【正文】 所需要的培訓(xùn)活動(dòng) 31 14 自我評(píng)價(jià) 上述十項(xiàng)管理功能的時(shí)間和相對(duì)重要性評(píng)價(jià)，其中“計(jì)劃組織”功能分為戰(zhàn)略規(guī)劃和短期計(jì)劃兩方面 10 15 反饋 任職者對(duì)本問卷的反饋意見以及相關(guān)補(bǔ)充說明 7 總計(jì) 274 新版管理職位描述問卷 人員管理 計(jì)劃和組織 決策 組織發(fā)展 控制 代言人 協(xié)調(diào) 咨詢 行政管理 問卷示例 第九部分 工作聯(lián)系 操作定義： 為了達(dá)到組織目標(biāo)，需要管理者在多種層次上與組織內(nèi)部或外部人進(jìn)行溝通交流。 1 2 3 4 5 5） 溝通能力： 通過口頭語言準(zhǔn)確 、 簡(jiǎn)捷地表達(dá)自己的思想和感情 ， 根據(jù)表述內(nèi)容和溝通對(duì)象的特點(diǎn)采取適當(dāng)表達(dá)方式和技巧的能力 ， 在人際交往的情景中 ， 能通過各種途徑和線索準(zhǔn)確地把握和理解對(duì)方的意圖 ， 抓住關(guān)鍵信息 ， 作出恰當(dāng)反映的能力 。 正常： 大部分時(shí)間的工作節(jié)奏、時(shí)限可以自己掌握，有時(shí)比較緊張，但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，一般沒有加班情況。 “業(yè)務(wù)關(guān)系”的界定：本表格列舉的工作聯(lián)系為你的工作中經(jīng)常發(fā)生的關(guān)聯(lián)，而非突發(fā)事件，具體界定為每周至少發(fā)生一次或在一個(gè)業(yè)務(wù)周期內(nèi)定期發(fā)生的關(guān)聯(lián)。 工作職責(zé)書寫格式：動(dòng)詞＋工作對(duì)象＋工作需達(dá)到的目標(biāo) 其中動(dòng)詞的選擇需根據(jù)工作實(shí)際情況仔細(xì)斟酌 ， 請(qǐng)參考附件 《 參考動(dòng)詞庫 》 。 感謝您在緊張而繁忙的工作中抽空填寫本調(diào)查表 ， 您填寫的完整性和真實(shí)性對(duì)我們進(jìn)行職位分析非常重要 ， 因此請(qǐng)留意每個(gè)項(xiàng)目后的說明和示例 ， 盡量列舉 ， 并可將內(nèi)容較多的部分寫在表格之外 ， 甚至附頁說明 。 想必你的上司已經(jīng)和你溝通過 ， 我們將通過訪談等方式對(duì)你的職位 —— 證券分析員進(jìn)行職位分析 ， 確定該職位的工作職責(zé)及任職資格 。 建立健全數(shù)據(jù)管理制度，建立廠級(jí)數(shù)據(jù)庫，使全廠數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)化、規(guī)范化?？梢耘c勞動(dòng)工會(huì)的商務(wù)代表協(xié)商集體談判協(xié)議。調(diào)查偶然事故和為保險(xiǎn)受益人準(zhǔn)備報(bào)告。 工作環(huán)境 ? 工作場(chǎng)所 ? 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性 ? 職業(yè)病 ? 工作時(shí)間特征 ? 工作的均衡性 ? 工作環(huán)境的舒服程度 工作分析的工具 —— 職務(wù)說明書 二、工作分析的基本過程 確定目的 工作分析的內(nèi)容取決于工作分析的目的和要求 招聘?jìng)?cè)重點(diǎn)：該崗位的工作職責(zé)；對(duì)任職者的要求。 小 1 2 3 4 5 大 17． 緊張程度：指時(shí)間上的持續(xù)作業(yè)和上下工序間的連續(xù)作業(yè)所形成的壓力 。 好 1 2 3 4 5 不好 9． 照明：指工作場(chǎng)所的光照程度 。 1． 空氣：指工作時(shí)間內(nèi) ， 崗位周邊環(huán)境的空氣質(zhì)量 。 比如工資發(fā)放的主管 ， 在月末比較忙 ， 而平時(shí)工作比較簡(jiǎn)單 。一般認(rèn)為，如果任職者對(duì)該業(yè)績(jī)變量的控制程度小于 70%，則認(rèn)為該變量必須舍棄。 4) 日常維護(hù)固定資產(chǎn)。 3) 到校后勤處聯(lián)系車隊(duì)。應(yīng)用范圍最廣。 人力配置 提高組織內(nèi)各部門 、 各職位的人事匹配 。 ?穩(wěn)定性： 工作職責(zé)僅僅包含該職位的穩(wěn)定性的工作內(nèi)容，而不包含上級(jí)那些臨時(shí)授予的、動(dòng)態(tài)性的工作內(nèi)容。如果沒有，該欄目可以省略。 