【正文】 QS9000質(zhì)量體系證書、EAQF（法國）”94質(zhì)量管理體系證書和AVSQ（意大利）”95質(zhì)量管理體系證書。從“相同”到“標準”，這是國際標準化組織選擇名稱時重要的考量。為了保證顧客的利益，應(yīng)在最終的審核報告中將需改進的內(nèi)容記錄下來。2IATF規(guī)定的所謂的“單一/統(tǒng)一的過程方法”是指：即組織應(yīng)首先識別那些與顧客直接連接的為數(shù)不多的過程，如：①、市場分析/顧客要求、②、銷售/顧客反饋等。一個組織通常是通過這些觸手與顧客進行緊密聯(lián)系的。√三、單項選擇題：（在正確答案前打“√”，共5分） ISO/TS16949：2002版質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范））是指： A）從所有發(fā)放或工作場所及時撤出失效和/或作廢的文件或以其它方式確保防止誤用。 A），企業(yè)沒有的內(nèi)容 B），如組織沒有產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)職責的有關(guān)部分 C）在ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理（技術(shù)規(guī)范）中，允許的排除和刪減不包括： A）制造過程的設(shè)計B）產(chǎn)品設(shè)計輸入和輸出C）ISO9001：2000質(zhì)量管理體系中所描述和說明的供應(yīng)鏈是指： A）顧客 → 組織 → 分承包商B）分供方 → 供方 → 組織C）組織 → 顧客 → 供方D）供方 → 組織 → 顧客組織（企業(yè)）質(zhì)量管理體系的記錄控制和管理必須滿足和符合： A）組織（企業(yè)）要求B）顧客要求C）法規(guī)要求D）顧客和法規(guī)的要求組織的質(zhì)量方針必須包括： A）顧客滿意的含義 B）持續(xù)改進的承諾 C）對滿足顧客要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾 D）對過程方法的運用四、多項選擇題：（在正確答案前打“√”，多選少選均不給分。使個人的技術(shù)、經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)楣局夹g(shù)，累積技術(shù)并在既有的基礎(chǔ)上尋求突破?！蘁）調(diào)合汽車供方的質(zhì)量要求，為促進汽車業(yè)界對質(zhì)量要求的全面理解提供了共同的溝通語言。 E）需要從增值的角度考慮過程；√ F）基于客觀的測量，持續(xù)改進過程?！? F）包含第四章的質(zhì)量管理體系、第五章的管理職責、都必須在每個為期連續(xù)12個月的現(xiàn)場審核時，至少進行審核一次?！? B）違背一項要求的多個不符合項可能意味著組織（企業(yè)）質(zhì)量管理體系的失效，因此可以被認為是嚴重不符合項?！? F）以上全是 G）以上全不是1一般不符合項（次要不符合/次要缺失）（Minor Nonconformance）是指對ISO/TS 16949：2002的不符合，但基于判斷和經(jīng)驗，其不太可能導致組織（企業(yè)）質(zhì)量管理體系失效，或?qū)е陆档捅ＷC過程和產(chǎn)品受控的能力?！? D）以上全是√ E）以上全不是 1在過程方法體系中，促使糾正和預(yù)防措施以及持續(xù)改進的六個問題是指： A）COP或過程名稱（過程）。 H）要求是什么（輸入）？√ I）使用的關(guān)鍵準則是什么（測量、評估）？√ J）通過什么方式進行（設(shè)備、材料、裝置）？√ K）烏龜圖（支持過程和管理過程）。 C）適當時，過程已經(jīng)文件化。√ G）過程已經(jīng)定義。√ C）Ford（美國福特汽車公司）?！? G）Renault SA（法國雷諾汽車公司）。K）日本本田汽車公司。答：不符合7．5．1．4預(yù)防性和預(yù)知性維護之規(guī)定，屬一般不符合。C）有一批急需加工出廠的L70*70角鋼，來不及做進貨檢驗，按公司規(guī)定經(jīng)領(lǐng)導批準作緊急放行。查現(xiàn)場紀錄是48攝氏度，15小時。答：不符合4．2．4記錄控制和7．5．1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制之規(guī)定，屬一般不符合。G）機械加工車間一名在CW6140—1型車床上操作的工人使用的B252型水泵主軸的圖紙編號為B252—13B（即第二版），而設(shè)計部門在兩星期以前就已用B252—13C（第三版）取代了B252—13B了。答：不符合8．2．2內(nèi)部審核之規(guī)定，屬一般不符合?！碑攲徍藛T問及最近參加工作的這類人員的培訓情況并要求查看其培訓記錄時，質(zhì)量控制員（教師）說：“我確實對他們進行了培訓，但沒有保存他們培訓的記錄。再說，對這樣的尖端產(chǎn)品我們公司根本就沒有檢驗的手段。20176。C—250176。20176。而一部分糾正措施計劃，如設(shè)計部門的5項（計劃編號為93—04至93—08）、鑄工車間的3項（計劃編號為93—11至93—13）卻無記錄可查。