【正文】 而來(lái)的客源地資源和目的地資源使南航旅游獲得了先天的業(yè)務(wù)基礎(chǔ) 資料來(lái)源：粵港信息報(bào)、中國(guó)民航資源網(wǎng) 航空基地城市 新疆航空、北方航空和原南方航空的大量航空基地既是航空運(yùn)輸業(yè)的基地也是旅游服務(wù)業(yè)的客源聚集地，為南航旅游創(chuàng)造了良好的客戶(hù)資源基礎(chǔ) 相對(duì)同行業(yè)其它企業(yè)，南航旅游具備更高的起點(diǎn) —— 擁有大量的優(yōu)質(zhì)客源地和優(yōu)質(zhì)旅行目的地 航線(xiàn)起迄城市 六百余條航線(xiàn)的起迄城市覆蓋了絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)和國(guó)際優(yōu)質(zhì)旅行目的地，為南航旅游的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和組合提供了極大的可能性 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 12 活動(dòng)提供 這些企業(yè)僅分布于旅游服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈的某些環(huán)節(jié)，對(duì)航空業(yè)的依賴(lài)較嚴(yán)重，尚未形成互動(dòng)關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯 交通 住宿 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 客戶(hù)界面 旅行社 酒店 旅行社承擔(dān)了部分簡(jiǎn)單的客戶(hù)界面維護(hù)和旅行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的功能，但普遍停留在較低的層面 酒店的結(jié)構(gòu)和地理分布不能有效地支持某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需要 南航旅游 現(xiàn)有旅行社在市場(chǎng)上僅位于第二方陣，存在服務(wù)單一、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題 分布全國(guó)的酒店企業(yè)以低星級(jí)為主，且內(nèi)部交易比例較高 南航集團(tuán) 通過(guò)南航集團(tuán)，南航旅游在交通環(huán)節(jié)間接地?fù)碛匈Y源 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 16 一方面，要梳理現(xiàn)有資源 另一方面，還要抓住機(jī)會(huì)吸收外部資源 必須要用客戶(hù)資源和新業(yè)務(wù)模式作為整合下屬企業(yè)的紐帶，同時(shí)抓住機(jī)會(huì)補(bǔ)充必要的外部資源，構(gòu)建發(fā)展的 “ 新火車(chē) ” 客戶(hù)資源 新業(yè)務(wù)模式 南航旅游 旅行社 旅行社 旅行社 旅行社 旅行社 酒店 酒店 酒店 酒店 酒店 通過(guò)客戶(hù)資源和業(yè)務(wù)模式這兩個(gè)更加能吸引和刺激下屬企業(yè)的紐帶整合下屬企業(yè) 現(xiàn)有的旅行社、酒店檔次結(jié)構(gòu)、地域分布等差異較大，不經(jīng)過(guò)梳理很難協(xié)同支持南航旅游的公司戰(zhàn)略 共同構(gòu)建未來(lái)發(fā)展的 “ 新火車(chē) ” 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 20 中國(guó)是世界上旅游業(yè)增長(zhǎng)最快的國(guó)家， 1999年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從旅游資源大國(guó)到亞洲旅游大國(guó)的跨越 1999 年接待國(guó)際旅游者前 10 位國(guó)家的市場(chǎng)份額%%%%%% %% %%法國(guó)西班牙美國(guó)意大利中國(guó) 英國(guó)加拿大 墨西哥波蘭奧地利1999 年國(guó)際旅游收入前 10 位國(guó)家的市場(chǎng)份額%% %%%%% %%%美國(guó)西班牙法國(guó)意大利英國(guó) 德國(guó) 中國(guó)奧地利 加拿大希臘資料來(lái)源：世界旅游組織 () 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 24 目前自助游是國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)最主要的出游方式，而且這種趨勢(shì)還在增強(qiáng) 2022 、 2022 年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游方式4 4 . 8 5 % 4 3 . 6 3 %5 5 . 1 5 % 5 6 . 3 7 %0%20%40%60%80%100%2022 2022自助游旅行社2022 、 2022 年中國(guó)出境旅游出游方式3 0 . 4 6 %2 2 . 4 2 %6 9 . 5 4 %7 7 . 