【正文】 致使 ?? 作為 ?? 供 ?? 支持 ?? 提供 ?? 利于 ?? 幫助 ?? 實現(xiàn) ?? 控制 ?? 表達目標的常用詞 對計劃、制度、方案、文件等 編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報、下達、備案、存檔、提出意見 針對信息、資料 調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報、反饋、轉(zhuǎn)達、通知、發(fā)布、維護管理 某項工作 (上級 ) 主持、組織、指導、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、分配、控制、牽頭負責、審批、審定、簽發(fā)、批準、評估 思考行為 研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計劃、 直接行動 組織、實行、執(zhí)行、指導、帶領、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、 上級行為 許可、批準、定義、確定、指導、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定 管理行為 達到、評估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督 專家行為 分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡、建議、推薦、支持、評估、評價 下級行為 檢查、核對、收集、獲得、提交、制作 其他 維持、保持、建立、開發(fā)、準備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報、經(jīng)營、確認、概念化、合作、協(xié)作、獲得、核對、檢查、聯(lián)絡、設計、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、引導、傳遞、翻譯、操作、保證、預防、解決、介紹、支付、計算、修訂、承擔、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預測、比較、刪除、運用 職責描述的常用動詞 必須采用 “ 動詞 +名詞 +目標 ” 或者 “ 工作依據(jù)＋動詞＋名詞＋目標 ” 的書寫格式； 必須盡量避免采用模糊性的動詞，如“負責”、“管理”、“領導”等； 必須盡量避免采用模糊性的數(shù)量詞，如“許多”、“一些”等，而盡可能表達為準確的數(shù)量； 必須盡量避免采用任職者或其上級所不熟悉的專業(yè)化術(shù)語，尤其要盡量避免采用管理學專業(yè)的冷僻術(shù)語。 招聘錄用 提高招聘工作的效果與效率 ， 并確?？諐彽年P(guān)鍵職位的能夠及時得到高質(zhì)量的人員補充 。 績效管理 保證績效管理循環(huán)的正常運行 。 存在這某一核心職責 ， 其它職責彼此并列 ， 其成果成為該核心職責的工作輸入 上述幾種類型的混合體。 擬制項目整體的策劃方案并根據(jù)項目所處的不同階段草擬和執(zhí)行策劃建議書 ， 以實現(xiàn)對項目前期實施過程的具體細節(jié)進行預測和有效的監(jiān)控 依據(jù)公司對項目標書的具體要求和業(yè)主的實際情況 ， 參與制作標書 ， 確保標書的新穎性 、 實用性和成功率 。 2) 提供財務用車、行政用車、外事用車服務。 2) 在金額規(guī)定范圍內(nèi)，采購優(yōu)質(zhì)適用的辦公用品。 3) 報上級復批。影響程度越大，則該業(yè)績變量越可取。 3)可控性： 即該業(yè)績變量受到任職者的工作行為的影響有多大，是更多受到任職者的控制，還是受到外部環(huán)境的控制。是直接管理和間接管理的全部員工數(shù)之和。 適度波動： 一個工作周期內(nèi) ， 出現(xiàn)以天計的工作忙閑不均的情況 。 正常： 大部分時間的工作節(jié)奏 、 時限可以自己掌握 ， 有時比較緊張 ， 但持續(xù)時間不長 ， 一般沒有加班情況 。 等級越低 ， 工作條件越好；等級越高 ， 工作條件越惡劣 。 少 1 2 3 4 5 多 4． 液體：指操作時經(jīng)常接觸到的化學液體的有害程度 。 適宜 1 2 3 4 5 不適宜 8． 通風：指在有煙霧或其他不良氣味的工作環(huán)境中空氣的流動情況 。 無 1 2 3 4 5 有 12． 電弧光：指操作時是否產(chǎn)生電弧光 。 小 1 2 3 4 5 大 16． 危險程度：指萬一由于操作不慎給操作人員或他人造成的危險的程度 。 