【正文】 確保人力資源計(jì)劃與戰(zhàn)略 、 組織結(jié)構(gòu)保持一致 。 上一職責(zé)的工作成果構(gòu)成下一職責(zé)完成的工作輸入 。 前期調(diào)研階段 投標(biāo)與競標(biāo)階段 項(xiàng)目計(jì)劃階段 項(xiàng)目計(jì)劃階段 投標(biāo)結(jié)束總結(jié)階段 項(xiàng)目執(zhí)行階段 流程型職責(zé)示例 —— 某公司的市場部經(jīng)理 1) 提供本院教授級以上人員的用車服務(wù)。 行政服務(wù)工作 1) 采購固定資產(chǎn) 2) 登記固定資產(chǎn)卡片。包括是否可以收集到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)或者事實(shí)來作為考核該標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；是否可以量化，如果不能量化，則是否可以細(xì)化，以避免單純憑感覺打分的現(xiàn)象發(fā)生。 內(nèi)外 聯(lián)系對象（部門或單位） 聯(lián)系的主要內(nèi)容 與公司總部各部門的聯(lián)系 財(cái)務(wù)部 薪酬預(yù)算、薪酬發(fā)放 行政部 文件、檔案管理 總部各部門 人員招聘、培訓(xùn)、調(diào)動、考核 與公司子公司的聯(lián)系 子公司人事部 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 子公司總經(jīng)理 業(yè)務(wù)協(xié)商 與公司外部單位的聯(lián)系 人才市場、高校、獵頭公司 人員招聘 外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 人員培訓(xùn) 五、 工作聯(lián)系 示例 —— 某公司的人力資源部經(jīng)理 六、工作壓力因素與工作環(huán)境 維度 具體界定 選擇 工作時間的波動性 定時制： 一個工作周期內(nèi) （ 管理人員一般為一個月 ， 或者更長 ） 基本上 ， 工作量沒有太大的變化 ， 比如出納員 。 工作環(huán)境 空氣 油污 粉塵 液體 氣體 噪音 溫度 通風(fēng) 照明 火花飛濺 鐵屑飛濺 電弧光 地面清潔 設(shè)備清潔 警覺程度 危險(xiǎn)程度 緊張程度 下列各指標(biāo)按照工作環(huán)境條件的惡劣程度 ， 從低到高分為 5個等級 。 小 1 2 3 4 5 大 7． 溫度：指工作場所的溫度是否適宜 。 潔 1 2 3 4 5 臟 15． 警覺程度：指在操作中是否需要隨時注意周圍所發(fā)生的一切 。 ? 一般能力 ? 興趣愛好 ? 個性特征 ? 性別 、 年齡特征 。計(jì)劃并進(jìn)行新員工的上崗引導(dǎo)以培養(yǎng)對公司目標(biāo)的積極態(tài)度。與外部供應(yīng)商接觸以便為員工提供服務(wù)，如食堂、交通和重新安置等服務(wù)。每月 20日前將 16個單位主要指標(biāo)登入臺賬，填寫圖表上墻。 當(dāng)您在填寫過程中遇到困難時 ， 請及時與我們聯(lián)系 ， 電話 。 (請指出其中耗費(fèi)時間最多的三項(xiàng)工作 ) 請您指出您的以上工作職責(zé)中最為重要、對公司最有價(jià)值的工作是什么？ 組織所賦予您的最主要的權(quán)限有哪些？您認(rèn)為這些權(quán)限有哪些是合適的，哪些需要重新界定？ 請您就以上工作職責(zé)，談?wù)勗u價(jià)這些職責(zé)是否出色地完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 您認(rèn)為在工作中您需要其他部門、其他職位為您提供哪些方面的配合、支持與服務(wù)？在這些方面，目前做得好的是什么，尚待改進(jìn)的是什么？ 