【正文】 定 ， 通用品 ， 追求連續(xù) 品種多 ， 追求均衡生產(chǎn) 生產(chǎn)過程穩(wěn)定性差 ， 追求柔性 按產(chǎn)品需求特性分類 訂貨生產(chǎn) 備貨生產(chǎn) 滿足用戶需求的特異性 滿足市場需求的共同性 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 四、服務(wù)系統(tǒng)的特點與類型 ? 制造業(yè) 服務(wù)業(yè) 產(chǎn)品有形 、 可觸 、 耐久 產(chǎn)品無形 、 不可觸 、 壽命較短 產(chǎn)品可儲存 服務(wù)不可儲存 生產(chǎn)與消費獨立 服務(wù)與消費同時進行 顧客與生產(chǎn)系統(tǒng)很少接觸 顧客與服務(wù)系統(tǒng)接觸頻繁 響應(yīng)顧客需求周期較長 響應(yīng)顧客需求周期較長 可服務(wù)于地區(qū) 、 全國 、 國際市場 主要服務(wù)與有限區(qū)域范圍內(nèi) 設(shè)施規(guī)模較大 設(shè)施規(guī)模較小 質(zhì)量易于度量 質(zhì)量不易度量 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 按顧客的需求特性分 （ 顧客參與的程度 ） 通用型 專用型 服務(wù)過程規(guī)范 顧客介入較高 服務(wù)系統(tǒng)有前 、 后臺分 前后臺難區(qū)分 按 航空 、 運輸 、 金融 、 旅游 醫(yī)院 、 修理業(yè) 、 運 技術(shù)密集 、 娛樂 、 郵電通訊 、 廣播 技術(shù)服務(wù)業(yè) 作 注重設(shè)施投入 電視 系 控制服務(wù)交貨速度 統(tǒng) 特 性 人員密集 零售 、 批發(fā) 、 學(xué)校 、 機關(guān) 咨詢公司 、 建筑設(shè)計 分 注重人力資源管理 、 餐飲 、 律師 、 會計事務(wù)所 工作方式改進設(shè)施選 服務(wù)業(yè)企業(yè)的運作活動受時間的約束更大 ， 運作能力管理比制造業(yè)困難 。 產(chǎn)品的成本 （ 價格 ） 最后決定產(chǎn)品是否被顧客接受－價值的實現(xiàn) 。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 四、運作中的管理職位 運作經(jīng)理： 進行產(chǎn)品生產(chǎn)和提供服務(wù)的轉(zhuǎn)換過程 工廠經(jīng)理、生產(chǎn)部主任、生產(chǎn)副總裁。工人和管理者負(fù) 責(zé)生產(chǎn)并控制質(zhì)量。滿足需要 ， 即有一定的使用價值 ， SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 四、現(xiàn)代生產(chǎn)運作管理的新特征 。 生產(chǎn)與運作管理學(xué)研究方法論 ? 一、生產(chǎn)與運作管理學(xué)研究方法論 ? 系統(tǒng)分析的觀點 ? 鑒于生產(chǎn)運作系統(tǒng)是一個復(fù)雜的、多層次多側(cè)面的、綜合的動態(tài)的人機系統(tǒng)，對于這樣的一個系統(tǒng)的管理必須用系統(tǒng)工程的原理和方法去分析處理問題。 – 負(fù)反饋系統(tǒng)，追求達(dá)到目標(biāo)，未達(dá)到目標(biāo)時就作出反應(yīng) – 正反饋，他的結(jié)果是增長。 ? 現(xiàn)代控制理論與方法 ? 大系統(tǒng)方法 ? 啟發(fā)式方法 ? 統(tǒng)計分析模型 ? 經(jīng)濟數(shù)學(xué)方法：投入產(chǎn)出模型、盈虧平衡分析、邊際（成本效益）分析、成本效益分析