審核員提出詢問，在場的設(shè)計主管工程師說這是筆誤，馬上拿出鋼筆改成“177。李科長向?qū)徍藛T解釋說，這種ZD型電器是從國外ABC公司引進的產(chǎn)品，通過消化、吸收，形成國產(chǎn)化圖紙，即可投產(chǎn)，不需要任何設(shè)計任務(wù)書。P）采購部門從一家新供方訂購來的密封環(huán)到貨后，來不及檢驗，經(jīng)有關(guān)部門領(lǐng)導同意，先在一批急于出口的B252型水泵中安裝使用?！贝穑翰环?．3不合格品控制之規(guī)定，屬一般不符合。他認為這樣做不會妨礙電機主軸的使用功能。工廠說，一般不需要查驗，只是逢到13日又恰好是星期五那種日子，為了防止病毒，工廠停止使用此自動線，好在這種日子不多，如果真的軟件出問題了，我們就通知研究所派人來進行檢修。答：不符合4．2．3文件控制的b）之規(guī)定，屬一般不符合。委托方為需方，審核方為需方自己或需方委托的一個審核機構(gòu)，受審核方為供方。4前期準備工作由組織的最高領(lǐng)導層組建審核機構(gòu)或指定某職能機構(gòu)主管審核工作，培訓審核員、制定程序、任命管理者代表。短期內(nèi)集中審核所有有關(guān)部門和要素的現(xiàn)場審核計劃。正規(guī)的首末次會議，審核組長應(yīng)作全面說明，包括人員介紹、審核程序、方法及保密原則的聲明等。按嚴重程度分類，目的在于決定是否予以通過認可。11監(jiān)督檢查無此內(nèi)容認可后每年至少要進行1次。審核員必須取得注冊審核員資格。防護也應(yīng)適用于產(chǎn)品的組成部分。 答： 1）公司是否有制定原材料和成品的倉儲管理程序？ 2）公司是否有專門指定的貯存場地或庫房用來貯存和存放原材料和成品，以防止產(chǎn)品在使用或交付前受到損壞或變質(zhì)？3）倉儲管理程序是否有對原材料和成品規(guī)定授權(quán)接收和發(fā)放的管理方法？4）公司是否按規(guī)定的時間間隔檢查庫存品狀況，以便及時發(fā)現(xiàn)變質(zhì)情況？ 5）公司是否有制定對原材料和成品先進先出的管理辦法？ 6）公司是否有建立庫存管理系統(tǒng)，以優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)期，確保貨物周轉(zhuǎn)并減少庫存量至最低？ 7）公司是否按文件規(guī)定對原材料和成品進行月盤點和年終盤點？ 8）公司在對原材料和成品進行月盤點和年終盤點時，其帳、物、是否一致？如不一致時，儲存部門是否有對其提出糾正與預(yù)防措施？ 9）所有與原材料和成品有關(guān)的倉儲管理質(zhì)量記錄是否有按《記錄控制管理程序》進行保存和列管？ 10）原材料和成品倉庫的所有物料是否有按《產(chǎn)品標識和可追溯性程序》進行明確標識？請寫出ISO9000：2000質(zhì)量管理體系要求中的八項質(zhì)量管理原則。4）、過程方法。8）、與供方互利的關(guān)系。（12分）答：①、ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系—技術(shù)規(guī)范標準中規(guī)定的必須要形成書面文件的程序文件：（共5分）一、 文件控制 — 文件控制管理程序二、 記錄控制 — 記錄控制管理程序三、 培訓 — 人力資源管理程序四、 產(chǎn)品批準過程 — 產(chǎn)品批準過程程序五、 內(nèi)部實驗室（實驗室范圍必須包括在質(zhì)量管理體系文件中）— 實驗室管理程序六、 內(nèi)部審核 — 內(nèi)部審核管理程序七、 制造過程的監(jiān)控和測量 — 統(tǒng)計過程控制程序八、 不合格品控制 — 不合格品控制程序九、 糾正措施 — 糾正和預(yù)防措施控制程序十、 預(yù)防措施 — 糾正和預(yù)防措施控制程序②、ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系—技術(shù)規(guī)范標準中規(guī)定的必須要有一個過程形成書面的程序文件：（共5分）一、 工程規(guī)范 — 圖面與技術(shù)資料控制管理程序二、 員工激勵與授權(quán) — 員工激勵管理程序（包括員工滿意度）三、 變更控制 — 工程變更管理程序（或?qū)⑵淞腥搿懂a(chǎn)品批準過程程序》中）四、 產(chǎn)品設(shè)計輸入中的“信息的使用” — 設(shè)計和開發(fā)控制程序五、 進貨產(chǎn)品質(zhì)量 — 進貨檢驗控制程序六、 服務(wù)信息的反饋 — 服務(wù)管理程序七、 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認（指特殊過程） — 過程控制管理程序八、 監(jiān)控和測量裝置的控制 — 測量儀器校正與管理程序九、 總則（包括 組織的持續(xù)改進）— 持續(xù)改進管理程序十、 組織的持續(xù)改進 — 持續(xù)改進管理程序③、ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系—技術(shù)規(guī)范標準中規(guī)定的必須要有一個系統(tǒng)形成書面的程序文件：（共2分）一、 