【正文】 廣播 技術(shù)服務(wù)業(yè) 作 注重設(shè)施投入 電視 系 控制服務(wù)交貨速度 統(tǒng) 特 性 人員密集 零售 、 批發(fā) 、 學(xué)校 、 機(jī)關(guān) 咨詢公司 、 建筑設(shè)計(jì) 分 注重人力資源管理 、 餐飲 、 律師 、 會(huì)計(jì)事務(wù)所 工作方式改進(jìn)設(shè)施選 服務(wù)業(yè)企業(yè)的運(yùn)作活動(dòng)受時(shí)間的約束更大 ， 運(yùn)作能力管理比制造業(yè)困難 。生產(chǎn)與運(yùn)作管理的研究對(duì)象和內(nèi)容 10 4. 龔國(guó)華， “ 生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理－ 制造業(yè)和服務(wù)業(yè) ” ，復(fù)旦大學(xué)出 版社， 5． Richard , “Production and Operations Management”, Eighth Edition, China Machine Press, 1998 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 167。服務(wù) SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ：生產(chǎn)要素 ：產(chǎn)品提供給顧客的價(jià)值 。 不同管理職能目標(biāo)通過(guò)共同的媒介－產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ， 單項(xiàng)管理都與產(chǎn)品的 QDC價(jià)值條件關(guān)聯(lián) ， 只有 QDC同時(shí)具備 ， 價(jià) 值實(shí)現(xiàn)才可能 。 ： MRPII（ 制造資源計(jì)劃 ） 、 OPT（ 最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù) ） 、 JIT 開始強(qiáng)調(diào)管理的集成性 ， 系統(tǒng)管理思想擴(kuò)大到非制造業(yè) 。 5. 全球生產(chǎn)運(yùn)作管理成為新熱點(diǎn)。 （注意：依據(jù)問(wèn)題的內(nèi)在性質(zhì)選擇適當(dāng)?shù)哪Ｐ停? ? 在對(duì)模型分析的基礎(chǔ)上制訂可供選擇的方案。 ? 運(yùn)作與其他職能的整合： ? 運(yùn)作全球化 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 思考題 1． 考察一個(gè)企業(yè) ， 分析企業(yè)的整體特性 。 ? 若擴(kuò)大所研究的系統(tǒng)的概念，不僅包括庫(kù)存和再訂貨分系統(tǒng)，而且包括生產(chǎn)和倉(cāng)庫(kù)分系統(tǒng)，可能發(fā)現(xiàn)與費(fèi)用相關(guān)的庫(kù)存只是對(duì)于部分問(wèn)題的一個(gè)尺度。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 三 、 現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境特征及變化趨勢(shì) ：多樣化 、 產(chǎn)品的壽命周期變短 大批量生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)向多 品種 、 小批量生產(chǎn)方式 。 材料經(jīng)理： 管理和整理從原材料到最終產(chǎn)品的物流 。Q amp。人力 掌握基本思想與主要方法， 知識(shí) ? 能力：在合適的地方、合適的時(shí)間確定合適的生產(chǎn)能力 ? 存貨：確定訂什么貨、訂多少、什么時(shí)間訂。 一、生產(chǎn)運(yùn)作管理的發(fā)展過(guò)程 ： 20世紀(jì)初的泰勒科學(xué)管理 ， 標(biāo)準(zhǔn)化 、 作業(yè)單純化 、 移動(dòng)裝配法 、 日程計(jì)劃庫(kù)存管理模型 、 SQC出現(xiàn) ， 經(jīng)典生產(chǎn)管理學(xué)的主要內(nèi)容 。 整個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)看作一個(gè)聯(lián)盟 。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 二、分析方法的結(jié)構(gòu)體系 ? 確定研究的對(duì)象系統(tǒng)（要素、邊界、約束等）。 6． 為提高生產(chǎn)系統(tǒng)的生產(chǎn)率 ， 可選擇哪些途經(jīng)和措施 。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 開放系統(tǒng)和反饋系統(tǒng) ? 開放系統(tǒng) – 輸出對(duì)輸入作反應(yīng)，但輸出不能影響輸入 – 過(guò)去的行為不影響將來(lái)的行為 – 不能看到自己的工作成果并對(duì)其作出反應(yīng)。 ：全球生產(chǎn) 、 全球采購(gòu) 、 全球產(chǎn)品流動(dòng) 。 生產(chǎn)控制和計(jì)劃經(jīng)理： 制定生產(chǎn)計(jì)劃，保證最有效利用資源來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。T 創(chuàng)新 ， Q， C， 彈性 ， 繼承 ， T ：在需要的時(shí)候 （ JIT） ， 以適宜的價(jià)格 ， 向顧客提供具有適當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) 。技術(shù) 生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng) Production and operation management 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 蘇 秦 20xx年 5月 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 課程目標(biāo) ? 企業(yè)生存能力取決于其競(jìng)爭(zhēng)力， POM圍繞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的載體－產(chǎn)品，幫助學(xué)員理解 POM對(duì)形成競(jìng)爭(zhēng)力具有的重要作用。信息 產(chǎn)品使用價(jià)值的支配條件：產(chǎn)