您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要什么樣的學(xué)歷和專業(yè)背景？需要什么樣的工作經(jīng)驗(yàn)（類型和時間長度）？在外語和計(jì)算機(jī)方面有什么要求？您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要具備哪些能力？ 1您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要具備哪些專業(yè)知識和技能？您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要什么樣的個性品質(zhì)？ 1請問您工作中自主決策的機(jī)會有多大？工作中是否經(jīng)常加班？工作繁忙是否具有很大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集中？工作負(fù)荷有多大？ 三、常用的工作分析方法 問卷法 優(yōu)點(diǎn)：快速高效、標(biāo)準(zhǔn)化 缺點(diǎn)：情境未知、無法解釋、回收率低 結(jié)構(gòu)化問卷：職位分析問卷、管理職位描述問卷、通用工作分析問卷、 O※ NET 本節(jié)主要介紹非結(jié)構(gòu)化問卷法 職位分析調(diào)查問卷 職位分析又叫工作分析或崗位分析 ， 是人力資源管理乃至整個企業(yè)管理的基石 ， 是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù) 。 （請你填寫你的工作目的） 三 工作職責(zé)（請盡量列出本職位的職責(zé)，并按照其重要性加以排序） “ 重要性排序 ” 是指按照每項(xiàng)工作對于達(dá)成本職位目標(biāo)的重要程度將全部職責(zé)排出順序 ， 最重要的排在第一 、 其次排第二 ， 依此類推 。填寫空格不夠時，可以另附表格 重要性 工作職責(zé) 時間比重 1 2 3 4 5 6 7 四 填寫下面的圖表，以表明本職位在整個組織中所處的層級 此格填寫你的二級上級職位名稱 ， 此格填寫你的直接上級的職位名稱 本行中 ， 有灰色底紋的方格填寫你的職位 ， 其余方格填寫與你有同一個直接上級的其余職位名稱 ， 本行填寫你的直接下級職位名稱以及各職位現(xiàn)有員工數(shù)量 （ 請你在上圖中直接填寫 ） 注：根據(jù)所擔(dān)任的職位在整個組織中的位置填寫空框，尤其要注意填寫清上下級職位名稱，此部分可以參照公司已有的組織結(jié)構(gòu)圖，身兼數(shù)職者（如管理者代表）要特別在圖上標(biāo)明，或者自己畫出結(jié)構(gòu)圖 。 周期性： 在長期的工作過程中，出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差，比如市場人員，在投標(biāo)前期工作極其緊張，但是交接工程部門以后，相對輕松。 1 2 3 4 5 4） 協(xié)調(diào)能力 ：與人融洽相處 ， 在人際交往中隨和大度 ， 能堅(jiān)持立場 ， 有效化解沖突 。 PAQ各維度及其詳細(xì)說明 信息輸入：從何處以及如何獲得工作所需的信息 ？ 知覺解釋 解釋感覺到的事物 信息使用 使用各種已有的信息資源 視覺信息獲取 通過對設(shè)備 、 材料的觀察獲取信息 知覺判斷 對感覺到的事物作出判斷 環(huán)境感知 了解各種環(huán)境條件 知覺運(yùn)用 使用各種感知 工作輸出：工作中包含哪些體力活動 、 需要使用什么工具設(shè)備 ？ 使用工具 使用各種機(jī)器 、 工具 身體活動 工作過程中的身體活動 （ 坐立除外 ） 控制身體協(xié)調(diào) 操作控制機(jī)械 、 流程 技術(shù)性活動 從事技術(shù)性或技巧性活動 使用設(shè)備 使用大量的各種各樣的裝備 、 設(shè)備 手工活動 從事手工操作性相關(guān)的活動 身體協(xié)調(diào)性 身體一般性協(xié)調(diào) 心智活動：工作中有哪些推理 、 決策 、 計(jì)劃 、 信息處理等腦力加工活動 ？ 