【正文】 erved. 19 旅 游 服 務(wù) 業(yè) 旅行社業(yè) 航空業(yè) 酒店業(yè) 結(jié)合南航旅游的現(xiàn)狀和資源，遠(yuǎn)卓認(rèn)為南航旅游關(guān)注的中長途商務(wù)及休閑旅游行業(yè)主要涵蓋旅行社業(yè)、航空業(yè)和酒店業(yè)等子行業(yè) 南航集團(tuán)航空業(yè)主業(yè)背景 南航旅游現(xiàn)有資源基礎(chǔ) ?以中途、長途旅行為主 ?以飛機(jī)為主要交通工具 ?商務(wù)出行和休閑旅游存在著互相轉(zhuǎn)化的可能性 客戶界面 169。此舉被業(yè)界認(rèn)為標(biāo)志著南航主輔業(yè)開始分離。中國南航集團(tuán)旅游發(fā)展有限公司 ——南航旅游公司戰(zhàn)略及管理咨詢項(xiàng)目建議書 有效整合資源，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，為建設(shè)中國旅游服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)而奮斗 ，上海 此報(bào)告供客戶內(nèi)部使用。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 6 南航旅游發(fā)展有限公司 南航旅游是新南航集團(tuán)中所有旅游服務(wù)業(yè)資源的集成，在三大公司合并后 “ 主輔分離 ” 戰(zhàn)略指導(dǎo)下成立的，以原南航國旅為主體部分 資料來源：廣州日報(bào) ? 總資產(chǎn)約 28億 ? 旅行社企業(yè) 19個(gè) – 國際組團(tuán)社 2個(gè)，國際地接社 2個(gè)，國內(nèi)社 10個(gè)，境外社 5個(gè) ? 飯店類企業(yè) 28個(gè) – 五星級(jí)酒店 1個(gè)，四星級(jí)酒店 2個(gè)，三星或以下 25個(gè) 新南航集團(tuán) 主業(yè) 旅游業(yè) 其它 主業(yè) 旅游業(yè) 其它 主業(yè) 旅游業(yè) 其它 重組 旅行社資源的重組以南航國旅為主體，其中有很多是合資的，需要做相應(yīng)的資本調(diào)整 正式員工有 400人左右， 4000多為臨時(shí)工 2022年 10月 16日， 47家企業(yè)重組成的 “ 中國南方航空集團(tuán)旅游開發(fā)有限公司” 在白天鵝酒店掛牌。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 18 從資源和現(xiàn)有市場情況來看，遠(yuǎn)卓認(rèn)為本項(xiàng)目應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)是中長途商務(wù)及休閑旅游，包括旅行社、酒店和相應(yīng)的客戶界面 旅游活動(dòng) 商務(wù)旅游 休閑旅游 科學(xué)文藝交流 其它旅游 遠(yuǎn)途 中途 短途 目的地距離 ?以飛機(jī)為交通工具 ?時(shí)間不穩(wěn)定 ?要求舒適度高 ?以飛機(jī)為交通工具 ?時(shí)間較短 ?要求舒適度高 ?以飛機(jī)為交通工具 ?時(shí)間較長 ?要求舒適度一般 ?以陸地運(yùn)輸為主 ?時(shí)間較短 ?要求舒適度低 ?以飛機(jī)為交通工具 ?時(shí)間短 ?要求舒適度高 ?以飛機(jī)或陸地交通為交通工具 ?時(shí)間較短 ?要求舒適度高 ?以飛機(jī)或陸地交通為交通工具 ?時(shí)間較長 ?要求舒適度一般 ?以陸地運(yùn)輸為主 ?時(shí)間較短 ?要求舒適度低 ?以公路交通為主 ?時(shí)間短 ?要求舒適度高 ?以公路交通為主 ?時(shí)間較短 ?要求舒適度高 ?以公路交通為主 ?時(shí)間以當(dāng)日往返為主 ?要求舒適度一般 ?以陸地運(yùn)輸為主 ?時(shí)間較短 ?要求舒適度低 此次項(xiàng)目需要關(guān)注的核心內(nèi)容 169。 該卡提供的服務(wù)包括個(gè)人門房服務(wù)，頭等艙升級(jí)和獎(jiǎng)勵(lì)里程，以及酒店升級(jí)。 資料來源：證券時(shí)報(bào) 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 58 本文件包括五個(gè)部分 ?項(xiàng)目背景 ?遠(yuǎn)卓對委托意愿的理解以及項(xiàng)目解決思路建議 ?