預(yù)防性和預(yù)測性維護 — 設(shè)備管理程序二、 生產(chǎn)工裝管理 — 工裝管理程序三、 貯存和庫存 — 倉儲管理程序四、 測量系統(tǒng)分析 — 測量系統(tǒng)分析程序六、理解題（請你根據(jù)ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系標準的要求規(guī)定，寫出你對ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系標準的理解）：（每題2分，共10分）組織應(yīng)以供方符合ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系技術(shù)規(guī)范為目的，進行供方質(zhì)量管理體系開發(fā)。采用顧客所指定的供方，包括工裝/量具供方，不能免除組織對確保所采購的產(chǎn)品的質(zhì)量責任。（2分）答：理解：如果公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品有直接或間接提供給IATF顧客成員公司的整車廠（OEMs），如：美國的三大汽車廠（通用、福特和戴姆勒克萊斯勒）、法國神龍富康或雪鐵龍、德國大眾、日本車系（三菱/豐田/本田）等，則公司必須滿足以上整車廠（OEMs）的特殊要求和相關(guān)參考手冊。該產(chǎn)品的接收準則應(yīng)該是零缺陷。此題理解回答完畢后，請接著回答：該反應(yīng)計劃究竟應(yīng)以什么樣的形式在控制計劃中體現(xiàn)？（2分）答：理解：如果公司產(chǎn)品特殊特性的制造過程能力（即Ppk一直；Cpk一直）顯示不穩(wěn)定和能力不足，則公司應(yīng)啟動已在該產(chǎn)品控制計劃中所標識的反應(yīng)計劃。（取樣5件，共審核12個項目。 請用“烏龜圖”寫出“倉儲管理”的過程分析工作表。請用寫出“新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)”的過程方法審核工作表。2 下列哪種情況可以不必獲得顧客產(chǎn)品批準部門的完全批準：A）一種新的零件或產(chǎn)品，B）對前提交零件不符合的修正，C）由于工程更改引起產(chǎn)品的改變，D）重新平衡操作工的作業(yè)含量，對過程流程不引起更改。二、判斷題（每題1分）（ ）TS的組織必須使用APQP作為產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的方法。（ ）隨著項目的進展，質(zhì)量策劃隨著制造過程的確認和就緒而終止。（ ）當顧客沒有要求時，組織可以不制定樣件控制計劃。（ ）1在初始過程研究時，則該過程能夠滿足顧客要求，可以按控制計劃組織生產(chǎn)。（ ）1過程FMEA假定所設(shè)計的產(chǎn)品能夠滿足設(shè)計要求。（ ）2只有設(shè)計更改才能導致嚴重度的降低。（ ）2當某計量型檢具只用來檢驗?zāi)骋惶囟ǖ某叽?，而不使用其量程的其它范圍時，則不用分析其線性是否滿足要求。（ ）Kappa， Kappa。*=供方必須在適當?shù)膱鏊４?，并在有要求時向顧客提交。輸出的內(nèi)容:輸出的內(nèi)容: 輸入的內(nèi)容:輸入的內(nèi)容: 輸出的內(nèi)容: 輸出的內(nèi)容: 輸出的內(nèi)容: (包括數(shù)學數(shù)據(jù))、工裝和設(shè)施要求四、計算題（每題10分） 根據(jù)給出的數(shù)據(jù)，計算CP、CPK和PP、PPK。組內(nèi)的標準差σ=,置信水平為95%。xi)/d2*=()/=σb=σr/n1/2=置信水平為95%時的置信區(qū)間為[偏倚177。]=[，]結(jié)論：由于置信區(qū)間包含零，所以該檢具的偏倚在95%的置信水平上是可以接受的。2B，6A，10A，14D，18D，22D，二、1錯，5錯，9對，13錯，17對，21錯，25對，30ximin]=[177。供方審核員認證培訓考試答疑Qamp。在供方審核員認證培訓通知中的16949:2002第一方和第二方審核的能力?！疤峁┻m當?shù)呐嘤栆灾С諭SO/TStraining16949IATF為組織進行第一方或第二方審核以及第三方的審核員，都需要被認證。是否審核組的每個審核員都必須被認證？A:16949所有的要求，就可視為合格的供方審核員。一個組織需要多少通過認證的供方審核員？A:Q5:16949:供方質(zhì)量體系開發(fā)，按照認證的規(guī)則，這樣的組織是很難通過第三方審核獲得ISO/TSQ6:需要通過ISO/TS應(yīng)用請注意，審核員的認證培訓考試不只是培訓，如果無法通過筆試、表現(xiàn)評估、口試都將無法獲得認證。16949認證規(guī)則中的審核員候選人資格規(guī)定）。具有ISOMSA,如果不能通過考試會如何？A:如果筆試不通過，可以重考筆試。Q9:也有模擬考試，可供組織與候選人先行評估自己的能力。三年后要重新參加考試，重新認證。全球有五個監(jiān)督機構(gòu)SMMT,16949與QS9000的審核員認證培訓機構(gòu)