【正文】 ，設備名稱等均應寫入。B．缺少包裝膠箱。這時內(nèi)審員就糾正措施的方向建議不是不可以的，有的單位甚至認為內(nèi)審員應積極參加糾正措施建議的討論，但不能代替受審部門具體制訂糾正措施，更不能承擔糾正措施后果不良的責任。實例：一家超級市場在一次內(nèi)審時，在貨架上發(fā)現(xiàn)了腐敗的食品，食品部經(jīng)理立即采取了下列糾正措施：（1）把腐敗的食品全部撤走；（2）全面檢查類似食品的情況，如有腐敗變質(zhì)的食品也撤下貨架。4．糾正措施計劃的實施內(nèi)部質(zhì)量體系審核中對糾正措施計劃的實施期限一般規(guī)定為15天，即發(fā)現(xiàn)問題應立即在15天內(nèi)完成。如果受審方堅持不同意對不合格的判定，也不肯提出糾正措施建議，則爭執(zhí)應提交管理者代表仲裁?！睂嵗翰缓细耥椕枋觯?002年8月份在注塑車間連續(xù)發(fā)生幾次同樣的質(zhì)量問題，即裝配線組裝的批薩爐底盤很臟、且產(chǎn)生變形，使墊腳不平。n 附錄：本程序文件涉及之附錄均放于此，其編號方式為附錄A、附錄B，以此順延。QS文件使質(zhì)量改進有章可循。 維持堅持上班5S一分鐘，下班5S一分鐘 通風要好，保持干燥清爽的環(huán)境 l 監(jiān)督檢查表；紅牌子作戰(zhàn)。它往往是5S的第一步。每位員工的不良習慣能否得到改變，能否在企業(yè)中建立一個良好的5S工作風氣，在這個階段得以體現(xiàn)。因此，注重質(zhì)量體系的有效性就要求企業(yè)通過體系的運行，不但要對產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程連續(xù)地實施控制，預防質(zhì)量問題發(fā)生，還必須及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，迅速采取相應的糾正措施和預防措施，努力開展質(zhì)量改進活動。GB/T 、健全質(zhì)量體系的指導性文件，生產(chǎn)企業(yè)在建立、健全質(zhì)量體系時應綜合考慮ISO 推薦的有關建立、健全質(zhì)量體系的標準。（一）.必須滿足企業(yè)和顧客的需要1．滿足企業(yè)的需要。比較而言，定義晴天（夏天可能出現(xiàn)的一個特性）為一年的一部分是不恰當?shù)?。?nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通ISO9000國際標準又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔任。 原則四：過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！踉黾恿藢⑵髽I(yè)的自我評價作為質(zhì)量改進的重要內(nèi)容（ISO9004：2000）。 ISO組織規(guī)則也規(guī)定ISO的所有標準都需定期修改，以確保它們的內(nèi)容是最新的，并且能夠滿足全球范圍的需要。實行ISO9000國際標準化的質(zhì)量管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品質(zhì)量，使企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量競爭中永遠立于不敗之地。一套國際標準，在這短短的時間內(nèi)被這么多國家采用，影響如此廣泛，這是在國際標準化史上從未有過的現(xiàn)象，已經(jīng)被公認為“ISO9000現(xiàn)象”。由國家或政府的機關直接擔任這個角色，或者由國家或政府認可的組織去擔任這個角色，這樣的機關或組織就叫做“認證機構(gòu)”。根據(jù)ISO90001：1994的定義：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標準。其全稱是International Organization for Standardization , 翻譯成中文就是“國際標準化組織”。IEC主要負責電工、電子領域的標準化活動。此后，TC176又于1990年發(fā)布了一個標準，1991年發(fā)布了三個標準，1992年發(fā)布了一個標準，1993年發(fā)布了五個標準；1994年沒有另外發(fā)布標準，但是對前述“ISO9000系列標準”統(tǒng)一作了修改，分別改為ISO8402：199ISO90001：199ISO9001：199ISO9002：199ISO9003：199ISO90041：1994，并把TC176制定的標準定義為“ISO9000族”。產(chǎn)品質(zhì)量認證包括合格認證和安全認證兩種。“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘許多國家為了保護自身的利益，設置了種種貿(mào)易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。按照國際間經(jīng)濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務）質(zhì)量方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。（六）.2000版 ISO9000標準的優(yōu)點及要求1. 主要優(yōu)點□能適用于各種組織的管理和動作，滿足各個行業(yè)的標準的需求和利益?！?監(jiān)控顧客滿意度的信息，對體系進行評價。八項質(zhì)量管理原則記憶圖過程方法基于事實的決策方法領導作用執(zhí)行經(jīng)理以顧客為關注焦點與供方互利的關系管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進全員參與——術語（一）名詞解釋1．什么是管理者代表？ ASSURANCE 通過一條在兩端帶有箭頭的線繪出關聯(lián)關系(見圖C)。無論內(nèi)部質(zhì)量保證活動或外部質(zhì)量活動都要求提供資料或證據(jù)。