決策 作出決策 信息處理 加工處理信息 人際交往：工作中需要與哪些人發(fā)生何種內(nèi)容的工作聯(lián)系 ？ 信息互換 相互交流相關(guān)信息 一般私人接觸 從事一般性私人聯(lián)絡(luò)和接觸 監(jiān)督 /協(xié)調(diào) 從事監(jiān)督協(xié)調(diào)等相關(guān)活動 工作交流 與工作相關(guān)的信息交流 公共接觸 公共場合的相關(guān)接觸 工作環(huán)境：工作發(fā)生的自然環(huán)境和社會環(huán)境如何 ？ 潛在壓力環(huán)境 工作環(huán)境中是否存在壓力和消極因素 自我要求環(huán)境 對自我嚴(yán)格要求的環(huán)境 工作潛在危險(xiǎn) 工作中的危險(xiǎn)因素 其他職位特征：其他活動 、 條件和特征 典型性 典型性工作時間和非典型性工作時間的比較 事務(wù)性工作 從事事務(wù)性工作 著裝要求 自我選擇著裝與特定要求著裝的比較 薪資浮動比率 浮動薪酬與固定薪酬的比率 規(guī)律性 有規(guī)律工作時間和無規(guī)律工作時間的比較 強(qiáng)制性 在環(huán)境的強(qiáng)制下工作 結(jié)構(gòu)性 從事結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性工作活動 靈活性 敏銳的適應(yīng)工作活動 、 環(huán)境的變化 職位分析問卷的部分示例 工作信息視覺來源 通用 通用 通用 尺度 書本、報(bào)告、文件、文檔等 書面材料 1 圖片或類似圖片的信息材料，例如地圖、照片、 X光片等 圖形材料 3 包含大量數(shù)字信息的資料，如會計(jì)報(bào)表、帳目、數(shù)字表等 數(shù)量化資料 2 等級 釋義 內(nèi)容 非常重要 較重要 一般 偶爾 少量 無運(yùn)用 5 4 3 2 1 N 使用的深度 操作協(xié)調(diào)活動 通用 通用 尺度 各種類型的細(xì)致的手指活動，包括使用精密儀器、寫字、繪圖等，沒有顯著手臂運(yùn)動 手指操作 93 通過手臂運(yùn)動操縱控制目標(biāo)，例如修理汽車、包裝產(chǎn)品等 手臂操作 94 等級 釋義 內(nèi)容 極度 高 平均 低 微小 無運(yùn)用 5 4 3 2 1 N 重要性 口頭交流 通用 通用 尺度 對于有關(guān)財(cái)務(wù)、法律、技術(shù)、精神以及各種專業(yè)方面的問題向他人提供咨詢和指導(dǎo) 勸導(dǎo) 99 與他人就某項(xiàng)問題達(dá)成一致所進(jìn)行的交流溝通，例如勞動談判、外交關(guān)系 談判 100 等級 釋義 內(nèi)容 極度 高 平均 低 微小 無運(yùn)用 5 4 3 2 1 N 重要性 工作聯(lián)系數(shù)量 專用 尺度 與他人或組織發(fā)生工作聯(lián)系的深度，例如與客戶、病人、學(xué)生、公眾、雇員等；僅考慮與工作相關(guān)的聯(lián)系 工作聯(lián)系 112 等級 釋義 內(nèi)容 專用尺度 ：聯(lián)系時間 偶爾 3 經(jīng)常 4 非常頻繁 5 不經(jīng)常 2 幾乎不 1 信息輸入 ：這部分包括工作需要信息的來源。但 30名新雇員走上工作崗位之后，混亂就產(chǎn)生了，他們根本就不知道應(yīng)當(dāng)做什么以及如何做。洛依要求老伙計(jì)們填寫工作描述問卷，列舉出他們的工作任務(wù)。從 2022年 7月開始，各部門經(jīng)理就不斷抱怨職務(wù)說明書不符合其部門現(xiàn)在的主要職責(zé)和任務(wù)，人員編制禁錮了其部門及公司的發(fā)展，薪酬水平也不能體現(xiàn)各崗位的實(shí)際工作，公司員工的士氣大大降低。有了職務(wù)說明書后，降低了公司人力資源使用的彈性。