快遞公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 卡主管 ? 向客戶宣傳、推廣暢享卡 ? 為客戶講解暢享卡的好處 ? 鼓勵(lì)客戶積極使用暢享卡 ? 引領(lǐng)客戶至銷售顧問(wèn)詳細(xì)咨詢 快遞郵件 廣州運(yùn) 營(yíng) 中心 當(dāng)日郵寄前裝進(jìn) EMS封套 銷售亭 銷售助理 統(tǒng)計(jì)郵寄進(jìn)件 銷售亭交遞申請(qǐng)資料流程 客戶 接收申請(qǐng)資料并處理 廣州運(yùn)營(yíng)中心 出示工作證件 \身份證 簽收 EMS信封 收到拒絕信件 客戶激活使用 中國(guó)郵政快遞 送出客戶資料 Y N 深圳 信用卡中心 獲知寄出資料數(shù)目 進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析 根據(jù)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行員工輔導(dǎo) 注意：店內(nèi)必須保留郵遞員的身份證復(fù)印件及工作證的復(fù)印件 列入集團(tuán)客戶結(jié)算清單，并向銷售亭提供該清單、發(fā)票及郵寄詳情單回執(zhí) 銷售亭 銷售助理 月初統(tǒng)計(jì)郵寄信件數(shù)目 銷售亭月結(jié)費(fèi)用流程 收到費(fèi)用清單后核對(duì)并支付 核對(duì)無(wú)誤后簽字確認(rèn)郵 寄費(fèi)用清單 中國(guó)郵政快遞 郵寄快件清單及發(fā) 票至信用卡中心 深圳 信用卡中心 數(shù)據(jù)匯報(bào) 下班以前將郵包封進(jìn) EMS信封（資料齊全的申請(qǐng)） 銷售亭 銷售助理 統(tǒng)計(jì)當(dāng)日進(jìn)件數(shù)據(jù) 銷售亭數(shù)據(jù)匯報(bào)流程 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計(jì)每店的出卡率等 廣州運(yùn) 營(yíng)中心 接收數(shù)據(jù)匯報(bào)， 作好統(tǒng)計(jì)分析 填寫“銷售亭進(jìn)件統(tǒng)計(jì)”發(fā)送電子郵件 深圳信用卡 中心 對(duì)進(jìn)件數(shù)量排在末位的銷售顧問(wèn)進(jìn)行輔導(dǎo) 概念解釋： ?當(dāng)日新增未完成進(jìn)件：包括未郵寄、待顧客補(bǔ)充資料的申請(qǐng)資料； ?郵寄完成進(jìn)件：申請(qǐng)表填寫符合要求，申請(qǐng)資料齊全，可以寄出的申請(qǐng)進(jìn)件； 物料與文具 辦公用品 ? 檢查辦公用品的擺放是否符合干凈整潔的原則，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、信付通、電腦 要根據(jù)銷售亭的設(shè)計(jì)擺放好。 “單位犯前兩款罪的，對(duì)單位判處罰金，并對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照各該款的規(guī)定處罰。謹(jǐn)慎發(fā)展無(wú)穩(wěn)定工作、收入的客戶群體，從嚴(yán)授信。發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)建立有效的信息安全防護(hù)系統(tǒng)，保護(hù)持卡人信息安全。同時(shí)，各商業(yè)銀行應(yīng)建立嚴(yán)格的問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)未嚴(yán)格執(zhí)行親訪親核制度的工作人員加大責(zé)任追究力度。 第四條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)本機(jī)構(gòu)在發(fā)卡營(yíng)銷過(guò)程中獲取的客戶個(gè)人信息有保護(hù)信息安全的義務(wù)。 依據(jù)合同 、 授權(quán)書等法律文件披露個(gè)人信息時(shí) ， 應(yīng)當(dāng)視情形對(duì)其進(jìn)行甄別篩選 ， 盡可能縮小信息披露范圍 。 第三條：客戶信息資料的分類，客戶信息資料，根據(jù)所使用的材質(zhì)的不同，可以分為紙質(zhì)版和電子版兩種。 