質(zhì)量體系是指為實施質(zhì)量管理所必需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源構(gòu)成的有機整體。按照ISO9000的精神，文件是企業(yè)內(nèi)部的“法律”，有了明確的書面文件，員工才知道哪些可以做，哪些不可以做。將物品分為幾類（如）：不再使用的；使用頻率很低的；使用頻率較低的；經(jīng)常使用的。整整齊齊的工作環(huán)境；對可供放置的場所進行規(guī)劃；將物品在上述場所擺放整齊；必要時還應標識。服裝整齊，待好識別卡；4. 區(qū)域劃分應有標識 ul 設備擺放應整齊 u 有強烈的時間觀念（按時完成任務、開會不遲到等） (四)編寫質(zhì)量體系文件的文字要求，語氣肯定（避免用“大致上”、“基本上”、“可能”、“也許”之類詞語）；，文字簡明；，文風一致。但與不合格無關的事不用寫入以便使描述精簡扼要。建議采取的糾正措施：A. 增加包裝膠箱。有的內(nèi)審員提出幾個方向性建議供受審部門領導人參考選擇，這種做法也可以采用。這就是簡單的糾正，一般在12天內(nèi)即可完成。經(jīng)管理者代表批準后，該措施計劃正式成立，即糾正措施建議變?yōu)檎降募m正措施計劃。2．糾正措施要求的提出審核組現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)不符合項時，除要求受審部門負責確認不合格事實外，還要求他們調(diào)查分析造成不合格的原因，有的放矢地提出糾正措施的建議，其中包括完成糾正措施的期限。該定義的注2中還說：“糾正與糾正措施的區(qū)別是：糾正措施涉及消除產(chǎn)生不合格的原因。n 支持性文件：列出支持本程序的第三層文件。QS文件是質(zhì)量審核的依據(jù)。 著裝要整潔 檔案柜應整齊，有必要的標識 n 應有車間場地布置總體規(guī)劃，并畫出規(guī)劃圖 u 1.“5S”的含義和做法 5S含義目的做法/示例整理將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，除了有必要的留下來以外，其它的都清除或放置在其它地方。這是推行5S的實質(zhì)性階段。激勵措施是推動工作的發(fā)動機，實施ISO9000的企業(yè)往往會有相應的激勵措施出臺，可以在制訂該措施時納入有關5S的激勵內(nèi)容。(二)如何在實施ISO9000的企業(yè)中推行5S企業(yè)建立和完善質(zhì)量體系時，必須將組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源有機地組合起來，充分發(fā)揮質(zhì)量體系的功能，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量損失，降低質(zhì)量成本，取得良好的經(jīng)濟效果。(三).必須結(jié)合產(chǎn)品類別的特點不同的產(chǎn)品其質(zhì)量形成的規(guī)律和特點是不同的，要求所建立的質(zhì)量體系構(gòu)成也應有區(qū)別，以適應不同產(chǎn)品特性的要求。有關管理的概念（）四．企業(yè)建立、健全質(zhì)量體系的基本要求企業(yè)在建立質(zhì)量體系時，應考慮四個方面的問題。圖A 屬種關系圖夏冬年春 在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念形成了上層概念的組成部分，如：春、夏、秋、冬可被定義為年的一部分。；只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益?！蹩紤]了所有利益相關方的需求和利益。70年代以來，質(zhì)量競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的質(zhì)量要求作為限入獎出的貿(mào)易保護主義的重要措施。目前，全世界已有近100個國家和地區(qū)正在積極推行ISO9000國際標準，約有40個質(zhì)量體系認可機構(gòu)，認可了約300家質(zhì)量體系認證機構(gòu)，20多萬家企業(yè)拿到了ISO9000質(zhì)量體系認證證書，第一個國際多邊承認協(xié)議和區(qū)域多邊承認協(xié)議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國廣州誕生。 那么，這個第三方的角色應該由誰來擔當呢？顯然，非國家或政府莫屬。但是，“ISO9000”不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。（一）.什么叫ISOISO是一個組織的英語簡稱。而ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標準化活動。1995年，TC176又發(fā)布了一個標準，編號是ISO10013：1995。依據(jù)標準中的性能要求進行認證叫做合格認證；依據(jù)標準中的安全要求進行認證叫做安全認證。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘，技術壁壘中，又主要是產(chǎn)品質(zhì)量認證和ISO9000質(zhì)量體系認證的壁壘。ISO9000質(zhì)量體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協(xié)議?！跻赃^程模式為標準的結(jié)構(gòu)，邏輯性更強?！?強調(diào)了企業(yè)的可用資源。 的簡稱，中文意思是質(zhì)量保證，其在ISO8402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量管理體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動”。陽光夏天圖C 關聯(lián)關系圖2．概念圖要求() 等級（） 明示的、通常隱含的或 對功能用途相同但質(zhì)量要求 必須履行的需求或期望