職位基本信息 職位分析的基本信息 職位名稱 職位代碼 所在部門 直接上級(jí)的職位名稱 工作地點(diǎn) 現(xiàn)任任職者的姓名 該職位的職位等級(jí) 該職位的薪點(diǎn)范圍 職位分析的時(shí)間 職位說明書的有效期 職位分析員人名或代碼 常見的工作標(biāo)識(shí) 一、工作標(biāo)識(shí) 常見的工作標(biāo)識(shí) 職位名稱 指公司內(nèi)部的工作崗位頭銜 .它應(yīng)該能反映此職位的主要功能。 通常情況下一兩句話就足以說明，除非該崗位是由一個(gè)任職人同時(shí)完成著兩個(gè)或更多的不同的工作。 工作職責(zé)的基本特征 三、工作職責(zé) 正向目標(biāo) 反向目標(biāo) 支持目標(biāo) 確保 ?? 保證 ?? 促進(jìn) ?? 提高 ?? 提升 ?? 完善 ?? 防止 ?? 避免 ?? 防范 ?? 致使 ?? 作為 ?? 供 ?? 支持 ?? 提供 ?? 利于 ?? 幫助 ?? 實(shí)現(xiàn) ?? 控制 ?? 表達(dá)目標(biāo)的常用詞 對(duì)計(jì)劃、制度、方案、文件等 編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見 針對(duì)信息、資料 調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理 某項(xiàng)工作 (上級(jí) ) 主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估 思考行為 研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃、 直接行動(dòng) 組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、 上級(jí)行為 許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定 管理行為 達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督 專家行為 分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià) 下級(jí)行為 檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、制作 其他 維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、經(jīng)營(yíng)、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、獲得、核對(duì)、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、操作、保證、預(yù)防、解決、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測(cè)、比較、刪除、運(yùn)用 職責(zé)描述的常用動(dòng)詞 必須采用 “ 動(dòng)詞 +名詞 +目標(biāo) ” 或者 “ 工作依據(jù)＋動(dòng)詞＋名詞＋目標(biāo) ” 的書寫格式； 必須盡量避免采用模糊性的動(dòng)詞，如“負(fù)責(zé)”、“管理”、“領(lǐng)導(dǎo)”等； 必須盡量避免采用模糊性的數(shù)量詞，如“許多”、“一些”等，而盡可能表達(dá)為準(zhǔn)確的數(shù)量； 必須盡量避免采用任職者或其上級(jí)所不熟悉的專業(yè)化術(shù)語，尤其要盡量避免采用管理學(xué)專業(yè)的冷僻術(shù)語。 績(jī)效管理 保證績(jī)效管理循環(huán)的正常運(yùn)行 。 擬制項(xiàng)目整體的策劃方案并根據(jù)項(xiàng)目所處的不同階段草擬和執(zhí)行策劃建議書 ， 以實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目前期實(shí)施過程的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行預(yù)測(cè)和有效的監(jiān)控 依據(jù)公司對(duì)項(xiàng)目標(biāo)書的具體要求和業(yè)主的實(shí)際情況 ， 參與制作標(biāo)書 ， 確保標(biāo)書的新穎性 、 實(shí)用性和成功率 。 2) 在金額規(guī)定范圍內(nèi)，采購優(yōu)質(zhì)適用的辦公用品。影響程度越大，則該業(yè)績(jī)變量越可取。是直接管理和間接管理的全部員工數(shù)之和。 正常： 大部分時(shí)間的工作節(jié)奏 、 時(shí)限可以自己掌握 ， 有時(shí)比較緊張 ， 但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng) ， 一般沒有加班情況 。 