【正文】 目檢查內容基本素質40分出勤狀況上班或會議遲到、早退15分鐘5擅離職守5曠工5工作態(tài)度協(xié)調好員工間矛盾，防止員工間工作無法銜接、互相推諉5濫用職權，處事欠公正5著裝儀容、個人形象5現(xiàn)場衛(wèi)生店內樣柜、電器、地面清潔4管轄范圍內道具擺放到位3現(xiàn)場櫥柜樣品內放置雜物3管理能力60分現(xiàn)場管理40分未按照制度操作執(zhí)行相關事務的4未將制度/精神及時傳達或傳達有誤致下屬操作出錯4因管理失職，使專賣店下屬員工有違規(guī)操作4客戶總投訴率5%4不及時提供各種統(tǒng)計報表或制表馬虎潦草、弄虛作假4能否及時掌握新品信息4是否做好溝通銜接跟單工作，防止進度延誤4熟悉各個階段的促銷活動4明確新品推廣訴求點4建立健全各項臺賬4樣品管理20分每天清潔保養(yǎng)落實到責任人4掌握現(xiàn)場出樣供貨情況4掌握不同品種銷售狀況4狀態(tài)表填寫5及時傳達新品信息3總分100設計師考核評審表 姓名： 月份 考核目標具體內容配分評分標準得分設計知識及處理問題能力設計是否出錯20設計出錯率若大于5%，每上升5%扣2分設計方面客戶投訴率＜5%10每高于目標5%扣1分，扣完為止熟悉櫥柜生產的工藝流程，熟悉設計時遇到的常見問題5同送貨組協(xié)調處理遺留問題能力5團隊精神與導購員良好合作，完成簽單5設計師之間相互幫忙、合作5紀律規(guī)范上班遲到或早退，未經許可擅自離崗5違規(guī)一次扣1分違抗負責人的工作安排，與店長/管理員頂撞吵架5違規(guī)一次扣2分因設計難度大或合同金額小，考慮個人利益提成而拖延簽單5違規(guī)一次扣1分接待服務規(guī)范冷落、怠慢、頂撞客戶，不理會客戶的設計要求10違規(guī)一次扣1分保持微笑服務，熟練運用全套規(guī)范禮貌用語5違規(guī)一次扣1分同客戶預約后，準時上門，如果有特殊原因無法履約，須事先與客戶聯(lián)系再行約定5違規(guī)一次扣1分對客戶在售服、送貨、進度方面的問題給于直接答復5違規(guī)一次扣1分儀容儀表精神飽滿5違規(guī)一次扣1分個人儀表整潔（包含服裝、工牌等符合要求）5違規(guī)一次扣1分合計100 導購員績效考核表姓名： 月份 姓名專賣店名稱月份項目檢查內容分值得 分出勤狀況（10分）是否缺勤3有無遲到、早退2無有脫崗2有無違反本店規(guī)章制度3工作態(tài)度（20分）是否有整潔的儀容儀表5是否注重個人衛(wèi)生2是否有良好的精神3工作是否熱情積極、態(tài)度是否端正5工作是否認真負責5業(yè)務規(guī)范操作（20分）對產品知識是否熟練掌握3是否具有解答客戶疑問的能力3是否正確引導顧客的需求3是否主推本月目標展品3是否及時通報專賣店的各種信息3對新產品信息的掌握是否及時3是否按照本店的有關業(yè)務要求去完成工作2管理表單（10分）贈品、促銷品是否有登記2各種表單的填寫是否清晰明了3銷量日報是否及時提報3客戶回訪表、電話拜訪表是否2得分100設計師試用期考核表員工姓名： 入職時間： 第一輪考核考核項目（得分： ）1天整體櫥柜的概念、特點及大信企業(yè)概況（了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化）：5%大信櫥柜基本知識：5%1天櫥柜訂購流程（導購階段、設計階段、大信承諾）：3%導購員基本素養(yǎng)（基本職責、行為規(guī)范、規(guī)范用語及禮儀、本店日常工作流程、考勤制度、獎懲制度、見習期考核辦法）：2%7天掌握CAD、KD軟件的運用：25%根據(jù)平面圖出效果圖30分鐘、20分鐘：25%櫥柜風格及樣品設計解說詞、色彩搭配認知：20%5天全面掌握各系列櫥柜產品基礎五金配置表、產品門板配置表：5%掌握各系列櫥柜價目表、臺面價目表、特殊門板工藝加收項目、五金配件價目表、特殊加工項目價格：5%2天學習計價規(guī)則；會根據(jù)設計圖計算：5%第二輪考核考核項目（得分： ）5天熟練運用CAD、KD軟件：20%根據(jù)平面圖出效果圖20分鐘、10分鐘：30%色彩搭配運用熟練：30%2天深入掌握各系列產品基礎五金配置表、產品門板配置表：5%深入掌握各系列櫥柜價目表、臺面價目表、特殊門板工藝加收項目、五金配件價目表、特殊加工項目價格并熟練計算：15% 考察表達的邏輯性、吸引力，注重員工臨場發(fā)揮、隨機應變能力，掌握解說詞運用，能獨立開展銷售。第三輪考核考核項目（得分： ）10天獨立操作接單，計算：20%能獨立完成3單以上操作：50%學習訂單簽定：10%產品銷售賣點報告：20% *以實踐為主，考察表達的重點性、鼓動性；考察與相關工作崗位同事的溝通合作狀態(tài)。 無故遲到、早退、擅離職守時間超過60分鐘或未經準假不到班者為曠工。 曠工一次扣罰當月工資50元。上崗時服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣。注意個人衛(wèi)生，上崗時間不飲酒（公務應酬除外）。在辦公區(qū)嚴禁大聲喧嘩，以免影響他人工作除規(guī)定吸煙區(qū)，其他區(qū)域嚴禁吸煙。1店內遇見客戶時，應主動、有禮貌地打招呼。3． 未按規(guī)定時間到客戶家，或私自推遲時間到客戶家者（特殊原因除外），每次罰款50元。7． 損壞公共財產者要按價賠償。10. 對于圖紙改動書寫不清，涂改不到位造成的責任由責任人承擔。14. 由于安裝原因對客戶電器、燈具、門套、墻面等造成的劃傷、損壞等，由當事人自行與客戶協(xié)商解決，損失由當事人承擔。 會議主要內容：1） 傳達有關通知及工作安排；2） 收集本周銷售、設計、安裝及售后等相關信息；3） 安裝下一周工作，檢查、通報本周工作完成情況；4） 點評本周員工的工作表現(xiàn)；5） 對出現(xiàn)的投訴、不協(xié)調行為等典型事例進行一事一議；6） 對店內新技術、新產品的學習；7） 有關營銷知識、技能知識的學習；8） 其他。會議主要內容：1）傳達最新通知及安排；2）總結前一天工作情況；3）對出現(xiàn)的投訴、不協(xié)調行為等事例進行處理；4）安排當天工作事項；5）其他。櫥柜裝飾品擺放到位，并不準有塵土、污漬或破損；5） 地面要潔凈無污漬，無灰塵；電器外表潔凈無油污；6） 價格牌、材料樣品標簽、樣品貼簽，資料無污漬、破損，發(fā)現(xiàn)上述問題須及時更換；7） 按規(guī)定播放音樂或宣傳片；業(yè)務員日常工作報告表業(yè)務員： 報告時間： 時間姓名地址電話洽談事項進展階段是否來店說明：本表在周末例會時間提交。 客戶簽名： 年 月 日售后回訪記錄序號合同號客戶姓名回訪日期客戶意見/需求處理措施備注第33頁,共33頁