5 8 %0%20%40%60%80%100%2022 2022自助游旅行社資料來(lái)源：根據(jù) 《 2022年旅游年鑒 》 數(shù)據(jù)計(jì)算而來(lái) 出境旅游自助方式趨勢(shì)的加強(qiáng)主要由于： ? 國(guó)家頒布了新的 《 中國(guó)公民出境旅游管理辦法》 ，極大方便了公民自行辦理出國(guó)手續(xù) ? 國(guó)家在出境外匯兌換上的措施更新 ? 國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化是引起自助旅游趨勢(shì)增加的最主要原因 ? 對(duì)于自助旅游的游客，應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，通過(guò)構(gòu)建信息平臺(tái)來(lái)吸引這部分客源 ? 對(duì)于傳統(tǒng)旅游的游客，應(yīng)當(dāng)多推出個(gè)性化的服務(wù)，增加產(chǎn)品的豐富性來(lái)吸引客源 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 28 旅游服務(wù)業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)呢S富性，客源整合平臺(tái)出現(xiàn)的可能性已經(jīng)初步顯現(xiàn) 營(yíng)運(yùn) 系統(tǒng)管理 客戶(hù)界面 資產(chǎn) 服務(wù) 商業(yè)價(jià)值提供 旅行社業(yè)價(jià)值鏈 營(yíng)運(yùn) 系統(tǒng)管理 客戶(hù)界面 資產(chǎn) 服務(wù) 商業(yè)價(jià)值提供 酒店業(yè)價(jià)值鏈 營(yíng)運(yùn) 系統(tǒng)管理 客戶(hù)界面 資產(chǎn) 服務(wù) 商業(yè)價(jià)值提供 其它旅游服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 營(yíng)運(yùn) 系統(tǒng)管理 客戶(hù)界面 資產(chǎn) 服務(wù) 商業(yè)價(jià)值提供 航空業(yè)價(jià)值鏈 客源整合平臺(tái)出現(xiàn)的可能性已經(jīng)初步顯現(xiàn) 與旅游服務(wù)業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)呢S富性，可以與旅游服務(wù)進(jìn)行組合并對(duì)客戶(hù)提供增值服務(wù)的產(chǎn)品越來(lái)越多，這種豐富性是出現(xiàn)客源整合平臺(tái)的前提條件 旅游服務(wù)業(yè) 相關(guān)產(chǎn)業(yè) 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 32 由于擁有巨大的高價(jià)值客戶(hù)資源，客源整合平臺(tái)能夠?qū)ο嚓P(guān)服務(wù)提供商形成相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的侃價(jià)能力 客源整合平臺(tái)對(duì)客戶(hù)信息的積累和深度挖掘，以及它本身兼具的客戶(hù)界面的功能，使客源整合平臺(tái)成為行業(yè)中的信息高地，成為能夠?yàn)闃I(yè)內(nèi)其它企業(yè)組織客源的環(huán)節(jié) 旅行社 酒店 其它行業(yè) 形成相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的侃價(jià)能力 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 34 可以預(yù)見(jiàn)，成熟的客源整合平臺(tái)將成為旅游服務(wù)業(yè)及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的重要價(jià)值驅(qū)動(dòng)環(huán)節(jié)，從而改變目前旅游服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈效率較低的現(xiàn)狀 營(yíng)運(yùn) 系統(tǒng)管理 客戶(hù)界面 資產(chǎn) 服務(wù) 商業(yè)價(jià)值提供 客源整合平臺(tái) 營(yíng)運(yùn) 系統(tǒng)管理 客戶(hù)界面 資產(chǎn) 服務(wù) 商業(yè)價(jià)值提供 客源整合平臺(tái) 旅行社客戶(hù)接口 酒店客戶(hù)接口 其它客戶(hù)接口 ?由于缺乏連鎖經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的異地化發(fā)展和規(guī)模化發(fā)展，旅游服務(wù)業(yè)存在價(jià)值增值有限，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，簡(jiǎn)單價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況，導(dǎo)致整個(gè)價(jià)值鏈的效率較低 ?