結(jié)構(gòu)化面試題庫大全4-預(yù)覽頁
【正文】 計(jì)報(bào)表顯示，與前兩周對比，營業(yè)額上升6倍，被超麗搶去的客戶開始回頭，不僅要求重新辦卡，而且那些以往斤斤計(jì)較的女人們，對價(jià)格的敏感度下降了。第二個實(shí)驗(yàn)，針對護(hù)理操作過程。顯微鏡下看到的情形，使每一個客人都覺得觸目驚心，這樣的實(shí)驗(yàn)過后，沒有一個客人再質(zhì)疑皇麗的費(fèi)用為何高出超麗一半，甚至好多客人再也不想登超麗的門了。杰克陽用盤頭馬開局，這是一招棄子入局的強(qiáng)攻手法，金泰不知是計(jì)，吃掉了紅炮，洋洋得意。今天是第五天，上午我接到黃麗的電話，她非常感謝黑鉆對皇麗的幫助，說目前危機(jī)已經(jīng)度過，經(jīng)營狀況也非常理想?！标P(guān)晴匯報(bào)了皇麗更進(jìn)一步的動向。（■插圖24，求之于勢不責(zé)于人）杰克陽雙馬左右夾攻，金泰陷入絕境，才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了?！苯鹛蠐项^，一陣干咳。夕陽下，身著紅色運(yùn)動衫的杰克陽，剛剛勝了流程專家金龍澤一局，興致正濃?；墅惖臉I(yè)績再次下滑。繼續(xù)發(fā)球。”龍澤一邊回球一邊說?！苯芸岁栞p輕一挑，將球救起——“我們要做的，只是提升，而不是懲罰。“商人求利，這一點(diǎn)，無可厚非?！苯芸岁栒f完，揮拍擊出一個高球，空中劃出一道白色的弧線，也在龍澤心里劃出了一條清冽的光芒。”黃麗點(diǎn)頭。這一步的意義在于，優(yōu)質(zhì)客戶遠(yuǎn)比盲目的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加重要。怎樣把現(xiàn)有的產(chǎn)品更巧妙的搭配起來，更利于顧客接受?！霸瓉?，我們皇麗的銷售，僅靠美容顧問個人能力，行業(yè)內(nèi)，高薪挖角的例子屢見不鮮，這成為大家通用的方法，我們稱之為‘輸血’。而且，會形成依賴。這就不再依賴個別人，在這個系統(tǒng)的支持下，每一個人都可以成為優(yōu)秀的員工，離開了這個系統(tǒng)，個人成功就成為偶然現(xiàn)象，這樣，就不怕有人挖我們的墻角，你以必勝對偶勝，所以成功是自然的?！秉S麗想了想，又提出了新的問題：“我們需要這樣的一套銷售系統(tǒng)，可是皇麗自己并沒有建立系統(tǒng)的能力?！薄澳壳笆且蕾嚨?，但是學(xué)習(xí)到了這種能力就不再依賴了。還有一個問題，建立了系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)化，員工就得學(xué)習(xí)、掌握，這需要時(shí)間。否則，員工受不了，顧客也不適應(yīng)。龍澤繼續(xù)原來的話題：“進(jìn)行了‘市場分析’和‘產(chǎn)品開發(fā)’之后，可以進(jìn)入第三步，相當(dāng)于原有三步流程的第一步——‘銷售服務(wù)’，讓美容美體顧問說服客戶。”“第四步，服務(wù)過程和銷售產(chǎn)品合并，叫做‘服務(wù)營銷’。通過專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立客人的信任，配合知識營銷，使客人看到自己的需求，有了這兩點(diǎn)作為基礎(chǔ)，顧客甚至?xí)约簛韱?，我們有什么產(chǎn)品可以解決自己的問題。美國加德納集團(tuán)也預(yù)測，本世紀(jì)客戶服務(wù)將取代大眾營銷?！保ā霾鍒D25，皇麗流程改造方案）黃麗不住地點(diǎn)頭，對龍澤的專業(yè)心悅誠服。此時(shí)，同一條街的競爭對手超麗美容中心卻遭遇了因果循環(huán)的魔咒。阿媛認(rèn)為超麗倒閉是皇麗一手造成，心存怨恨，因此開出條件，如果黃麗接手超麗，價(jià)格必須高出其他人出價(jià)的兩成，看到這樣的條件，黃麗氣憤不已，決定放棄。一如杰克陽的想象。但是，超麗針對我開出了高于其他人兩成的價(jià)錢，我想，這已經(jīng)超出了我的忍耐。正想和您談?wù)勥@方面的想法，希望你指教?！秉S麗呆了，沉默良久，一下子沮喪起來：“陽先生，您的確是高人?！?“嗯？”黃麗稍感欣慰。商人求利不求氣。這無論是金錢上還是從精力上都將使你大大受益?！笨粗S麗疑惑的表情，杰克陽又打出了一招“云手”，“這就如同打太極，方向不同，面向的對手也不同。下午，結(jié)束了與客戶的會面，關(guān)晴駕車趕回總部?！瓣P(guān)小姐，真巧。下午打你電話一直關(guān)機(jī)，前臺小姐說你出去見客戶不在總部，我去見了金顧問，把資料留下了，正準(zhǔn)備回去。上次和陽先生見過面，一回到東江，我就立即找到阿媛，談判之后，以高于其他人一成半的價(jià)格收購了超麗。目前，東江市有身份地位的女性和闊太太，大多數(shù)都成為了我們皇麗的客戶。給家人送的這套卡，那可是要吹枕邊風(fēng)的哦！卡上的價(jià)格標(biāo)的是十幾萬，如果是我們的會員購買，實(shí)際價(jià)格就低得多，這樣的禮物，既實(shí)惠又有面子，比請吃飯和送東西來得都巧?！鞍搓栂壬闹笇?dǎo)，原來的皇麗美容美體中心作為普惠店，繼續(xù)面向普通客戶，在服務(wù)項(xiàng)目上做了調(diào)整：美容服務(wù)更針對基礎(chǔ)護(hù)膚和保養(yǎng)，美體療程也更加平易，產(chǎn)品質(zhì)量不變，但采用簡裝版，降低了成本?，F(xiàn)在，已經(jīng)有效地控制了中高檔次的不同市場，短期內(nèi)已經(jīng)不擔(dān)心競爭對手的入侵了！”（■插圖26，客戶金字塔）“黃總，恭喜您，沒想到，短短半年，您就取得這么大的進(jìn)展，陽先生知道了也一定會很高興的。和別人不一樣，他指導(dǎo)你，不是生硬的說，而是給你講道理，啟發(fā)你?！薄澳蔷桶萃袊D！”黃麗看了眼手表“噢，還有件最重要的事——生意做好了，我和先生已經(jīng)投資在東莞開了皇麗的分店，正在裝修，兩個月后開業(yè)，這次是來請你們出馬的！想在東莞市場打個開門紅，怎能少了你們黑鉆呢？資料我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，留在了前臺，這會時(shí)間不早了，下星期我還會來一次，到時(shí)我們見面再詳談。我會盡快給您回音。還有，皇麗不僅要打入東莞，下一步，還計(jì)劃打入廣州和深圳市場，我還準(zhǔn)備和你們黑鉆簽訂長期的顧問協(xié)議呢——”說完，黃麗拉開車門，笑著跳
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