工作分析的工具 —— 職務說明書 基本資料 （ 1） 職務名稱； （ 2） 直接上級職位； （ 3） 所屬部門； （ 4） 工資等級； （ 5） 工資水平； （ 6） 所轄人員； （ 7） 定員人數(shù)； （ 8） 工作性質(zhì) 。 ? 體能要求： ? 工作姿勢 ? 對視覺 、 聽覺 、 嗅覺有何特殊要求 ? 精神緊張程度 ? 體力消耗大小 。 培訓側(cè)重點：每項工作任務應達到的要求內(nèi)容和水平。記錄保險費用、養(yǎng)老金計劃和像雇傭、提升、調(diào)動和解雇這樣的人事變動。會見員工及主管人員以處理意見。可以對受雇員工的特征進行跟蹤以便向政府進行報告。月報于次月 6日前報出，季、年報表于季后第 1月 7日前、次年 1月 10日前報出，每月 15日前完成圖表上墻，每月 28日前提出產(chǎn)品、品種及主要經(jīng)濟指標預測，準確率達 99% 負責結(jié)算煉鐵廠生產(chǎn)原料、燃料耗用量。 負責提出統(tǒng)計分析，每月 28日前完成。 您填寫的工作日志將幫助我們?nèi)娼缍ù藣徫坏闹饕氊?。 再次感謝您的支持與合作 ！ 公司職位分析項目組 工作日志填寫示例 工作日志記錄表 月 日 工作開始時間 工作結(jié)束時間 序號 工作活動名稱 工作活動內(nèi)容 工作活動結(jié)果 所耗時間 備注 1 2 3 4 5 … 16 17 18 工作日志填寫示例（正文） 工作日志記錄表 5月 29日 工作開始時間 8:30 工作結(jié)束時間 17:30 序號 工作活動名稱 工作活動內(nèi)容 工作活動結(jié)果 所耗時間 備注 1 復印 協(xié)議文件 4頁 6分鐘 存檔 2 起草公文 貿(mào)易代理委托書 800字 75分鐘 報上級審批 3 貿(mào)易洽談 玩具出口業(yè)務 1次 240分鐘 承辦 4 布置工作 對日出口業(yè)務 1次 20分鐘 指示 5 會議 討論東歐貿(mào)易 1次 90分鐘 參與 … 16 請示 貸款數(shù)額 1次 20分鐘 報批 17 計算機錄入 經(jīng)營數(shù)據(jù) 2屏 60分鐘 承辦 18 接待 參觀 3人 35分鐘 承辦 工作日志填寫示例（正文） 三、常用的工作分析方法 訪談法 方式：個人訪談 /群體訪談 /主管訪談 優(yōu)點：了解一些難以發(fā)現(xiàn)的行為 /提供一個解釋的機會 /了解一些不太吐露的看法 缺點：引起員工懷疑 /有意夸大或弱化某些職責 你好 ！ 我叫王海 ， 是本公司人力資源部職位分析師 。 當然對于本次訪談的內(nèi)容 ， 我們會予以保密 。 職位分析的根本目的在于完整地收集一項工作的所有信息 ， 客觀地確認工作活動的內(nèi)容 、性質(zhì) 、 所承擔的責任 、 工作環(huán)境和任職資格 。 有不清楚的地方可向職位分析項目組問詢 。 注意：投入時間多的工作不一定重要 。 以下是某公司辦事處系統(tǒng)部客戶經(jīng)理的填寫的內(nèi)容，請將其作為參考： 30％ 通過 組織、參與技術(shù)交流、技術(shù)推廣、樣板點考察等多種宣傳活動， 促進 公司和產(chǎn)品品牌的提升和市場目標的實現(xiàn)。 本職位 五 工作聯(lián)系 填寫說明： ，與你發(fā)生業(yè)務關(guān)系的部門、子公司、外部單位，并列舉出聯(lián)系的主要內(nèi)容 （不夠可以在表外標明、填寫）。 內(nèi)外 聯(lián)系對象（部門或單位） 聯(lián)系主要內(nèi)容 與內(nèi)部各部門的聯(lián)系 與外部單位的聯(lián)系 六 工作特征 （請在符合你的工作特征后畫“ √ ”） 維度 具體界定 選擇 工作時間 定時制： 一個工作周期內(nèi)（管理人員一般為一個月，或者更長）基本上，工作量沒有太大的變化，比如出納員。 工作負荷 輕松： 工作的節(jié)奏、時限自己可以掌握，沒有緊迫感。 中專以下 中專、高中 大專 本科 碩士 畢業(yè)生 1年 2年 3年 4年 5年 6年 學習專業(yè) 應具備資格證書 （一）、學歷－工作經(jīng)驗替代表 說明： 請將所有符合你職位條件的學歷、工作經(jīng)驗組合用陰影填涂 培訓內(nèi)容 培訓方式 每年的計劃時間 （二）、專業(yè)培訓 說明： 其中培訓方式選擇為：在職培訓（離崗半天以內(nèi)）、長期脫產(chǎn)培訓（離崗半月以上）、短期集中培訓（離崗一天 — 半月） 維度 表述 選擇 外語 能力 不需要 國家英語四級，能讀寫簡單的英語文章 國家英語六級，能進行簡單的英語交流，看懂專業(yè)文章 國家英語六級，能進行簡單的英語交流，看懂專業(yè)文章 公文處理 能力 熟悉一般公文寫作格式 ， 符合行文要求 能抓住要點 ， 并加以歸納整理 具有強的文字表達能力 ， 言簡意賅 ， 行文流暢 計算機 熟練使用辦公室工作軟件 熟練使用本專業(yè)專業(yè)軟件 能針對需求編程 （三）工作技能（請劃“ √ ”選擇完成工作必須具備的技能） 素質(zhì)或能力項目 等級 1） 業(yè)務能力： 掌握本職位的工作所具備的專業(yè)知識和技能 ， 能有效地發(fā)現(xiàn)問題并及時加以解決 。 