客源整合平臺(tái)的出現(xiàn)將改變整個(gè)旅游服務(wù)業(yè)現(xiàn)有的業(yè)態(tài)，它將聚積更廣泛范圍內(nèi)的旅游客戶(hù)信息，使價(jià)值增值的機(jī)會(huì)大大增加，從而成為一個(gè)重要的價(jià)值驅(qū)動(dòng)環(huán)節(jié)，最終改變旅游服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈效率較低的現(xiàn)狀 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 38 我國(guó)旅行社行業(yè)的企業(yè)數(shù)量在大規(guī)模的發(fā)展，但是這種行業(yè)擴(kuò)張仍然是基于水平分工的體系，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式?jīng)]有發(fā)生變化 1998 ～ 2022 年中國(guó)旅行社數(shù)量（單位：家）102579222772549101358131012681312116151053289936222040008000120221998 2022 2022 2022國(guó)內(nèi)旅行社國(guó)際旅行社總體? 中國(guó)旅行社業(yè)的經(jīng)營(yíng)一直采取人為市場(chǎng)分割為特征的水平分工體系，各旅行社除了在目標(biāo)市場(chǎng)方面有所不同之外，在業(yè)務(wù)上則是從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到組團(tuán)乃至接待全方位出臺(tái)，并無(wú)批發(fā)、零售的主營(yíng)差異 ? 根據(jù)國(guó)外的成熟經(jīng)驗(yàn)，在大眾旅游興起，旅游需求爆發(fā)性增長(zhǎng)的情況下，旅行社行業(yè)應(yīng)該朝專(zhuān)業(yè)化分工的垂直體系發(fā)展 新增加的旅行社企業(yè)只是參與了行業(yè)利潤(rùn)分配的過(guò)程，但是并沒(méi)有創(chuàng)造利潤(rùn) 資料來(lái)源：根據(jù) 《 1998～ 2022年旅游年鑒 》 數(shù)據(jù)計(jì)算而來(lái) 169。 169。 ? 2022年，在民航總局嚴(yán)格控制運(yùn)力投放，優(yōu)化航線(xiàn)布局，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，全行業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利，客流量增長(zhǎng)幅度達(dá)到 12％，是增長(zhǎng)最快的一年 ? 2022年全行業(yè)完成運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量 162億噸公里，旅客運(yùn)輸量 8425萬(wàn)人次，貨郵運(yùn)輸量 198萬(wàn)噸，比上年分別增長(zhǎng) ％、 12％和 ％。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 46 民航業(yè)重組后的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)使各大航空集團(tuán)在航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和對(duì)市場(chǎng)的控制力方面變得更強(qiáng) 北航 新航 ? 南航集團(tuán)的三個(gè)市場(chǎng)各有特點(diǎn)，互不重疊，具有廣泛的互補(bǔ)性 ? 重組后南航集團(tuán)擁有最為密集的國(guó)內(nèi) 航線(xiàn)網(wǎng)和亞洲航線(xiàn)網(wǎng) ? 三家公司的市場(chǎng)淡旺季相對(duì)錯(cuò)開(kāi)。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 48 我國(guó)酒店業(yè)的供給和需求都保持增長(zhǎng)，但是與需求相比，供給的增長(zhǎng)太快，增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)不合理 ? 中高檔酒店的數(shù)量增長(zhǎng)遠(yuǎn)高于低檔酒店的數(shù)量增長(zhǎng)，說(shuō)明我國(guó)主要把發(fā)展重心放在了高中檔酒店方面，供給增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)不合理 ? 高中檔酒店數(shù)量的增長(zhǎng)遠(yuǎn)高于中高檔酒店客房出租率的增長(zhǎng) ? 低檔酒店的數(shù)量增長(zhǎng)基本和客房出租率的增長(zhǎng)相當(dāng) ? 低檔酒店的需求市場(chǎng)增長(zhǎng)較快 資料來(lái)源：根據(jù) 《 202 2022年旅游統(tǒng)計(jì)年鑒 》 計(jì)算而來(lái) 2022 年我國(guó)酒店數(shù)量增長(zhǎng)率和酒店客房出租率增長(zhǎng)率比較1 7 . 7 7 %2 4 . 4 4 %3 5 . 6 6 %4 3 . 9 9 %7 . 5 7 %1 . 8 6 % 0 . 0 2 %0 . 8 3 %5 . 8 5 % 7 . 