少 1 2 3 4 5 多 4． 液體：指操作時(shí)經(jīng)常接觸到的化學(xué)液體的有害程度 。 無 1 2 3 4 5 有 12． 電弧光：指操作時(shí)是否產(chǎn)生電弧光 。 工作分析的工具 —— 職務(wù)說明書 基本資料 （ 1） 職務(wù)名稱； （ 2） 直接上級(jí)職位； （ 3） 所屬部門； （ 4） 工資等級(jí)； （ 5） 工資水平； （ 6） 所轄人員； （ 7） 定員人數(shù)； （ 8） 工作性質(zhì) 。 培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)：每項(xiàng)工作任務(wù)應(yīng)達(dá)到的要求內(nèi)容和水平。會(huì)見員工及主管人員以處理意見。月報(bào)于次月 6日前報(bào)出，季、年報(bào)表于季后第 1月 7日前、次年 1月 10日前報(bào)出，每月 15日前完成圖表上墻，每月 28日前提出產(chǎn)品、品種及主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確率達(dá) 99% 負(fù)責(zé)結(jié)算煉鐵廠生產(chǎn)原料、燃料耗用量。 您填寫的工作日志將幫助我們?nèi)娼缍ù藣徫坏闹饕氊?zé) 。 當(dāng)然對(duì)于本次訪談的內(nèi)容 ， 我們會(huì)予以保密 。 有不清楚的地方可向職位分析項(xiàng)目組問詢 。 以下是某公司辦事處系統(tǒng)部客戶經(jīng)理的填寫的內(nèi)容，請(qǐng)將其作為參考： 30％ 通過 組織、參與技術(shù)交流、技術(shù)推廣、樣板點(diǎn)考察等多種宣傳活動(dòng)， 促進(jìn) 公司和產(chǎn)品品牌的提升和市場(chǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 內(nèi)外 聯(lián)系對(duì)象（部門或單位） 聯(lián)系主要內(nèi)容 與內(nèi)部各部門的聯(lián)系 與外部單位的聯(lián)系 六 工作特征 （請(qǐng)?jiān)诜夏愕墓ぷ魈卣骱螽嫛?√ ”） 維度 具體界定 選擇 工作時(shí)間 定時(shí)制： 一個(gè)工作周期內(nèi)（管理人員一般為一個(gè)月，或者更長(zhǎng)）基本上，工作量沒有太大的變化，比如出納員。 中專以下 中專、高中 大專 本科 碩士 畢業(yè)生 1年 2年 3年 4年 5年 6年 學(xué)習(xí)專業(yè) 應(yīng)具備資格證書 （一）、學(xué)歷－工作經(jīng)驗(yàn)替代表 說明： 請(qǐng)將所有符合你職位條件的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)組合用陰影填涂 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 每年的計(jì)劃時(shí)間 （二）、專業(yè)培訓(xùn) 說明： 其中培訓(xùn)方式選擇為：在職培訓(xùn)（離崗半天以內(nèi)）、長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)（離崗半月以上）、短期集中培訓(xùn)（離崗一天 — 半月） 維度 表述 選擇 外語 能力 不需要 國家英語四級(jí)，能讀寫簡(jiǎn)單的英語文章 國家英語六級(jí)，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語交流，看懂專業(yè)文章 國家英語六級(jí)，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語交流，看懂專業(yè)文章 公文處理 能力 熟悉一般公文寫作格式 ， 符合行文要求 能抓住要點(diǎn) ， 并加以歸納整理 具有強(qiáng)的文字表達(dá)能力 ， 言簡(jiǎn)意賅 ， 行文流暢 計(jì)算機(jī) 熟練使用辦公室工作軟件 熟練使用本專業(yè)專業(yè)軟件 能針對(duì)需求編程 （三）工作技能（請(qǐng)劃“ √ ”選擇完成工作必須具備的技能） 素質(zhì)或能力項(xiàng)目 等級(jí) 1） 業(yè)務(wù)能力： 掌握本職位的工作所具備的專業(yè)知識(shí)和技能 ， 能有效地發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)加以解決 。 