 顧客的服務(wù)滿(mǎn)意度如何提升？ 1 發(fā)貨優(yōu)先 流量高區(qū)域 2 投訴解決 24小時(shí)處理 3 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 10秒 4 打造 5星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5 質(zhì)量匹配服務(wù)水平 25 把你自己變成 一個(gè)買(mǎi)家！ 注重 VIP和會(huì)員老顧客的服務(wù) 關(guān)聯(lián)交叉銷(xiāo)售 共享網(wǎng)購(gòu)優(yōu)質(zhì)用戶(hù) 清理庫(kù)存的最佳方式 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更有價(jià)值 口碑迅速提升 引流見(jiàn)效快 6大價(jià)值 26 利 潤(rùn)27 271 定價(jià)策略 20%低價(jià)：引流、活動(dòng)專(zhuān)供、渠道專(zhuān)供 70%中等：保證主體銷(xiāo)售量 10%高價(jià)：塑造品牌檔次、打造原創(chuàng)藝術(shù) 28 成交 轉(zhuǎn)化率 流量 客單價(jià) 客單價(jià) 訪(fǎng)問(wèn)深度 促銷(xiāo)力度 搭配組合 服務(wù)質(zhì)量 會(huì)員成長(zhǎng)
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