2 3 % 10%0%10%20%30%40%50%五星級(jí) 四星級(jí) 三星級(jí) 二星級(jí) 一星級(jí)酒店數(shù)增長(zhǎng)率客房出租率增長(zhǎng)率169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 52 為了獲得更好的資源優(yōu)勢(shì)和增加市場(chǎng)份額，中國(guó)酒店業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)和集團(tuán)化的趨勢(shì)也將加強(qiáng) 加大特許經(jīng)營(yíng)比例 1. 發(fā)展自我品牌、多品牌、產(chǎn)品組合戰(zhàn)略趨勢(shì) 2. 聯(lián)號(hào)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì) 3. 集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì) 跨地域戰(zhàn)略的形成 開(kāi)始重視多角度的網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 酒店連鎖經(jīng)營(yíng)具有以下優(yōu)勢(shì)： ? 集團(tuán)成員可以利用酒店集團(tuán)的品牌和信譽(yù)來(lái)擴(kuò)大影響；用顧客所熟悉的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范來(lái)取信于顧客，增強(qiáng)自己產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)顧客的吸引力； ? 利用集團(tuán)統(tǒng)一、方便、快捷的客房預(yù)訂系統(tǒng)來(lái)影響與控制客流，鞏固與提高自己的產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上的占有率； ? 憑借集團(tuán)在實(shí)業(yè)界的影響及其雄厚的財(cái)力擔(dān)保，其成員比較容易獲得金融機(jī)構(gòu)的貸款與財(cái)政支持； ? 集團(tuán)成員酒店使用統(tǒng)一品牌，聯(lián)手進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的推銷(xiāo)廣告宣傳，共同分擔(dān)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用； ? 集團(tuán)成員在市場(chǎng)調(diào)查、信息收集等方面進(jìn)行合作，共享信息資源，減少經(jīng)營(yíng)決策的盲目性 酒店業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 56 基于對(duì)行業(yè)趨勢(shì)和自身資源的判斷，南航旅游明確提出：希望通過(guò)本次咨詢(xún)項(xiàng)目要達(dá)到規(guī)劃戰(zhàn)略和成功整合資源的目標(biāo) 1 2 3 國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析、預(yù)測(cè)，國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策分析 集團(tuán)戰(zhàn)略框架下的資源分析，及旅游與主業(yè)的關(guān)系 南航旅游的定位與戰(zhàn)略目標(biāo) 保證上述戰(zhàn)略目標(biāo)所需的資源與資源分布，以及不同資源保證情況下的預(yù)期 各子產(chǎn)業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略建議方案 4 5 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 60 提供針對(duì)性服務(wù) 細(xì)分和選擇客戶(hù) 深度挖掘客戶(hù)信息 從旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)重新評(píng)價(jià)南航旅游現(xiàn)實(shí)資源，可以發(fā)現(xiàn)南航旅游建立客源整合平臺(tái)的資源基礎(chǔ)較好，形成新型業(yè)務(wù)的可能較高 客源整合平臺(tái) 獲取客戶(hù)信息 明珠卡140萬(wàn)常旅客信息資源 通過(guò)結(jié)盟或合作為目標(biāo)客戶(hù)提供針對(duì)其需求的多種服務(wù) 通過(guò)與中國(guó)銀行、中國(guó)移動(dòng)等公司合作，可以擴(kuò)大客戶(hù)信息資源并提供多種服務(wù) 169。 初步判斷，供討論 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 67 “ 瞄準(zhǔn)短期盈利目標(biāo) ” “ 形成若干業(yè)務(wù)板塊 ” “ 主業(yè)鮮明 ” 資本投機(jī)型 以經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 南航旅游作為南航集團(tuán)旅游板塊的投資經(jīng)營(yíng)單位，其公司戰(zhàn)略定位是以經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)的投資控股公司，麾下形成若干業(yè)務(wù)板塊 初步判斷，供討論 ?