項(xiàng)目工作展開 ?項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃、組織與報(bào)價(jià) ?可能參與項(xiàng)目的核心人員介紹 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 69 通過對公司戰(zhàn)略中咨詢內(nèi)容的規(guī)劃，南航旅游將明確實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略定位和目標(biāo)的詳細(xì)藍(lán)圖 ?公司戰(zhàn)略規(guī)劃，包括： ?南航旅游公司使命和遠(yuǎn)景的確定及描述 ?南航旅游的業(yè)務(wù)組合、增長階梯和核心能力的規(guī)劃 ?基于戰(zhàn)略要求的南航旅游對下屬不同業(yè)務(wù)單元管控模式的確定 公司戰(zhàn)略 SBU戰(zhàn)略 使命 業(yè)務(wù)組合 戰(zhàn)略支撐體系 人力資源 遠(yuǎn)景 治理結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 資產(chǎn)整合 客源整合平臺(tái) 運(yùn)營系統(tǒng) 旅行社 酒店 管控模式 增長階梯 核心能力 戰(zhàn)略計(jì)劃 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 54 美洲的酒店集團(tuán)由于注重連鎖經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，使集團(tuán)化的進(jìn)程遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于其他地區(qū)酒店企業(yè)，以提高行業(yè)集中度和行業(yè)利潤率 0%20%40%60%80%100%亞洲 美洲 歐洲特許經(jīng)營沒有股權(quán)的管理合同擁有部分股權(quán)的管理合同租賃所有并管理資料來源： Kleinwort Benson Hotels Database 歐洲由于旅游市場處于世界領(lǐng)先地位，而且酒店管理業(yè)成熟，擁有大量人才，因此大部分酒店希望通過所有并管理形式獲取更多的收益 由于客戶市場成熟、客戶群體國際化程度也較高，因此特別注重采用特許經(jīng)營模式進(jìn)行連鎖化發(fā)展， 亞洲酒店的客戶市場遠(yuǎn)沒有歐美市場成熟，資本市場也在發(fā)展中，因此亞洲酒店業(yè)較樂于采用管理合同方式 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 43 結(jié)合國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和中國現(xiàn)狀，我國旅行社行業(yè)經(jīng)營模式未來可能的發(fā)展趨勢是不同規(guī)模企業(yè)的專業(yè)化分工模式 大旅行社 集團(tuán)化： 實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì) ? 以總社和分支社的形式存在，但統(tǒng)一人、財(cái)、物等資源 ? 發(fā)揮采購、預(yù)訂、營銷、資金、人才的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì) ? 專注于（適合大眾旅游的標(biāo)準(zhǔn)化）旅游產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓和旅游接待 ? 有限的大型集團(tuán)企業(yè)的存在何以引導(dǎo)和穩(wěn)定市場，克服旅行社市場因過度分散和紊亂造成的問題 ? 成為旅游批發(fā)商的角色 中旅行社 專業(yè)化： 滿足特定細(xì)分市場旅游者的需求 ? 針對某些細(xì)分市場，對某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù) ? 對整個(gè)行業(yè)起到拾遺補(bǔ)缺的作用，使旅游產(chǎn)品多樣化，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的整體吸引力 小旅行社 網(wǎng)絡(luò)化： 在全國范圍內(nèi)通過零售代理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，成為旅行社業(yè)面向旅游者的窗口 ? 