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【正文】 yalty 提高認(rèn)知度 提高興趣 提高試用 第一次使用 忠誠度 （訪問者） （購買者） ＝收入 接受度％ 29 如何制造粘度與忠誠度 Stickiness (loyalty) ? Switch Cost ? 使用習(xí)慣性 ? 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)性 ? 信息 /資源獨(dú)占性 ? 時(shí)尚 /特點(diǎn) /新潮 ? 不斷更新 /創(chuàng)新潮 ? 可信任性 Reliability ? 不斷擴(kuò)展柔度 ? 個(gè)性化服務(wù) 。 ? 客戶服務(wù)質(zhì)量的介定，跟蹤測量與評價(jià)。 ? 占據(jù)用戶的生活空間，分析用戶的工作、生活方式、習(xí)慣。 ? 盈利大小，投資成本。 ? 確定群體有關(guān)參數(shù)（大小、吸引力、難易度、 e化） ? 調(diào)查分析每一個(gè)群體 8 ? e 化、吸引力、實(shí)施難度、制高點(diǎn)重要性。A ? 制作風(fēng)格指南 ? 最終 HTML Build ? 風(fēng)格指南 ? 使用性報(bào)告 目 標(biāo) 工 作 結(jié) 果 20 運(yùn)營階段 ? 延續(xù)建設(shè) ? 測試可接受性 ? 分析成功的結(jié)果測量 ? 循環(huán) ? 繼續(xù)制作動態(tài)的內(nèi)容與圖形 ? 細(xì)化 HTML ? 新的特點(diǎn) ? 用戶報(bào)告 ? 強(qiáng)化前臺技術(shù) 目 標(biāo) 工 作 結(jié) 果 21 參 數(shù) ? 個(gè)人化 ?下載速度 ? 產(chǎn)品介紹 /更新 ? 陳列 /宣傳 ? 能否在使用時(shí) 犯錯(cuò)而不用重來 ? 容易理解 ? 用戶導(dǎo)向 ? 容易瀏覽 ? 客戶服務(wù)政策 ? 訂單及投遞 ? 通知過程 ? 主頁上的“幫助” 設(shè)服務(wù)功能 ? 反饋 ? 搜索功能 ? 產(chǎn)品服務(wù)介紹 ? 存貨及供應(yīng)量 ? 退貨、取消 ? 吸引力 ?先進(jìn)技術(shù) ?技術(shù)不太暴露 ? 送貨 ? 網(wǎng)上付款 ? 安全性 ? 保密性 ? 投遞方式 的可選擇性 ? 簡潔性 使用性 客戶服務(wù) 產(chǎn)品 /服務(wù) 交易 /付款 22 留住客戶的策略 ? 占據(jù)用戶錢包的大份額，分析用戶的花費(fèi)構(gòu)成。 ? 1對 1的交叉
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