一方面，公司內(nèi)部的這種爭論得不到解決；另一方面，顧客卻在等待他們所需要的空氣過濾器。公司總裁菲爾 使用程度 重要性 所需時間 發(fā)生概率 適用性 其他 1 文字材料（如書籍、報(bào)告、文章、說明書、辦公記錄等） 2 數(shù)據(jù)材料（如圖表、賬目、數(shù)字表等） 3 圖形或圖案材料（如草圖、工程藍(lán)圖、工藝圖、線路圖、地圖等） 4 模型或有關(guān)裝置（模板、樣板、模型等） 5 指標(biāo)器（撥號器、測量器、信號燈、雷達(dá)、速度表、時鐘等） 6 測量儀（尺、輪胎壓力器、比例尺、厚度測量儀、米表、分度器等） 7 機(jī)械儀器（工具、設(shè)備、機(jī)器和其他儀器均可作為信息源） 8 在制原料（凡可加工、整修及進(jìn)行其他處理過程者均可作為信息源） 9 非在制原料（非加工過程中的零件、原料在受檢驗(yàn)、處理、包裝、配售過程中均是信息源） 10 自然特征（被觀察的風(fēng)景、場地、植物、氣候等均可提供信息） 11 人為環(huán)境（建筑、堤壩、公路、橋梁、鐵路等戶內(nèi)外設(shè)施均可提供信息） 職位分析問卷（ PAQ）實(shí)例 四、常用的工作分析問卷 管理職位描述問卷（ MPDQ） Management Position Description Questionnaire 包括 13個方面計(jì) 193個項(xiàng)目 專門用于評定管理職位 在分析技術(shù)類、專業(yè)類職位顯得不具體 管理職位分析的挑戰(zhàn) （ 1）管理者的行為極為廣泛復(fù)雜，難以簡化描述 （ 2）管理行為難以用統(tǒng)一的價(jià)值尺度進(jìn)行度量 （ 3）大量思維性活動，難以準(zhǔn)確觀察、度量 （ 4）大量人際交往活動 信息輸入板塊 信息分析板塊 信息輸出板塊 管理職位分析問卷的信息運(yùn)用部分，在相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，生成 8種運(yùn)用于不同人力資源功能板塊的信息分析報(bào)告 管理職位分析問卷的主體部分，包括 15部分， 274項(xiàng)工作行為，由管理職位任職者填寫，主要用于收集該職位的相關(guān)信息 根據(jù)人力資源管理各功能板塊要求開發(fā)設(shè)計(jì)三種主要管理工作評價(jià)維度，通過這些維度對收集的信息進(jìn)行分析評價(jià) MPDQ問卷的組成內(nèi)容 序號 主要部分 項(xiàng)目釋義 題數(shù) 1 一般信息 描述性信息，如工作代碼、預(yù)算權(quán)限、主要職責(zé)等 16 2 結(jié)構(gòu)圖 職位在組織架構(gòu)中的位置，如上司、平級、下屬等 3 決策 決策活動描述和決策的復(fù)雜程度 22 4 計(jì)劃組織 戰(zhàn)略性規(guī)劃和短期操作性計(jì)劃、組織活動 27 5 行政事務(wù) 包括寫作、歸檔、記錄、申請等活動 21 6 控制 跟蹤、控制和分析項(xiàng)目、預(yù)算、生產(chǎn)、服務(wù)等 17 7 監(jiān)督 監(jiān)督下屬的工作 24 8 咨詢創(chuàng)新 為下屬或其他工作提供專業(yè)性、技術(shù)性咨詢指導(dǎo) 20 9 工作聯(lián)系 內(nèi)部工作聯(lián)系與外部工作聯(lián)系，包括聯(lián)系對象與目的 16 10 協(xié)調(diào) 在內(nèi)部聯(lián)系中從事的協(xié)調(diào)性活動 18 11 表達(dá) 在推銷產(chǎn)品、談判、內(nèi)部激勵等工作中的表達(dá)行為 21 12 商業(yè)指標(biāo)監(jiān)控 對財(cái)務(wù)、市場、生產(chǎn)經(jīng)營以及政策等指標(biāo)的監(jiān)控與調(diào)節(jié) 19 13 KSAs 工作對任職者知識、技術(shù)和能力的要求以及