專門從事旅游產(chǎn)品的代理銷售 ? 把銷售觸角伸向產(chǎn)品旅游需求的每個(gè)角落 ? 成為旅游零售商的角色 旅行社類別 未來經(jīng)營模式需要 解決的重心問題 主要成功因素 對行業(yè)良性發(fā)展的貢獻(xiàn) 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 30 簡單的旅行社、酒店業(yè)務(wù)沒有獨(dú)立發(fā)展成為客源整合平臺(tái)的能力 簡單的旅行社業(yè)務(wù) 簡單的酒店業(yè)務(wù) 多次提供服務(wù) 充分細(xì)分和選擇 深度挖掘客戶信息 獲取客戶信息 ?對于未連鎖的旅行社和酒店而言，自己的客戶界面所接觸到的客戶是有限的 ?而其中有可能重復(fù)消費(fèi)的客戶所占的比例又非常小，所以無法獲取足夠多的有價(jià)值的客戶信息 ?旅行社和酒店可以有能力進(jìn)行客戶信息的深度挖掘 ?但在客戶數(shù)量未達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)之前，深入分析這些信息是得不償失的 ?旅行社和酒店可以選擇自己明確的目標(biāo)市場，但無法對進(jìn)入自己客戶界面的客戶進(jìn)行充分的細(xì)分 ?傳統(tǒng)的旅行社和酒店很難在幾個(gè)細(xì)分市場上作出選擇 ?簡單的旅行社業(yè)務(wù)和某個(gè)城市的獨(dú)立酒店都無法以自身的產(chǎn)品吸引客戶重復(fù)消費(fèi) 無法獨(dú)立發(fā)展成為客源整合平臺(tái) 無法獨(dú)立發(fā)展成為客源整合平臺(tái) 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 14 獨(dú)特的創(chuàng)建背景決定了管理層面臨的首要問題是如何用新的業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)，將已經(jīng)進(jìn)入成熟期的原有業(yè)務(wù)重新帶上增長軌道 創(chuàng)業(yè)期 成長期 成熟期 衰退期 規(guī)模 /市場影響力 發(fā)展階段 酒店業(yè)務(wù) 旅行社業(yè)務(wù) 二次創(chuàng)業(yè)可以帶領(lǐng)原來已經(jīng)增長乏力的成熟業(yè)務(wù)進(jìn)入新的生命周期 南航旅游 新的業(yè)務(wù)模式 規(guī)模 /市場影響力 發(fā)展階段 進(jìn)入新生命周期的成長階段 ?南航旅游獨(dú)得的創(chuàng)建背景下，如何成功地將下屬資源整合起來并且高效地發(fā)展是目前的南航旅游高層管理團(tuán)隊(duì)必須明確的首要問題 二次創(chuàng)業(yè)面臨一系列難題 ?用什么樣的業(yè)務(wù)模式引領(lǐng)下屬企業(yè)？ ?確定怎么樣的戰(zhàn)略階梯？ ?如何設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)？ ?如何實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)單元的協(xié)同？ ?如何實(shí)現(xiàn)有效的控制？ ?其它 …… ？ 169。項(xiàng)目開始以后，遠(yuǎn)卓將會(huì)進(jìn)行深入的內(nèi)部調(diào)研，從而有可能產(chǎn)生與本項(xiàng)目建議書中內(nèi)容不同的結(jié)論； ? 遠(yuǎn)卓期待能與南航旅游公司就本咨詢項(xiàng)目進(jìn)行更深入的討論，并最終確認(rèn)本項(xiàng)目建議書 ? 本項(xiàng)目建議書中的稱謂及縮寫： – 中國南航集團(tuán)旅游發(fā)展有限公司：南航旅游、客戶公司、委托方 – 遠(yuǎn)卓管理顧問公司：遠(yuǎn)卓、顧問公司、受托方 169。 中國南航集團(tuán)旅游發(fā)展有限公司 (下簡稱 “ 南航旅游 ” ） 同意不向非南航旅游及相關(guān)公司責(zé)任職員之外的任何人展示 、 閱讀或傳遞由遠(yuǎn)卓公司提供的與此項(xiàng)目相關(guān)的資料 。