【正文】 產(chǎn)品()為進(jìn)行某項活動或 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 過程的結(jié)果過程所規(guī)定的途徑 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 設(shè)計和開發(fā)() 項目（）將要求轉(zhuǎn)換為規(guī)定的特性或轉(zhuǎn)換 由一組有起止日期的，相互協(xié)調(diào)的受控活動組為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)范的一組 成的獨(dú)特過程,該過程要達(dá)到符合包括時間、過程 本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu)()人員的職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系的安排返修（）為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施有關(guān)合格（符合）的概念（）文件（）信息及其承載媒體信息（）有意義的數(shù)據(jù)程序文件[無定義,見對程序的注]質(zhì)量手冊（）規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件規(guī)范（）闡明要求的文件質(zhì)量計劃（）對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同,規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件記錄（）闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件有關(guān)文件的概念()確認(rèn)（）通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定確定[無定義]客觀證據(jù)（）支持事物存在或其真實性的數(shù)據(jù)評審（）為確定主題事項達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動驗證（）通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定檢驗（）通過觀察和判斷,適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價試驗（）按照程序確定一個或多個特性 有關(guān)檢查的概念()受審核方（）被審核的組織審核證據(jù)（）與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息技術(shù)專家（）提供關(guān)于被審核對象的專業(yè)知識或技術(shù)的人員審核（）為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價,以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程 審核方案（）針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組(一次或多次)審核審核委托方（）要求或請求審核的組織或個人審核發(fā)現(xiàn)（）將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價的結(jié)果審核準(zhǔn)則（）用作為判定標(biāo)準(zhǔn)的一組方針、程序或要求審核組（）實施審核的至少一個審核員審核員（）有能力實施審核的人員審核結(jié)論（）審核組考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果有關(guān)審核的概念()測量過程（）確定量值的一組操作計量確認(rèn)（）為確保測量設(shè)備符合預(yù)期使用要求所需要的一組操作測量控制體系（）為完成計量確認(rèn)并持續(xù)控制測量過程所必需的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素計量職能（）確定并實施測量控制體系的具有組織職責(zé)的職能測量設(shè)備（）為實現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔助設(shè)備或它們的組合計量特征（）能影響測量結(jié)果的可區(qū)分的特征有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的概念() 有效性（）完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度 效率（）達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系體系（系統(tǒng)）（）相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 管理()指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動最高管理者（）在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人管理體系（）建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系質(zhì)量方針（）由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向質(zhì) 量 管 理 體系（）在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 質(zhì)量管理（）在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動質(zhì)量目標(biāo)（）在質(zhì)量方面所追求的目的 持續(xù)改進(jìn)()增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動 質(zhì)量策劃（）質(zhì)量管理的一部分,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量控制（）質(zhì)量管理的一部分,致力于滿足質(zhì)量要求 質(zhì)量保證（）質(zhì)量管理的一部分,致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 質(zhì)量改進(jìn)（）質(zhì)量管理的一部分,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力2．