與上司 、 下屬 、 客戶保持友好關(guān)系的能力 。 1 2 3 4 5 7） 適應性： 能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法 ， 在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作要求 ， 采取相應的應變措施 。請根據(jù)右邊的六個標準來評定。 目標 ： （由使用者填寫） 4 1 3 25% 5% 70% 2B 1A 3B 語言 數(shù)學 推理 事物 人 數(shù)據(jù) 事物 人 信息 編號 一般性教育開發(fā) 時間比重 功能等級 任 務 陳 述 適應性 如何使用特殊打字機 理解材料信息 標準操作程序 如何從材料中獲取信息 特殊 如何合并信件 如何轉(zhuǎn)換材料、更正錯誤 如何編輯信件 功能性 培訓內(nèi)容 某公司打字員職位的某項工作任務說明書示例 附錄： FJA成果示例（部分） 四、常用的工作分析問卷 O※ NET工作分析問卷（職業(yè)信息網(wǎng)） 未來的工作傾向于服務性，制造類工作技術(shù)含量也在增加，我們需要更精確有效地描述工作 由主題問題專家就某項職業(yè)形成一般工作活動，然后形成特定工作任務和特定職業(yè)技能和知識 O※ NET數(shù)據(jù)庫：描述美國當前職業(yè)的全面框架和相關(guān)數(shù)據(jù)庫；使得用戶能夠應用數(shù)據(jù)庫的界面軟件 O※ NET數(shù)據(jù)詞典：每一種職業(yè)都有 445項數(shù)據(jù)要素（包括定義、描述等） O※ NET內(nèi)容模型的六個方面 工作者特征 工作者要求 職業(yè)要求 經(jīng)驗要求 職業(yè)性質(zhì) 職業(yè)特定要求 其他常用工作分析問卷和技術(shù) 關(guān)鍵事件技術(shù)（ CIT） 課程開發(fā)技術(shù)（ DACUM） 工作因素調(diào)查問卷（ JEI） 職位描述問卷（ PDQ） 關(guān)鍵事件技術(shù)（ CIT） 關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。 對于需要空氣過濾器的公司顧客來說，颶風已經(jīng)成為往事，也就不能再成為交不了貨的借口了。他決定去會見來自當?shù)匾凰髮W工商管理學院的一位顧問琳達 爭議隨之而起，因為菲爾和梅比林都認為，老員工為了顯示他們在企業(yè)中的重要地位，夸大了他們自己的工作分量；而這些老員工則認為他們很誠實地描述了自己的實際工作情況。該公司高層堅信，科學的管理能夠帶來巨大的效益和收益，因此，他們非常重視采用現(xiàn)代管理技術(shù)和手段。 公司為此專門找人進行了細致的分析和調(diào)研，得出的結(jié)論是，隨著生產(chǎn)技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品生命周期逐漸縮短。 討論：工作分析在當今所面臨的困難有哪些，如何解決？ 案例 參考答案 困難：動態(tài)環(huán)境 解決方案：年度工作分析與適時工作分析結(jié)合 實踐中的問題 困難：分析主體（員工、主管、人事部、專家） 解決方案： 通過熟人聘請專家，并考察其學識、經(jīng)驗和成果 讓專家制定工作分析計劃與任務說明書 讓員工填寫問卷編寫初稿 主管補充修改 人力資源部審核 專家修正審訂 領導審批 實踐中的問題 困難：員工恐懼 解決方案： 讓員工了解工作分析的目的 讓員工參與工作分析活動 對員工要適當承諾，消除顧慮 工作分析活動結(jié)束后，應給員工一定的信息反饋 實踐中的問題 困難：員工過少 解決方案： “是什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皯撌鞘裁础? 轉(zhuǎn)變思維定式方面的培訓（發(fā)散思維） 工作分析方法的培訓（不僅回答現(xiàn)狀更回答應該如何） 實踐中的問題 困難：工作契約 解決方案： 完美性原則 彈性化原則 職業(yè)精神 第二節(jié) 勝任特征評估 一、勝任特征研究的三種思路 差異心理學研究：借助判斷或定量方法對行為表現(xiàn)進行分組或分類，并從這些行為表現(xiàn)中推斷個性特征（高爾頓與卡特爾） 教育和行為學研究：通過改變或塑造個體的行為以促進人們在工作和生活中有成功表現(xiàn)（布魯姆：認知領域、情感領域和動作技能領域） 工業(yè)和組織心理學研究：工作說明書