我行對(duì)客戶信息保管規(guī)定 深發(fā)卡內(nèi) [2022]48號(hào)： 《 深圳發(fā)展銀行信用卡中心銷售團(tuán)隊(duì)客戶信息資料管理辦法 》 第五條：客戶信息資料的使用權(quán)限 我行獲取的客戶信息資料，只能用于辦理經(jīng)客戶同意的深圳發(fā)展銀行業(yè)務(wù)，或者經(jīng)客戶授權(quán)同意的第三方業(yè)務(wù)； 未經(jīng)客戶授權(quán)，不能將客戶信息資料有償或無(wú)償提供給第三方。 深發(fā)卡內(nèi) [2022]48號(hào)： 《 深圳發(fā)展銀行信用卡中心銷售團(tuán)隊(duì)客戶信息資料管理辦法 》 第七條：客戶信息資料的使用權(quán)限 分中心和駐店團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行客戶信息資料保密方面的知識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高員工職業(yè)素養(yǎng)和保密意識(shí)； 分中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和駐店團(tuán)隊(duì)管理人員，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各崗位工作人員對(duì)客戶資料保密的檢查和監(jiān)督，對(duì)泄漏或違規(guī)獲取或傳遞客戶信息資料的，按我行相關(guān)規(guī)定處罰；觸犯法律法規(guī)以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的規(guī)定的，我行保留將其提請(qǐng)司法部門追究法律責(zé)任的權(quán)利。（如對(duì)激勵(lì)活動(dòng)按照自己的理解制作海報(bào)散發(fā)，可能因理解與活動(dòng)主辦方不一致，甚至要銀行承擔(dān)責(zé)任；公開張貼不同客戶進(jìn)件要求，可能帶來(lái)客戶歧視等潛在風(fēng)險(xiǎn)）。 疑點(diǎn) : 不是周末時(shí)間，同一公司怎能有多人放假同時(shí)辦卡？相互之間不聊天顯得陌生可疑。 ? 對(duì)策 : ? 任何時(shí)候不接受身份證復(fù)印件申請(qǐng)，對(duì)于客人帶來(lái)的其他復(fù)印件應(yīng)該嚴(yán)格審核是否為復(fù)印再?gòu)?fù)印 六：偽造 A類公司身份騙取高信用額度 ? 現(xiàn)象 : ? 某客戶 24歲左右，大學(xué)畢業(yè)，自帶身份證、工作證明至我銷售亭進(jìn)行申請(qǐng)，工作證明為某事業(yè)單位開出，月收入 5000。 九：盜用他人資料欺詐申請(qǐng) ? 現(xiàn)象 : ? 某客戶故意在我行銷售柜臺(tái)前駐足觀望，誘使銷售人員向其介紹信用卡，申請(qǐng)后又聲稱沒(méi)有帶申請(qǐng)資料，要求數(shù)日后由其他人補(bǔ)交所盜用的身份資料，否則就不辦理。 ? 將 《 銷售疑似欺詐申請(qǐng)郵件清單 》 的電子表格發(fā)送給發(fā)運(yùn)營(yíng)，抄送欺詐小組及銷售部相關(guān)同事，做好事前溝通，并將疑似欺詐申請(qǐng)資料以獨(dú)立郵包（包括清單打印件），寄往廣州運(yùn)營(yíng)。銷售部可派專人負(fù)責(zé)與銷售團(tuán)隊(duì)的溝通。各銷售人員可互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)簽到登記表有代他人 簽名的，代簽名者及簽名者當(dāng)天均按曠工處理。 因被考核人擅自離崗不歸、病事假期內(nèi)及其他特殊原因無(wú)法對(duì)簽到表進(jìn)行簽字確認(rèn)的， 需由各店管理人員提交專項(xiàng)說(shuō)明，并經(jīng)店管理人員、區(qū)域經(jīng)理簽字確認(rèn)，隨月考勤表一同 傳真直卡中心銷售部零售卡室留檔；事后可補(bǔ)簽的，需由被考核人補(bǔ)簽確認(rèn)，并留存店內(nèi)； 銷售部零售卡室依據(jù)每月排班表不定時(shí)電話抽查員工在崗情況 ,如發(fā)現(xiàn)且經(jīng)調(diào)查確認(rèn)擅自 離崗的 ,將按 《 直銷團(tuán)隊(duì)管理辦法 》 進(jìn)行
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