某公司業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)(bpr)-預(yù)覽頁
【正文】 競(jìng)爭(zhēng)加劇和環(huán)境變化的目的的一系列管理活動(dòng)。九略咨詢 4 BPR的整體步驟 BPR七步走 設(shè)計(jì) 遠(yuǎn)景 項(xiàng)目 啟動(dòng) 流程 診斷 設(shè)計(jì) 新流程 實(shí)施 新流程 流程 評(píng)估 持續(xù) 改善 企業(yè)高層主管應(yīng)當(dāng)從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來考慮 BPR 在此階段企業(yè)高層主管要確定哪些流程需要再造，設(shè)定清晰的流程再造目標(biāo)、成立 BPR項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組并制定詳細(xì)的項(xiàng)目規(guī)劃 對(duì)現(xiàn)有流程和子流程進(jìn)行建模和分析，診斷現(xiàn)有流程，發(fā)現(xiàn)流程中的瓶頸，為業(yè)務(wù)流程再造定義基準(zhǔn) 在分析原有流程的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)新的流程原型并且設(shè)計(jì)支持新流程的 IT架構(gòu)。九略咨詢 6 鑒別關(guān)鍵流程 四種基本業(yè)務(wù)流程： ?核心流程 設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)活動(dòng)和產(chǎn)品及服務(wù)的保持 ? 首先滿足客戶需要 ? 顧客獲取、制造等 ?核心子流程 獨(dú)立的小流程，組合起來形成核心流程 ?支持流程 對(duì)核心流程起支持作用，但不是為客戶創(chuàng)造核心 價(jià)值的流程的直接作用者 ? 支持和使核心流程能順利完成 ? 人力資源、管理信息系統(tǒng)等 ?管理流程 指引戰(zhàn)略方向，維護(hù)股東利益及制定人力和資金 分配的重要決策的活動(dòng) ? 預(yù)算編制、戰(zhàn)略計(jì)劃等 以一個(gè)外部客戶開始到結(jié)束 以一個(gè)內(nèi)部客戶開始到結(jié)束 以決策層和股東開始到結(jié)束 山東路橋 MIS咨詢項(xiàng)目 2021年 8月 九略咨詢 10 流程分析及診斷 ?搭建一個(gè)目前流程如何運(yùn)轉(zhuǎn)的框架 （例如） 關(guān)鍵決策 處理流程 處理成本 處理效率 ?識(shí)別主要問題 /觀點(diǎn)以及暗含的實(shí)質(zhì)原因 高差錯(cuò) 高成本 漫長(zhǎng)的顧客響應(yīng)時(shí)間 多重指令 經(jīng)常返工 手工處理翻譯和文書工作等 ?發(fā)現(xiàn)流程中的關(guān)鍵部分 快速碰頭立即改進(jìn)流程 重新設(shè)計(jì)的思考 重新設(shè)計(jì)時(shí)子流程的優(yōu)先序 分 析 、 診 斷 的 目 的 控 制 效 率 組 織 環(huán) 節(jié) 監(jiān) 控 分 析 、 診 斷 的 方 法 山東路橋 MIS咨詢項(xiàng)目 2021年 8月 九略咨詢 14 業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì) 刪 除 ? 過度控制 ? 重疊環(huán)節(jié) ? 等待時(shí)間 簡(jiǎn) 化 ? 形式 ? 程序 ? 溝通渠道 ? 處理過程 集 成 ? 任務(wù) ? 部門 ? 客戶 ? 供應(yīng)商 自動(dòng)化 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 數(shù)據(jù)傳輸 ? 數(shù)據(jù)分析 E S I A 成本最低 時(shí)間最短 最大附加值 業(yè)務(wù)流程在設(shè)計(jì)的思路和方法 方法 思路 山東路橋 MIS咨詢項(xiàng)目 2021年 8月 183
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