我們可借助網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和經(jīng)營 南航集團(tuán) 500多億的資產(chǎn)規(guī)模是南航旅游強(qiáng)大的后臺(tái)保障 品牌優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢 資金優(yōu)勢 資料來源：南航旅游王長江董事長講話 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 23 中國的旅游品種和旅游方式日漸多樣化，中國的旅游消費(fèi)方式正從觀光型向度假型跨越 第一階段 第二階段 第三階段 階段 1978年～ 90年代初 90年代中后期 2020年～ 2030年后 旅游方式 觀光旅游 度假休閑旅游 旅游特點(diǎn) ? 來去匆匆，象“趕場子” ? 旅游品種多樣化， 將觀光、度假、休閑等產(chǎn)品組合起來 ? 消費(fèi)者開始有能力享受休閑的樂趣 ? 以度假休閑為主，充分享受吃、住、行、游、購、娛的樂趣 中國目前正處在從觀光旅游向度假休閑旅游過渡的階段，居民出游的目的從單純的觀光游覽變成了 觀光游覽、探親訪友、商務(wù)會(huì)議、度假休閑和文體交流 等多樣化 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 37 目前我國旅游業(yè)的特點(diǎn)，是以旅行社作為主導(dǎo)力量整合其他旅游資源為游客提供綜合性的旅游服務(wù) 旅行社 客戶 交通運(yùn)輸 酒店 旅游景點(diǎn) 商品銷售 了解客戶偏好和需求 設(shè)計(jì)產(chǎn)品 地接社 旅游產(chǎn)品 銷售產(chǎn)品 提供旅游服務(wù) 整合各類旅游資源，進(jìn)行旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì) 旅游資源 169。 資料來源：中國民航報(bào) 攜程旅行網(wǎng) 以南航為例 169。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 63 南航旅游未來三個(gè)主要業(yè)務(wù)板塊之間需形成既在業(yè)務(wù)模式上緊密關(guān)聯(lián)、又在業(yè)務(wù)發(fā)展上相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)關(guān)系和組合 客源整合平臺(tái) 旅行社 酒店 ?中遠(yuǎn)期：建立更為廣泛的客戶信息交換通道和信息庫、建立更為廣泛的服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)更好的為目標(biāo)客戶提供針對性服務(wù)并獲得較高收益的能力； ?建立品牌連鎖旅行社模式 ?通過集團(tuán)資源支持，建立旅游批發(fā)業(yè)務(wù)能力，形成核心旅游產(chǎn)品 ?通過客源整合平臺(tái)信息支持，確定目標(biāo)客戶群并提供針對性服務(wù) ?建立不同檔次的品牌連鎖酒店，尤其是三星及以下經(jīng)濟(jì)型酒店 ?依據(jù)客源整合平臺(tái)目標(biāo)客戶確定，明確不同酒店的客戶定位 ?自建或合作成立酒店管理公司，形成對內(nèi)外部酒店資源的業(yè)務(wù)整合紐帶 ?近期：通過集團(tuán)支持獲得明珠常旅客信息，整理分析確定優(yōu)先發(fā)展目標(biāo)客戶群，整合內(nèi)部旅行社和酒店資源以及外部較易獲得的服務(wù)資源為客戶提供針對性服務(wù)。 2022 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 64 基于對委托意愿的理解，遠(yuǎn)卓建議將南航旅游所關(guān)注的項(xiàng)目內(nèi)容與咨詢行業(yè)的一般任務(wù)架構(gòu)建立對應(yīng)關(guān)系 公司戰(zhàn)略 SBU戰(zhàn)略 使命 業(yè)務(wù)組合 戰(zhàn)略支撐體系 人力資源 遠(yuǎn)景 治理結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略計(jì)劃 資產(chǎn)整合 客源整合平臺(tái) 運(yùn)營系統(tǒng) 旅行社 酒店 管控模式 增長階梯 核心能力 客源整合平臺(tái)旅行社 酒店客源整合平臺(tái)旅行社南航旅游 客源整合平臺(tái)旅行社 酒店客源整合平臺(tái)旅行社? 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