滿足顧客的需要。（二）.必須考慮風(fēng)險、成本和利益企業(yè)在建立質(zhì)量體系時，應(yīng)考慮到企業(yè)與顧客雙方的風(fēng)險、費(fèi)用和能得到的好處。中間商的風(fēng)險是，供貨不及時引起索賠，喪失顧客信任等問題。經(jīng)營得當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，能增加利潤，不斷擴(kuò)大市場占有率，用戶也會得到物美價廉的產(chǎn)品，中間商也能取得購買者的更大信任。一個企業(yè)的質(zhì)量體系受到本企業(yè)的目標(biāo)、產(chǎn)品特點(diǎn)、服務(wù)項目及管理基礎(chǔ)的影響，因此，企業(yè)所建立的質(zhì)量體系應(yīng)是各不相同的。它是對產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生影響的各個方面綜合起來的一個完整的系統(tǒng)。每項質(zhì)量活動都要訂好計劃，規(guī)定好程序，使各項質(zhì)量活動都處于受控狀態(tài)，以求把質(zhì)量缺陷減少至最低限度或消滅在形成過程之中，千萬不能完全依靠事后的檢查驗證。質(zhì)量體系的有效性主要體現(xiàn)在質(zhì)量體系要素的有效性，質(zhì)量體系功能發(fā)揮的有效性，質(zhì)量成本保持在最佳水平的有效性和產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的有效性。近年來，隨著越來越多的日資、港資及臺資企業(yè)的進(jìn)入，“5S管理”逐漸被國人所了解，并在國內(nèi)部份企業(yè)中開花結(jié)果。整理(Seiton)：使工作場所內(nèi)所有的物品保持整齊有序的狀態(tài)，并進(jìn)行必要的標(biāo)識。 維持(Seiketsu)：養(yǎng)成堅持的習(xí)慣，并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。 從當(dāng)前國內(nèi)外企業(yè)推行5S管理的情況來看，其對改善生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境、提升生產(chǎn)效率、保障產(chǎn)品質(zhì)量、營造企業(yè)氛圍以及創(chuàng)建良好的企業(yè)文化等方面效果是顯著的。 確定推行組織。 制訂激勵措施。正如企業(yè)實施ISO9000一樣，推行5S也要編制相應(yīng)的文件，這些文件可列入ISO9000質(zhì)量體系文件的第三層文件范疇中。全面執(zhí)行5S。 監(jiān)督檢查。(三).“5 S”簡明教案 騰出空間；252。將第1類物品處理掉，第3類物品放置在儲存處，第4類物品留置工作場所。清掃將工作場所及工作用的設(shè)備清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗252。 穩(wěn)定質(zhì)量；清掃從地面到墻板到天花板所有物品；機(jī)器工具徹底清理、潤滑；杜絕污染源如水管漏水、噪音處理；破損的物品修理。培養(yǎng)主動積極的精神。愛護(hù)公物，用完歸位；6. 清理把經(jīng)常使用的物品放在容易取到的地方 要設(shè)置文件布告欄 物料無積塵 l 工人工作臺面要清潔 u 光線要充足 u 檔案柜要清潔 n 文件、記錄不骯臟破爛 n 對不符合的情況及時糾正 工作主動、熱情 注2：本附表僅為通用示例，具體格式和內(nèi)容應(yīng)根據(jù)推行5S的場所實際情況決定，且應(yīng)更加具體化、細(xì)節(jié)化。QS文件是企業(yè)開展內(nèi)部培訓(xùn)的依據(jù)。(三)編寫質(zhì)量體系文件的基本要求；。(1)編號、名稱；(2)編制、審核、批準(zhǔn)；(3)生效日期；(4)受控狀態(tài)、受控號；(5)版本號；(6)頁碼，頁數(shù)；(7)修訂號。n 目的：說明為什么開展該項活動。n 質(zhì)量記錄：列出活動用到或產(chǎn)生的記錄。不合格事實的描寫，應(yīng)具備：A． 先寫不合格問題的性質(zhì)，是要用一兩句話，點(diǎn)明此事哪一點(diǎn)（或那幾點(diǎn)）做得不對。 例如：“注塑機(jī)ZS010設(shè)備注塑工件FS990菜板時未懸掛注塑工藝卡”C． 違反標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量手冊的那個條款，應(yīng)力求判斷行比較確切。這種看法是不對的。ISO 8402對糾正措施的定義是：“為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不期望的情況的再次發(fā)生，消除其原因的措施”。每次都采取了教育、等方法，未能收到避免再次發(fā)生的效果。B．在注塑工藝卡上增加底盤包裝要求，具體包裝方法為：先將注塑機(jī)啤好的底盤入一大小合適且無窟窿的塑料膠袋，再整齊豎立放入包裝膠箱。這是內(nèi)部質(zhì)量審核的目的決定的。內(nèi)部質(zhì)量審核既然如此重視糾正措施，因此內(nèi)部質(zhì)量體系審核在現(xiàn)場審核完成（或以及審核報告發(fā)表）后，審核組和管理者代表（通過質(zhì)量管理部門）仍要花許多精力促進(jìn)糾正措施計劃的有效措施。外部審核員對糾正措施是不可以提供任何建議的，否則就有“咨詢”之嫌；但內(nèi)審員卻稍有不同。3．糾正措施建議的認(rèn)可與批準(zhǔn)受審部門負(fù)責(zé)人提出的糾正措施的建議首先經(jīng)過審核組長（或管理代表）的認(rèn)可。如果車間主任提出的糾正措施是“改建廠房，增設(shè)一套掛式輸送系統(tǒng)”，則這樣的措施也是不現(xiàn)實的，不僅投資，建設(shè)時間長，而且必要性也不大，因而可行性不高。尤其是全廠性糾正措施或是牽涉到幾個部門的糾正措施，管理者代表可能要加以協(xié)調(diào)甚至還要請示最高領(lǐng)導(dǎo)后決定，所以批準(zhǔn)的手續(xù)是必要的。實際上糾正措施可以分為短期的和長期的兩種。為了防止類似情況的發(fā)生，食品部經(jīng)理可能還要調(diào)查原因采取糾正措施，如：（1）加強(qiáng)進(jìn)貨檢驗或驗證；（2）調(diào)整合格供貨方的名單；（3）對售貨員進(jìn)行鑒別變質(zhì)食品技能的培訓(xùn)；（4）改進(jìn)儲存