生產(chǎn)與運作系統(tǒng)-預(yù)覽頁
【正文】 長 響應(yīng)顧客需求周期較長 可服務(wù)于地區(qū) 、 全國 、 國際市場 主要服務(wù)與有限區(qū)域范圍內(nèi) 設(shè)施規(guī)模較大 設(shè)施規(guī)模較小 質(zhì)量易于度量 質(zhì)量不易度量 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 按顧客的需求特性分 （ 顧客參與的程度 ） 通用型 專用型 服務(wù)過程規(guī)范 顧客介入較高 服務(wù)系統(tǒng)有前 、 后臺分 前后臺難區(qū)分 按 航空 、 運輸 、 金融 、 旅游 醫(yī)院 、 修理業(yè) 、 運 技術(shù)密集 、 娛樂 、 郵電通訊 、 廣播 技術(shù)服務(wù)業(yè) 作 注重設(shè)施投入 電視 系 控制服務(wù)交貨速度 統(tǒng) 特 性 人員密集 零售 、 批發(fā) 、 學(xué)校 、 機(jī)關(guān) 咨詢公司 、 建筑設(shè)計 分 注重人力資源管理 、 餐飲 、 律師 、 會計事務(wù)所 工作方式改進(jìn)設(shè)施選 服務(wù)業(yè)企業(yè)的運作活動受時間的約束更大 ， 運作能力管理比制造業(yè)困難 。C amp。 產(chǎn)品的成本 （ 價格 ） 最后決定產(chǎn)品是否被顧客接受－價值的實現(xiàn) 。 ? 勞動力： SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 三、企業(yè)系統(tǒng)的整體性 傳統(tǒng)實踐中： 職能部門－單項管理 ， 職能目標(biāo)不完全一致 ， 未注重相互關(guān)系和內(nèi)在聯(lián)系 。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 四、運作中的管理職位 運作經(jīng)理： 進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和提供服務(wù)的轉(zhuǎn)換過程 工廠經(jīng)理、生產(chǎn)部主任、生產(chǎn)副總裁。 采購經(jīng)理： 保證原材料的充分供應(yīng)。工人和管理者負(fù) 責(zé)生產(chǎn)并控制質(zhì)量。 － 80年代 ， 生產(chǎn)系統(tǒng)的選擇設(shè)計和調(diào)整成為新內(nèi)容 ， MRP成為全新的生產(chǎn)與庫存系統(tǒng) 。滿足需要 ， 即有一定的使用價值 ， ：自動化 、 微電子技術(shù) 、 計算機(jī)技術(shù) 、 新材料技術(shù)等給企業(yè)提供 了用新的生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)出產(chǎn)品的更多的可能性 ， 企業(yè)面臨生產(chǎn)系統(tǒng)的重 新設(shè)計 、 調(diào)整和組合 。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 四、現(xiàn)代生產(chǎn)運作管理的新特征 。 、小批量混合生產(chǎn)方式成為主流，降低成本難題。 生產(chǎn)與運作管理學(xué)研究方法論 ? 一、生產(chǎn)與運作管理學(xué)研究方法論 ? 系統(tǒng)分析的觀點 ? 鑒于生產(chǎn)運作系統(tǒng)是一個復(fù)雜的、多層次多側(cè)面的、綜合的動態(tài)的人機(jī)系統(tǒng)，對于這樣的一個系統(tǒng)的管理必須用系統(tǒng)工程的原理和方法去分析處理問題。 ? 如果產(chǎn)品的銷售具有季節(jié)性，而生產(chǎn)水平變動的費用可能非常大，要保持更多的庫存，以使生產(chǎn)和雇傭狀況保持穩(wěn)定。 – 負(fù)反饋系統(tǒng)，追求達(dá)到目標(biāo)，未達(dá)到目標(biāo)時就作出反應(yīng) – 正反饋，他的結(jié)果是增長。 ? 建立問題的模型，將效果與約束表示為那些限定系統(tǒng)的變量的函數(shù)。 ? 現(xiàn)代控制理論與方法 ? 大系統(tǒng)方法 ? 啟發(fā)式方法 ? 統(tǒng)計分析模型 ? 經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法：投入產(chǎn)出模型、盈虧平衡分析、邊際（成本效益）分析、成本效益分析等。 2． 生產(chǎn)與運作管理包括哪些內(nèi)容 ？ 3． 分析服務(wù)業(yè) 、 制造業(yè)企業(yè)的具體生產(chǎn)與運作活動
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