1 2 3 4 5 7） 適應(yīng)性： 能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法 ， 在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作要求 ， 采取相應(yīng)的應(yīng)變措施 。 目標(biāo) ： （由使用者填寫） 4 1 3 25% 5% 70% 2B 1A 3B 語言 數(shù)學(xué) 推理 事物 人 數(shù)據(jù) 事物 人 信息 編號(hào) 一般性教育開發(fā) 時(shí)間比重 功能等級(jí) 任 務(wù) 陳 述 適應(yīng)性 如何使用特殊打字機(jī) 理解材料信息 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 如何從材料中獲取信息 特殊 如何合并信件 如何轉(zhuǎn)換材料、更正錯(cuò)誤 如何編輯信件 功能性 培訓(xùn)內(nèi)容 某公司打字員職位的某項(xiàng)工作任務(wù)說明書示例 附錄： FJA成果示例（部分） 四、常用的工作分析問卷 O※ NET工作分析問卷（職業(yè)信息網(wǎng)） 未來的工作傾向于服務(wù)性，制造類工作技術(shù)含量也在增加，我們需要更精確有效地描述工作 由主題問題專家就某項(xiàng)職業(yè)形成一般工作活動(dòng)，然后形成特定工作任務(wù)和特定職業(yè)技能和知識(shí) O※ NET數(shù)據(jù)庫：描述美國當(dāng)前職業(yè)的全面框架和相關(guān)數(shù)據(jù)庫；使得用戶能夠應(yīng)用數(shù)據(jù)庫的界面軟件 O※ NET數(shù)據(jù)詞典：每一種職業(yè)都有 445項(xiàng)數(shù)據(jù)要素（包括定義、描述等） O※ NET內(nèi)容模型的六個(gè)方面 工作者特征 工作者要求 職業(yè)要求 經(jīng)驗(yàn)要求 職業(yè)性質(zhì) 職業(yè)特定要求 其他常用工作分析問卷和技術(shù) 關(guān)鍵事件技術(shù)（ CIT） 課程開發(fā)技術(shù)（ DACUM） 工作因素調(diào)查問卷（ JEI） 職位描述問卷（ PDQ） 關(guān)鍵事件技術(shù)（ CIT） 關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。他決定去會(huì)見來自當(dāng)?shù)匾凰髮W(xué)工商管理學(xué)院的一位顧問琳達(dá) 該公司高層堅(jiān)信，科學(xué)的管理能夠帶來巨大的效益和收益，因此，他們非常重視采用現(xiàn)代管理技術(shù)和手段。 討論：工作分析在當(dāng)今所面臨的困難有哪些，如何解決？ 案例 參考答案 困難：動(dòng)態(tài)環(huán)境 解決方案：年度工作分析與適時(shí)工作分析結(jié)合 實(shí)踐中的問題 困難：分析主體（員工、主管、人事部、專家） 解決方案： 通過熟人聘請(qǐng)專家，并考察其學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和成果 讓專家制定工作分析計(jì)劃與任務(wù)說明書 讓員工填寫問卷編寫初稿 主管補(bǔ)充修改 人力資源部審核 專家修正審訂 領(lǐng)導(dǎo)審批 實(shí)踐中的問題 困難：?jiǎn)T工恐懼 解決方案： 讓員工了解工作分析的目的 讓員工參與工作分析活動(dòng) 對(duì)員工要適當(dāng)承諾，消除顧慮 工作分析活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)給員工一定的信息反饋 實(shí)踐中的問題 困難：?jiǎn)T工過少 解決方案： “是什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皯?yīng)該是什么” 轉(zhuǎn)變思維定式方面的培訓(xùn)（發(fā)散思維） 工作分析方法的培訓(xùn)（不僅回答現(xiàn)狀更回答應(yīng)該如何） 實(shí)踐中的問題 困難：工作契約 解決方案： 完美性原則 彈性化原則 職業(yè)精神 第二節(jié) 勝任特征評(píng)估 一、勝任特征研究的三種思路 差異心理學(xué)研究：借助判斷或定量方法對(duì)行為表現(xiàn)進(jìn)行分組或分類，并從這些行為表現(xiàn)中推斷個(gè)性特征（高爾頓與卡特爾） 教育和行為學(xué)研究：通過改變或塑造個(gè)體的行為以促進(jìn)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏谐晒Ρ憩F(xiàn)（布魯姆：認(rèn)知領(lǐng)域、情感領(lǐng)域和動(dòng)作技能領(lǐng)域） 工業(yè)和組織心理學(xué)研究：工作說明書