《陽光心態(tài)》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 ? 習(xí)得性無助 ? 陽面 C： Robert, Marilyn和 Kriegel的 3C ? 挑戰(zhàn) Challenge ? 自信 Confidence ? 控制 Control ? 從陰面到陽面，主動(dòng)選擇的結(jié)果 18 習(xí)得性悲觀與習(xí)得性樂觀 ? 悲觀 ? 消極事件的悲觀解釋 ? 內(nèi)部：是我的原因 ? 持久：會一直持續(xù) ? 普遍：會破壞所有的事 ? 積極事件的悲觀解釋 ? 外部：是環(huán)境的原因 ? 暫時(shí)：這不會長久 ? 局部：好運(yùn)只限這件事 ? 悲觀產(chǎn)生惰性，惰性助長悲觀 ? 樂觀 ? 消極事件的樂觀解釋 ? 外部：是環(huán)境的原因 ? 暫時(shí)：會成為過去的 ? 局部：只影響這件事 ? 積極事件的樂觀解釋 ? 內(nèi)部：是我的原因 ? 持久：會一直持續(xù) ? 普遍：分影響每件事 ? 樂觀產(chǎn)生活性，活性助長樂觀 19 非理性人格 ? 阿爾伯特 評估 49 工作面談技巧 1. Rightangle discuss ? 雙方呈 90度坐下、座位一樣高 2. Paperpointed talking ? 兩人的視線集中在內(nèi)容上 3. Upanddown faces ? 情感對人、理性對事 4. Keyword ahead ? 要點(diǎn)前置 5. Keyword repeat ? 要點(diǎn)復(fù)述 50 生涯規(guī)劃與壓力 ? 把工作設(shè)計(jì)成多通路發(fā)展，形成內(nèi)部人員開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，例如：銷售人員 ? 通路 1：業(yè)務(wù)代表 —銷售主管 ? 通路 2：業(yè)務(wù)代表 —客服專員 —高級客服專員 ? 通路 3：業(yè)務(wù)代表 —市場調(diào)查員 —市場分析員 ? 通路 4：業(yè)務(wù)代表 —銷售訓(xùn)練師 —高級訓(xùn)練師 ? 通路 5：業(yè)務(wù)代表 —銷售統(tǒng)計(jì)員 —管理會計(jì) ? 通路 6：業(yè)務(wù)代表 —品質(zhì)控制員 —品控工程師 ? 通路 7：業(yè)務(wù)代表 —助理設(shè)計(jì)員 —產(chǎn)品設(shè)計(jì)師 ? 通路組合，形成開發(fā)網(wǎng)絡(luò) 51 ? 職位說明書中注明 1. 可輪換職位 2. 可晉升職位 3. 晉升之前應(yīng)輪換的職位 ? 如：部門經(jīng)理開發(fā)線路圖 1. 銷售部渠道經(jīng)理 2. 營銷部品牌經(jīng)理 3. HR部流程經(jīng)理 4. 財(cái)務(wù)部預(yù)算經(jīng)理 開發(fā)線路圖 52 培訓(xùn)發(fā)展與壓力 ? 基層主管晉升前培訓(xùn) 1. 情景思維 2. 對象思維 3. 反向思維 4. 人員激勵(lì) 5. 指導(dǎo)開發(fā) 6. 工作面談 7. 沖突處理 8. 會議溝通 9. 追隨能力 10. 組織溝通 53 中層經(jīng)理晉升前的培訓(xùn) 1. 目標(biāo)管理 2. 任務(wù)管理 3. 預(yù)算管理 4. 授權(quán)管理 5. 會議主持 6. 職能溝通 7. 規(guī)則制定 8. 標(biāo)準(zhǔn)開發(fā) 9. 過程控制 10. 績效診斷 54 高層經(jīng)理晉升前的培訓(xùn) 1. 目標(biāo)分解 2. 結(jié)構(gòu)塑造 3. 趨勢預(yù)測 4. 風(fēng)險(xiǎn)評估 5. 公眾展示 6. 團(tuán)隊(duì)開發(fā) 7. 文化建設(shè) 8. 變革發(fā)動(dòng) 9. 混亂駕馭 10. 模糊決策 55 培訓(xùn)方法 ? 崗位培訓(xùn) on the job 1. 工作輪換 2. 自我學(xué)習(xí) 3. 行為指導(dǎo) 4. 導(dǎo)師教練 5. 項(xiàng)目小組 6. 評估指導(dǎo) ? 離崗培訓(xùn) off the job 56 文化歸屬與壓力 ? 情感歸屬感：共情 ? 社會歸屬感：儀式 ? 發(fā)展歸屬感：愿景 ? 道德歸屬感：價(jià)值觀 ? Shared vision, mon vision共同愿景 ? 大家都愿意看到的景色 ? Mission使命，企業(yè)存在的理由 ? Morale士氣 （道德、品德） 57 員工心理援助計(jì)劃 (EAP) ? IEAPO國際員工援助組織 ? 文化塑造，人文道德、企業(yè)責(zé)任、共同愿景 ? 人際關(guān)系，平等、積極、互助的人際關(guān)系 ? 空間設(shè)計(jì)，開放、積極暗示 ? 工作設(shè)計(jì)，自主性、技能多樣性、發(fā)展多向性 ? 團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)，技能互補(bǔ)、情緒互補(bǔ) ? 心理培訓(xùn)，心理學(xué)知識、解壓技巧 ? 預(yù)案開發(fā)，危急事件處理預(yù)案 ? 社區(qū)支持，兒童與老人照顧及其他中介服務(wù) ? 及時(shí)援助，援助網(wǎng)絡(luò)、心理干預(yù)、面對面咨詢 58 謝謝大家 THANK YOU 5
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