大連金牛公司銀亮材廠任務績效考核指標大全03-預覽頁
【正文】 預見和應對公眾對組織的產(chǎn)品、服務和運營中當前和未來對環(huán)境保護，能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。組織應說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標，包括如何提高組織的競爭地位，整體績效、以及如何使用組織在未來獲得更大的成功。顧客和市場的需求，期望以及機會；競爭環(huán)境及競爭能力；影響產(chǎn)品、服務及運營方式的重要創(chuàng)新或變化；人力資源和其他資源方面的優(yōu)勢和劣勢；自愿重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務或領域的機會；經(jīng)濟、社會、道德、法律法規(guī)以及他方面的潛在風險；國內外經(jīng)濟形勢的支持有的影響經(jīng)營的因素，包括品牌、合作伙伴和供應鏈方面的需要、組織的優(yōu)勢和劣勢等；可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素。組織應從以下方面說明將戰(zhàn)略目標轉化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式，組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應的關鍵績效測量方法和目標：a） 如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現(xiàn)相關鍵戰(zhàn)略目標，說明主要的長、短期計劃，包括關鍵的人力資源計劃，并說明在產(chǎn)品和服務、顧客和市場以及運營方面的關鍵變化。本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好、建立顧客關系的方法；確定影響贏得、保持顧客、并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法。如何針對不同的顧客群采取不同的了解方法。組織應從以下方面說明如何建立與顧客的關系：a） 如何建立顧客關系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高期滿意度和忠誠度。組織應從以下方面說明如何測量顧客滿意：a） 如何測量顧客滿意，測量方法如何因顧客群不同而異，如何確保測量能夠獲得可用的信息。d） 如何使測量顧客滿意的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。組織的工作系統(tǒng)如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議。組織如何制定員工績效激勵機制政策，實施員工績效的評價與考核，對取得的成績，獲得的機能等給予適當?shù)莫剟?。組織如何結合員工和組織的績效評價教育，培訓的有效性。b） 對員工的支持和員工滿意程度組織如何確定影響員工權益、滿意程度和積極性的關鍵因素，以及這些因素對不同員工的影響，如何根據(jù)不同員工的需要，為員工提供有針對性、個性化的支持。組織如何識別所需員工的特點和技能，提高員工的技能，如何聘用和留住新員工。組織應說明如何識別和開發(fā)信息源。本條款用于評價組織過程管理的主要方面。組織如何確定價值創(chuàng)造過程的要求，確保這些要求清晰并可測量，必要時在全部要求中確定主要要求。組織如何評價價值創(chuàng)造過程實施的有效性和效率，不斷改進價值創(chuàng)造過程，減少過程波動，使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致，并在各部門和各過程分享這些改進的成果。組織如何實施支持過程，以確保滿足設計的要求，如何確定支持過程的主要績效測量方法和指標，評價支持過程在運行中對價值創(chuàng)造過程支持的有效性和效率，評價時可運用過程測量方法以及適當使用相關方的信息。組織應說明其測量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息的方法。b） 組織如何將分析結果傳遞到各部門、各層次、為其決策提供有效的支持。c） 組織如何配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設施，包括軟件和硬件系統(tǒng)，以適應組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。組織應從以下方面說明如何對改進進行管理：a） 組織如何明確其所有部門和層次的改進計劃和目標。b） 組織如何正確和靈活應用統(tǒng)計技術和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)，信息和知識，為組織各部門以及所有層次績效的改進提供支持。適當時，將結果按顧客群、產(chǎn)品和服務類別和市場區(qū)域進行劃分。組織應從以下方面描述市場結果：a） 場績效的主要測量指標以及當前水平的發(fā)展趨勢，包括市場占有率、市場地位、業(yè)務增長和新增市場等；b） 市場績效與競爭對手和本行業(yè)標桿的績效的對比結果，在國內外行業(yè)中的水平。b） 描述員工學習與發(fā)展的主要測量及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：創(chuàng)新和建議的數(shù)量、崗位成績的提高以及交叉培訓等方面；c） 員工權益，滿意程度、不滿意程度的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：工作環(huán)境干凈、合理化建議和qc小組的數(shù)量、員工滿意程度等。b） 關鍵支持過程有效性的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括全員勞動生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴有效性以及其他有效性的測量結果
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