大連金牛公司銀亮材廠任務(wù)績效考核指標(biāo)大全02-預(yù)覽頁
【正文】 ） 如何預(yù)見和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營中當(dāng)前和未來對(duì)環(huán)境保護(hù)，能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。組織應(yīng)說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競(jìng)爭地位，整體績效、以及如何使用組織在未來獲得更大的成功。顧客和市場(chǎng)的需求，期望以及機(jī)會(huì)；競(jìng)爭環(huán)境及競(jìng)爭能力；影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化；人力資源和其他資源方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；自愿重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機(jī)會(huì)；經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)以及他方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)；國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的支持有的影響經(jīng)營的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要、組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等；可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素。組織應(yīng)從以下方面說明將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式，組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應(yīng)的關(guān)鍵績效測(cè)量方法和目標(biāo)：a） 如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)相關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，說明主要的長、短期計(jì)劃，包括關(guān)鍵的人力資源計(jì)劃，并說明在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及運(yùn)營方面的關(guān)鍵變化。本條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好、建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客、并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。如何針對(duì)不同的顧客群采取不同的了解方法。組織應(yīng)從以下方面說明如何建立與顧客的關(guān)系：a） 如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高期滿意度和忠誠度。組織應(yīng)從以下方面說明如何測(cè)量顧客滿意：a） 如何測(cè)量顧客滿意，測(cè)量方法如何因顧客群不同而異，如何確保測(cè)量能夠獲得可用的信息。d） 如何使測(cè)量顧客滿意的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。組織的工作系統(tǒng)如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議。組織如何制定員工績效激勵(lì)機(jī)制政策，實(shí)施員工績效的評(píng)價(jià)與考核，對(duì)取得的成績，獲得的機(jī)能等給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。組織如何結(jié)合員工和組織的績效評(píng)價(jià)教育，培訓(xùn)的有效性。b） 對(duì)員工的支持和員工滿意程度組織如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，以及這些因素對(duì)不同員工的影響，如何根據(jù)不同員工的需要，為員工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持。組織如何識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能，提高員工的技能，如何聘用和留住新員工。組織應(yīng)說明如何識(shí)別和開發(fā)信息源。本條款用于評(píng)價(jià)組織過程管理的主要方面。組織如何確定價(jià)值創(chuàng)造過程的要求，確保這些要求清晰并可測(cè)量，必要時(shí)在全部要求中確定主要要求。組織如何評(píng)價(jià)價(jià)值創(chuàng)造過程實(shí)施的有效性和效率，不斷改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過程，減少過程波動(dòng)，使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致，并在各部門和各過程分享這些改進(jìn)的成果。組織如何實(shí)施支持過程，以確保滿足設(shè)計(jì)的要求，如何確定支持過程的主要績效測(cè)量方法和指標(biāo)，評(píng)價(jià)支持過程在運(yùn)行中對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過程支持的有效性和效率，評(píng)價(jià)時(shí)可運(yùn)用過程測(cè)量方法以及適當(dāng)使用相關(guān)方的信息。組織應(yīng)說明其測(cè)量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息的方法。b） 組織如何將分析結(jié)果傳遞到各部門、各層次、為其決策提供有效的支持。c） 組織如何配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，包括軟件和硬件系統(tǒng)，以適應(yīng)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。組織應(yīng)從以下方面說明如何對(duì)改進(jìn)進(jìn)行管理：a） 組織如何明確其所有部門和層次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。b） 組織如何正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)，信息和知識(shí)，為組織各部門以及所有層次績效的改進(jìn)提供支持。適當(dāng)時(shí)，將結(jié)果按顧客群、產(chǎn)品和服務(wù)類別和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分。組織應(yīng)從以下方面描述市場(chǎng)結(jié)果：a） 場(chǎng)績效的主要測(cè)量指標(biāo)以及當(dāng)前水平的發(fā)展趨勢(shì)，包括市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)增長和新增市場(chǎng)等；b） 市場(chǎng)績效與競(jìng)爭對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿的績效的對(duì)比結(jié)果，在國內(nèi)外行業(yè)中的水平。b） 描述員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括（但不限于）：創(chuàng)新和建議的數(shù)量、崗位成績的提高以及交叉培訓(xùn)等方面；c） 員工權(quán)益，滿意程度、不滿意程度的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括（但不限于）：工作環(huán)境干凈、合理化建議和qc小組的數(shù)量、員工滿意程度等。b） 關(guān)鍵支持過程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴有效性以及其他有效性的
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